【正文】 ① 衡量實(shí)際績(jī)效 通過(guò)個(gè)人觀察、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、口頭匯報(bào)、書面報(bào)告等形式進(jìn)行： ② 與標(biāo)準(zhǔn)相比較 ③ 采取管理行動(dòng)糾正偏差或不適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn) （ 措施P121） ① 成果 （目標(biāo)達(dá)成程度？定量指標(biāo)？客戶滿意度？） ： ② 凝聚力 （成員的合作是否愉快？ 成員之間的矛盾主要在哪方面？）③ 學(xué)習(xí) （成員進(jìn)行了哪些方面培訓(xùn)？成員哪些方面的能力得到了提高？）④ 綜合 （團(tuán)隊(duì)和組織的目標(biāo)是否一致？各團(tuán)隊(duì)之間的工作如何協(xié)調(diào)一致） ① 建設(shè)性的反饋 ② 一對(duì)一的反饋： ③ 身體語(yǔ)言④ 保存記錄 ： （1）非正式評(píng)估：非正式評(píng)估或在工作過(guò)程中的評(píng)估為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員雙方提供了一個(gè)工作表現(xiàn)交換看法的重要機(jī)會(huì)。在非正式評(píng)估中，讓成員懂得運(yùn)作規(guī)則非常重要。非正式評(píng)估只有在存在信任的前提下才能奏效 （2）正式評(píng)估：通常是根據(jù)人力資源部門制定的程序來(lái)執(zhí)行的，評(píng)估的重點(diǎn)是前面完成的目標(biāo)和取得的成果，同時(shí)還需要第三方的參與，或者需要在一對(duì)一的基礎(chǔ)上運(yùn)作特定的方法進(jìn)行。（3）正式評(píng)估的方法：①自我評(píng)估；② 主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估；③ 會(huì)面 ；④ 匯報(bào)。 第九單元 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)一. 激勵(lì)理論 馬斯洛需求層次理論，認(rèn)為是需求在驅(qū)動(dòng)著人們的行為。他確定了五種類型的需求： （1）生理需求。包括食物、水、住房和免受大自然之害的各種保護(hù)，人需要這些來(lái)維持生存。 （2）安全需求。免受危險(xiǎn)和貧困而感到的安全。在社會(huì)里，這種需求來(lái)自相對(duì)穩(wěn)定的政策及法律保護(hù)。 （3）社會(huì)需求。是人們對(duì)愛、友誼和歸屬感的需求，人們通過(guò)家庭、社會(huì)、團(tuán)體等來(lái)滿足這種需求。 （4）自尊的需求。自己感到自豪的需求，人們通過(guò)別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)來(lái)滿足這種需求。 （5）自我實(shí)現(xiàn)的需求。這是實(shí)現(xiàn)個(gè)人自我發(fā)展目標(biāo)的需求——人們想獲得某種成就，因?yàn)槟軒?lái)滿足感。 自尊社會(huì)安全生理 馬斯洛指出這些需求具有不同的層次，生理需求位于最底端，而自我實(shí)現(xiàn) 的需求則處于頂端。一般情況下，低級(jí)的需求比高級(jí)的需求更容易實(shí)現(xiàn)。自我實(shí)現(xiàn) 獎(jiǎng)勵(lì)能滿足人們的需求，激勵(lì)人們努力工作。將渴望獲得獎(jiǎng)勵(lì)和努力工作聯(lián)系在一起的理論被稱為期望理論，其基本觀點(diǎn)是：人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情。 美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格在企業(yè)進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，員工對(duì)工作環(huán)境或工作關(guān)系因素有關(guān)的滿意度，不能直接 起到激勵(lì)的作用，故稱為保健因素；相反，員工對(duì)與工作內(nèi)容或工作成果的因素有關(guān)的滿意度高，可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，所以激勵(lì)因素。① 工作成就② 對(duì)工作的認(rèn)可③ 工作內(nèi)容④ 工作目標(biāo)及性質(zhì)⑤ 與工作相關(guān)的職責(zé)⑥ 工作的進(jìn)展 激勵(lì)因素： ① 政策與管理② 監(jiān)督③ 薪酬④ 人際關(guān)系⑤ 工作條件 保健因素： 麥格雷 相信有兩種極端的管理方式，他把們稱作X理論和Y理論。 信仰X理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰，不愿意工作，必須給他們好處或者說(shuō)服他們，他們才會(huì)好好工作。 信仰Y理論的認(rèn)為工作就是人的天性，人們都想對(duì)自己的努力負(fù)責(zé)；如果他們沒有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足。 2. 交流的過(guò)程與技巧① 值得信任：（行為：言而有信，不當(dāng)眾批評(píng)人，為團(tuán)隊(duì)著想，采取行動(dòng)要謹(jǐn)慎等）② 信任別人 （1）信任：保健因素： （2）尊重：（方法：傾聽各種觀點(diǎn)；征求成員意見；考慮成員的情感；信任成員；勇于承認(rèn)錯(cuò)誤等） （3）交流：① 謹(jǐn)慎作出假設(shè)；② 保證雙向交流；③ 注意傾聽。（傾聽的技巧：見P158） （4）應(yīng)用到實(shí)踐P158 ：運(yùn)用期望理論。 受到激勵(lì)的結(jié)果受到激勵(lì)，投入額外努 力第一級(jí)結(jié)果績(jī)效提高：達(dá)到目的；效率提高；滿足目標(biāo)。第二級(jí)結(jié)果贊揚(yáng)、提拔、認(rèn)可（滿足自尊需求的獎(jiǎng)勵(lì)）（1）影響激勵(lì)的因素：① 對(duì)工作的興趣；② 工作的多樣性；③ 獲得他人的認(rèn)可；④ 工作的重要性；⑤ 完成工作的方法；⑥ 工作中的改進(jìn)。（2）.