對關系營銷理論的戰(zhàn)略性思考-資料下載頁
2025-06-27 14:21本頁面
【正文】 工關系、企業(yè)和顧客關系、企業(yè)與合作者關系、還必須拓寬視野，注意企業(yè)與股東的關系、企業(yè)與政府的關系、企業(yè)與媒介、社區(qū)、國際公眾、名流、金融機構、學校、慈善團體、宗教團體等的關系。這些關系都是企業(yè)經(jīng)營管理的影響者，企業(yè)與這些環(huán)境因素息息相關，構成了保障企業(yè)生存與發(fā)展的事業(yè)共同體。與共同體中的伙伴建立起適當?shù)年P系，形成一張巨型的網(wǎng)絡，對于大多數(shù)企業(yè)來說，要想成功必須充分利用這種網(wǎng)絡資源。影響者關系營銷策略通常可借助公共關系模式來實施：（1）宣傳型公共關系活動模式：即企業(yè)運用大眾媒介和內部溝通方法，開展宣傳工作，樹立良好的企業(yè)形象。其基本形式包括舉辦展覽會、經(jīng)驗和技術交流會、座談會、新聞報道、專題通訊、記者專訪、記者招待會等。必要是可以“制造新聞”、利用名人發(fā)揮“名人效應”；（2）服務性公共關系活動方式：即企業(yè)通過向公眾提供各種形式的實惠服務，強化企業(yè)信譽和形象，設身處地為顧客著想，為顧客當參謀，通過熱情、周到的售前、售中、售后服務，為消費者提供全方位的服務，使消費者得到最大限度的滿足；（3）社會型公共關系方式：即企業(yè)利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動，塑造企業(yè)形象，擴大企業(yè)的社會影響，提高企業(yè)社會聲譽，贏得公眾的支持；（4）交際型公共關系活動方式：即企業(yè)在人際交往中開展公共關系工作。目的是通過人與人的直接接觸，進行感情上的聯(lián)絡，為企業(yè)廣結良緣，建立廣泛的社會關系網(wǎng)絡，形成有利于企業(yè)發(fā)展的人際環(huán)境；（5）征詢型公共關系活動方式，即以采集信息為主的，目的是了解民情、民意，了解社會輿論，為企業(yè)的決策者提供咨詢，保持企業(yè)與社會環(huán)境之間的動態(tài)平衡。三、關系營銷戰(zhàn)略的實施營銷實施是將營銷策略轉化為行動的過程，也是將紙面上的計劃、任務落實以實現(xiàn)預定目標的過程。從宏觀的角度來看，關系營銷策略的實施，還需要企業(yè)從整體上進行統(tǒng)籌規(guī)劃，具體來說包括組織設計、資源的合理配置以及文化的整合。 （一）組織設計。關系營銷的管理，必須設置相應的機構。企業(yè)關系管理，對內要協(xié)調處理部門之間、員工之間的關系，對外要向公眾發(fā)布信息、征求意見、搜集信息、處理糾紛等等。管理機構代表企業(yè)有計劃有準備分步驟地開展各種營銷活動，把企業(yè)領導者從繁瑣事物中解脫出來，使各職能部門和機構各司其職，協(xié)調合作。關系管理機構也就是企業(yè)營銷部門與其他職能部門之間、企業(yè)與外部環(huán)境之間聯(lián)系溝通和協(xié)調行動的專門機構。（二）資源配置。（1）人力資源配置。一方面實行部門間人員輪換，以多種方式促進企業(yè)內部關系的建立，另一方面從內部提拔經(jīng)理，可以加強企業(yè)觀念并使其具有長遠眼光。（2）信息資源共享。在采用新技術和新知識的過程中，以多種方式分享信息資源。如利用電腦網(wǎng)絡協(xié)調企業(yè)內部各部門及企業(yè)外部擁有多種知識和技能的人才的關系；制定政策或提供幫助以削減信息超載，提高電子郵件和語言信箱系統(tǒng)的工作效率；建立“知識庫”或“回復網(wǎng)絡”，并入更龐大的信息系統(tǒng)；組成臨時“虛擬小組”，以完成自己或客戶的交流項目。 （三）文化整合。關系各方環(huán)境的差異會造成建立關系的困難，使工作關系難以溝通和維持?？缥幕g的人們要互相理解和溝通，必須克服不同文化規(guī)范帶來的交流障礙。文化的整合，是關系雙方能否真正協(xié)調運作的關鍵。合作伙伴的文化敏感性非常敏銳和靈活，能使活動雙方共同有效地工作，并互相學習彼此的文化差異。文化整合是企業(yè)市場營銷中處理各種關系的高級形式。不同企業(yè)有不同的文化。推動差異化戰(zhàn)略的企業(yè)文化可能是鼓勵創(chuàng)新、發(fā)揮個性及承擔風險；而成本領先的企業(yè)文化，則可能是節(jié)儉、紀律及注重細節(jié)。如果關系雙方的文化相適應，將能強有力地鞏固企業(yè)與各子市場系統(tǒng)的關系并建立競爭優(yōu)勢。10 / 10
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