【正文】 士學(xué)位論文 大連軟件園的發(fā)展策略研究19圖 2—2 大連軟件園的客戶服務(wù)體系資料來源：大連軟件園網(wǎng)站， 另外，不斷完善的人才培訓(xùn)體系是大連軟件園的另一特色。軟件產(chǎn)業(yè)對人力資源的綜合素質(zhì)要求較高，加之行業(yè)技術(shù)更新快，傳統(tǒng)高校教育很難滿足服務(wù)外包的專業(yè)培訓(xùn)，為此大連軟件園在國內(nèi)率先投資軟件教育和服務(wù)外包的專業(yè)培訓(xùn)，先后投資參股東軟信息學(xué)院、交通大學(xué)軟件學(xué)院等民辦高等教育機構(gòu)，投資參股泰克現(xiàn)代教育等專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)。第三節(jié) 基于“鉆石”模型的大連軟件園產(chǎn)業(yè)集群驅(qū)動因素分析按照波特的產(chǎn)業(yè)集群“鉆石模型理論，促使產(chǎn)業(yè)集群成功必須具備以下六個驅(qū)動因素：生產(chǎn)要素、需求狀況、支持及相關(guān)產(chǎn)業(yè)、企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)與競爭、機遇、政府作用。運用“鉆石”模型對軟件園的產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境進(jìn)行分析。從宏觀上，軟件產(chǎn)業(yè)基本具有以下幾個驅(qū)動因素：生產(chǎn)要素。軟件產(chǎn)業(yè)不需占用大規(guī)模的場地廠房和龐大、系統(tǒng)復(fù)雜的設(shè)備。重要的資源要素是人才，高強度的腦力勞動、高風(fēng)險的職業(yè)以及漫長的成長期，復(fù)雜的專業(yè)綜合過程，使得高級軟件人才成為最稀缺的要素。支持及相關(guān)產(chǎn)業(yè)和需求條件。軟件產(chǎn)業(yè)具有高度互動性，發(fā)達(dá)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為軟件產(chǎn)業(yè)提供巨大的資金支持和需求驅(qū)動，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)國際競爭為軟件產(chǎn)業(yè)占領(lǐng)全球市場開辟道路，奠定基礎(chǔ)；同時軟件產(chǎn)業(yè)反過來為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級、擴張和全球結(jié)構(gòu)調(diào)整提供技術(shù)支持，從而迸一步推動軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展。美、同等發(fā)達(dá)國家的軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展經(jīng)驗都印證了這一點。我國具有巨大的軟件應(yīng)用市場。不僅有制造業(yè)，還有金融保險、教育、通信網(wǎng)絡(luò)、社會服務(wù)等巨大的第三產(chǎn)業(yè)市場需求。企業(yè)戰(zhàn)略及競爭環(huán)境和機遇。軟件產(chǎn)業(yè)已成為搶占信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的制高點，是長鏈產(chǎn)業(yè)，從底層到應(yīng)用層，具有多環(huán)節(jié)、多方面的技術(shù)特性和需求特性，任何國家、任何企業(yè)都不可能完全壟斷技術(shù)及其產(chǎn)業(yè)，國際合作及競爭是所有企業(yè)發(fā)展的基本方式。軟件技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用也大大降低了我國參與國際化的門檻，為國內(nèi)企業(yè)創(chuàng)造了更多的發(fā)展機遇。政府對軟件產(chǎn)業(yè)的引導(dǎo)推動作用。 