【文章內(nèi)容簡介】 保持員工手冊上所列正確的儀容儀表。 25. 熟悉所有的酒店設(shè)施和服務(wù)。 26. 熟悉并遵照各項標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 (SOP)作業(yè)。 27. 熟悉并遵守酒店及本部門各項管理規(guī)章制度 (Pamp。P)。 End 完 2/2 Security Dept. Operation Handbook 保安部運行操作手冊 擬 稿： 批 準(zhǔn)： 版本號： SEC001 5 JDCSECSEA002：保安部主管 Department 部門：保安部 REF. 編號： JDCAECSEA002 Grade 職級：主管級 Report to 直接上司：保安部經(jīng)理 Position 職位：保安部主管（一） Subordinate 直接下屬： 保安部領(lǐng)班 崗位概述 1. 保安部主管 直接對保安部經(jīng)理負責(zé)，其下屬包括保安部領(lǐng)班和保安員； 2. 保安部主管主要協(xié)助保安部經(jīng)理做好保安部日常工作，督導(dǎo)各級領(lǐng)班及保安員認(rèn)真履行其職責(zé)，具體檢查各項保安措施的落實到位狀況，指導(dǎo)開展群眾性安全防范工作，并負責(zé)本部門員工的培訓(xùn)和考核，提高本部門人員素質(zhì)； 3. 保安部主管的主要工作區(qū)域為保安部值班室、監(jiān)控中心、酒店各經(jīng)營場所、客房、員工區(qū)域、停車場及其他值班崗位等。 崗位要求 1. 能力 具備一定的管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力； 了解國家有關(guān)法律法規(guī)和各項安全管理規(guī)章制度，在偵察、消防、內(nèi)保等方面 受過一定的專業(yè)訓(xùn)練； 熟練操作、使用保安部各類硬件設(shè)施以及電腦軟件，并能對員工加以培訓(xùn)； 能夠適應(yīng)和處理突發(fā)事件，能妥善處理各類客人投訴； 2. 經(jīng)驗 熟悉保安部所有工作流程； 熟悉本酒店其它部門的運作情況； 熟悉集團操作手冊； 3. 操守 縱集團和酒店聲譽或利益，不得以任何語言或行為直接或間接對集團和酒店進行誹謗以損害集團和酒店的聲譽或利益； 不得私自修改制度，執(zhí)行政策法律、法規(guī)、集團和酒店的政策和制度（包括：員工守則、總經(jīng)理手冊等），不得蓄意修改或歪曲； 嚴(yán)禁泄露機密。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何開幕式 復(fù)制或?qū)ν庑孤┘瘓F和酒店的機密資料，包括限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由集團和酒店提供的營運操作資料。 1/2 Security Dept. Operation Handbook 保安部運行操作手冊 擬 稿： 批 準(zhǔn)： 版本號： SEC001 6 Department 部門：保安部 REF. 編號： JDCAECSEA002 Grade 職級：主管級 Report to 直接上司：保安部經(jīng)理 Position 職位：保安部主管（二） Subordinate 直接下屬： 保安部領(lǐng)班 各項工作描述 1. 圍繞部門的中心工作，撰寫每月、每周安全報、周報、工作計劃，交部門審核備案。 2. 熟練掌握酒店各運作程序、法律、法規(guī)、安 全制度，以此規(guī)范本部和各部門員工的行為，維護正常的經(jīng)營、生活秩序。 3. 根據(jù)酒店實際情況，適時制定相應(yīng)的安全保衛(wèi)制度和措施，制定計劃和方案。適應(yīng)各種情況下的安全要求。 4. 對下屬員工落實、執(zhí)行制度措施的情況進行監(jiān)督。 5. 熟悉并經(jīng)常巡視酒店各區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，督導(dǎo)各保安崗位的工作情況。 6. 檢查設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)情況，做好器械、勞保用品的收發(fā)、管理工作。 7. 協(xié)助安全部經(jīng)理處理安全部工作。 8. 定期對本部員工進行各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對其他部門員工進行安全知識培訓(xùn)，并進行督導(dǎo)、獎懲、評定并建立檔案，做好管理工作。 9. 跟進檢查各班在 保安例會上提出并需解決的問題完成情況，各班發(fā)現(xiàn)問題，需及時向上反映，并相互溝通，予以解決。 10. 督導(dǎo)保安領(lǐng)班對各類事件的調(diào)查處理，并提交準(zhǔn)備報告。 11. 督導(dǎo)車場保安為客人提供指引交通、便利服務(wù)。 12. 重要客人、重大安全保衛(wèi)任務(wù)的策劃及保衛(wèi)工作。 13. 組織業(yè)余活動。 14. