【正文】 、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞管理公司和住戶財(cái)物或威脅住戶人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪。. 受調(diào)遣的保安員在收到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，保安監(jiān)控室通知崗位人員封鎖出口，然后視情況及時(shí)匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。. 有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)(包括偷盜\搶劫現(xiàn)場(chǎng))要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),任何人不得擅自移動(dòng)、觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞罪犯留下的痕跡；在公安機(jī)關(guān)人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前，不能離開現(xiàn)場(chǎng)。. 若是運(yùn)行過(guò)程中的作案，無(wú)固定現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)注意提取放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安人員的指紋等不良痕跡留在物品上。. 保安主管、值班領(lǐng)班、保安隊(duì)長(zhǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并填寫特殊情況報(bào)告并報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。. 制止原則:A. 勸阻雙方住手、住口；B. 將爭(zhēng)吵、斗毆的雙方或一方住戶勸離現(xiàn)場(chǎng)；C. 持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方；D. 有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治；. 迅速報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)，由公司出面調(diào)解，如個(gè)人力量無(wú)法控制迅速報(bào)告，請(qǐng)求支援。 值勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員的處理程序：. 門崗在執(zhí)勤中或監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，要審查其證件，對(duì)持無(wú)效證件或說(shuō)不出正當(dāng)理由的人員禁止進(jìn)入小區(qū)。. 發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴(yán)格審查，必要時(shí)可送到派出所審查。. 對(duì)于必須進(jìn)行罰款的人員由公司決定處理。. 及時(shí)通知醉酒者、精神病人的家屬。. 若醉酒者和精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)制送到公安部門處理。發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，如遇到蠻橫無(wú)理，打罵值班人員的，可報(bào)告公司由公司出面妥善處理。 遇小區(qū)急癥病人的處理:. 第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)。. 通知病人的單位及家屬，并將病人送往附近的醫(yī)院。 突發(fā)性水浸事故處理程序：（略；參照公司突發(fā)事件處置手冊(cè)）. 當(dāng)接到住戶報(bào)告、投訴或接到辦公室通知小區(qū)內(nèi)發(fā)生水浸事故后，物業(yè)公司相關(guān)人員及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)觀察處理。下水道堵塞，應(yīng)立即疏通。如有進(jìn)水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。. 事后保潔部人員及時(shí)對(duì)浸水現(xiàn)場(chǎng)積水進(jìn)行清理。. 檢查急救箱，確定各項(xiàng)基本藥物齊備。. 提醒住戶搬離窗臺(tái)及花架上的花盆及各類雜物。. 