【正文】 ，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通予以解決。 13. 組織內(nèi)部員工開(kāi)展各種娛樂(lè)和體育活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活。 17. 負(fù)責(zé)調(diào)查各種員工糾紛和沖突。 21. 接受領(lǐng)導(dǎo)布置的專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)和臨時(shí)性任務(wù)，按時(shí)按要求完成。 25. 熟悉所有的酒店設(shè)施和服務(wù)。 End 完 2/2 Security Dept. Operation Handbook 保安部運(yùn)行操作手冊(cè) 擬 稿： 批 準(zhǔn)： 版本號(hào)： SEC001 5 JDCSECSEA002：保安部主管 Department 部門(mén)：保安部 REF. 編號(hào)： JDCAECSEA002 Grade 職級(jí)：主管級(jí) Report to 直接上司：保安部經(jīng)理 Position 職位：保安部主管（一） Subordinate 直接下屬： 保安部領(lǐng)班 崗位概述 1. 保安部主管 直接對(duì)保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)，其下屬包括保安部領(lǐng)班和保安員； 2. 保安部主管主要協(xié)助保安部經(jīng)理做好保安部日常工作，督導(dǎo)各級(jí)領(lǐng)班及保安員認(rèn)真履行其職責(zé)，具體檢查各項(xiàng)保安措施的落實(shí)到位狀況，指導(dǎo)開(kāi)展群眾性安全防范工作，并負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的培訓(xùn)和考核，提高本部門(mén)人員素質(zhì)； 3. 保安部主管的主要工作區(qū)域?yàn)楸０膊恐蛋嗍?、監(jiān)控中心、酒店各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、客房、員工區(qū)域、停車(chē)場(chǎng)及其他值班崗位等。 2. 熟練掌握酒店各運(yùn)作程序、法律、法規(guī)、安 全制度，以此規(guī)范本部和各部門(mén)員工的行為，維護(hù)正常的經(jīng)營(yíng)、生活秩序。 5. 熟悉并經(jīng)常巡視酒店各區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理，督導(dǎo)各保安崗位的工作情況。 9. 跟進(jìn)檢查各班在 保安例會(huì)上提出并需解決的問(wèn)題完成情況，各班發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，需及時(shí)向上反映，并相互溝通，予以解決。 13. 組織業(yè)余活動(dòng)。 17. 保持員工手冊(cè)上所列正確的儀容儀表。P)。 1/2 Security Dept. Operation Handbook 保安部運(yùn)行操作手冊(cè) 擬 稿： 批 準(zhǔn)： 版本號(hào)： SEC001 8 Department 部門(mén)：保安部 REF. 編號(hào)： JDCAECSEA003 Grade 職級(jí)：領(lǐng)班級(jí) Report to 直 接上司：保安部主管 Position 職位：保安部領(lǐng)班（二） Subordinate 直接下屬： 保安員、監(jiān)控中心文員 各項(xiàng)工作描述 1. 正常情況下，領(lǐng)班定期對(duì)本班工作有大概的計(jì)劃和總結(jié)，并將情況向主任反饋。 5. 當(dāng)值時(shí)，必須保證不缺崗，如各崗需就餐、 上洗手間等，該崗位均由領(lǐng)班代替。確因處理不了的，應(yīng)詳細(xì)遺交下一班領(lǐng)班及時(shí)跟進(jìn)，不可中途而廢。 11. 服從節(jié)假日的政策和措施。 15. 熟悉并遵照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 (SOP)作業(yè)。 崗位要求 1. 能力 具有一定的酒店保安知識(shí)、消防知識(shí)、酒店服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)； 受過(guò)一定軍事擒拿訓(xùn)練，能適應(yīng)保安部各種工作； 能夠適應(yīng)和處理突發(fā)事件； 2. 