【正文】 策與程序 REF. 編號： PNPSECSEA00 Subject 主題： 堵車的處理標準與程序 Effective Date 生效日期： 工作流程圖 序號 S/N 步驟（做什么） （ What） 要點（如何做） （ How） 標準要求 （ Standard） 1 指揮車輛 在客人車輛進入或駛出酒店時，都應派保安員負責引領客人停車或小心駛出，避免亂停亂放，造成混亂。 3 善后工作 組織人員做好相關人員的安置工作和恢復營業(yè)。 疏散客人，避免圍觀，控制住局面， 保護現(xiàn)場。 Procedure 政策與程序 REF. 編號： PNPSECSEA00 Subject 主題：日常安全事故處理標準與程序 Effective Date 生效日期： 工作流程圖 序號 S/N 步驟（做什么） （ What） 要點（如何做） （ How） 標準要求 （ Standard） 1 報獲報告 報獲事故發(fā)生報告，立即派人員趕 到現(xiàn)場，及時搶救。 手勢準確，避免與其它車輛有碰撞。 若客人有行李，主動幫客人拿到大 堂，或是聯(lián)系行李部。 客人離開車輛后，檢查車輛。 2 向客人問好 上前為客人拉開車門，向客人敬禮 并問好。 行標準的軍禮。 防止閑雜人員進入宴會場所和集中住房區(qū)。 為宴會團體客人指引方向，下雨天為客人撐傘。 2 迎接工作 客人車輛進入酒店 時，大門崗位保安員敬禮。 車位要集中方便停放的。 加強 VIP住處的巡邏。 提前一天留出 VIP需要車位。 安全部經(jīng)理 24小時當值， VIP外出，安全部主任要隨衛(wèi)。 給相關工作人員發(fā)放工作證。 提前兩天控制 VIP停車場。 各崗位的輪換時間由安全部主任決定 。 總統(tǒng)套房前 24小時設崗（總統(tǒng)別墅：入住一個警衛(wèi)班在警衛(wèi)室）。 提前檢查各種器材和安全監(jiān)控 設施 如對講機、消防、閉路監(jiān)控一切正常，衛(wèi)生食品檢查等。 Security Dept. Operation Handbook 保安部運行操作手冊 擬 稿： 批 準： 版本號： SEC001 15 PNPSECSEA002： VIP接待的標準與程序 Policy amp。 要客人寫一份詳細的資料，并簽名，經(jīng)請示酒店領導后，陪同客人到當?shù)毓膊块T報案。 Procedure 政策與程序 REF. 編號： PNPSECSEA001 Subject主題： 客人、員工報失處理程序（二） Effective Date 生效日期： 3 處理過程 對找出的重點人物經(jīng)過核實無誤后，立即向上級匯報，請示處理意見。 通過對事件的了解分析，列出相關重點人員。 用護欄保護現(xiàn)場，禁止無關人員進入。 End 完 2/2 Security Dept. Operation Handbook 保安部運行操作手冊 擬 稿： 批 準： 版本號： SEC001 13 政策與程序 PNPSECSEA001：客人、員工報失處理程序 Policy amp。 13. 熟悉所有的酒店設施和服務。 9. 加強酒店內(nèi)動火施工的管理，落實 各項防火措施。 5. 當值時應密切注視消防報警及電視監(jiān)控兩大系統(tǒng)的各種顯示和信號，認真做好值班記錄。 1/2 Security Dept. Operation Handbook 保安部運行操作手冊 擬 稿： 批 準： 版本號： SEC001 12 Department 部門：保安部 REF. 編號： JDCAECSEA005 Grade 職級：員工級 Report to 直接上司：保安部領班 Position 職位：監(jiān)控中心保安員（二） Subordinate 直接下屬： 無 各項工作描述 1. 熟悉消防中心各設施設備的功能，并能獨立操作各系統(tǒng)，懂得維護和保養(yǎng)各設施，能處理和排除設備的小故障。P)。 9. 保持員工手冊上所列正確的儀容儀表。 5. 與各部門的治保委員保持密切聯(lián)系，指導他們開展群眾性安全防范工作。 1/2 Security Dept. Operation Handbook 保安部運行操作手冊 擬 稿： 批 準： 版本號： SEC001 10 Department 部門：保安部 REF. 編號： JDCAECSEA004 Grade 職級：員工級 Report to 直接上司：保安部領班 Position 職位：保安員（二） Subordinate 直接下屬： 無 各項工作描述 1. 熟悉酒店各 項安全管理規(guī)定和制度，協(xié)助保安部經(jīng)理督促、檢查店內(nèi)安全制度的落實，預防各類事故的發(fā)生。P)。 13. 保持員工手冊上所列正確 的儀容儀表。 9. 及時完成上級臨時交待的其他任務。 6. 病事假必須履行請假手續(xù)，嚴禁隨意離開或找人代班。 3. 正常情況下，領班應定崗車場，負責檢查各崗位運作情況，處理突發(fā)事件時可暫時離崗，處理完后應立即回崗。 崗位要求 1. 能力 具備一定的基層管理能力和酒店服務基礎知識； 熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策，具有安全管理專業(yè)知識和酒店基層管理一般知識，受過一定軍事擒拿訓練； 熟練操作、使用保安部各類硬件設施以及各種保安部電腦軟件，并能對員工加以培訓； 能夠適應和處理突發(fā)事件，能妥善處理各類客人投訴； 2. 經(jīng)驗 熟悉保安部所有工作流程； 熟悉部門操作手冊； 3. 操守 縱集團和酒店聲譽或利益，不得以任何語言或行為 直接或間接對集團和酒店進行誹謗以損害集團和酒店的聲譽或利益； 不得私自修改制度，執(zhí)行政策法律、法規(guī)、集團和酒店的政策和制度（包括：員工守則、總經(jīng)理手冊等），不得蓄意修改或歪曲； 嚴禁泄露機密。 19. 熟悉并遵照各項標準服務流程 (SOP)作業(yè)。 15. 服從節(jié)假日的政策和措施。 11. 督導車場保安為客人提供指引交通、便利服務。 7. 協(xié)助安全部經(jīng)理處理安全部工作。適應各種情況下的安全要求。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復印或以任何開幕式 復制或對外泄漏集團和酒店的機密資料，包括限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由集團和酒店提供的營運操作資料。 