【正文】 3. 各崗位職責(zé)、流程、制度及文書規(guī)范（ JDC、 PNP、 ZD、 FORM） 保安消防組 崗位職責(zé) JDCSECSEA001：保安部經(jīng)理 Department 部門：保安部 REF. 編號(hào)： JDCAECSEA001 Grade 職級(jí)： B 級(jí)經(jīng)理 Report to 直接上司：總經(jīng)理 Position 職位：保安部經(jīng)理（一） Subordinate 直接下屬： 保安部主管 /消防主管 崗位概述 1. 保安部經(jīng)理直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，其下屬包括保安部主管、消防中心主管及全體保安部工作人員； 2. 保安部經(jīng)理主要負(fù)責(zé)制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度，帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好工作，確保酒店人財(cái)物的絕對(duì)安全，發(fā)展保安部員工作的綜合素質(zhì)。 13. 組織內(nèi)部員工開展各種娛樂和體育活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活。 End 完 2/2 Security Dept. Operation Handbook 保安部運(yùn)行操作手冊(cè) 擬 稿： 批 準(zhǔn)： 版本號(hào)： SEC001 5 JDCSECSEA002：保安部主管 Department 部門：保安部 REF. 編號(hào)： JDCAECSEA002 Grade 職級(jí)：主管級(jí) Report to 直接上司：保安部經(jīng)理 Position 職位：保安部主管（一） Subordinate 直接下屬： 保安部領(lǐng)班 崗位概述 1. 保安部主管 直接對(duì)保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)，其下屬包括保安部領(lǐng)班和保安員； 2. 保安部主管主要協(xié)助保安部經(jīng)理做好保安部日常工作，督導(dǎo)各級(jí)領(lǐng)班及保安員認(rèn)真履行其職責(zé)，具體檢查各項(xiàng)保安措施的落實(shí)到位狀況，指導(dǎo)開展群眾性安全防范工作，并負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)和考核，提高本部門人員素質(zhì)； 3. 保安部主管的主要工作區(qū)域?yàn)楸０膊恐蛋嗍摇⒈O(jiān)控中心、酒店各經(jīng)營場(chǎng)所、客房、員工區(qū)域、停車場(chǎng)及其他值班崗位等。 13. 組織業(yè)余活動(dòng)。 5. 當(dāng)值時(shí)，必須保證不缺崗，如各崗需就餐、 上洗手間等，該崗位均由領(lǐng)班代替。 崗位要求 1. 能力 具有一定的酒店保安知識(shí)、消防知識(shí)、酒店服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)； 受過一定軍事擒拿訓(xùn)練，能適應(yīng)保安部各種工作； 能夠適應(yīng)和處理突發(fā)事件； 2. 經(jīng)驗(yàn) 熟悉酒店環(huán)境和各重要巡查崗位的工作要點(diǎn)； 熟悉酒店和部門的規(guī)章制度； 熟悉部門操作手冊(cè)； 3. 操守 縱集團(tuán)和酒店聲譽(yù)或利益，不得以任何語言或行為直接或間接對(duì)集團(tuán)和酒店進(jìn)行誹謗以損害集團(tuán)和酒店的聲譽(yù)或利益； 不得私自修改制度，執(zhí)行政策法律、法規(guī)、集團(tuán)和酒店的政策和制度（包括：?jiǎn)T工守 則、總經(jīng)理手冊(cè)等），不得蓄意修改或歪曲； 嚴(yán)禁泄露機(jī)密。 崗位要求 1. 能力 具有酒店管理一般知識(shí)，具備酒店設(shè)施設(shè)備配置、消防設(shè)備控制使用，計(jì)算機(jī)操作，電視監(jiān)控等專業(yè)知識(shí)； 具備監(jiān)控設(shè)備的操作能力、事故分析處理能力及突發(fā)事件處理能力； 能夠承受長時(shí)間堅(jiān)守、觀察、監(jiān)控設(shè)備的工作壓力； 2. 經(jīng)驗(yàn) 熟悉酒店安全消防工作； 熟悉部門操作手冊(cè)； 3. 操守 縱集團(tuán)和酒店聲譽(yù)或利益 ，不得以任何語言或行為直接或間接對(duì)集團(tuán)和酒店進(jìn)行誹謗以損害集團(tuán)和酒店的聲譽(yù)或利益； 不得私自修改制度，執(zhí)行政策法律、法規(guī)、集團(tuán)和酒店的政策和制度（包括：?jiǎn)T工守則、總經(jīng)理手冊(cè)等），不得蓄意修改或歪曲； 嚴(yán)禁泄露機(jī)密。 15. 熟悉并遵守酒店及本部門各項(xiàng)管理規(guī)章制度 (Pamp。 對(duì)事情的發(fā)展進(jìn)度要向員工或客人做出解釋。 安全部經(jīng)理 24小時(shí)當(dāng)值，隨時(shí)保持與酒店當(dāng)局、公安局、 VIP隨行警衛(wèi)人員及本部門的聯(lián)系。 警衛(wèi)結(jié)束后，由安全部主任整理有關(guān)記錄，交辦公室存檔 。 