停止小區(qū)內(nèi)一切室外動(dòng)火作業(yè)。. 檢查建筑物所有門窗、電梯機(jī)房及垃圾房等之門窗是否關(guān)閉，還必須做好防火措施。. 刮臺(tái)風(fēng)時(shí)，非當(dāng)值班員工須與公司辦公室或部門主管聯(lián)系，聽候指示。. 如風(fēng)暴晝夜不停，員工需輪流當(dāng)值，無(wú)論任何時(shí)刻物業(yè)辦公室應(yīng)有值班人員撥聽電話。加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。. 若誤報(bào)，要將情況反饋到消防控制中心（FCC）說(shuō)明原因，并做好記錄。. 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)燃?xì)庑孤┑某潭?，及時(shí)通知客服部經(jīng)理、主管組織周邊人員的疏散，同時(shí)要將燃?xì)鈭?bào)警的情況反饋中控室。. 正常工作時(shí)間通知保安部主管、保安隊(duì)長(zhǎng)及客服部經(jīng)理、主管。. 保安部主管接到消防中心值機(jī)員報(bào)告的燃?xì)庑孤﹫?bào)警信息后，應(yīng)立即組織保安人員趕到現(xiàn)場(chǎng)控制泄漏現(xiàn)場(chǎng)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入和正常秩序，防止出現(xiàn)混亂現(xiàn)象，同時(shí)將燃?xì)庑孤┣闆r向項(xiàng)目總經(jīng)理報(bào)告。. 當(dāng)班的保安人員堅(jiān)守崗位，防止他人在混亂時(shí)搞破壞、偷東西，造成他人的人身、財(cái)產(chǎn)損失。2. 向來(lái)訪人員詢問(wèn)所訪住戶的姓名及具體的房間位置。如果住戶不同意來(lái)訪人員進(jìn)入，可通過(guò)對(duì)講機(jī)通知門衛(wèi)崗住戶家中現(xiàn)在無(wú)人在家，請(qǐng)聯(lián)系好住戶后再次來(lái)訪。5. 查驗(yàn)來(lái)訪人員的證件后應(yīng)使用“多謝合作”等文明用語(yǔ)。7. 對(duì)未帶證件，拒不登記的客人及施工人員，通知監(jiān)控中心聯(lián)系后，不同意進(jìn)入公寓的，通知安保部助理、隊(duì)長(zhǎng)及值班班長(zhǎng)到場(chǎng)處理，避免發(fā)生過(guò)激行為。 更新日期：第三章 保安工作程序第六節(jié) 對(duì)發(fā)現(xiàn)爆炸及可疑爆炸物品情況的處理程序1. 無(wú)論何人發(fā)現(xiàn)有爆炸物品或可疑爆炸物品時(shí)，切莫慌張，更不可輕易觸摸該物品，要馬上向保安部報(bào)告，講明自己的身份以及發(fā)現(xiàn)的情況的時(shí)間、地點(diǎn)等。3. 迅速向公寓領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況。5. 組織消防人員做好滅火工作及搶救傷員的工作準(zhǔn)備。6. 在公安機(jī)關(guān)人員來(lái)到前，派人對(duì)知情者和發(fā)現(xiàn)人進(jìn)行訪問(wèn)做好筆錄。（略；參照公司突發(fā)事件處置手冊(cè)） 更新日期：第三章 保安工作程序第七節(jié) 地下停車場(chǎng)突發(fā)事件處理程序1. 有事件發(fā)生后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)事件性質(zhì)，如火災(zāi)、水災(zāi)、斷電、失竊、爆炸、人員傷亡或其他重大突發(fā)事件。3. 如遇重大火災(zāi)，消控中心執(zhí)行《公寓火災(zāi)行動(dòng)應(yīng)急方案》，地下停車場(chǎng)車輛管理員、保安員接到通知后，應(yīng)做好停車場(chǎng)內(nèi)人員的疏散組織工作。應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，避免造成驚慌。4. 如發(fā)生火災(zāi)，火勢(shì)不大，車輛管理員、保安員在報(bào)告消控中心后，應(yīng)盡可能用現(xiàn)場(chǎng)的滅火器材將火源撲滅。如火勢(shì)較大，報(bào)警后應(yīng)立即從最近的消防通道撤離現(xiàn)場(chǎng)，到指定地點(diǎn)待命。在未接到具體指令前，須堅(jiān)守崗位，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，造成損失。 更新日期：第三章 保安工作程序第八節(jié) 公寓出入物品管理程序1. 住戶所雇工帶出包裹、物品等，應(yīng)提前到客服部、保安部開具《攜帶物品出門條》，并應(yīng)有住戶簽字，2. 業(yè)主不在家時(shí)必須通知客服部，與業(yè)主核實(shí)無(wú)誤后，門衛(wèi)進(jìn)行登記后方可放行；3. 