【正文】 ① 衡量實際績效 通過個人觀察、統(tǒng)計報告、口頭匯報、書面報告等形式進行： ② 與標準相比較 ③ 采取管理行動糾正偏差或不適當?shù)臉藴? （ 措施P121） ① 成果 （目標達成程度？定量指標？客戶滿意度？） ： ② 凝聚力 （成員的合作是否愉快？ 成員之間的矛盾主要在哪方面？）③ 學習 （成員進行了哪些方面培訓？成員哪些方面的能力得到了提高？）④ 綜合 （團隊和組織的目標是否一致？各團隊之間的工作如何協(xié)調一致） ① 建設性的反饋 ② 一對一的反饋： ③ 身體語言④ 保存記錄 ： （1）非正式評估：非正式評估或在工作過程中的評估為團隊領導與團隊成員雙方提供了一個工作表現(xiàn)交換看法的重要機會。在非正式評估中，讓成員懂得運作規(guī)則非常重要。非正式評估只有在存在信任的前提下才能奏效 （2）正式評估：通常是根據(jù)人力資源部門制定的程序來執(zhí)行的，評估的重點是前面完成的目標和取得的成果，同時還需要第三方的參與，或者需要在一對一的基礎上運作特定的方法進行。（3）正式評估的方法：①自我評估；② 主管領導評估；③ 會面 ；④ 匯報。 第九單元 團隊激勵一. 激勵理論 馬斯洛需求層次理論，認為是需求在驅動著人們的行為。他確定了五種類型的需求： （1）生理需求。包括食物、水、住房和免受大自然之害的各種保護，人需要這些來維持生存。 （2）安全需求。免受危險和貧困而感到的安全。在社會里，這種需求來自相對穩(wěn)定的政策及法律保護。 （3）社會需求。是人們對愛、友誼和歸屬感的需求，人們通過家庭、社會、團體等來滿足這種需求。 （4）自尊的需求。自己感到自豪的需求，人們通過別人對自己的評價來滿足這種需求。 （5）自我實現(xiàn)的需求。這是實現(xiàn)個人自我發(fā)展目標的需求——人們想獲得某種成就，因為能帶來滿足感。 自尊社會安全生理 馬斯洛指出這些需求具有不同的層次，生理需求位于最底端，而自我實現(xiàn) 的需求則處于頂端。一般情況下，低級的需求比高級的需求更容易實現(xiàn)。自我實現(xiàn) 獎勵能滿足人們的需求，激勵人們努力工作。將渴望獲得獎勵和努力工作聯(lián)系在一起的理論被稱為期望理論，其基本觀點是：人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情。 美國心理學家赫茲伯格在企業(yè)進行調查時發(fā)現(xiàn)，員工對工作環(huán)境或工作關系因素有關的滿意度，不能直接 起到激勵的作用，故稱為保健因素；相反，員工對與工作內容或工作成果的因素有關的滿意度高，可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作用，所以激勵因素。① 工作成就② 對工作的認可③ 工作內容④ 工作目標及性質⑤ 與工作相關的職責⑥ 工作的進展 激勵因素： ① 政策與管理② 監(jiān)督③ 薪酬④ 人際關系⑤ 工作條件 保健因素： 麥格雷 相信有兩種極端的管理方式，他把們稱作X理論和Y理論。 信仰X理論的人認為大部分人天生懶惰，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。 信仰Y理論的認為工作就是人的天性，人們都想對自己的努力負責；如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足。 2. 交流的過程與技巧① 值得信任：（行為：言而有信，不當眾批評人，為團隊著想，采取行動要謹慎等）② 信任別人 （1）信任：保健因素： （2）尊重：（方法：傾聽各種觀點；征求成員意見；考慮成員的情感；信任成員；勇于承認錯誤等） （3）交流：① 謹慎作出假設；② 保證雙向交流；③ 注意傾聽。（傾聽的技巧：見P158） （4）應用到實踐P158 ：運用期望理論。 受到激勵的結果受到激勵，投入額外努 力第一級結果績效提高：達到目的；效率提高；滿足目標。