27. 熟悉并遵守酒店及本部門各項管理規(guī)章制度 (Pamp。 23. 利用意見箱給予的反饋和建議促進工作的改善。 19. 培訓直接部屬并督導對間接部屬的培訓，提升本部門人員的素質。 15. 了解和掌握酒店內(nèi)部員工的活動情況，配合人力資源部一起做好員工的思想教育工作，防止違法事件的發(fā)生。 11. 對全酒店員工進行消防安全知識的培訓。 7. 檢查督促各班級工作任務和 臨時任務的完成情況，同時檢查各當值的崗位紀律和崗位形象。 3. 按公司的要求制訂本部門年度 /月份工作計劃，提交本部門年度 /月份工作總結。 崗位要求 1. 能力 具備較強的領導能力、管理能力、組織能力、協(xié)調能力、溝通能力及應變能力； 通曉國家有關法律法規(guī)和各項安全管理規(guī)章制度，熟悉偵察、消防、內(nèi)保等專業(yè)知識； 熟練操作、使用保安部各類硬件設施以及電腦軟件，并能對員工加以培訓； 能夠適應和處理突發(fā)事件，能妥善處理各類客人投訴； 2. 經(jīng)驗 熟悉保安部所有工作流程； 熟悉本酒店其它部門的運作情況； 熟悉集團操作手冊； 熟悉當?shù)鼐频陿I(yè)的基本情況； 3. 操守 縱集團和酒店聲譽或 利益，不得以任何語言或行為直接或間接對集團和酒店進行誹謗以損害集團和酒店的聲譽或利益； 不得私自修改制度，執(zhí)行政策法律、法規(guī)、集團和酒店的政策和制度（包括：員工守則、總經(jīng)理手冊等），不得蓄意修改或歪曲； 嚴禁泄露機密。隨時檢查不良隱患，事發(fā)后及時控制事態(tài)發(fā)展。1. 保安部部門職能 ..................................................................................................................... 1 2. 保安部人員編制架構圖 .......................................................................................................... 2 3. 各崗位職責、流程、制度及文書規(guī)范（ JDC、 PNP、 ZD、 FORM） ........................................ 3 保安消防組 ........................................................................................................................ 3 崗位職責 .................................................................................................................... 3 JDCSECSEA001：保安部經(jīng)理 .......................................................................... 3 JDCSECSEA002：保安部主管 .......................................................................... 5 JDCSECSEA003：保安部領班 .......................................................................... 7 JDCSECSEA004：保安 員 ................................................................................. 9 JDCSECSEA005：監(jiān)控中心保安員 .................................................................. 11 政策與程序 ....................................................................................................................13 PNPSECSEA001：客人、員工報失處理程序 ....................................................13 PNPSECSEA002： VIP 接待的標準與程序 ........................................................15 PNPSECSEA003：團隊、宴會大型接待標準與程序 ..........................................17 PNPSECSEA004：停車場的服務標準與程序 ....................................................18 PNPSECSEA005：日常安全事故處理標準與程序 .............................................19 PNPSECSEA006：堵車的處理標準與程序 ........................................................20 PNPSECSEA007：車輛未鎖門、窗的處理標準與程序 ......................................21 PNPSECSEA008：收、發(fā)卡的標準與程序 ........................................................22 PNPSECSEA009：丟失車卡的處理標準與程序 .................................................23 PNPSECSEA010：臨時工牌發(fā)放的標準與程序 .................................................24 PNPSECSEA011：電梯報警的處理標準與程