《國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展信息化“十一五”上海海事大學(xué)碩士學(xué)位論文 大連軟件園的發(fā)展策略研究20規(guī)劃》 、 《信息產(chǎn)業(yè)“十一五”規(guī)劃綱要》相繼出臺，隨著國家對軟件產(chǎn)業(yè)總體部署文件的頒布，相關(guān)部委和各省市也制定了相關(guān)細(xì)則和規(guī)定，為軟件產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展提供了非常好的政策環(huán)境和產(chǎn)業(yè)氛圍。而對于大連軟件園的發(fā)展環(huán)境，本節(jié)運用驅(qū)動因素逐一展開分析。一、生產(chǎn)要素波特將生產(chǎn)要素劃分為初級生產(chǎn)要素和高級生產(chǎn)要素，初級生產(chǎn)要素是指天然資源、氣候、地理位置、非技術(shù)工人、資金等，高級生產(chǎn)要素則是指現(xiàn)代通訊、信息、交通等基礎(chǔ)設(shè)施，受過高等教育的人力、研究機構(gòu)等。本節(jié)將從區(qū)位地理、智力資源、基礎(chǔ)設(shè)施等三個方面對大連軟件園的生產(chǎn)要素進(jìn)行分析。(一)區(qū)位地理大連是中國北方最為開放、最具活力的港口城市地處東北亞經(jīng)濟(jì)區(qū)中心位置，與日本、韓國、俄羅斯遠(yuǎn)東地區(qū)相鄰且交往頻繁，是東北亞地區(qū)的航運、商貿(mào)、金融、信息及旅游中心。大連軟件園地處大連市西南城區(qū)，距市中心9公里、機場10公里、港口12公里，交通便捷；依山傍海，空氣清新，風(fēng)景秀麗，氣候溫和，非常適宜從事軟件開發(fā)工作和人居。（二）智力資源大連市是全國科研院所和高等院校比較集中的城市之一，現(xiàn)有全日制大學(xué)24所，包括全國知名大學(xué)大連理工大學(xué)、大連海事大學(xué)和東北財經(jīng)大學(xué)等，萬人。中科院化學(xué)物理研究所等中省直科研機構(gòu)9所，其他各類科研機構(gòu)200多個，有兩院院士22人，科技人員27萬人。有國家級重點實驗室6個，國家級企業(yè)技術(shù)中心11個，省級重點實驗室4個，省級工程技術(shù)研究中心3個，設(shè)有碩士學(xué)位授予點299個，博士學(xué)位授予點136個，博士后流動站18個。大連市成立了5所軟件學(xué)院，大連理工大學(xué)軟件學(xué)院和東軟信息學(xué)院是全國規(guī)模最大的示范性軟件學(xué)院和獨立軟件學(xué)院；全市高等院校軟件相關(guān)專業(yè)在校生已達(dá)5萬人，與此同時，全市有100多家軟件人才社會培訓(xùn)機構(gòu)，年培訓(xùn)能力近1萬人次。針對軟件人才實際經(jīng)驗以及管理能力的培養(yǎng)和提升，大連市政府先后認(rèn)定了一批軟件人才實訓(xùn)基地，支持企業(yè)與高校合作開展“訂單式”培訓(xùn)，創(chuàng)建了國內(nèi)第一所軟件高級經(jīng)理人學(xué)院，并專門設(shè)立了IT教師培訓(xùn)資金，加強IT師資培訓(xùn)。在人才引進(jìn)和上海海事大學(xué)碩士學(xué)位論文 大連軟件園的發(fā)展策略研究21穩(wěn)定環(huán)節(jié)上，自1998年起，就對軟件相關(guān)專業(yè)人才落戶放開限制；2022年，制定了軟件高級人才獎勵政策，；2022年開始，連續(xù)4年組織軟件人才國際巡回招聘活動，帶領(lǐng)企業(yè)在國內(nèi)外20多個城市、60多所高校進(jìn)行人才招聘，取得了廣泛的影響并收到良好成效。最近三年，全市軟件和服務(wù)外包從業(yè)人員每年增長1萬人以上。與此同時，大連軟件園建立了自己獨具特色的軟件人才專業(yè)培訓(xùn)體系（見圖2—4） 。但與國內(nèi)一線城市北京、上海相比，還存在較大差距，人才缺口較大，尤其是高素質(zhì)復(fù)合型人才。圖 2—3 大連軟件園的培訓(xùn)體系 資料來源：大連軟件園網(wǎng)站（三）基礎(chǔ)設(shè)施具有國際水準(zhǔn)的園區(qū)規(guī)劃，按照最適合服務(wù)外包企業(yè)需要的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)設(shè)施和配套，為企業(yè)提供成本最優(yōu)的運營支持。