提高激勵(lì)水平的方法① 工作擴(kuò)展 ——就是通過(guò)擴(kuò)大工作范圍和增加種類來(lái)擴(kuò)展工作內(nèi)容。② 工作輪換③ 工作充實(shí) （包括：給團(tuán)隊(duì)成員更多的控制權(quán)來(lái)計(jì)劃他們的工作；給予團(tuán)隊(duì)成員一個(gè)完整的任務(wù) ；使工作與團(tuán)隊(duì)成員的能力、專門技術(shù)和培訓(xùn)相符；與依賴于他們工作的人進(jìn)行接觸。 ① 注意傾聽② 情緒很明顯，就需要對(duì)情況進(jìn)行解釋并澄清任何誤解；（3）.處理員工不滿的方法 ： ③ 仔細(xì)考慮是否可以在工作范圍內(nèi)采取行動(dòng)以減少不滿；④ 如事情不能解決：把意見反映給上級(jí)，并讓團(tuán)隊(duì)了解上級(jí)答復(fù)情況⑤ 努力建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系。 ① 組織成員穿著打扮的方式② 階層的層次③ 是否很容易發(fā)表意見（4）組織文化的內(nèi)容： ④ 組織成員被提拔的條件⑤ 政策和程序⑥ 工作角色之間的界限⑦ 被授予權(quán)力的員工是怎樣 ① 注重傾聽（5）解決文化沖突的方法： ② 強(qiáng)調(diào)文化③ 確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境④ 將團(tuán)隊(duì)的情緒反映給上級(jí)管理人員 第十單元 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)者的工作主要是展望未來(lái)，影響和激勵(lì)人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)變革；管理者的工作主要是執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃，并解決實(shí)施與計(jì)劃之間出現(xiàn)的問題。 ① 個(gè)人能力，如成就、自信和承諾；： ② 社會(huì)能力，如影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他人著想的能力；③ 思維能力，如統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)備思考、辨析局勢(shì)、放眼未來(lái)的能力。 ① 完成任務(wù) （ P182 ）： ② 建設(shè)團(tuán)隊(duì) ③ 發(fā)展個(gè)人 領(lǐng)導(dǎo)方式 包括內(nèi)容適用范圍及在變革時(shí)的應(yīng)用命 令（強(qiáng)制或指令）沒有商量就告知他人要做什么緊急情況/危機(jī)境遇當(dāng)你不得不強(qiáng)制實(shí)施上層的變革時(shí)說(shuō) 服指出這一想法的益處，希望得到別人的同意向你的團(tuán)隊(duì)介紹變革的目的協(xié) 商作決定前考慮他人的想法找出人們對(duì)變革目標(biāo)的反映作決定前收集信息、聽取意見獲得解決問題的辦法參 與與他人一起工作適用于變革的任何階段，授 權(quán)把任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組在變革的過(guò)程中把任務(wù)分配給具有適當(dāng)?shù)募夹g(shù)、專業(yè)知識(shí)或支持變革的人，但記住你對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé) ：不能勝任并且意愿低：（低準(zhǔn)備狀態(tài)）（命令+有力的支持） 有能力并且意愿高： （高準(zhǔn)備狀態(tài)） （少命令，少支持，授權(quán)） 介于兩者之間： （根據(jù)情況逐漸從指令向授權(quán)轉(zhuǎn)移） 三..建立信任 ① 坦誠(chéng)地交流② 尊重： ③ 授予管理權(quán)④ 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) ： （1）開誠(chéng)布公 （2）客觀并一視同仁 （3）信守諾言 （4）承認(rèn)錯(cuò)誤和過(guò)失； （5）授權(quán)； （6）給予反饋和贊揚(yáng)； （7）表現(xiàn)出你在為他人服務(wù)； 給予關(guān)注的方法： ① 避免分心；② 有目的地傾聽；③ 用腦子想，用心去聽；④ 鼓勵(lì)說(shuō)話者繼續(xù)說(shuō)下去⑤ 自然地面對(duì)沉默；⑥ 檢查收集到的信息。 ① 對(duì)自己角色的理解問題——叫人干活可能感沉不自在；認(rèn)為自己是做事而不是發(fā)指令人。： ② 對(duì)他人的信任問題——③ 個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)——以前曾努力地去布置任務(wù)，但不奏效；： ① 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的益處：確保完成重要的工作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的信心；可以節(jié)省更多的時(shí)間 ②對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的益處：增強(qiáng)參與性、提高責(zé)任感、培養(yǎng)新能力。 ③對(duì)提高團(tuán)隊(duì)整體表現(xiàn)的益處：能夠?qū)⒛芰徒?jīng)驗(yàn)更好地結(jié)合起來(lái)，帶來(lái)更大的靈活性； 最重要的是能更好地達(dá)到目標(biāo)。 ① 打好基礎(chǔ)（預(yù)計(jì)達(dá)到的目標(biāo)，何時(shí)需要完成任務(wù)；確定適合的人選） ② 下達(dá)指令 （調(diào)動(dòng)成員對(duì)任務(wù)的興趣；對(duì)結(jié)果達(dá)成一致意見；制定執(zhí)行任務(wù)的框架）③ 檢查進(jìn)展情況 （非正式的機(jī)制； 正式的機(jī)制。）④ 反思 （哪些方面完成好？為什么？哪些方面完成得不夠？為什么？） ① 重視團(tuán)隊(duì)成員 ② 為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具： ③ 為團(tuán)隊(duì)成員提供支持④ 營(yíng)造相互信任、開誠(chéng)布公的氣氛⑤ 持之以恒⑥ 學(xué)會(huì)放手 18 / 18