【導(dǎo)讀】個(gè)人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的科研成果。構(gòu)的學(xué)位或證書(shū)所使用過(guò)的材料。其它復(fù)制手段保存論文。提出解決措施和方案。惠，可以不受任何干擾以最低的成本獲取最大的收益；改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式，政府采購(gòu)商品的質(zhì)量，同時(shí)使政府政務(wù)公開(kāi)，促進(jìn)了廉政建設(shè)，提高了政府的公信力；進(jìn)程，而且擴(kuò)大出口，助力外貿(mào)增長(zhǎng)。但網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展并不是盡善盡美的，還存在。本文對(duì)上述問(wèn)題提出了相應(yīng)的解決方案，從而使我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物沿著良。性的方向發(fā)展，發(fā)揮更大的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。

　　

【正文】 物人群會(huì)像滾雪球一樣越滾越大，并將 成為傳統(tǒng)市場(chǎng)強(qiáng)有力的補(bǔ)充， 逐漸成為年輕一代主流的購(gòu)物方 27 數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng) 信息中心 CNNIC 的《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告》和《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》 28 數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞市場(chǎng)咨詢 iResearch 29 圖表來(lái)源： 2020 年 APIRA對(duì)比報(bào)告 30 數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 CNNIC 的《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告》和《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》 首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)碩士學(xué)位論文 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)研究 第 11 頁(yè) 共 51 頁(yè) 式，改變我們的生活，成為一種大眾化的消費(fèi)趨勢(shì)，而且必將對(duì)中國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。 圖 20202020網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶對(duì)比 31 圖 20202020網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模對(duì)比 32 總之， 隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的進(jìn)一步改善、購(gòu)物網(wǎng)民的不斷增加和人們觀念的不斷更新，已經(jīng)形成了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的形態(tài)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為一種新興的產(chǎn)業(yè)，將會(huì)有越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)會(huì)越來(lái)越大，前途無(wú)量，其潛在的經(jīng)濟(jì)效益是不可估量的。作為電子商務(wù)的一個(gè)重要組成部分，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的春天 31 圖表來(lái)源：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng) 信息中心 CNNIC《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》 32 圖表來(lái)源：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心 CNNIC《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告》 首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)碩士學(xué)位論文 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)研究 第 12 頁(yè) 共 51 頁(yè) 已經(jīng)隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展而到來(lái)，并呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展與 繁榮需要時(shí)間，需要業(yè)界的大量投入和支持，需要整個(gè)社會(huì)的力量來(lái)推動(dòng)，我們希望并相信中國(guó)電子商務(wù)在一段時(shí)間后會(huì)達(dá)到國(guó)際化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。 