經(jīng)驗(yàn) 熟悉酒店環(huán)境和各重要巡查崗位的工作要點(diǎn)； 熟悉酒店和部門(mén)的規(guī)章制度； 熟悉部門(mén)操作手冊(cè)； 3. 操守 縱集團(tuán)和酒店聲譽(yù)或利益，不得以任何語(yǔ)言或行為直接或間接對(duì)集團(tuán)和酒店進(jìn)行誹謗以損害集團(tuán)和酒店的聲譽(yù)或利益； 不得私自修改制度，執(zhí)行政策法律、法規(guī)、集團(tuán)和酒店的政策和制度（包括：?jiǎn)T工守 則、總經(jīng)理手冊(cè)等），不得蓄意修改或歪曲； 嚴(yán)禁泄露機(jī)密。 3. 協(xié)助保安部經(jīng)理處理酒店內(nèi)發(fā)生的各類(lèi)安全事故。 7. 服從節(jié)假日的政策和措施。 11. 熟悉并遵照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 (SOP)作業(yè)。 崗位要求 1. 能力 具有酒店管理一般知識(shí)，具備酒店設(shè)施設(shè)備配置、消防設(shè)備控制使用，計(jì)算機(jī)操作，電視監(jiān)控等專(zhuān)業(yè)知識(shí)； 具備監(jiān)控設(shè)備的操作能力、事故分析處理能力及突發(fā)事件處理能力； 能夠承受長(zhǎng)時(shí)間堅(jiān)守、觀(guān)察、監(jiān)控設(shè)備的工作壓力； 2. 經(jīng)驗(yàn) 熟悉酒店安全消防工作； 熟悉部門(mén)操作手冊(cè)； 3. 操守 縱集團(tuán)和酒店聲譽(yù)或利益 ，不得以任何語(yǔ)言或行為直接或間接對(duì)集團(tuán)和酒店進(jìn)行誹謗以損害集團(tuán)和酒店的聲譽(yù)或利益； 不得私自修改制度，執(zhí)行政策法律、法規(guī)、集團(tuán)和酒店的政策和制度（包括：?jiǎn)T工守則、總經(jīng)理手冊(cè)等），不得蓄意修改或歪曲； 嚴(yán)禁泄露機(jī)密。 3. 給特別貴賓（ VIP）住所通道實(shí)行全天監(jiān)控，對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行必要的記錄，實(shí)行專(zhuān) 人專(zhuān)機(jī)，以防不測(cè)，確保 VIP 客人的絕對(duì)安全，并經(jīng)常巡查監(jiān)控死角，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理，以彌補(bǔ)設(shè)施不足。 7. 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指令準(zhǔn)確啟動(dòng)各類(lèi)滅火系統(tǒng)進(jìn)行滅火，不擅作主張。 11. 利用意見(jiàn)箱給予的反饋和建議促進(jìn)工作的改善。 15. 熟悉并遵守酒店及本部門(mén)各項(xiàng)管理規(guī)章制度 (Pamp。 問(wèn)清案發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、丟失物品的名稱(chēng)、數(shù)量、特征等。 2 調(diào)查取證 通過(guò)查詢(xún)向?qū)Π讣私馇闆r的人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。 詳細(xì)明確。 對(duì)事情的發(fā)展進(jìn)度要向員工或客人做出解釋。 客人如丟失是護(hù)照、身份證等重要證件，由安全部負(fù)責(zé)寫(xiě)好資料陪同客人去報(bào)案。 提前三天控制 VIP停車(chē)場(chǎng)。 挑選工作較精練的服務(wù)員和保安員。 安全部經(jīng)理 24小時(shí)當(dāng)值，隨時(shí)保持與酒店當(dāng)局、公安局、 VIP隨行警衛(wèi)人員及本部門(mén)的聯(lián)系。 開(kāi) 始 結(jié)束 VIP 客人到達(dá)前準(zhǔn)備工作 VIP 客人到達(dá)后保護(hù)工作 Security Dept. Operation Handbook 保安部運(yùn)行操作手冊(cè) 擬 稿： 批 準(zhǔn)： 版本號(hào)： SEC001 16 Policy amp。 提前檢查各種器材和安全監(jiān)控設(shè)施。 VIP到達(dá)后保護(hù)工作 總統(tǒng)套房前 24小時(shí)設(shè)崗。 警衛(wèi)結(jié)束后，由安全部主任整理有關(guān)記錄，交辦公室存檔 。 VIP到達(dá)后保護(hù)工作 根據(jù)需要增設(shè)機(jī)動(dòng)崗。 