【正文】 25000元。10月份：營業(yè)額為26000元。11月份：營業(yè)額為20000元。12月份：營業(yè)額為21000元。要求抓專業(yè)營銷隊(duì)伍，并同時(shí)倡導(dǎo)全員促銷，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，使全店上下個(gè)個(gè)都宣傳酒店，推銷酒店產(chǎn)品。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客我共贏（1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是酒店的本份定好標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范技能操作，嚴(yán)抓培訓(xùn)。標(biāo)準(zhǔn)，是行動的準(zhǔn)則、指南。明確了標(biāo)準(zhǔn)，才能規(guī)范為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的惟一標(biāo)準(zhǔn)，即顧客滿意，也只有通過培訓(xùn)才實(shí)現(xiàn)最終顧客滿意要求。（2）抓好落實(shí)這是我們管理者的“通病”，經(jīng)常還是停留在找“借口”弊病問題。一定要貫徹“辦法總比問題多”管理心態(tài)。抓好落實(shí)，每件事情都落處有聲。（3）抓好檢查在酒店、部門、班組三級組織中，自下而上地提高檢查力度，不走過場其做到“創(chuàng)收有獎(jiǎng)、損利受罰”。酒店的整體形象是通過細(xì)節(jié)來體現(xiàn)的，而細(xì)節(jié)則是無窮盡的。因此，要使酒店的管理真正做到“無差錯(cuò)”，就必須腳踏實(shí)地地推行細(xì)節(jié)管理。高水平的酒店面對是高要求的客人，高要求的客人通常都有著非常細(xì)致，甚至有些苛刻的眼光，管理中的每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)都會引起他們的注意。所以，要真正做到高水平的管理，就必須有一種“鉆牛角尖”的精神。2009年12月31日 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊答案作業(yè)6三個(gè)領(lǐng)域（我自己寫的，不知道好不好）、你的團(tuán)隊(duì)發(fā)展中最需要重視的三個(gè)領(lǐng)域：①目標(biāo)明確；②支持與信任；③合理利用沖突向你的團(tuán)隊(duì)做一個(gè)關(guān)于這三個(gè)領(lǐng)域的簡單介紹，需要說明為什么重視，以及這些領(lǐng)域能夠這團(tuán)隊(duì)帶來什么好處：團(tuán)隊(duì)是一群為達(dá)到共同目標(biāo)而一起工作的人員，每個(gè)成員的心中都有相同的目標(biāo)，并為之奮斗，相互支持并為之奮斗。討論：（1）三個(gè)領(lǐng)域的重要性？ 目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)成員前進(jìn)的基礎(chǔ)，必須提醒成員時(shí)刻牢記 信任的氣氛令團(tuán)隊(duì)成員能全身心地參與并擔(dān)心支持合理的沖突做出的決定比沒有沖突情形下更好。（2）它們應(yīng)該如何得到重視？ 每個(gè)隊(duì)員應(yīng)從思想意識得到重視，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識互相信任，互相尊重。（3）整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何參與這些領(lǐng)域？ 定期召開團(tuán)隊(duì)會議，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的交流，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間融洽的關(guān)系。