但中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還遠(yuǎn)遠(yuǎn)談不上盡善盡美，就像一枚蘋(píng)果，盡管成熟了，但卻離我們還很高，我們只能跳起來(lái)才能摘到。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心 CNNIC 的 《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告》顯示，目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中還存在三個(gè)主要的問(wèn)題：即存在安全隱患、信用機(jī)制不健全、物流配送相對(duì)滯后。問(wèn)題出在哪里，我們要挖掘問(wèn)題的癥結(jié)所在，以期提供好的解決方法，使我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物沿著良性的方向發(fā)展，只有這樣中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物才能 為中國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)揮更大的作用。 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)勢(shì) 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新興 的 產(chǎn)業(yè)和商業(yè)模式 為什么會(huì)如此 快速增長(zhǎng)， 它的魅力何在？歸其緣由主要在于，它與 傳統(tǒng) 的 購(gòu)物模式 相比存在著明顯的優(yōu)勢(shì) ，具體表現(xiàn)在 以下幾個(gè)方面。 品種齊全 ，選擇范圍大 網(wǎng)絡(luò)商店中的商品 品種齊全、 種類多， 可以包含國(guó)內(nèi)外的各種產(chǎn)品 ，而且 沒(méi)有 店面大小 和地域的 限制 ，供顧客選擇的范圍很大 ， 而且可以買到本地沒(méi)有的產(chǎn)品。 人們?cè)谫?gòu)物的時(shí)候可以“貨比百家”、 “ 貨比千家 ” ，甚至 “ 貨比萬(wàn)家 ”。 而且，消費(fèi)者可以利用 便利的網(wǎng)絡(luò)檢索，快速地搜尋到自己想 要的商品信息； 也可以通過(guò)公告板，告訴千萬(wàn)個(gè)商家自己所需要的產(chǎn)品，吸引千萬(wàn)個(gè)商家與自己聯(lián)系 。在傳統(tǒng)商店中，無(wú)論 店面 空間有多大，所能容納的商品 數(shù)量 都是有限的。而 網(wǎng)絡(luò) 作為 一種虛擬的空間 ，可使用 各 種多媒體技術(shù) 充分地展示自己的 商品 ，是最 優(yōu)秀的 商品 展示平臺(tái)，只要有商品，就可以進(jìn)行展示，可以把 全世界所有的商品全部放在 上面， 而且可以通過(guò)各種 計(jì)算機(jī)多媒體 技術(shù) 手段進(jìn)行處理和美化， 使其圖文聲情并茂， 使顧客一進(jìn) 店 就有掏錢 購(gòu)買的沖動(dòng) 。 無(wú)時(shí)間限制 ， 購(gòu)物成本 低 網(wǎng)絡(luò) 虛擬商店一天 24 小時(shí)開(kāi)放， 隨時(shí)準(zhǔn)備接待客人，沒(méi)有任何時(shí)間 的限制， 只要用戶在需要的時(shí)間登陸網(wǎng)站，就可以挑選自己需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中，消費(fèi)者大多都要受到營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制 ，在商店打烊的時(shí)間里，顧客買不到需要的 東西，商首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)碩士學(xué)位論文 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)研究 第 13 頁(yè) 共 51 頁(yè) 店也失去了顧客，雖然現(xiàn)在也出現(xiàn)了晝夜?fàn)I業(yè)的店鋪，但畢竟是少數(shù)，顧客買個(gè)東西往往需要跑很長(zhǎng)的路，浪費(fèi)了大量的時(shí)間，非常不方便。 