第二級結果贊揚、提拔、認可（滿足自尊需求的獎勵）（1）影響激勵的因素：① 對工作的興趣；② 工作的多樣性；③ 獲得他人的認可；④ 工作的重要性；⑤ 完成工作的方法；⑥ 工作中的改進。（2）.提高激勵水平的方法① 工作擴展 ——就是通過擴大工作范圍和增加種類來擴展工作內容。② 工作輪換③ 工作充實 （包括：給團隊成員更多的控制權來計劃他們的工作；給予團隊成員一個完整的任務 ；使工作與團隊成員的能力、專門技術和培訓相符；與依賴于他們工作的人進行接觸。 ① 注意傾聽② 情緒很明顯，就需要對情況進行解釋并澄清任何誤解；（3）.處理員工不滿的方法 ： ③ 仔細考慮是否可以在工作范圍內采取行動以減少不滿；④ 如事情不能解決：把意見反映給上級，并讓團隊了解上級答復情況⑤ 努力建立和諧的團隊關系。 ① 組織成員穿著打扮的方式② 階層的層次③ 是否很容易發(fā)表意見（4）組織文化的內容： ④ 組織成員被提拔的條件⑤ 政策和程序⑥ 工作角色之間的界限⑦ 被授予權力的員工是怎樣 ① 注重傾聽（5）解決文化沖突的方法： ② 強調文化③ 確定團隊有支持型的環(huán)境④ 將團隊的情緒反映給上級管理人員 第十單元 團隊領導 領導者的工作主要是展望未來，影響和激勵人們實現(xiàn)目標變革；管理者的工作主要是執(zhí)行和實施計劃，并解決實施與計劃之間出現(xiàn)的問題。 ① 個人能力，如成就、自信和承諾；： ② 社會能力，如影響力、政治覺悟和設身處地為他人著想的能力；③ 思維能力，如統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)備思考、辨析局勢、放眼未來的能力。 ① 完成任務 （ P182 ）： ② 建設團隊 ③ 發(fā)展個人 領導方式 包括內容適用范圍及在變革時的應用命 令（強制或指令）沒有商量就告知他人要做什么緊急情況/危機境遇當你不得不強制實施上層的變革時說 服指出這一想法的益處，希望得到別人的同意向你的團隊介紹變革的目的協(xié) 商作決定前考慮他人的想法找出人們對變革目標的反映作決定前收集信息、聽取意見獲得解決問題的辦法參 與與他人一起工作適用于變革的任何階段，授 權把任務交給一個人或一個小組在變革的過程中把任務分配給具有適當?shù)募夹g、專業(yè)知識或支持變革的人，但記住你對最終結果負責 ：不能勝任并且意愿低：（低準備狀態(tài)）（命令+有力的支持） 有能力并且意愿高： （高準備狀態(tài)） （少命令，少支持，授權） 介于兩者之間： （根據(jù)情況逐漸從指令向授權轉移） 三..建立信任 ① 坦誠地交流② 尊重： ③ 授予管理權④ 承擔風險 ： （1）開誠布公 （2）客觀并一視同仁 （3）信守諾言 （4）承認錯誤和過失； （5）授權； （6）給予反饋和贊揚； （7）表現(xiàn)出你在為他人服務； 給予關注的方法： ① 避免分心；② 有目的地傾聽；③ 用腦子想，用心去聽；④ 鼓勵說話者繼續(xù)說下去⑤ 自然地面對沉默；⑥ 檢查收集到的信息。 ① 對自己角色的理解問題——叫人干活可能感沉不自在；認為自己是做事而不是發(fā)指令人。： ② 對他人的信任問題——③ 個人所具有的能力和經(jīng)驗——以前曾努力地去布置任務，但不奏效；： ① 對領導的益處：確保完成重要的工作，增強團隊的信心；可以節(jié)省更多的時間 ②對團隊成員的益處：增強參與性、提高責任感、培養(yǎng)新能力。 ③對提高團隊整體表現(xiàn)的益處：能夠將能力和經(jīng)驗更好地結合起來，帶來更大的靈活性； 最重要的是能更好地達到目標。 ① 打好基礎（預計達到的目標，何時需要完成任務；確定適合的人選） ② 下達指令 （調動成員對任務的興趣；對結果達成一致意見；制定執(zhí)行任務的框架）③ 檢查進展情況 （非正式的機制； 正式的機制。）④ 反思 （哪些方面完成好？為什么？哪些方面完成得不夠？為什么？） ① 重視團隊成員 ② 為團隊成員提供必要的工具： ③ 為團隊成員提供支持④ 營造相互信任、開誠布公的氣氛⑤ 持之以恒⑥ 學會放手 18 / 18