【正文】 描述 1. 組織并主持召開本部門工作例會。 9. 檢查各部門、各區(qū)域安全消防工作和規(guī)章制度的落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通予以解決。 17. 負責調查各種員工糾紛和沖突。 25. 熟悉所有的酒店設施和服務。 2. 熟練掌握酒店各運作程序、法律、法規(guī)、安 全制度，以此規(guī)范本部和各部門員工的行為，維護正常的經營、生活秩序。 9. 跟進檢查各班在 保安例會上提出并需解決的問題完成情況，各班發(fā)現(xiàn)問題，需及時向上反映，并相互溝通，予以解決。 17. 保持員工手冊上所列正確的儀容儀表。 1/2 Security Dept. Operation Handbook 保安部運行操作手冊 擬 稿： 批 準： 版本號： SEC001 8 Department 部門：保安部 REF. 編號： JDCAECSEA003 Grade 職級：領班級 Report to 直 接上司：保安部主管 Position 職位：保安部領班（二） Subordinate 直接下屬： 保安員、監(jiān)控中心文員 各項工作描述 1. 正常情況下，領班定期對本班工作有大概的計劃和總結，并將情況向主任反饋。確因處理不了的，應詳細遺交下一班領班及時跟進，不可中途而廢。 15. 熟悉并遵照各項標準服務流程 (SOP)作業(yè)。 3. 協(xié)助保安部經理處理酒店內發(fā)生的各類安全事故。 11. 熟悉并遵照各項標準服務流程 (SOP)作業(yè)。 3. 給特別貴賓（ VIP）住所通道實行全天監(jiān)控，對進出人員進行必要的記錄，實行專 人專機，以防不測，確保 VIP 客人的絕對安全，并經常巡查監(jiān)控死角，發(fā)現(xiàn)情況及時處理，以彌補設施不足。 11. 利用意見箱給予的反饋和建議促進工作的改善。 問清案發(fā)時間、地點、丟失物品的名稱、數(shù)量、特征等。 詳細明確。 客人如丟失是護照、身份證等重要證件，由安全部負責寫好資料陪同客人去報案。 挑選工作較精練的服務員和保安員。 開 始 結束 VIP 客人到達前準備工作 VIP 客人到達后保護工作 Security Dept. Operation Handbook 保安部運行操作手冊 擬 稿： 批 準： 版本號： SEC001 16 Policy amp。 VIP到達后保護工作 總統(tǒng)套房前 24小時設崗。 VIP到達后保護工作 根據需要增設機動崗。 檢查儀表儀容。 檢查車窗、門都要鎖好。 Procedure 政策與程序 REF. 編號： PNPSECSEA00 Subject 主題： 停車場的服務標準與程序 Effective Date 生效日期： 工作流程圖 序號 S/N 步驟（做什么） （ What） 要點（如何做） （ How） 標準要求 （ Standard） 1 指引車輛入位 客人車輛駛入酒店時，引領客人至 空車位。 3 為客人服務 熱情回答客人提出的問題。 標準的軍禮。 記錄要詳細明確。 在車場沒有車位或 車主為圖方便而亂停亂放時，耐心向客人解釋酒店車場管理規(guī)定。 Procedure 政策與 程序 REF. 編號： PNPSECSEA00 Subject 主題： 車輛未鎖門、窗的處理標準與程序 Effective Date 生效日期： 工作流程圖 序號 S/N 步驟（做什么） （ What） 要點（如何做） （ How） 標準要求 （ Standard） 1 檢查車輛 保安員引領客人停好車后，第一時 間檢查車輛的安全情況。 若無法聯(lián)系到客人，保安員陪同大堂副理一同檢查車內有無貴重物品，有則交大堂副理處保管。 雙手將卡遞交給 客人。 語氣真誠有禮。 仔細查找。 開 始 結束 客人報丟失車卡 幫助客人找卡 登記 Security Dept. Operation Handbook 保安部運行操作手冊 擬 稿： 批 準： 版本號： SEC001 24 PNPSECSEA010：臨時工牌發(fā)放的標準與程序 Policy amp。 