目前大連軟件園一期經(jīng)國際招投標(biāo)規(guī)劃為四區(qū)一園，即軟件及教育產(chǎn)業(yè)區(qū)、信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)區(qū)、綜合商務(wù)區(qū)、生活配套區(qū)和森林公園，其中包括東軟軟件園大連分園。已經(jīng)完成 55 億元的產(chǎn)業(yè)和基礎(chǔ)設(shè)施投資，建設(shè)完成國際一流的產(chǎn)業(yè)、教育和生活設(shè)施 110 萬平方米。園內(nèi)天然資源、基礎(chǔ)設(shè)施好，同時靠近學(xué)院研究區(qū)，對吸引智力密集型企業(yè)十DLSP培訓(xùn)機構(gòu)軟件園 IT 技術(shù)培訓(xùn)中心泰克現(xiàn)代教育大學(xué)合作中心蘇州工業(yè)園服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院培訓(xùn)項目IBM 大型機構(gòu)培訓(xùn)嵌入式培訓(xùn)微軟培訓(xùn)高等教育東軟信息學(xué)院大連交通大學(xué)軟件學(xué)院外國語學(xué)院軟件學(xué)院上海海事大學(xué)碩士學(xué)位論文 大連軟件園的發(fā)展策略研究22分有利。但由于受限于大連的解決發(fā)展程度以及各方面的成本等，本地區(qū)的人力資源、資本資源和知識資源都不盡如人意，這對園區(qū)的發(fā)展形成了一定的障礙。二、需求條件國內(nèi)需求市場是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動力。國內(nèi)市場與國際市場的不同之處在于企業(yè)可以及時發(fā)現(xiàn)國內(nèi)市場的客戶需求，這是國外競爭對手所不及的，因此波特認(rèn)為全球性的競爭并沒有減少國內(nèi)市場的重要性。大連作為東北亞地區(qū)的一個重要城市和遼寧省“五點一線”開發(fā)開放戰(zhàn)略的 “龍頭”城市，信息產(chǎn)業(yè)總量占遼寧省的 70%，占東北三省的 50%。軟件業(yè)銷售收入占全省的 54%，出口占全省的 83%。電子信息和軟件產(chǎn)業(yè)基地作為全市四大產(chǎn)業(yè)基地之一，在大連老工業(yè)基地全面振興和東北亞重要國際城市建設(shè)中，占有舉足輕重的地位。毫無疑問，大連軟件園的國內(nèi)市場是非常巨大的。應(yīng)當(dāng)以電子政務(wù)、電子金融、企業(yè)信息化、社會保障為重點，大力開發(fā)和推廣應(yīng)用自主版權(quán)的軟件核心產(chǎn)品和關(guān)鍵技術(shù)、行業(yè)應(yīng)用軟件、信息安全軟件等產(chǎn)品，通過巨大的內(nèi)需來拉動軟件業(yè)的快速發(fā)展。另外，走內(nèi)需拉動的道路可以減少全球化帶來的風(fēng)險。所以，大連軟件園的發(fā)展首先應(yīng)該是立足國內(nèi)市場，軟件企業(yè)必須注重國內(nèi)市場的開發(fā)。我國信息產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，使國內(nèi)的軟件市場需求巨大，我國正在進(jìn)行的大規(guī)模信息化建設(shè)為軟件產(chǎn)業(yè)帶來了巨大的市場機會，家電和數(shù)字化產(chǎn)品也極大地帶動了嵌入式軟件的發(fā)展。此外，政府和企業(yè)的信息化建設(shè)也推動了大連軟件業(yè)的飛速發(fā)展， ‘十一五’規(guī)劃已明確提出把軟件產(chǎn)業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)。按照現(xiàn)在的速度來看，三五年之內(nèi)，軟件產(chǎn)業(yè)一定會成為大連最大的支柱產(chǎn)業(yè)。網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展拉動了整個軟件市場的高速增長，強大的電子信息整機制造能力為大連軟件業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了巨大的市場空間。