《久光百貨保安操作手冊》(文件)
【正文】 動(dòng)車輛、貨車人員禁止從此口進(jìn)入商場。 3： 小車道出口崗 1保持清醒的頭腦，對周圍人員的車輛要做出準(zhǔn)確的判斷，如有車輛要進(jìn)入久光，應(yīng)向車輛駕駛 員示意停止手 勢，待車輛停下后，上前敬禮，應(yīng)主動(dòng)熱情的進(jìn)行詢問 通行車輛。 4： 巡邏崗（南巡、東巡、北巡） 巡邏崗（機(jī)動(dòng)崗） 如有情況此崗可以調(diào)往事發(fā)處積極協(xié)助崗位共同處理。（特殊情況列外） 〈 2〉按照指定的區(qū)域范圍內(nèi)對商場廣場的設(shè)施進(jìn)行檢查，夜間巡邏時(shí)密切注意商場門窗關(guān)閉情況及廣場周圍的動(dòng)態(tài)事項(xiàng)。 〈 5〉 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有閑雜人員和駕乘推行車輛人員進(jìn)入久光 廣場 時(shí)，應(yīng)及時(shí)上前敬禮給予阻止，勸其離開或繞行。 7當(dāng)久光有活動(dòng)在 廣場 舉辦時(shí)，本崗位應(yīng)積極配合，維護(hù)秩序、保證活動(dòng)正常開展。 3注意卸貨車道的車輛不得將 C2 崗位的路障移開將車開至 C2 崗位旁邊的貨運(yùn)電梯卸貨，只允許將貨物搬至電梯口。 。 2對顧客的車輛，應(yīng)文明指引到停車位上。 8對施工人員進(jìn)行查證并做好安全防范措施。如有損壞應(yīng)查明原因，上報(bào)領(lǐng)班員。 〈 4〉有客戶或行人問詢時(shí)，應(yīng)熱情禮貌的提供服務(wù)，說話之前應(yīng)先敬禮，說話語氣要平穩(wěn)，文明用語有禮貌。不允許閑雜車輛停放，（除政府車輛、久光領(lǐng)導(dǎo)車輛、接到上級臨時(shí)通知的車輛等）要對非機(jī)動(dòng)車進(jìn)行 有效的管理。 2在車輛上來時(shí)看好兩邊路上的行人，防止車輛與行人發(fā)生碰撞。不允許與客戶發(fā)生任何沖突對于不能處理的情況應(yīng)及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（特殊的車輛應(yīng)根據(jù)當(dāng)時(shí)情況靈活處理，及時(shí)匯報(bào)當(dāng)班班長） 2： 小車道進(jìn)口 ： 做好通道暢通或正確指揮車輛有序進(jìn)入和車輛的停放安全指揮交通工作 。 〈 4〉對于外出物品，應(yīng)予以檢驗(yàn)確認(rèn)， 〈 5〉對于一號崗周邊所發(fā)生的異 常情況。 人員安排：白班加 領(lǐng)班共計(jì) 11 人，夜班加領(lǐng)班共計(jì) 9 人 〈二〉、崗位位置及操作流程 1： 一號崗：此門為常設(shè) 貨車 進(jìn)出通道口，主要通行車輛 ： 送貨車、非機(jī)動(dòng)車 （非機(jī)動(dòng)車道員工上下班車輛） 私家車輛的指引等交通指揮 及驗(yàn)證 工作。 六、 久光執(zhí)勤點(diǎn)崗位分布及崗位操作流程 〈一〉 :概述 1): 蘇州 久光百貨是 由香港利福國際集團(tuán)有限公司投資興建的 。 應(yīng)急處理 （ 1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)可以物件時(shí)應(yīng)立即報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，不準(zhǔn)隨意挪動(dòng) 立即與消防監(jiān)控室聯(lián)系，審查錄象帶查找放置可疑物件的人員，及時(shí)配合有關(guān)人員尋找放置物件的人員。 D：日常工作 迎賓和引導(dǎo) （ 1）招呼進(jìn)入服務(wù)單位的客人 （ 2）為坐車到來的客人開車門 （ 3）為第一次來到 的 和 問詢的客人解答或指引他們到服務(wù)臺(tái)位置。 不準(zhǔn)與客人爭吵，（ 8）不準(zhǔn)擅離職守 即：著裝整潔，姿態(tài)端正，動(dòng)作規(guī)范，首先敬禮 禮貌用語，列隊(duì)交接，高度警惕，反應(yīng)迅速 衣冠不整， 不飾品上哨，不坐臥依靠，不閑聽看笑 不吸嚼吃酒，不袖背插手，不與人爭吵，不擅離職守 五、 ．工作禮儀 增強(qiáng)每位員工的禮儀素質(zhì)，進(jìn)一步了解和掌握工作性質(zhì)及要求，為工作實(shí)踐奠定良好基礎(chǔ)。 加強(qiáng)文化學(xué)習(xí)，不斷提高自身修養(yǎng)和思想覺悟，自覺抵制腐朽思想侵 濁，時(shí)時(shí)自警、自勵(lì)、自立。 工作中的禮貌禮儀 四、 保安協(xié)助規(guī)定 嚴(yán)格遵守國家的憲法、法律，執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。一視同仁地對待所有客戶，不應(yīng)有品戶富之分，厚此薄彼。盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。這是員工對客戶和同 事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語。 人事部門要求如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或造假。 注意觀察問題及時(shí)盤問
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