使用六項(xiàng)思考帽子的方法討論這些問題： 六項(xiàng)思考帽子方法是使用此方法的困難 我們應(yīng)該學(xué)習(xí)什么 如何幫助我們討論的 允許，每個(gè)人每次集中每個(gè)人對同一個(gè)問題以下仲公開的實(shí)事求是的思考問題的一個(gè)方面，同時(shí)的看法不同，側(cè)重于問題的態(tài)度表達(dá)不同的觀點(diǎn)和看法并相互尊重，從而達(dá)到共識 也允許每個(gè)人能夠，在思考不同方面，溝通出現(xiàn)障礙 中轉(zhuǎn)變角色使用下表總結(jié)討論結(jié)果及將采取的行動 領(lǐng)域 采取的行動 負(fù)責(zé)人 檢查時(shí)間 目標(biāo)明確 會議溝通 張三 馬上 支持與信任 了解每個(gè)成員，李四 隨時(shí) 仔細(xì)傾聽 合理利用沖突 重視問題 王五 隨時(shí) 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊答案作業(yè)7 團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃 團(tuán)隊(duì)成員 發(fā)展要求 方案 指導(dǎo)人員 開始日期 已完成 COCO 6月1日 未完成 店長的角色 工作職責(zé)與內(nèi)容 COCO 6月1日 已完成 店長的空位 能力與素質(zhì) 店長 心態(tài)整理 店長的技能 時(shí)間管理 COCO 6月1日 已完成 溝通技巧 員工激勵(lì) 激發(fā)了類員工 STEVEN 7月 未完成 店長 如何授權(quán) 成員告誡的技巧 STEVEN 7月 未完成 如何輔導(dǎo) 變領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo) STEVEN 7月 未完成 產(chǎn)品培訓(xùn) 秋冬貨品概念 JASMINE 8月 未完成 賣場布局 店長 陳列藝術(shù) JASMINE 8月 未完成 陳列技巧 促銷管理 促銷藝術(shù) JASMINE 8月 未完成 如何打造高績效店長 團(tuán)隊(duì)管理 ERIC 9月 未完成 團(tuán)隊(duì)配容管理 投訴管理 ERIC 9月 未完成 訂貨管理 商品管理 ERIC 9月 未完成 遷貨管理 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊答案作業(yè)8 第八次：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，第十二單元，團(tuán)隊(duì)激勵(lì)第4345章，包括影響激勵(lì)的因素、激勵(lì)的技巧和全方位激勵(lì)。指導(dǎo)：確定你要求達(dá)到的工作臺目標(biāo) 各要素所起的作用如何 團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的（如果適當(dāng)?shù)脑挘┦龟?duì)員感到達(dá)到目標(biāo)的勝利感 團(tuán)隊(duì)SMART目標(biāo)和個(gè)人SMART目標(biāo) 有共同的目標(biāo)、起到明確的作用計(jì)劃并就工作達(dá)成一致 目標(biāo)一致，做起來不會混亂 對任務(wù)做出決定 自信果斷，不浪費(fèi)時(shí)間的作用 向角色分配任務(wù) 促進(jìn)協(xié)調(diào)、合作和信任 獲得資源 合理安排、計(jì)劃實(shí)施 計(jì)劃時(shí)間表 確定工作優(yōu)先級別 對計(jì)劃進(jìn)行確認(rèn) 實(shí)施準(zhǔn)備、領(lǐng)導(dǎo)分工監(jiān)督、控制和支持 檢查實(shí)施時(shí)是否按計(jì)劃執(zhí)行 定量的績效測量方法 評估投入與產(chǎn)出的情況 定性的績效測量方法 評估作用 改正措施 使實(shí)施重新回到正軌中 提供支持 保證工作臺的士氣評估工作績效 從而對事情的進(jìn)展做出反饋評估 評估標(biāo)準(zhǔn) 評估一視同仁 提供反饋信息 作為未來工作的指導(dǎo)和借鑒作用 進(jìn)行非正式評估 可以使個(gè)人與管理者雙方的溝通的機(jī)會 進(jìn)行正式評估 自我評價(jià)、肯定成績，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊答案作業(yè)作業(yè)9 行動計(jì)劃表： 確定五個(gè)你計(jì)劃采取的行動 解釋原因 你將怎樣實(shí)現(xiàn)和測量每個(gè)行動的有效性，對此做個(gè)計(jì)劃 找到與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相關(guān)的個(gè)人作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，我的目標(biāo)是先確定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) 