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交給的其他任務(wù)。 15. 服從節(jié)假日的政策和措施。 16. 利用意見箱給予的反饋和建議促進工作的改善。 17. 保持員工手冊上所列正確的儀容儀表。 18. 熟悉所有的酒店設(shè)施和服務(wù)。 19. 熟悉并遵照各項標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 (SOP)作業(yè)。 20. 熟悉并遵守酒店及本部門各項管理規(guī)章制度 (Pamp。P)。 End 完 2/2 Security Dept. Operation Handbook 保安部運行操作手冊 擬 稿： 批 準(zhǔn)： 版本號： SEC001 7 JDCSECSEA003：保安部領(lǐng)班 Department 部門：保安部 REF. 編號： JDCAECSEA003 Grade 職級：領(lǐng)班級 Report to 直接上司：保安部主管 Position 職位：保安部領(lǐng)班（一） Subordinate 直接下屬： 保安員、監(jiān)控中心文員 崗位概述 1. 保安部領(lǐng)班直接對保安部主管負責(zé)，其下屬包括所有保安員； 2. 保安部領(lǐng)班主要協(xié)助保安部主管做好保安部日常工作，督導(dǎo)保安員認(rèn)真履行其職責(zé)，具體檢查各項保安措 施到位狀況，指導(dǎo)開展群眾性安全防范工作； 3. 保安部領(lǐng)班的主要工作范圍為保安部值班室、監(jiān)控中心、停車場及其他的值班崗位等。 崗位要求 1. 能力 具備一定的基層管理能力和酒店服務(wù)基礎(chǔ)知識； 熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策，具有安全管理專業(yè)知識和酒店基層管理一般知識，受過一定軍事擒拿訓(xùn)練； 熟練操作、使用保安部各類硬件設(shè)施以及各種保安部電腦軟件，并能對員工加以培訓(xùn)； 能夠適應(yīng)和處理突發(fā)事件，能妥善處理各類客人投訴； 2. 經(jīng)驗 熟悉保安部所有工作流程； 熟悉部門操作手冊； 3. 操守 縱集團和酒店聲譽或利益，不得以任何語言或行為 直接或間接對集團和酒店進行誹謗以損害集團和酒店的聲譽或利益； 不得私自修改制度，執(zhí)行政策法律、法規(guī)、集團和酒店的政策和制度（包括：員工守則、總經(jīng)理手冊等），不得蓄意修改或歪曲； 嚴(yán)禁泄露機密。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何開幕式復(fù)制或?qū)ν庑孤┘瘓F和酒店的機密資料，包括限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由集團和酒店提供的營運操作資料。 1/2 Security Dept. Operation Handbook 保安部運行操作手冊 擬 稿： 批 準(zhǔn)： 版本號： SEC001 8 Department 部門：保安部 REF. 編號： JDCAECSEA003 Grade 職級：領(lǐng)班級 Report to 直 接上司：保安部主管 Position 職位：保安部領(lǐng)班（二） Subordinate 直接下屬： 保安員、監(jiān)控中心文員 各項工作描述 1. 正常情況下，領(lǐng)班定期對本班工作有大概的計劃和總結(jié)，并將情況向主任反饋。 2. 對本班人員崗位情況，完成任務(wù)情況進行檢查監(jiān)督，對上級臨時指派的任務(wù)，應(yīng)及時安排落實并及時反饋結(jié)果。 3. 正常情況下，領(lǐng)班應(yīng)定崗車場，負責(zé)檢查各崗位運作情況，處理突發(fā)事件時可暫時離崗，處理完后應(yīng)立即回崗。 4. 夜間陪同大堂副理和總值班經(jīng)理對酒店各區(qū)域安全情況進行檢查。 5. 當(dāng)值時，必須保證不缺崗，如各崗需就餐、 上洗手間等，該崗位均由領(lǐng)班代替。如有特殊情況，需調(diào)配人手時，必須向上級報告。 6. 病事假必須履行請假手續(xù)，嚴(yán)禁隨意離開或找人代班。 7. 當(dāng)值期間，必須將發(fā)生在本班的各類問題處理完畢。確因處理不了的，應(yīng)詳細遺交下一班領(lǐng)班及時跟進，不可中途而廢。 8. 領(lǐng)班必須對發(fā)生在本班的各種違紀(jì)現(xiàn)象在下班前作出處理，并向上級匯報，不得故意拖延、放縱違紀(jì)人員。 9. 及時完成上級臨時交待的其他任務(wù)。 10. 準(zhǔn)時參加部門的各類會議，并將會議精神及時傳達、落實。 11. 服從節(jié)假日的政策和措施。 12. 利用意見箱給予的反饋和建議促進工作的改善。 13. 保持員工手冊上所列正確 的儀容儀表。 14. 熟悉所有的酒店設(shè)施和服務(wù)。 15. 熟悉并遵照各項標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 (SOP)作業(yè)。 16. 熟悉并遵守酒店及本部門各項管理規(guī)章制度 (Pamp。