管理處各部門、各總包、分包單位所運(yùn)出的物料，需有相關(guān)部門負(fù)責(zé)人在出門條上簽字，經(jīng)檢查核實(shí)相符后，門崗保安員收取《攜帶物品出門條》，方可放行；4. 住戶搬遷，搬遷車輛進(jìn)入公寓前，保安應(yīng)先通知客服部與業(yè)主聯(lián)系核實(shí)后，方可進(jìn)入社區(qū)，5. 搬出物品亦同樣須經(jīng)客服部聯(lián)系住戶獲得同意后到保安部開《攜帶物品出門條》，門崗進(jìn)行登記方可放行。(消防專用電梯進(jìn)入消防應(yīng)急使用狀態(tài)) 消 防 應(yīng)急使用狀態(tài)消防主管、警衛(wèi)主管、保安部經(jīng)理立即組織保安人員迅速趕到失火現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滅火各部門：主管工程部：經(jīng)理客服部：經(jīng)理項(xiàng)目：總經(jīng)理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮部保安部：主管、經(jīng)理 工程部：主管、經(jīng)理客服部：經(jīng)理 項(xiàng)目：總經(jīng)理消防控制中心工程部：專業(yè)人員保障通訊暢通下達(dá)停電、空調(diào)、供消防水；啟動(dòng)排煙風(fēng)機(jī)、正壓送風(fēng)機(jī)；將失火區(qū)域電梯停至首層；播放應(yīng)急疏散廣播；保證消防設(shè)備正常運(yùn)行義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)入火場(chǎng)滅火；客服部組織火區(qū)人員疏散；保安部協(xié)同公安消防隊(duì)滅火，負(fù)責(zé)保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；保安部填寫重大事故報(bào)告 更新日期：第三章 保安工作程序第十節(jié) 水浸處理程序（保安）水浸處理程序（保安）警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)浸水現(xiàn)場(chǎng)通知中控室具體位置、漏水情況 對(duì)講機(jī)：電話：總機(jī)－ 或使用電梯報(bào)警通知物業(yè)前臺(tái)電話：總機(jī)－工程部電話：通知主管領(lǐng)導(dǎo)填寫事故報(bào)告搶救貴重財(cái)產(chǎn)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)巡邏警衛(wèi)到場(chǎng)開門備勤警衛(wèi)到場(chǎng)控制水情通知保潔清掃積水恢復(fù)衛(wèi)生通知業(yè)主、租戶到場(chǎng)修復(fù)損壞設(shè)施恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)填寫事故報(bào)告關(guān)閉供水節(jié)門查找漏水原因 更新日期：第四章 保安規(guī)章管理制度第一節(jié) 部門管理制度1. 保安部值班制度 保安部實(shí)行24小時(shí)值班制度。 遇緊急事件及重大事故應(yīng)馬上報(bào)告總經(jīng)理、部門經(jīng)理及相關(guān)部門經(jīng)理。 每日工作結(jié)束后，認(rèn)真填寫《保安部工作日志》，將各崗當(dāng)天記錄收齊。2. 交接班管理制度 接班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)各崗。集合下班人員在指定地點(diǎn)總結(jié)當(dāng)班工作情況。 交班領(lǐng)班、接班領(lǐng)班應(yīng)在《交接班記錄》簽字認(rèn)可。3. 培訓(xùn)與考核管理制度 保安資格培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)由管理處保安部負(fù)責(zé)，并對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行考核。 培訓(xùn)內(nèi)容包括： 應(yīng)知應(yīng)會(huì)：服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范、公寓、用戶基本情況介紹、設(shè)施設(shè)備介紹、部門的相關(guān)管理規(guī)定、崗位職責(zé)、應(yīng)急預(yù)案。 其它：組織骨干參觀其他優(yōu)秀管理物業(yè)。4. 保安器材使用管理規(guī)定 保安部配備的各種器材應(yīng)登記造冊(cè)。 保安部對(duì)損壞或丟失的器材應(yīng)做好詳細(xì)的記錄，視情節(jié)追究當(dāng)事人責(zé)任。 