現(xiàn)代社會(huì)人們的生活節(jié)奏大大加快，時(shí)間對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都十分寶貴，象征著金錢和生命，人們用于外出購(gòu)物的時(shí)間越來(lái)越少。 而且擁擠的交通延長(zhǎng)了購(gòu)物所消耗的時(shí)間和精力；商品的多樣化使得消費(fèi)者眼花繚亂；層出不窮的假冒偽劣商品又使消費(fèi)者應(yīng)接不暇 ，人們已沒(méi)有時(shí)間和精力像過(guò)去那樣“貨比三家”，他們迫切需要新的、快捷 方便的購(gòu)物方式。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 正好 適應(yīng)了人們的這種愿望 ，人們不用出門(mén) 擠公交車，擠地鐵，不用把大把時(shí)間浪費(fèi)在交通上 坐在家里 就可以 直接與廠商溝 通，在很短的時(shí)間內(nèi)就可以 完成下單，付款等，隨后就可以坐等送貨上門(mén) 獲得自己需要的商品和服務(wù)，這樣 大大節(jié)約了 時(shí)間 和精力 。 商品價(jià)格低廉 從消費(fèi)者的角度來(lái)說(shuō)，價(jià)格不是決定消費(fèi)者購(gòu)買的唯一因素，但卻是消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)必須考慮的重要因素。網(wǎng)上購(gòu)物之所以具有生命力，重要的原因之一就是網(wǎng)上銷售的商品價(jià)格普遍低廉 。例如，世界最大的網(wǎng)上書(shū)店亞馬遜書(shū)店（ ）一般以 78 折的價(jià)格出售圖書(shū)。 因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)省去 了 很多傳統(tǒng)商場(chǎng)無(wú)法省去的相關(guān)費(fèi)用，如：差旅費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、人員工資管理費(fèi)等， 而且零售商和生產(chǎn)商聯(lián)手， 減少了許多中間環(huán)節(jié) ， 所以商品的附加費(fèi)用很低，商品的價(jià)格 自然 也就低了。 而且， 用戶通過(guò)競(jìng)價(jià)的方式，很有可能買到更便宜的商品。 譬如， 淘寶上流行的 “ 秒殺 ” 使很多網(wǎng)民買到了及其便宜的好東西，有時(shí)候價(jià)格低廉的不可思議， 例如 ： 2020 年 8 月 18日，淘寶一元“秒殺”活動(dòng)，河南的小伙子僅僅用了 4 秒鐘的時(shí)間在網(wǎng)上 “ 秒 殺 ” 到一輛價(jià)值 萬(wàn)元的比亞迪轎車，成為眾多網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者羨慕的對(duì)象。 在傳統(tǒng)商場(chǎng)，一般利潤(rùn)率要達(dá)到 20%以上，商場(chǎng)才可能盈利，而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)店鋪，它的利潤(rùn)率在 10%就可以盈利了。 信息更新快 ，商品新穎 許多消費(fèi)者，特別是青年消費(fèi)者很重要的購(gòu)買動(dòng)機(jī)是商品的時(shí)尚和新穎性 。 他們特別重視商品的款式、格調(diào)和社會(huì)流行 元素和流行 趨勢(shì)，而對(duì)商品的使用程度 、耐用性 和價(jià)格不太計(jì)較。 同時(shí)由于載體的特點(diǎn)，電子商務(wù)總是跟蹤最新的消費(fèi)潮流，適時(shí)地提供給消費(fèi)者最直接和最新的商品信息，而且利用多媒體進(jìn)行全方位的文字、圖片和聲音介 紹，對(duì)消費(fèi)者的吸引力越來(lái)越大。 網(wǎng)上商店 只要將新商品的圖片、介紹資料上傳到網(wǎng)上，或者對(duì)商品信息、價(jià)格進(jìn)首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)碩士學(xué)位論文 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)研究 第 14 頁(yè) 共 51 頁(yè) 行修改，購(gòu)買者就可以看到最新的商品信息了，而且立刻在全球范圍內(nèi)統(tǒng)一更新。而在傳統(tǒng)商業(yè)中， 消費(fèi)者 要等到商家拿到商品，放置到貨架后才能夠看到 最新的商品 。 外界 干擾少，私人空間 大 一些顧客 不喜歡售貨員的推薦介紹，售貨員的過(guò)分熱情， 無(wú)形中帶給他們緊張的情緒，給他們?cè)斐珊艽蟮膲毫?，他們?nèi)狈ψ杂蛇x擇的空間。而在網(wǎng)上 ， 消費(fèi)者可以 自由輕松地瀏覽自己喜歡的商品，在不受任何干擾的情況下做出購(gòu)買決策。 也有一些消費(fèi) 者出于隱私的考慮，不愿到傳統(tǒng)商店購(gòu)買易于引起敏感問(wèn)題的商品，如避孕套、豐胸產(chǎn)品、減肥藥等，這部分消費(fèi)者則轉(zhuǎn)到網(wǎng)上去購(gòu)買。