【正文】 Department 部門：保安部 REF. 編號(hào)： JDCAECSEA005 Grade 職級(jí)：員工級(jí) Report to 直接上司：保安部領(lǐng)班 Position 職位：監(jiān)控中心保安員（一） Subordinate 直接下屬： 無 崗位概述 1. 監(jiān)控中心保安員直接對(duì)保安部領(lǐng)班負(fù)責(zé)； 2. 監(jiān)控中心保安員在領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下主要負(fù)責(zé)對(duì)酒店要害部位以及可疑人物進(jìn)行追蹤、監(jiān)控。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何開幕式復(fù)制或?qū)ν庑孤┘瘓F(tuán)和酒店的機(jī)密資料，包括限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由集團(tuán)和酒店提供的營運(yùn)操作資料。 2. 認(rèn)真執(zhí)行安全部分配的任務(wù)，落實(shí)安全部制定的各項(xiàng)措施，記錄員工的違例行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)治安、消防突發(fā)事故，發(fā)現(xiàn)可疑物品和 “陌生人 ”的可疑行為第一時(shí)間通知值班領(lǐng)班或主管，協(xié)助進(jìn)行實(shí)地追蹤。 4. 保持值班室電話線路暢通，隨時(shí)保持和安全部聯(lián)絡(luò)，做好工作日記并隨時(shí)向安全部報(bào)告。 6. 熟悉酒店各項(xiàng)應(yīng)急程序，火災(zāi)狀況下堅(jiān)守崗位，沉著冷靜地配合有關(guān)人員進(jìn)行滅火。 8. 嚴(yán)格遵守崗位紀(jì)律，加強(qiáng)責(zé)任心，控制無關(guān)人員進(jìn)入消防中心，不得隨意亂動(dòng)消防中心設(shè)備、設(shè)施。 10. 服從節(jié)假日的政策和措施。 12. 保持員工手冊上所列正確的儀容儀表。 14. 熟悉并遵照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 (SOP)作業(yè)。P)。 Procedure 政策與程序 REF. 編號(hào)： PNPSECSEA001 Subject主題： 客人、員工報(bào)失處理程序（一） Effective Date 生效日期： 工作流程圖 序號(hào) S/N 步驟（做什么） （ What） 要點(diǎn)（如何做） （ How） 標(biāo)準(zhǔn)要求 （ Standard） 1 接到報(bào)案 接到客人或員工報(bào)案，詳細(xì)記錄報(bào)案內(nèi)容。 即時(shí)趕到現(xiàn)場，劃定范圍，保護(hù)現(xiàn)場。 向保安經(jīng)理、大堂副理和有關(guān)部門匯報(bào)情況。 仔細(xì)記錄 知情人員口述的內(nèi)容。 做好詢問筆錄。 開 始 結(jié)束 接到報(bào)案 調(diào)查取證 處理過程 Security Dept. Operation Handbook 保安部運(yùn)行操作手冊 擬 稿： 批 準(zhǔn)： 版本號(hào)： SEC001 14 Policy amp。 對(duì)重點(diǎn)人物要注意觀察。 客人要求報(bào)案。 丟失護(hù)照或身份證等得要證件。 如是住店客人在外丟失物品，由安全部開出相應(yīng)的證明，由客人自己去公安機(jī)關(guān)報(bào)案。 Procedure 政策與程序 REF. 編號(hào)： PNPSECSEA002 Subject 主題： VIP 接待的標(biāo)準(zhǔn)與程序（一） Effective Date 生效日期： 工作流程圖 序號(hào) S/N 步驟（做什么） （ What） 要點(diǎn)（如何做） （ How） 標(biāo)準(zhǔn)要求 （ Standard） 一 級(jí) 警 衛(wèi) 到達(dá)前準(zhǔn)備工作 接到市政府和公安局通知后，安全部經(jīng)理去參加警衛(wèi)工作會(huì)議，傳達(dá)給酒店當(dāng)局和保安主管，并研究保衛(wèi)方案。 除 VIP車輛外不許任何車輛停放。 給相關(guān)工作人員發(fā)放工作證。 VIP到達(dá)后保護(hù)工作 在大堂和餐廳增加崗位。 工作人員憑事前佩發(fā)的工作證進(jìn)出服務(wù)。 安全部掌握 VIP隨行工作人員的房號(hào)。 警衛(wèi)結(jié)束后，由安全部主任整理有關(guān)記錄，交辦公室存檔。 Procedure 政策與程序 REF. 編號(hào)： PNPSECSEA002 Subject 主題： VIP 接待的標(biāo)準(zhǔn)與程序（二） Effective Date 生效日期： 二 級(jí) 警 衛(wèi) VIP到達(dá)前準(zhǔn)備工作 接到市政府和公安局通知后，由主任級(jí)以上人員去參加警衛(wèi)工作會(huì)議，傳達(dá)給酒店當(dāng)局和保安主管，并制定保衛(wèi)方案。 