Security Dept. Operation Handbook 保安部運(yùn)行操作手冊(cè) 擬 稿： 批 準(zhǔn)： 版本號(hào)： SEC001 17 PNPSECSEA003： 團(tuán)隊(duì)、宴會(huì)大型接待標(biāo)準(zhǔn)與程序 Policy amp。 檢查儀表儀容。 指引車(chē)輛停放。 檢查車(chē)窗、門(mén)都要鎖好。 4 歡送客人 車(chē)場(chǎng)指揮客人車(chē)輛。 Procedure 政策與程序 REF. 編號(hào)： PNPSECSEA00 Subject 主題： 停車(chē)場(chǎng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與程序 Effective Date 生效日期： 工作流程圖 序號(hào) S/N 步驟（做什么） （ What） 要點(diǎn)（如何做） （ How） 標(biāo)準(zhǔn)要求 （ Standard） 1 指引車(chē)輛入位 客人車(chē)輛駛?cè)刖频陼r(shí)，引領(lǐng)客人至 空車(chē)位。 提示客人將車(chē)卡隨身攜帶。 3 為客人服務(wù) 熱情回答客人提出的問(wèn)題。 要盡量為客人遮擋。 標(biāo)準(zhǔn)的軍禮。 2 對(duì)事件 進(jìn)行處理 將事件報(bào)告給大堂副理、值班經(jīng)理 和有關(guān)部門(mén)經(jīng)理。 記錄要詳細(xì)明確。 報(bào)告詳細(xì)記錄事件發(fā)生原因、經(jīng)過(guò)、處理結(jié)果等。 在車(chē)場(chǎng)沒(méi)有車(chē)位或 車(chē)主為圖方便而亂停亂放時(shí)，耐心向客人解釋酒店車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定。 通知要及時(shí)。 Procedure 政策與 程序 REF. 編號(hào)： PNPSECSEA00 Subject 主題： 車(chē)輛未鎖門(mén)、窗的處理標(biāo)準(zhǔn)與程序 Effective Date 生效日期： 工作流程圖 序號(hào) S/N 步驟（做什么） （ What） 要點(diǎn)（如何做） （ How） 標(biāo)準(zhǔn)要求 （ Standard） 1 檢查車(chē)輛 保安員引領(lǐng)客人停好車(chē)后，第一時(shí) 間檢查車(chē)輛的安全情況。 若客人已離開(kāi)，及時(shí)通知大堂副理跟進(jìn)，嚴(yán)禁私自開(kāi)啟客人車(chē)輛自行檢查。 若無(wú)法聯(lián)系到客人，保安員陪同大堂副理一同檢查車(chē)內(nèi)有無(wú)貴重物品，有則交大堂副理處保管。 開(kāi) 始 結(jié)束 檢查車(chē)輛 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理 Security Dept. Operation Handbook 保安部運(yùn)行操作手冊(cè) 擬 稿： 批 準(zhǔn)： 版本號(hào)： SEC001 22 PNPSECSEA008：收、發(fā)卡的標(biāo)準(zhǔn)與程序 Policy amp。 雙手將卡遞交給 客人。 向客人行禮，使用禮貌用語(yǔ)。 語(yǔ)氣真誠(chéng)有禮。 向客人禮貌的解釋清楚丟失卡以后的核對(duì)程序。 仔細(xì)查找。 請(qǐng)客人簽名確認(rèn)，并按酒店規(guī)定賠償車(chē)卡工本費(fèi)。 開(kāi) 始 結(jié)束 客人報(bào)丟失車(chē)卡 幫助客人找卡 登記 Security Dept. Operation Handbook 保安部運(yùn)行操作手冊(cè) 擬 稿： 批 準(zhǔn)： 版本號(hào)： SEC001 24 PNPSECSEA010：臨時(shí)工牌發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)與程序 Policy amp。 交由人事部辦理臨時(shí)出入工牌 。 工牌不得隨意轉(zhuǎn)借、亂戴，遺失及 時(shí)上報(bào)補(bǔ)辦。 Procedure 政策與程序 REF. 編號(hào)： PNPSECSEA00 Subject 主 題： 電梯報(bào)警的處理標(biāo)準(zhǔn)與程序 Effective Date 生效日期： 工作流程圖 序號(hào) S/N 步驟（做什么） （ What） 要點(diǎn)（如何做） （ How） 標(biāo)準(zhǔn)要求 （ Standard） 1 了解情況 監(jiān)控員應(yīng)注意查看各部電梯運(yùn)行情況，發(fā)生故障及時(shí)維修。 