如：美國(guó)的“避孕套莊園（ Condom Country）”正是這樣一家商店，它使人們方便地買到自己不愿讓別人知道的產(chǎn)品和服務(wù)，并不會(huì)感到難為情 和不好意思 。 多種付款方式，送貨上門(mén) 傳統(tǒng)商店大 多是現(xiàn)金交易，一手交錢一手交貨，雖然也有刷卡 業(yè)務(wù) ，但仍然是少數(shù)。而且大多不提供送貨上門(mén)，只有大件的貨物才可以。 而網(wǎng)上購(gòu)物，消費(fèi)者不僅可以使用電子現(xiàn)金、銀行匯款、貨到付款等多種方式，而且通過(guò)第 三方支付平臺(tái)，安全可靠，減少了“拿錢不給貨，拿貨不給錢”的現(xiàn)象 ，網(wǎng)上購(gòu)物使用快遞方便快捷，我們只用在家等著送貨上門(mén)驗(yàn)收就可以了。 另外，為他人購(gòu)買禮品，如果自己購(gòu)買，再包裝、送達(dá)，是一個(gè)十分繁瑣的過(guò)程，但如果通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站的一站式服務(wù)直接送到朋友手上，就十分方便了，而且 還 可以給朋友一個(gè)驚喜，加深彼此之間的感情 ，促進(jìn)了社會(huì)和諧 。 譬如：妻子生日， 在外忙于事業(yè)的丈夫可以事先為自己的妻子在網(wǎng)上訂購(gòu)小禮物，計(jì)算好到生日那天送貨，這樣既節(jié)省了時(shí)間又增進(jìn)了夫妻之間的感情。 正是這些種種優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在短短幾年內(nèi)取得如此 快速的增長(zhǎng)，并逐漸成為年輕一代主流的購(gòu)物方式，成為一種大眾化的消費(fèi)趨勢(shì)，并 逐漸 成為一種新型的產(chǎn)業(yè)，成為傳統(tǒng)市場(chǎng)強(qiáng)有力的補(bǔ)充 ，促生 國(guó)民經(jīng)濟(jì)的 增長(zhǎng)。 首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)碩士學(xué)位論文 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)研究 第 15 頁(yè) 共 51 頁(yè) 3 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為消費(fèi)者帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng) 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為消費(fèi)者帶來(lái)的正經(jīng)濟(jì)效應(yīng) 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物之所以如此流行，是因?yàn)樗軌蚪o我們消費(fèi)者 帶來(lái)正經(jīng)濟(jì)效應(yīng)， 帶來(lái)很多實(shí)惠。 無(wú)時(shí)空界限， 購(gòu)物輕松愉快、方便快捷 網(wǎng)上購(gòu)物 沒(méi)有 時(shí)間和地域上的 界限 ， 任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，只要有網(wǎng)絡(luò)， 消費(fèi)者就可以 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買到本地沒(méi)有的商品和服務(wù)，如： 地方的特產(chǎn) ，甚至通過(guò)國(guó)外購(gòu)物網(wǎng)站買到在本國(guó)無(wú)法買到的貨品； 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者不用出門(mén)，不用擠公交， 省去了 商場(chǎng)間奔波 的時(shí)間 ， 坐在家里動(dòng)一下鼠標(biāo) ，使用網(wǎng)站提供的查詢功能， 就可以在千萬(wàn)種商品和商家中選擇自己喜歡的商品和服務(wù) ，購(gòu)物方便快捷 ； 此外，網(wǎng)上購(gòu)物 我們消費(fèi)者可以不必看營(yíng)業(yè)員臉色，在完全無(wú)干擾 的環(huán)境中進(jìn)行交易，在這里沒(méi)有售貨員的精神壓力，可以很自由地自己做主 ，購(gòu)物輕松愉快 ，對(duì)于涉及隱私的敏感物品，更是如此 。 以較低的成本獲得質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品 網(wǎng)上購(gòu)物節(jié)約了傳統(tǒng)購(gòu)物中時(shí)間和物理距離成本 ， 中間環(huán)節(jié)少， 而且 沒(méi)有實(shí)體店面 的房租、水電費(fèi)以及店員 工資，店家將部分利潤(rùn)讓利給消費(fèi)者，所以 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物可以以較低的成本獲得質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的物品和服務(wù) 。 