目標(biāo)，并向成員展示如何實(shí)激勵(lì)手下職員，只有這樣才詳細(xì)了解團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人目現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 標(biāo)，并需找與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相融合的關(guān)鍵地點(diǎn)將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)不斷進(jìn)行融合、并最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。造成不良影響的是成員個(gè)人與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不一致。在每個(gè)不同階段對員工進(jìn)行在最初對員工進(jìn)行激勵(lì)并開始階段進(jìn)行激勵(lì) 激勵(lì) 不能永遠(yuǎn)使員工保持工作定期和不定期的進(jìn)行 動力，只有在以后的工作中初階段的激勵(lì)并不能成為永遠(yuǎn)的不斷對員工進(jìn)行激勵(lì)，才能動力，如果只重視開頭而不重視取得良好的效果 今后的工作，則會造成工作動力不足等情況。認(rèn)可 每一位成員在工作中都需一旦團(tuán)隊(duì)中某位成員得到工作中（對團(tuán)隊(duì)成員工作的認(rèn)可）要認(rèn)可，都希望得到領(lǐng)導(dǎo)的的認(rèn)可，就必須給予這位成員明認(rèn)可。朗、公開的認(rèn)可，而且時(shí)間要短暫。參與 能夠參與一個(gè)特殊的團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)員工的才能，并給與員工參或是項(xiàng)目，對職工來說是一與某個(gè)團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目的機(jī)會。種很好的激勵(lì)，能取得很好果不給予這種機(jī)會，則會降低職的效果。工的工作動力。增加團(tuán)隊(duì)成員之間的競爭頻擁有平等的競爭機(jī)會，能夠給予職工公平競爭的機(jī)會。率 提高職工的工作效率。競爭雖然能提升職工的工作動力，但是也會降低工作動力，對于未獲得獎(jiǎng)勵(lì)的成員，應(yīng)該多給予關(guān)心，這樣才能使工作更好的開展。考慮什么事情能激勵(lì)你：提高自身的工作能力，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。你能做什么來增加那些能產(chǎn)生激勵(lì)的事情：尋找每個(gè)職工自身的優(yōu)點(diǎn)，召開工作溝通會議。對于造成你不滿的那些因素，你又能做什么來減少它們造成的影響：首先是要提高自身情緒的控制能力，否則在工作中容易造成負(fù)面影響，不能忘記對職工的工作的肯定，認(rèn)可程度的廣泛調(diào)整，增加職工參與工作的頻率，對每位成員都必須一視同仁。個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊答案作業(yè)10 思考你作為領(lǐng)導(dǎo)所擔(dān)當(dāng)?shù)囊煌巧?，然后填寫下列表格。評估角色 需要使用的領(lǐng)導(dǎo)角優(yōu)勢 弱勢 不具備 色列出各項(xiàng)內(nèi)容 在優(yōu)勢處打在有待改在需要開始培養(yǎng)勾 進(jìn)處打勾 處打勾 讓團(tuán)隊(duì)知情 √ 激勵(lì)員工工作培養(yǎng)√ 團(tuán)隊(duì)成員 √使團(tuán)隊(duì)充滿激情工 √ 作授權(quán)向團(tuán)隊(duì)下達(dá)指令 √ √ 然后填寫發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)能力計(jì)劃的前兩列；我的優(yōu)勢和有待培養(yǎng)的方面。（你可隨時(shí)修改，使它更適合于你）。