2 采取措施 報(bào)工程部立即趕來(lái)維修。 詳細(xì)記錄事件的經(jīng)過(guò)。 2 按制現(xiàn)場(chǎng) 安全部接到報(bào)告后，立即派人員趕到現(xiàn)場(chǎng)控制肇事者，必要時(shí)采取強(qiáng)制措施。 要及時(shí)。 若有損壞的及時(shí)報(bào)大堂副理，由大堂副理進(jìn)行處理。 開(kāi) 始 結(jié)束 接獲報(bào)告 控制現(xiàn)場(chǎng) 對(duì)事件進(jìn)行處理 善后工作 Security Dept. Operation Handbook 保安部運(yùn)行操作手冊(cè) 擬 稿： 批 準(zhǔn)： 版本號(hào)： SEC001 27 PNPSECSEA013：盜竊、推動(dòng)處理的標(biāo)準(zhǔn)與程序 Policy amp。 通知要及時(shí)。 3 進(jìn)行調(diào)查處理 詢(xún)問(wèn)事件經(jīng)過(guò)，向相關(guān)人員取證并作 好記錄。 若案件成立，安全部無(wú)力自偵，上報(bào)總經(jīng)理，同意后報(bào)。 屬監(jiān)控地帶可通知查看錄影帶取證協(xié)助調(diào)查。 布置警力保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，劃定警戒線(xiàn)，控 制人員進(jìn)出，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。 說(shuō)明報(bào)案人的身份、部門(mén)、事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)等。 若事態(tài)嚴(yán)重，則報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。 由大堂副理對(duì)肇事者雙方了解情況。 及時(shí)通知。 Procedure 政策與程序 REF. 編號(hào)： PNPSECSEA00 Subject 主題： 打架、斗毆、滋擾鬧事的處理標(biāo)準(zhǔn)與程序 Effective Date 生效日期： 工作流程圖 序號(hào) S/N 步驟（做什么） （ What） 要 點(diǎn)（如何做） （ How） 標(biāo)準(zhǔn)要求 （ Standard） 1 接獲報(bào)告 一旦發(fā)生打架、斗毆、滋擾鬧事等治安事件，在場(chǎng)服務(wù)員應(yīng)及時(shí)報(bào)告安全部。 通知當(dāng)值領(lǐng)班、大堂副理來(lái)安撫客人。 如電梯在運(yùn)行中出現(xiàn)故障，接到報(bào)警后立即與電梯內(nèi)客人通話(huà)，了解電梯內(nèi)的具體情況。 4 回收臨時(shí)工牌 施工結(jié)束后，由施工隊(duì)伍領(lǐng)隊(duì)收回 工牌交安全部。 由領(lǐng)隊(duì)分發(fā)給各施工人員。 身份證、工種、施工期限和 1寸彩照。 當(dāng)值領(lǐng)班將丟卡車(chē)輛在日志本上詳細(xì)記錄及處理結(jié)果。 3 登記 如車(chē)卡確實(shí)無(wú)法尋回，則請(qǐng)客人出示有關(guān)有效證件：駕駛證、身份證等進(jìn)行核對(duì)登記。 記錄車(chē)的車(chē)型、車(chē)牌號(hào)、離開(kāi)時(shí) 間等。 開(kāi) 始 結(jié)束 發(fā)放車(chē)卡 回收車(chē)卡 消卡 Security Dept. Operation Handbook 保安部運(yùn)行操作手冊(cè) 擬 稿： 批 準(zhǔn)： 版本號(hào)： SEC001 23 PNPSECSEA009：丟失車(chē)卡的處理標(biāo)準(zhǔn)與程序 Policy amp。 認(rèn)真仔細(xì)。 簡(jiǎn)明扼要，并請(qǐng)客人妥善保管此卡。 動(dòng)作迅速。 留言需大堂副理簽名確認(rèn)。 若能聯(lián)系到客人馬上聯(lián)系客人，保 安員負(fù)責(zé)在車(chē)位等候。 2 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理 第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，禮貌提醒客人，并做好記錄。 將車(chē)牌和車(chē)型抄下交給行李員或各部門(mén)咨客協(xié)助尋找。 及時(shí)勸導(dǎo)客人將車(chē)行駛到停車(chē)位中或是避開(kāi)交通道的車(chē)位，避免造成堵塞。 Procedure 政