除 VIP車輛外不許任何車輛停放。 如對(duì)講機(jī)、消防、閉路監(jiān)控一切正常、衛(wèi)生食品檢查等。 挑選工作較精練的服務(wù)員和保安員。 值崗人員不得隨意離崗。 安全部掌握 VIP隨行人員的房號(hào) 各崗位的輪換時(shí)間由安全部主任或領(lǐng)班決定。 三 級(jí) 警 衛(wèi) VIP到達(dá)前準(zhǔn)備工作 接到通知后，內(nèi)部傳達(dá)。 除 VIP車輛外不許任何車輛停放。 當(dāng)值人員都不得隨意離崗 安全部掌握 VIP客人房號(hào)。 警衛(wèi)結(jié)束后，由安全部主任整理有關(guān)記錄，交辦公室存檔。 Procedure 政策與程 序 REF. 編號(hào)： PNPSECSEA003 Subject 主題：團(tuán)隊(duì)、宴會(huì)大型接待標(biāo)準(zhǔn)與程序 Effective Date 生效日期： 工作流程圖 序號(hào) S/N 步驟（做什么） （ What） 要點(diǎn)（如何做） （ How） 標(biāo)準(zhǔn)要求 （ Standard） 1 準(zhǔn)備工作 根據(jù)通知在停車場為團(tuán)隊(duì)和宴會(huì)預(yù)留車位。 增加崗位，確保安全。 精視飽滿，著裝整齊。 行標(biāo)準(zhǔn)的軍禮。 車輛停放有序。 3 期間保衛(wèi)工作 隨時(shí)留意客人車輛安全。 在團(tuán)體客人和宴會(huì)場外增設(shè)保安崗。 盡量滿足客人的要求。 大門崗對(duì)客人行禮表示敬意。 開 始 結(jié)束 準(zhǔn)備工作 迎接賓客 期間保衛(wèi)工作 歡送客人 Security Dept. Operation Handbook 保安部運(yùn)行操作手冊 擬 稿： 批 準(zhǔn)： 版本號(hào)： SEC001 18 PNPSECSEA004：停車場的服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)與程序 Policy amp。 以標(biāo)準(zhǔn)的手勢給客人指引。 面帶微笑， 使用標(biāo)準(zhǔn)用語問候客人。 語氣婉轉(zhuǎn)有禮。 車輛有無撞損痕跡，車門、窗是是鎖好。 回答客人問題簡明扼要，不要過于羅索。 在下雨天主動(dòng)為客人撐傘。 4 指揮車輛出位 客人離開時(shí)，引領(lǐng)車輛出位。 向客人行禮。 開 始 結(jié)束 指引車輛入位 向客人問好 為客人服務(wù) 指揮車輛出位 Security Dept. Operation Handbook 保安部運(yùn)行操作手冊 擬 稿： 批 準(zhǔn)： 版本號(hào)： SEC001 19 PNPSECSEA005： 日常安全事故處理標(biāo)準(zhǔn)與程序 Policy amp。 冷靜，動(dòng)作迅速。 對(duì)事件進(jìn)行簡扼明要的描述。 若屬治安事件 ,向知情人仕了解情況并做好記錄。 由現(xiàn)場最高級(jí)人員作出指示和任務(wù)分配。 安全部對(duì)事件提交書面報(bào)告上報(bào)行政辦。 開 始 結(jié)束 拾獲報(bào)告 對(duì)事件進(jìn)行處理 善后工作 Security Dept. Operation Handbook 保安部運(yùn)行操作手冊 擬 稿： 批 準(zhǔn)： 版本號(hào)： SEC001 20 PNPSECSEA006：堵車 的處理標(biāo)準(zhǔn)與程序 Policy amp。 引領(lǐng)客人停入正確空車位。 語氣要婉轉(zhuǎn)有禮。 2 對(duì) 不 聽勸 阻者，報(bào)上級(jí)處理 若車主不聽勸阻，及時(shí)通知領(lǐng)班或大 堂副理進(jìn)行處理。 若車主已離開車場，應(yīng)到相應(yīng)區(qū)域?qū)?找客人將車開走。 開 始 結(jié)束 指揮車輛 不聽勸阻者，報(bào)上級(jí)處理 Security Dept. Operation Handbook 保安部運(yùn)行操作手冊 擬 稿： 批 準(zhǔn)： 版本號(hào)： SEC001 21 PNPSECSEA007：車輛未鎖門、窗的處理標(biāo)準(zhǔn)與程序 Policy amp。 檢查車門、窗是否關(guān)閉，是否有撞損等。 記錄車牌號(hào)及發(fā)現(xiàn)問題。 必須與大堂副理一同進(jìn)行檢查。 對(duì)車主進(jìn)行核對(duì)后，協(xié)助客人將車 門、窗鎖好。 如無貴重物品，保安員負(fù)責(zé)將車門、窗鎖好，并留言提示客人。 如無法鎖好車門、窗，則要派保安 員特別留意。 Procedure 政策與程序 REF. 編號(hào)： PNPSECSEA00 Subject 主題： 收、發(fā)卡的標(biāo)準(zhǔn)與程序 Effective Date 生效日期： 工作流程圖 序號(hào) S/N 步驟（做什么） （ What） 要點(diǎn)（如何做） （ How） 標(biāo)準(zhǔn)要求 （ Standard） 1 發(fā)放車卡 車輛駛?cè)刖频陼r(shí)，即拿磁卡在讀卡機(jī)上讀卡。 