指引車輛停放。 提示客人將車卡隨身攜帶。 2 對(duì)事件 進(jìn)行處理 將事件報(bào)告給大堂副理、值班經(jīng)理 和有關(guān)部門經(jīng)理。 通知要及時(shí)。 開 始 結(jié)束 檢查車輛 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理 Security Dept. Operation Handbook 保安部運(yùn)行操作手冊(cè) 擬 稿： 批 準(zhǔn)： 版本號(hào)： SEC001 22 PNPSECSEA008：收、發(fā)卡的標(biāo)準(zhǔn)與程序 Policy amp。 向客人禮貌的解釋清楚丟失卡以后的核對(duì)程序。 交由人事部辦理臨時(shí)出入工牌 。 詳細(xì)記錄事件的經(jīng)過。 開 始 結(jié)束 接獲報(bào)告 控制現(xiàn)場(chǎng) 對(duì)事件進(jìn)行處理 善后工作 Security Dept. Operation Handbook 保安部運(yùn)行操作手冊(cè) 擬 稿： 批 準(zhǔn)： 版本號(hào)： SEC001 27 PNPSECSEA013：盜竊、推動(dòng)處理的標(biāo)準(zhǔn)與程序 Policy amp。 屬監(jiān)控地帶可通知查看錄影帶取證協(xié)助調(diào)查。 由大堂副理對(duì)肇事者雙方了解情況。 如電梯在運(yùn)行中出現(xiàn)故障，接到報(bào)警后立即與電梯內(nèi)客人通話，了解電梯內(nèi)的具體情況。 當(dāng)值領(lǐng)班將丟卡車輛在日志本上詳細(xì)記錄及處理結(jié)果。 認(rèn)真仔細(xì)。 若能聯(lián)系到客人馬上聯(lián)系客人，保 安員負(fù)責(zé)在車位等候。 Procedure 政策與程序 REF. 編號(hào)： PNPSECSEA00 Subject 主題： 堵車的處理標(biāo)準(zhǔn)與程序 Effective Date 生效日期： 工作流程圖 序號(hào) S/N 步驟（做什么） （ What） 要點(diǎn)（如何做） （ How） 標(biāo)準(zhǔn)要求 （ Standard） 1 指揮車輛 在客人車輛進(jìn)入或駛出酒店時(shí)，都應(yīng)派保安員負(fù)責(zé)引領(lǐng)客人停車或小心駛出，避免亂停亂放，造成混亂。 手勢(shì)準(zhǔn)確，避免與其它車輛有碰撞。 行標(biāo)準(zhǔn)的軍禮。 車位要集中方便停放的。 給相關(guān)工作人員發(fā)放工作證。 提前檢查各種器材和安全監(jiān)控 設(shè)施 如對(duì)講機(jī)、消防、閉路監(jiān)控一切正常，衛(wèi)生食品檢查等。 通過對(duì)事件的了解分析，列出相關(guān)重點(diǎn)人員。 9. 加強(qiáng)酒店內(nèi)動(dòng)火施工的管理，落實(shí) 各項(xiàng)防火措施。 9. 保持員工手冊(cè)上所列正確的儀容儀表。 13. 保持員工手冊(cè)上所列正確 的儀容儀表。 崗位要求 1. 能力 具備一定的基層管理能力和酒店服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)； 熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策，具有安全管理專業(yè)知識(shí)和酒店基層管理一般知識(shí)，受過一定軍事擒拿訓(xùn)練； 熟練操作、使用保安部各類硬件設(shè)施以及各種保安部電腦軟件，并能對(duì)員工加以培訓(xùn)； 能夠適應(yīng)和處理突發(fā)事件，能妥善處理各類客人投訴； 2. 經(jīng)驗(yàn) 熟悉保安部所有工作流程； 熟悉部門操作手冊(cè)； 3. 操守 縱集團(tuán)和酒店聲譽(yù)或利益，不得以任何語言或行為 直接或間接對(duì)集團(tuán)和酒店進(jìn)行誹謗以損害集團(tuán)和酒店的聲譽(yù)或利益； 不得私自修改制度，執(zhí)行政策法律、法規(guī)、集團(tuán)和酒店的政策和制度（包括：?jiǎn)T工守則、總經(jīng)理手冊(cè)等），不得蓄意修改或歪曲； 嚴(yán)禁泄露機(jī)密。 7. 協(xié)助安全部經(jīng)理處理安全部工作。 23. 利用意見箱給予的反饋和建議促進(jìn)工作的改善。 7. 檢查督促各班級(jí)工作任務(wù)和 臨時(shí)任務(wù)的完成情況，同時(shí)檢查各當(dāng)值的崗位紀(jì)律和崗位形象。1. 保安部部門職能 ..................................................................................................................... 1 2. 保安部人員編制架構(gòu)圖 .......................................................................................................... 2 3. 各崗位職責(zé)、流程、制度及文書規(guī)范（ JDC、 PNP、 ZD、 FORM） ........................................ 