工牌不得隨意轉借、亂戴，遺失及 時上報補辦。 2 采取措施 報工程部立即趕來維修。 2 按制現(xiàn)場 安全部接到報告后，立即派人員趕到現(xiàn)場控制肇事者，必要時采取強制措施。 若有損壞的及時報大堂副理，由大堂副理進行處理。 通知要及時。 若案件成立，安全部無力自偵，上報總經理，同意后報。 布置警力保護現(xiàn)場，劃定警戒線，控 制人員進出，維護現(xiàn)場秩序。 若事態(tài)嚴重，則報當?shù)毓矙C關處理。 及時通知。 通知當值領班、大堂副理來安撫客人。 4 回收臨時工牌 施工結束后，由施工隊伍領隊收回 工牌交安全部。 身份證、工種、施工期限和 1寸彩照。 3 登記 如車卡確實無法尋回，則請客人出示有關有效證件：駕駛證、身份證等進行核對登記。 開 始 結束 發(fā)放車卡 回收車卡 消卡 Security Dept. Operation Handbook 保安部運行操作手冊 擬 稿： 批 準： 版本號： SEC001 23 PNPSECSEA009：丟失車卡的處理標準與程序 Policy amp。 簡明扼要，并請客人妥善保管此卡。 留言需大堂副理簽名確認。 2 發(fā)現(xiàn)問題及時處理 第一時間發(fā)現(xiàn)問題，禮貌提醒客人，并做好記錄。 及時勸導客人將車行駛到停車位中或是避開交通道的車位，避免造成堵塞。 3 善后工作 組織人員做好相關人員的安置工作和恢復營業(yè)。 Procedure 政策與程序 REF. 編號： PNPSECSEA00 Subject 主題：日常安全事故處理標準與程序 Effective Date 生效日期： 工作流程圖 序號 S/N 步驟（做什么） （ What） 要點（如何做） （ How） 標準要求 （ Standard） 1 報獲報告 報獲事故發(fā)生報告，立即派人員趕 到現(xiàn)場，及時搶救。 若客人有行李，主動幫客人拿到大 堂，或是聯(lián)系行李部。 2 向客人問好 上前為客人拉開車門，向客人敬禮 并問好。 防止閑雜人員進入宴會場所和集中住房區(qū)。 2 迎接工作 客人車輛進入酒店 時，大門崗位保安員敬禮。 加強 VIP住處的巡邏。 安全部經理 24小時當值， VIP外出，安全部主任要隨衛(wèi)。 提前兩天控制 VIP停車場。 總統(tǒng)套房前 24小時設崗（總統(tǒng)別墅：入住一個警衛(wèi)班在警衛(wèi)室）。 Security Dept. Operation Handbook 保安部運行操作手冊 擬 稿： 批 準： 版本號： SEC001 15 PNPSECSEA002： VIP接待的標準與程序 Policy amp。 Procedure 政策與程序 REF. 編號： PNPSECSEA001 Subject主題： 客人、員工報失處理程序（二） Effective Date 生效日期： 3 處理過程 對找出的重點人物經過核實無誤后，立即向上級匯報，請示處理意見。 用護欄保護現(xiàn)場，禁止無關人員進入。 13. 熟悉所有的酒店設施和服務。 5. 當值時應密切注視消防報警及電視監(jiān)控兩大系統(tǒng)的各種顯示和信號，認真做好值班記錄。P)。 5. 與各部門的治保委員保持密切聯(lián)系，指導他們開展群眾性安全防范工作。P)。 9. 及時完成上級臨時交待的其他任務。 3. 正常情況下，領班應定崗車場，負責檢查各崗位運作情況，處理突發(fā)事件時可暫時離崗，處理完后應立即回崗。 19. 熟悉并遵照各項標準服務流程 (SOP)作業(yè)。 11. 督導車場保安為客人提供指引交通、便利服務。適應各種情況下的安全要求。 27. 熟悉并遵守酒店及本部門各項管理規(guī)章制度 (Pamp。 19. 培訓直接部屬并督導對間接部屬的培訓，提升本部門人員的素質。 11. 對全酒店員工進行消防安全知識的培訓。 3. 按公司的要求制訂本部門年度 /月份工作計劃，提交本部門年度 /月份工作總結。