P)。 End 完 2/2 Security Dept. Operation Handbook 保安部運行操作手冊 擬 稿： 批 準(zhǔn)： 版本號： SEC001 9 JDCSECSEA004：保安員 Department 部門：保安部 REF. 編號： JDCAECSEA004 Grade 職級：員工級 Report to 直接上司：保安部領(lǐng)班 Position 職位：保安員（一） Subordinate 直接下屬： 無 崗位概述 1. 保安員直接對保安部領(lǐng)班負責(zé)； 2. 保 安員在保安領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下執(zhí)行站崗，值班巡邏任務(wù)，維持酒店秩序，確保所管轄區(qū)域的安全。 崗位要求 1. 能力 具有一定的酒店保安知識、消防知識、酒店服務(wù)基礎(chǔ)知識； 受過一定軍事擒拿訓(xùn)練，能適應(yīng)保安部各種工作； 能夠適應(yīng)和處理突發(fā)事件； 2. 經(jīng)驗 熟悉酒店環(huán)境和各重要巡查崗位的工作要點； 熟悉酒店和部門的規(guī)章制度； 熟悉部門操作手冊； 3. 操守 縱集團和酒店聲譽或利益，不得以任何語言或行為直接或間接對集團和酒店進行誹謗以損害集團和酒店的聲譽或利益； 不得私自修改制度，執(zhí)行政策法律、法規(guī)、集團和酒店的政策和制度（包括：員工守 則、總經(jīng)理手冊等），不得蓄意修改或歪曲； 嚴(yán)禁泄露機密。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何開幕式復(fù)制或?qū)ν庑孤┘瘓F和酒店的機密資料，包括限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由集團和酒店提供的營運操作資料。 1/2 Security Dept. Operation Handbook 保安部運行操作手冊 擬 稿： 批 準(zhǔn)： 版本號： SEC001 10 Department 部門：保安部 REF. 編號： JDCAECSEA004 Grade 職級：員工級 Report to 直接上司：保安部領(lǐng)班 Position 職位：保安員（二） Subordinate 直接下屬： 無 各項工作描述 1. 熟悉酒店各 項安全管理規(guī)定和制度，協(xié)助保安部經(jīng)理督促、檢查店內(nèi)安全制度的落實，預(yù)防各類事故的發(fā)生。 2. 經(jīng)常巡視酒店內(nèi)各重點和要害部位，掌握酒店各部位安全動態(tài)，并將情況及時向經(jīng)理匯報。 3. 協(xié)助保安部經(jīng)理處理酒店內(nèi)發(fā)生的各類安全事故。 4. 在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，開展對全酒店員工和長住客戶的安全及法制宣傳教育，定期進行安全演習(xí)，對酒店在崗的一線員工進行 “五防 ”（防火、防盜、防特、防惡性案件、防自然災(zāi)害事故）知識培訓(xùn)。 5. 與各部門的治保委員保持密切聯(lián)系，指導(dǎo)他們開展群眾性安全防范工作。 6. 參加保安部的夜間值班，按照值班人員規(guī)則處理好日常內(nèi)保事務(wù)。 7. 服從節(jié)假日的政策和措施。 8. 利用意見箱給予的反饋和建議促進工作的改善。 9. 保持員工手冊上所列正確的儀容儀表。 10. 熟悉所有的酒店設(shè)施和服務(wù)。 11. 熟悉并遵照各項標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 (SOP)作業(yè)。 12. 熟悉并遵守酒店及本部門各項管理規(guī)章制度 (Pamp。P)。 End 完 2/2 Security Dept. Operation Handbook 保安部運行操作手冊 擬 稿： 批 準(zhǔn)： 版本號： SEC001 11 JDCSECSEA005：監(jiān)控中心保安員 Department 部門：保安部 REF. 編號： JDCAECSEA005 Grade 職級：員工級 Report to 直接上司：保安部領(lǐng)班 Position 職位：監(jiān)控中心保安員（一） Subordinate 直接下屬： 無 崗位概述 1. 監(jiān)控中心保安員直接對保安部領(lǐng)班負責(zé)； 2. 監(jiān)控中心保安員在領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下主要負責(zé)對酒店要害部位以及可疑人物進行追蹤、監(jiān)控。 崗位要求 1. 能力 具有酒店管理一般知識，具備酒店設(shè)施設(shè)備配置、消防設(shè)備控制使用，計算機操作，電視監(jiān)控等專業(yè)知識； 具備監(jiān)控設(shè)備的操作能力、事故分析處理能力及突發(fā)事件處理能力； 能夠承受長時間堅守、觀察、監(jiān)控設(shè)備的工作壓力； 2. 經(jīng)驗 熟悉酒店安全消防工作；