除此之外，在電信、銀行、交通、消費類電子、數(shù)控機床、醫(yī)療、社保等行業(yè)和領(lǐng)域中，國內(nèi)軟件產(chǎn)品已經(jīng)使得連軟件業(yè)發(fā)展策略研究到廣泛的應(yīng)用，其中相當(dāng)數(shù)量的技術(shù)和產(chǎn)品擁有自主知識產(chǎn)權(quán)，這些內(nèi)需的拉動為大連軟件園開拓了巨大的市場空間。三、支持及相關(guān)產(chǎn)業(yè)方面上海海事大學(xué)碩士學(xué)位論文 大連軟件園的發(fā)展策略研究23由于軟件產(chǎn)業(yè)對其他產(chǎn)業(yè)的高滲透性和中介服務(wù)性，軟件產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的投入產(chǎn)出關(guān)系錯綜復(fù)雜。如圖 2—5 所示，一個產(chǎn)業(yè)既可能是軟件產(chǎn)業(yè)的上游產(chǎn)業(yè)，也可能是下游產(chǎn)業(yè)。比如，金融業(yè)為軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供資金，同時又是軟件產(chǎn)品和軟件服務(wù)的一個最大的需求市場。上游產(chǎn)業(yè)價值鏈 軟件產(chǎn)業(yè)價值鏈 下游產(chǎn)業(yè)價值鏈● 計算機硬件● 教育● 金融● 工業(yè)● 管理咨詢● ……….● 計算機硬件● 教育● 金融● 工業(yè)● 農(nóng)業(yè)● ………. 圖 2—4 軟件產(chǎn)業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)價值鏈 資料來源：軟件產(chǎn)業(yè)價值鏈分析報告，本人整理大連軟件園已初步形成了軟件開發(fā)、業(yè)務(wù)流程外包、網(wǎng)絡(luò)通信、IT 教育、信息服務(wù)、軟件技術(shù)研發(fā)等專業(yè)化的產(chǎn)業(yè)格局。在教育配套方面，軟件園根據(jù)行業(yè)特點和客戶的個性化需求，不斷創(chuàng)新和豐富科技新城的增值服務(wù)內(nèi)容。在園區(qū)選址之初，就充分考慮城市及園區(qū)周邊的基礎(chǔ)教育設(shè)施，不斷引進(jìn)、創(chuàng)辦各種素質(zhì)教育、職業(yè)教育機構(gòu)，盡最大可能滿足從園區(qū)企業(yè)人才需求到住戶一站式教育培訓(xùn)；眾多國內(nèi)銀行機構(gòu)也根據(jù)園區(qū)需求在大連軟件園區(qū)內(nèi)或鄰近區(qū)域內(nèi)設(shè)置了金融服務(wù)網(wǎng)點，形成了金融服務(wù)配套設(shè)施。在企業(yè)咨詢服務(wù)方面，大連軟件園已形成了具有專業(yè)化和系統(tǒng)化特色的園區(qū)服務(wù)體系，設(shè)立一站式企業(yè)服務(wù)大廳和知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)服務(wù)中心，為企業(yè)提供提供項目申報、企業(yè)注冊、風(fēng)險投資、人事代理服務(wù)、園區(qū)社會保險及醫(yī)療保險、財稅咨詢代理、通關(guān)代理、法律服務(wù)、雙軟認(rèn)定、CMM 認(rèn)證咨詢、公積金代理等一站式服務(wù)，上海海事大學(xué)碩士學(xué)位論文 大連軟件園的發(fā)展策略研究24推動軟件企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作，促進(jìn)軟件信息服務(wù)業(yè)招商引資和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。