隨時檢查不良隱患，事發(fā)后及時控制事態(tài)發(fā)展。酒店內設有 24 小時監(jiān)控安保系統(tǒng)，重點工作以防 盜為主。 2. 實現(xiàn)部門日常運作規(guī)范化、流程化、科學化。 10. 制定全酒店的安全、消防管理制度，各種突發(fā)事件的處理程序和應急措施。 18. 計劃、組織部門的工作，督導部屬工作的開展并評核部屬的工作業(yè)績及行為表現(xiàn)。 26. 熟悉并遵照各項標準服務流程 (SOP)作業(yè)。 3. 根據酒店實際情況，適時制定相應的安全保衛(wèi)制度和措施，制定計劃和方案。 10. 督導保安領班對各類事件的調查處理，并提交準備報告。 18. 熟悉所有的酒店設施和服務。 2. 對本班人員崗位情況，完成任務情況進行檢查監(jiān)督，對上級臨時指派的任務，應及時安排落實并及時反饋結果。 8. 領班必須對發(fā)生在本班的各種違紀現(xiàn)象在下班前作出處理，并向上級匯報，不得故意拖延、放縱違紀人員。 16. 熟悉并遵守酒店及本部門各項管理規(guī)章制度 (Pamp。 4. 在經理領導下，開展對全酒店員工和長住客戶的安全及法制宣傳教育，定期進行安全演習，對酒店在崗的一線員工進行 “五防 ”（防火、防盜、防特、防惡性案件、防自然災害事故）知識培訓。 12. 熟悉并遵守酒店及本部門各項管理規(guī)章制度 (Pamp。 4. 保持值班室電話線路暢通，隨時保持和安全部聯(lián)絡，做好工作日記并隨時向安全部報告。 12. 保持員工手冊上所列正確的儀容儀表。 即時趕到現(xiàn)場，劃定范圍，保護現(xiàn)場。 開 始 結束 接到報案 調查取證 處理過程 Security Dept. Operation Handbook 保安部運行操作手冊 擬 稿： 批 準： 版本號： SEC001 14 Policy amp。 如是住店客人在外丟失物品，由安全部開出相應的證明，由客人自己去公安機關報案。 VIP到達后保護工作 在大堂和餐廳增加崗位。 Procedure 政策與程序 REF. 編號： PNPSECSEA002 Subject 主題： VIP 接待的標準與程序（二） Effective Date 生效日期： 二 級 警 衛(wèi) VIP到達前準備工作 接到市政府和公安局通知后，由主任級以上人員去參加警衛(wèi)工作會議，傳達給酒店當局和保安主管，并制定保衛(wèi)方案。 值崗人員不得隨意離崗。 當值人員都不得隨意離崗 安全部掌握 VIP客人房號。 精視飽滿，著裝整齊。 在團體客人和宴會場外增設保安崗。 以標準的手勢給客人指引。 回答客人問題簡明扼要，不要過于羅索。 開 始 結束 指引車輛入位 向客人問好 為客人服務 指揮車輛出位 Security Dept. Operation Handbook 保安部運行操作手冊 擬 稿： 批 準： 版本號： SEC001 19 PNPSECSEA005： 日常安全事故處理標準與程序 Policy amp。 由現(xiàn)場最高級人員作出指示和任務分配。 語氣要婉轉有禮。 檢查車門、窗是否關閉，是否有撞損等。 如無貴重物品，保安員負責將車門、窗鎖好，并留言提示客人。 向客人說明此卡的用途。 3 消卡 將收回車卡消除。 醉酒客人則請其朋友協(xié)助進行。 Procedure 政策與程序 REF. 編號： PNPSECSEA00 Subject 主題： 臨時工牌發(fā)放的標準與程序 Effective Date 生效日期： 工作流程圖 序號 S/N 步驟（做什么） （ What） 要點（如何做） （ How） 標準要求 （ Standard） 1 由領隊收集人員資料 由施工隊伍的領隊收集所有施工人員的有關資料交到安全部。 臨時工只得配戴自己的工牌。 要及時。 通知大堂副理或值班經理。 由大堂副理對雙方進行調解。 采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展，留下 所有參與人員