向客人行禮，并將卡交給客人。 向客人說明此卡的用途。 2 回收車卡 當(dāng)客人離開酒店時(shí)，示意客人暫停車出示車卡。 仔細(xì)核對(duì)車卡。 核對(duì)無誤后收回車卡，并向客人致謝，歡迎客人下次光臨。 3 消卡 將收回車卡消除。 Procedure 政策與程序 REF. 編號(hào)： PNPSECSEA00 Subject 主題： 丟失車卡的處理標(biāo)準(zhǔn)與程序 Effective Date 生效日期： 工作流程圖 序號(hào) S/N 步驟（做什么） （ What） 要點(diǎn)（如何做） （ How） 標(biāo)準(zhǔn)要求 （ Standard） 1 客人報(bào)失卡 當(dāng)客人欲離開酒店或喝醉酒說車卡丟失時(shí)，請客人將車停放在道邊上，通知領(lǐng)班前來處理。 做好記錄工作。 2 幫助客人找卡 協(xié)助客人在車內(nèi)或其它所到過 的營業(yè)場所找卡。 醉酒客人則請其朋友協(xié)助進(jìn)行。 語氣禮貌婉轉(zhuǎn)。 語氣禮貌婉轉(zhuǎn)。 詳細(xì)記錄車的車型、車牌號(hào)碼和車主等有關(guān)資料。 Procedure 政策與程序 REF. 編號(hào)： PNPSECSEA00 Subject 主題： 臨時(shí)工牌發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)與程序 Effective Date 生效日期： 工作流程圖 序號(hào) S/N 步驟（做什么） （ What） 要點(diǎn)（如何做） （ How） 標(biāo)準(zhǔn)要求 （ Standard） 1 由領(lǐng)隊(duì)收集人員資料 由施工隊(duì)伍的領(lǐng)隊(duì)收集所有施工人員的有關(guān)資料交到安全部。 2 安全部審核辦證 安全部對(duì)所有證件嚴(yán)審核對(duì)，登記 造冊。 3 發(fā)放臨時(shí)工牌 將辦好工牌交給領(lǐng)隊(duì)。 安全部對(duì)施工隊(duì)伍進(jìn)行消防安全知識(shí)和酒店相關(guān)規(guī)定的培訓(xùn)。 臨時(shí)工只得配戴自己的工牌。 開 始 結(jié)束 領(lǐng)隊(duì)收集人員資料 安全部審核辦證 發(fā)放臨時(shí)工牌 回收臨時(shí)工牌 Security Dept. Operation Handbook 保安部運(yùn)行操作手冊 擬 稿： 批 準(zhǔn)： 版本號(hào)： SEC001 25 PNPSECSEA011：電梯報(bào)警的處理標(biāo)準(zhǔn)與程序 Policy amp。 認(rèn)真仔細(xì)的檢查。 問清被困人員身份、人數(shù)、電梯所停在樓層等。 要及時(shí)。 3 提交報(bào)告 故障解除后，寫出事件經(jīng)過備案。 開 始 結(jié)束 了解情況 采取措施 提交報(bào)告 Security Dept. Operation Handbook 保安部運(yùn)行操作手冊 擬 稿： 批 準(zhǔn)： 版本號(hào)： SEC001 26 PNPSECSEA012：打架、斗毆、滋擾鬧事的處理標(biāo)準(zhǔn)與程序 Policy amp。 說明地點(diǎn)、人數(shù)和現(xiàn)場大致情況。 通知大堂副理或值班經(jīng)理。 對(duì)有受傷人員必須馬上進(jìn)行搶救或送醫(yī)院。 3 對(duì)事件進(jìn)行處理 將肇事者帶離公共場所，避免影響營業(yè)。 檢查現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備有無損壞情況。 由大堂副理對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解。 4 善后工作 保安員協(xié)助服務(wù)員恢復(fù)經(jīng)營秩序。 Procedure 政策與程序 REF. 編號(hào)： PNPSECSEA01 Subject 主題： 盜竊、推動(dòng)處理的標(biāo)準(zhǔn)與程序 Effective Date 生效日期： 工作流程圖 序號(hào) S/N 步驟（做什么） （ What） 要點(diǎn)（如何做） （ How） 標(biāo)準(zhǔn)要求 （ Standard） 1 接獲報(bào)告 在酒店內(nèi)發(fā)生盜竊、搶劫事件，要及 時(shí)通知安全部。 2 現(xiàn)場處理 接報(bào)后馬上派保安員攜帶必要保安器材趕往現(xiàn)場，同時(shí)通知值班經(jīng)理、大堂副理。 采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展，留下 所有參與人員。 不能破壞現(xiàn)場。 記錄詳細(xì)明確。 無關(guān)人員不得隨意相看錄影帶