項(xiàng)目 我的優(yōu)勢 有待培養(yǎng)的方面 優(yōu)先事項(xiàng) 方法如何應(yīng)付優(yōu)先考慮的事情 技能和素質(zhì)例如：給善于傾聽激勵(lì)別控制自己心情緒適應(yīng)變化 改變自己 予關(guān)注和熱情 人 適應(yīng)變化 進(jìn)行工作授權(quán) 工作授權(quán) 培養(yǎng)信任的環(huán)境 工具和方法例如：選統(tǒng)籌安排需要完積極利用沖突 擇合適的方法，對任成的任務(wù) 務(wù)進(jìn)行授權(quán) 促成集體討論第五篇：《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》形成性考核冊參考答案《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》形成性考核冊參考答案《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》作業(yè)1輔導(dǎo)指導(dǎo)：對照教材（上冊）29—32頁列舉的10個(gè)方面的能力，結(jié)合自己的實(shí)際情況，選擇其中的一種能力作為自己行動計(jì)劃表的主題。然后對照該能力表中“陳述”部分的內(nèi)容選擇其中的某一條（自己做得不夠好或沒有具備需要改進(jìn)的）作為自己的目標(biāo)，即“你希望實(shí)現(xiàn)什么”。有了這兩步，后面的就順理成章了。范例：下面是一個(gè)范例，選擇的是表2—10“溝通”作為主題，將“陳述”中的第2條作為改進(jìn)目標(biāo)所做的一個(gè)行動計(jì)劃表。你可以參照此表完成，也可參照書上的例子完成。主題：個(gè)人溝通能力目標(biāo)到七月初，能在團(tuán)隊(duì)會上將七月份的工作安排準(zhǔn)確明白你希望實(shí)現(xiàn)什么？目前的能力水平你現(xiàn)在在哪里？行動步驟你將怎樣做？發(fā)展方法誰能幫助你？時(shí)間表什么時(shí)候開始？什么時(shí)候完成？什么時(shí)候總結(jié)？評估你怎樣知道達(dá)到了目標(biāo)？ 你能在什么方面做得更好總結(jié)和重新安排下一個(gè)挑戰(zhàn)是什么？闡述我的想法時(shí)盡量讓大家一致認(rèn)可七月我能自信地向員工闡述自己的觀點(diǎn)——員工能準(zhǔn)確理解我的意圖，不用在工作中經(jīng)常去糾正或解釋，從而能有更多的時(shí)間和精力思考團(tuán)隊(duì)的發(fā)展學(xué)習(xí)提高口頭表達(dá)能力的方法每天訓(xùn)練自己給同事講一件事情，到圖書室借閱《演講與口才》，到網(wǎng)絡(luò)上學(xué)習(xí)有關(guān)知識。下周一開始6月底完成并進(jìn)行總結(jié)不能正確明白地表達(dá)，布置的任務(wù)團(tuán)隊(duì)成員不能很好地理解，經(jīng)常需要在完成任務(wù)的過程中給團(tuán)隊(duì)成員再次作出解釋。地布置給團(tuán)隊(duì)成員，團(tuán)隊(duì)成員能正確理解任務(wù)的內(nèi)容。個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理作業(yè)3輔導(dǎo)指導(dǎo)：本次作業(yè)要求規(guī)劃準(zhǔn)備并具體實(shí)施一次談判，然后根據(jù)你的談判過程和結(jié)果，回答問題。由于學(xué)員的工作性質(zhì)不同，一次正規(guī)的談判不是每個(gè)人都能經(jīng)歷的。但是，在我們的生活中，購物時(shí)與商家的討價(jià)還價(jià)、就某件事與人協(xié)商等，倒是能夠經(jīng)常遇到的，我們就把生活中的這類經(jīng)歷也可以視為談判。你可以回憶自己生活中這類經(jīng)歷，或者將你即將要做的一次生活中的談判按照作業(yè)要求做一次，然后對“你得到什么結(jié)果？”等14個(gè)問題作出回答。回答時(shí)只需寫出肯定或否定的語言，有時(shí)可能會有介于肯定與否定的回答。如“達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)了嗎？”，回答“達(dá)到了”、“沒達(dá)到”或“達(dá)到了一部分”、“多數(shù)達(dá)到”等。之后，根據(jù)你對這14個(gè)問題的回答情況，再回答最后的幾個(gè)問題及為自己規(guī)定改進(jìn)目標(biāo)?；卮饐栴}。下面提供的范例是針對本人購買一臺電腦的談判所做的回答。范例： 哪些事你做得好？ 談判前考察了多處商家。