3 保安消防組 ........................................................................................................................ 3 崗位職責(zé) .................................................................................................................... 3 JDCSECSEA001：保安部經(jīng)理 .......................................................................... 3 JDCSECSEA002：保安部主管 .......................................................................... 5 JDCSECSEA003：保安部領(lǐng)班 .......................................................................... 7 JDCSECSEA004：保安 員 ................................................................................. 9 JDCSECSEA005：監(jiān)控中心保安員 .................................................................. 11 政策與程序 ....................................................................................................................13 PNPSECSEA001：客人、員工報(bào)失處理程序 ....................................................13 PNPSECSEA002： VIP 接待的標(biāo)準(zhǔn)與程序 ........................................................15 PNPSECSEA003：團(tuán)隊(duì)、宴會(huì)大型接待標(biāo)準(zhǔn)與程序 ..........................................17 PNPSECSEA004：停車場(chǎng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與程序 ....................................................18 PNPSECSEA005：日常安全事故處理標(biāo)準(zhǔn)與程序 .............................................19 PNPSECSEA006：堵車的處理標(biāo)準(zhǔn)與程序 ........................................................20 PNPSECSEA007：車輛未鎖門、窗的處理標(biāo)準(zhǔn)與程序 ......................................21 PNPSECSEA008：收、發(fā)卡的標(biāo)準(zhǔn)與程序 ........................................................22 PNPSECSEA009：丟失車卡的處理標(biāo)準(zhǔn)與程序 .................................................23 PNPSECSEA010：臨時(shí)工牌發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)與程序 .................................................24 PNPSECSEA011：電梯報(bào)警的處理標(biāo)準(zhǔn)與程序 .................................................25 PNPSECSEA012：打架、斗毆、滋擾鬧事的處理標(biāo)準(zhǔn)與程序 ............................26 PNPSECSEA013：盜竊、推動(dòng)處理的標(biāo)準(zhǔn)與程序 .............................................27 PNPSECSEA014：客人傷病、死亡處理的標(biāo)準(zhǔn)與程序 ......................................28 PNPSECSEA015：周界報(bào)警處理標(biāo)準(zhǔn)與程序 ....................................................29 PNPSECSEA016：黃、賭、毒違法行為的處理標(biāo)準(zhǔn)與程序 ...............................30 PNPSECSEA017：收市后消防檢查標(biāo)準(zhǔn)與程序