嚴(yán)禁將保安部所配的器材私自轉(zhuǎn)借或帶出公寓。5. 對(duì)講機(jī)管理制度 對(duì)講機(jī)是保安人員執(zhí)行任務(wù)的工具，屬于物業(yè)公司的公共財(cái)產(chǎn)，每個(gè)員工都有責(zé)任和義務(wù)保證對(duì)講機(jī)的正常使用。 對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，嚴(yán)禁員工私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其它頻率，否則按違紀(jì)處理，若損壞視情節(jié)賠償。 隊(duì)員在交接班時(shí)應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)。 經(jīng)常開展對(duì)職工防火安全教育，進(jìn)行防火安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除火險(xiǎn)隱患。 積極撲救火災(zāi)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助追查火災(zāi)原因。 更新日期：第四章 保安規(guī)章管理制度第二節(jié) 物業(yè)管理處公寓防火制度1. 物業(yè)管理處負(fù)責(zé)公寓的各項(xiàng)消防安全管理工作。3. 公寓內(nèi)所有住戶、商戶（經(jīng)營(yíng)單位）均需與保安部簽訂《治安、消防安全協(xié)議書》，嚴(yán)格遵守公寓的消防安全管理制度。5. 定期檢查所有租戶商戶，租用的庫(kù)房：貨物碼放是否規(guī)范、防火制度是否上墻、有無(wú)大量?jī)?chǔ)存易燃易爆化學(xué)危險(xiǎn)品的現(xiàn)象等。7. 物業(yè)管理處辦公室用過(guò)的廢紙要放在紙簍內(nèi)，并及時(shí)清除；無(wú)用的文件資料應(yīng)及時(shí)清理，統(tǒng)一安排銷毀，不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)焚燒物品。 更新日期：第四章 保安規(guī)章管理制度第三節(jié) 防火安全管理規(guī)定1. 嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī)和公寓的各項(xiàng)規(guī)章制度。在辦公室內(nèi)吸煙時(shí)應(yīng)將火柴梗、煙蒂放入煙缸內(nèi)，不得隨意亂扔。4. 公寓內(nèi)動(dòng)用明火作業(yè)時(shí)，必須由物業(yè)項(xiàng)目管理處保安部批準(zhǔn)，領(lǐng)取《動(dòng)火證》后方可動(dòng)火。5. 公寓所有商戶安裝、使用電氣設(shè)備必須執(zhí)行有關(guān)技術(shù)規(guī)范的要求。6. 廢紙、廢物要倒在垃圾桶內(nèi)，不得隨便亂仍，嚴(yán)禁在公寓內(nèi)焚燒物品。嚴(yán)禁損壞公寓內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備和消防器材。2. 凡允許用火和申請(qǐng)臨時(shí)用火的部門，必須有專人負(fù)責(zé)，制定具體的安全防護(hù)措施，并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。4. 消防人員檢查動(dòng)火前期準(zhǔn)備工作，全部達(dá)到要求，填發(fā)《動(dòng)火證》。6. 動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)周圍易燃、可燃雜物已清理干凈。8. 盛裝過(guò)易燃液體的容器，已沖洗干凈，沒(méi)有殘有油質(zhì)。10. 庫(kù)房?jī)?nèi)動(dòng)火，必須先清理易燃易爆物品。12. 動(dòng)火作業(yè)必須指定專人負(fù)責(zé)看護(hù)，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時(shí)，要立即停止動(dòng)火。14. 動(dòng)用電焊必須保證接地良好，避免瓶體帶電，電線、插頭符合安裝規(guī)范；氧氣瓶、乙炔氣瓶立放，與火源保持5米以上距離，瓶體溫度不得高于40度，使用專用膠管。16. 動(dòng)火結(jié)束后，操作人員必須清理現(xiàn)場(chǎng)，不留隱患。消防人員檢查確認(rèn)，動(dòng)火作業(yè)安全結(jié)束，記錄在《中控室交接班記錄》上。2. 凡進(jìn)入公寓施工的單位（包括公寓內(nèi)部人員施工）必須將施工方案報(bào)公寓工程部、保安部和公安消防機(jī)關(guān)審核批準(zhǔn)，并簽署《公寓工程施工安全協(xié)議書》，辦理《施工人員出入證》、《施工許可證》，同時(shí)填寫《施工人員登記表》、《施工許可證登記表》。