針對客戶關(guān)系，實行一對一的客戶經(jīng)理制，提供政府事務(wù)咨詢和調(diào)研，產(chǎn)業(yè)政策咨詢和協(xié)調(diào)落實與政策，通過組織研討、調(diào)查問卷等方式，及時收集企業(yè)對產(chǎn)業(yè)政策有關(guān)建議，并匯總和及時報送政府或行業(yè)相關(guān)部門，為整固提供相關(guān)調(diào)研；提供國內(nèi)外政府、各地園區(qū)與友好訪問團(tuán)體行政服務(wù)接待工作；組織園區(qū)企業(yè)開展系列培訓(xùn)，發(fā)布產(chǎn)業(yè)信息；并進(jìn)行園區(qū)文化活動建設(shè)等等。雖然相關(guān)支持性產(chǎn)業(yè)在一定的政策扶持下，也得到相當(dāng)?shù)陌l(fā)展，但建設(shè)并不充分，相關(guān)體制亟須完善。四、企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)及競爭環(huán)境產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)部企業(yè)之間存在著廣泛又緊密的聯(lián)系，但由于各企業(yè)都是單獨的經(jīng)營機構(gòu)，各自要以各自的經(jīng)濟(jì)行為自負(fù)盈虧，因此相互之間存在著既競爭又合作的關(guān)系。截止 2022 年年底，大連軟件園入園企業(yè) 507 家，企業(yè)來源構(gòu)成如圖 2—6，包括 Genpact、IBM、HP、埃森哲、松下、索尼、日立、NTT、TARADATA、Oracle、NEC、Fidelity、BT、瑞穗銀行等在內(nèi)的世界 500 強企業(yè)已達(dá) 38 家，CSK、歐姆龍、阿爾派、FTS、古野電器等眾多日資軟件企業(yè)，東軟集團(tuán)、中軟集團(tuán)、信雅達(dá)等國內(nèi)著名軟件企業(yè)，以及華信計算機、海輝科技等本地知名軟件出口企業(yè)。 圖 2—5 2022 年大連軟件園入園企業(yè)來源地構(gòu)成入 園 企 業(yè) 構(gòu) 成本 土 企 業(yè) ,59%日 資 企 業(yè) ,25%歐 美 企 業(yè) ,16%本 土 企 業(yè)日 資 企 業(yè)歐 美 企 業(yè)上海海事大學(xué)碩士學(xué)位論文 大連軟件園的發(fā)展策略研究25 資料來源：大連軟件園網(wǎng)站，本人整理一方面，大連本土軟件企業(yè)重視與一些優(yōu)秀企業(yè)間加強戰(zhàn)略聯(lián)盟，雙方充分利用各自的資源，實現(xiàn)資源的優(yōu)勢互補，不僅為本企業(yè)贏得更大的利益，也得到充分發(fā)展的機會，在合作中互惠互利，充分吸取對方的好的管理方式及經(jīng)營理念，來及時調(diào)整自己發(fā)展過程中的不足，有利于企業(yè)長期的發(fā)展。思科全球高級服務(wù)支持中心——大連中心，由思科公司與大連軟件園股份有限公司合作建設(shè)。雙方采用人才外包的合作模式，由軟件園為思科大連中心提供辦公場地、人才供給等服務(wù)。大連中心將立足大連，為思科在中日韓在內(nèi)的整個東北亞地區(qū)的客戶提供遠(yuǎn)程診斷、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)可用性建議等服務(wù)，并在未來擴展到服務(wù)全球客戶。另一方面，園區(qū)企業(yè)間同質(zhì)化競爭較為嚴(yán)重，競爭環(huán)境嚴(yán)酷，許多小企業(yè)生存艱難。因此，引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行差異化經(jīng)營，加強創(chuàng)新，以新產(chǎn)品、新服務(wù)模式為客戶提供更好的服務(wù)，對園區(qū)十分必要和迫切。軟件園區(qū)外部競爭環(huán)境方面，各大城市的軟件園區(qū)間競爭日趨激烈，特別在爭取國家政策扶持，吸引優(yōu)質(zhì)企業(yè)，招商優(yōu)惠措施等方面，大連已顯落后。五、機遇方面從國際市場看，全球電子信息五大產(chǎn)業(yè)基地有三個位于東北亞，即日本、韓國、中國臺灣。大連地處北亞中心，毗鄰日、韓，具有發(fā)展信息服務(wù)和軟件外包業(yè)務(wù)得天獨厚的市場資源，是全球電子信息產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的理想承接地和產(chǎn)業(yè)投資首選之地。大連軟件業(yè)的名聲逐漸