此外，我們消費(fèi) 者隨時(shí)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得最新的消費(fèi)潮流、獲得時(shí)尚、新穎的商品信息。 享受 個(gè)性化 、人性化 服務(wù) 相對(duì)于傳 統(tǒng)企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)通過(guò)電子化的手段更容易了解消費(fèi)者的個(gè)性偏好， 有針對(duì)性的提供 個(gè)性化的 產(chǎn)品和服務(wù)。譬如： 2020 年春節(jié) ， 淘寶上 熱賣的個(gè)性化 春聯(lián)，消費(fèi)者 可以要求店家 將 自己 家人 或?qū)殞?的 照 片印在年畫(huà)和春聯(lián)上 ， 從圖案、 賀詞 到整體 設(shè)計(jì)都可以按照自己的想法來(lái) 設(shè)計(jì) ，這些創(chuàng)意新穎、彰顯個(gè)性的商品在傳統(tǒng)的店鋪里很難 做到 ，讓消費(fèi)者充分享受個(gè)性化的服務(wù) 。 網(wǎng)上店家可以 為消費(fèi)者展現(xiàn)人文關(guān)懷，提供人性化的服務(wù)，店家通過(guò)聊天可能會(huì)發(fā)現(xiàn) 買家是位年輕的媽媽，那么在發(fā)貨的時(shí)候附上一張 祝福 卡片，寫(xiě)上“祝寶寶 永遠(yuǎn)首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)碩士學(xué)位論文 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)研究 第 16 頁(yè) 共 51 頁(yè) 健康 快樂(lè) ！ 祝媽媽永遠(yuǎn)年輕漂亮！ ”等 字 眼 。 我們可以想象消費(fèi)者 收到貨 時(shí)的驚喜和感動(dòng) ，必定會(huì)達(dá)到心靈的共鳴，從而樹(shù)立良好的形象， 把 顧客牢牢吸引過(guò)來(lái)。 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為消費(fèi)者帶來(lái)的負(fù)經(jīng)濟(jì)效應(yīng) 隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，更多的男男女女變成了“御宅族”。 任何事物都有它的兩面性，作為 一種 新生的購(gòu)物模式 都會(huì) 存在一些不夠完善的地方。 消費(fèi)者 在享受網(wǎng)絡(luò) 購(gòu)物帶來(lái)的物美價(jià)廉、便捷等 實(shí)惠 的同時(shí)， 也存在不盡人意的方面， 商品的質(zhì)量、售后服務(wù)等成為消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。 消費(fèi)者保障委員會(huì) 向社會(huì)發(fā)布 2020 年第六號(hào)消費(fèi)預(yù)警，提醒廣大消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)候謹(jǐn)防陷阱，要學(xué)會(huì)自我保護(hù)，以免權(quán)益受損。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的最新報(bào)告顯示 ,網(wǎng)購(gòu)交易已經(jīng)成為服務(wù)投訴類的四大熱點(diǎn)之一。 圖 315TS9月份網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴環(huán)比同比圖 33 33 圖表來(lái)源： 315 消費(fèi)電子投訴網(wǎng) 首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)碩士學(xué)位論文 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)研究 第 17 頁(yè) 共 51 頁(yè) 圖 315TS9月份網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴十大問(wèn)題 34 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 退貨難 在網(wǎng)絡(luò) 購(gòu)物 交易 中，消費(fèi)者只能從網(wǎng) 上獲取商品的 文字或圖 片信息 ， 只能用眼觀察，或者聽(tīng)別人介紹，而不能親自感觸 了解產(chǎn)品的優(yōu)劣， 在 做出 購(gòu)買 決定 時(shí)，可能 因時(shí)間倉(cāng)促 沒(méi)有經(jīng)過(guò) 深邃的思考 。 商品送達(dá)時(shí) ，難免 會(huì) 出現(xiàn) “貨不對(duì)板”，發(fā)現(xiàn) 貨品顏色或尺寸與圖片不符的情況，譬如 衣服這類特殊的貨品， 或者發(fā)現(xiàn)品牌或規(guī)格跟自己原先的