談判前找有關(guān)專家進(jìn)行了價(jià)格、配置、質(zhì)量等方面的咨詢。哪些事你做得比以前好？談判前的認(rèn)真規(guī)劃，不打無準(zhǔn)備之仗談判中盡量多問、少說，不急于表態(tài)。哪些地方能有所改進(jìn)？談判中應(yīng)經(jīng)常做小結(jié)。、談判中應(yīng)隨時(shí)做筆記，記下決定和協(xié)議。自己規(guī)定幾條按SMART方式改進(jìn)的目標(biāo)（不要多于三條）：明天開始，用6個(gè)月時(shí)間，提高自己自我控制的能力，按照書上表161“自我控制調(diào)查表”進(jìn)行自我訓(xùn)練，將得分提高到2635分之間。下周一開始，用一個(gè)月時(shí)間提高自己收集信息的能力，每天至少主動從網(wǎng)絡(luò)、書報(bào)、影視等媒體和團(tuán)隊(duì)成員中收集一條有價(jià)值的信息。下周一開始，用一周的時(shí)間，訓(xùn)練自己與人談話時(shí)隨時(shí)記筆記的習(xí)慣。個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理作業(yè)4輔導(dǎo)輔導(dǎo)：本次作業(yè)的所要求的任務(wù)需要在實(shí)際工作中完成，其真實(shí)完成情況是作業(yè)本上看不到的。因此，就本次作業(yè)的書面任務(wù)倒是很容易的，你可以按照想像中應(yīng)當(dāng)怎樣來回答作業(yè)上的幾個(gè)問題。范例：詢問團(tuán)隊(duì)成員：作們認(rèn)為授權(quán)的含義是什么？ 他們認(rèn)為授權(quán)的含義就是領(lǐng)導(dǎo)將權(quán)力下放。得出一個(gè)定義，寫下來，記下授權(quán)是否被認(rèn)為是完全正面的行為。授權(quán)就是將某些權(quán)力轉(zhuǎn)移給團(tuán)隊(duì)成員，讓他們有更大的自我管理空間，最終成功地完成工作任務(wù)。多數(shù)人認(rèn)為授權(quán)是完全正面的行為。問他們對授權(quán)的感覺，比如：如果授權(quán)給他們，他們每天會做什么。他們對被授權(quán)都感到高興，說“授權(quán)給我是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，我會把工作做得更好”、“我會更主動積極的工作”等。你需要做什么，使他們感覺到更有權(quán)力？ 授權(quán)后讓員工自行處理，不干涉。思考為什么授權(quán)對于團(tuán)隊(duì)及商業(yè)是有益的？因?yàn)槭跈?quán)能發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮每一個(gè)人的長處，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。怎樣提高授權(quán)能力？有哪些計(jì)劃？（1）要了解團(tuán)隊(duì)成員各自的強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)。（2）做好團(tuán)隊(duì)的工作分工，職責(zé)明確。有你更精彩!.個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理作業(yè)5輔導(dǎo)指導(dǎo)：你可以對你自己所在的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行研究，設(shè)定三個(gè)你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)發(fā)展中最需要重視的領(lǐng)域，然后來完成這個(gè)作業(yè)。范例：你的團(tuán)隊(duì)發(fā)展中最需要重視的三個(gè)領(lǐng)域：提高員工素質(zhì)完善團(tuán)隊(duì)制度提高團(tuán)隊(duì)知名度 六頂帽子方法的應(yīng)用：六頂帽子訪求是如何幫助我們討論使用此方法的困難的我們應(yīng)該學(xué)習(xí)什么避免爭吵和群體思考混亂、化解誤解、理順?biāo)悸?，達(dá)成共識在思考中不斷轉(zhuǎn)換角色，特別是黑色與黃色之間的轉(zhuǎn)換比較困難從不同角度思考問題每次集中思考問題的一個(gè)方面討論結(jié)果及將采取的行動（負(fù)責(zé)人和檢查時(shí)間由學(xué)員根據(jù)你所在團(tuán)隊(duì)的情況填寫）領(lǐng)域