4. 施工單位運(yùn)送物品出入公寓時(shí)，應(yīng)到公寓保安部辦理《攜物出門證》、《攜物入門證》，并從指定通道運(yùn)輸，未經(jīng)保安部許可，嚴(yán)禁使用客用電梯。6. 施工中使用油漆、稀料等化學(xué)易燃物品時(shí)，應(yīng)限量領(lǐng)用，禁止交叉作業(yè)和在作業(yè)場(chǎng)所分裝、調(diào)配和存放；施工材料存放、保管應(yīng)符合防火安全要求，使用后的廢棄物料應(yīng)及時(shí)清除。8. 使用的建筑、裝修及裝飾材料必須符合國(guó)家技術(shù)規(guī)范的要求，地毯、墻紙、窗簾等必須使用消防機(jī)關(guān)檢測(cè)合格的產(chǎn)品。10. 未經(jīng)公寓保安部批準(zhǔn)，禁止夜間施工，施工人員禁止在施工現(xiàn)場(chǎng)留宿；需夜間加班施工的，必須提前24小時(shí)到保安部填寫《裝修期間加班申請(qǐng)表》，領(lǐng)取《裝修期間加班許可證》。 更新日期：第四章 保安規(guī)章管理制度第六節(jié) 消防設(shè)施、設(shè)備、器材的維護(hù)管理規(guī)定1. 消防設(shè)施、設(shè)備、器材是保證公寓安全、撲救火災(zāi)的重要設(shè)備和工具，各部門和每個(gè)人員都有維護(hù)和管理的義務(wù)。3. 各部門按所轄區(qū)域?qū)ο涝O(shè)備設(shè)施、器材實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)，專人保管，發(fā)現(xiàn)丟失或損壞后應(yīng)及時(shí)報(bào)保安部。5. 消防設(shè)備停用檢修前必須報(bào)告保安部，經(jīng)批準(zhǔn)并同工程部研究安全方案后方可進(jìn)行。6. 工程部負(fù)責(zé)消防設(shè)施設(shè)備的日常管理和維修工作，定期檢查、試驗(yàn)和維護(hù)保養(yǎng)，以確保完好并建檔登記。8. 對(duì)于擅自挪用或損壞消防設(shè)施設(shè)備器材的部門或個(gè)人將給予批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)處罰，造成不良后果將的追究其行政和法律責(zé)任。 公寓員工有無(wú)違章吸煙的現(xiàn)象。 有無(wú)占用，堵塞消防通道的現(xiàn)象。 公寓內(nèi)有無(wú)違章大量堆放易燃材料或儲(chǔ)存易燃易爆化學(xué)危險(xiǎn)品的現(xiàn)象。 增強(qiáng)責(zé)任心，提高警惕性，認(rèn)真巡視，敢于管理。 嚴(yán)禁在無(wú)關(guān)區(qū)域長(zhǎng)時(shí)間停留，不得與其他人員說(shuō)笑聊天。 接到中控室報(bào)警通知，必須迅速趕到報(bào)警地點(diǎn)，查明情況，反饋信息。 巡視人員應(yīng)注意個(gè)人儀容儀表，著裝要整齊、規(guī)范。 當(dāng)班巡視期間，嚴(yán)禁吸煙。 更新日期：第四章 保安規(guī)章管理制度第八節(jié) 中控室值班規(guī)定1. 嚴(yán)格執(zhí)行公寓保安部的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)和消防法規(guī)，提高消防技能。3. 除值班人員以外，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入中控室參觀；中控室內(nèi)禁止會(huì)客。5. 當(dāng)班期間不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)，不準(zhǔn)洗澡，當(dāng)班不準(zhǔn)睡覺(jué)。7. 隊(duì)員當(dāng)班期間應(yīng)著裝整齊，坐姿端正，領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查工作時(shí)要做到熱情有禮貌。9. 判斷確有火情后，如小火使用最近的滅火器材進(jìn)行撲救；火情較嚴(yán)重時(shí)，依據(jù)《公寓火災(zāi)應(yīng)急行動(dòng)方案》處理。10. 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵守消防報(bào)警、電視監(jiān)控和樓宇自控系統(tǒng)的操作程序，嚴(yán)禁隨意按動(dòng)操作控制鍵。11. 當(dāng)班隊(duì)員必須保持室內(nèi)環(huán)境的干凈、整潔。12. 嚴(yán)格依照《公寓物品出入管理規(guī)定》的要求，為住戶的物品出入辦理《攜物出門證》、《攜物入門證》，并做到快捷、有禮貌