【正文】 25000元。10月份：營業(yè)額為26000元。11月份：營業(yè)額為20000元。12月份：營業(yè)額為21000元。要求抓專業(yè)營銷隊伍，并同時倡導全員促銷，增強團隊意識，使全店上下個個都宣傳酒店，推銷酒店產(chǎn)品。優(yōu)質(zhì)服務，實現(xiàn)客我共贏（1）優(yōu)質(zhì)服務，是酒店的本份定好標準，規(guī)范技能操作，嚴抓培訓。標準，是行動的準則、指南。明確了標準，才能規(guī)范為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務。優(yōu)質(zhì)服務的惟一標準，即顧客滿意，也只有通過培訓才實現(xiàn)最終顧客滿意要求。（2）抓好落實這是我們管理者的“通病”，經(jīng)常還是停留在找“借口”弊病問題。一定要貫徹“辦法總比問題多”管理心態(tài)。抓好落實，每件事情都落處有聲。（3）抓好檢查在酒店、部門、班組三級組織中，自下而上地提高檢查力度，不走過場其做到“創(chuàng)收有獎、損利受罰”。酒店的整體形象是通過細節(jié)來體現(xiàn)的，而細節(jié)則是無窮盡的。因此，要使酒店的管理真正做到“無差錯”，就必須腳踏實地地推行細節(jié)管理。高水平的酒店面對是高要求的客人，高要求的客人通常都有著非常細致，甚至有些苛刻的眼光，管理中的每一個細微的環(huán)節(jié)都會引起他們的注意。所以，要真正做到高水平的管理，就必須有一種“鉆牛角尖”的精神。2009年12月31日 個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)6三個領域（我自己寫的，不知道好不好）、你的團隊發(fā)展中最需要重視的三個領域：①目標明確；②支持與信任；③合理利用沖突向你的團隊做一個關于這三個領域的簡單介紹，需要說明為什么重視，以及這些領域能夠這團隊帶來什么好處：團隊是一群為達到共同目標而一起工作的人員，每個成員的心中都有相同的目標，并為之奮斗，相互支持并為之奮斗。討論：（1）三個領域的重要性？ 目標是團隊成員前進的基礎，必須提醒成員時刻牢記 信任的氣氛令團隊成員能全身心地參與并擔心支持合理的沖突做出的決定比沒有沖突情形下更好。（2）它們應該如何得到重視？ 每個隊員應從思想意識得到重視，加強團隊意識互相信任，互相尊重。（3）整個團隊應該如何參與這些領域？ 定期召開團隊會議，加強團隊成員之間的交流，培養(yǎng)團隊成員之間融洽的關系。使用六項思考帽子的方法討論這些問題： 六項思考帽子方法是使用此方法的困難 我們應該學習什么 如何幫助我們討論的 允許，每個人每次集中每個人對同一個問題以下仲公開的實事求是的思考問題的一個方面，同時的看法不同，側重于問題的態(tài)度表達不同的觀點和看法并相互尊重，從而達到共識 也允許每個人能夠，在思考不同方面，溝通出現(xiàn)障礙 中轉變角色使用下表總結討論結果及將采取的行動 領域 采取的行動 負責人 檢查時間 目標明確 會議溝通 張三 馬上 支持與信任 了解每個成員，李四 隨時 仔細傾聽 合理利用沖突 重視問題 王五 隨時 個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)7 團隊發(fā)展計劃 團隊成員 發(fā)展要求 方案 指導人員 開始日期 已完成 COCO 6月1日 未完成 店長的角色 工作職責與內(nèi)容 COCO 6月1日 已完成 店長的空位 能力與素質(zhì) 店長 心態(tài)整理 店長的技能 時間管理 COCO 6月1日 已完成 溝通技巧 員工激勵 激發(fā)了類員工 STEVEN 7月 未完成 店長 如何授權 成員告誡的技巧 STEVEN 7月 未完成 如何輔導 變領導的引導 STEVEN 7月 未完成 產(chǎn)品培訓 秋冬貨品概念 JASMINE 8月 未完成 賣場布局 店長 陳列藝術 JASMINE 8月 未完成 陳列技巧 促銷管理 促銷藝術 JASMINE 8月 未完成 如何打造高績效店長 團隊管理 ERIC 9月 未完成 團隊配容管理 投訴管理 ERIC 9月 未完成 訂貨管理 商品管理 ERIC 9月 未完成 遷貨管理 個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)8 第八次：團隊激勵，第十二單元，團隊激勵第4345章，包括影響激勵的因素、激勵的技巧和全方位激勵。指導：確定你要求達到的工作臺目標 各要素所起的作用如何 團隊目的和個人目的（如果適當?shù)脑挘┦龟爢T感到達到目標的勝利感 團隊SMART目標和個人SMART目標 有共同的目標、起到明確的作用計劃并就工作達成一致 目標一致，做起來不會混亂 對任務做出決定 自信果斷，不浪費時間的作用 向角色分配任務 促進協(xié)調(diào)、合作和信任 獲得資源 合理安排、計劃實施 計劃時間表 確定工作優(yōu)先級別 對計劃進行確認 實施準備、領導分工監(jiān)督、控制和支持 檢查實施時是否按計劃執(zhí)行 定量的績效測量方法 評估投入與產(chǎn)出的情況 定性的績效測量方法 評估作用 改正措施 使實施重新回到正軌中 提供支持 保證工作臺的士氣評估工作績效 從而對事情的進展做出反饋評估 評估標準 評估一視同仁 提供反饋信息 作為未來工作的指導和借鑒作用 進行非正式評估 可以使個人與管理者雙方的溝通的機會 進行正式評估 自我評價、肯定成績，促進個人發(fā)展 個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)作業(yè)9 行動計劃表： 確定五個你計劃采取的行動 解釋原因 你將怎樣實現(xiàn)和測量每個行動的有效性，對此做個計劃 找到與團隊目標相關的個人作為團隊領導，我的目標是先確定團隊的目標 目標，并向成員展示如何實激勵手下職員，只有這樣才詳細了解團隊成員的個人目現(xiàn)團隊目標 能實現(xiàn)團隊目標 標，并需找與團隊目標相融合的關鍵地點將團隊目標與個人目標不斷進行融合、并最終實現(xiàn)團隊目標。造成不良影響的是成員個人與團隊目標不一致。在每個不同階段對員工進行在最初對員工進行激勵并開始階段進行激勵 激勵 不能永遠使員工保持工作定期和不定期的進行 動力，只有在以后的工作中初階段的激勵并不能成為永遠的不斷對員工進行激勵，才能動力，如果只重視開頭而不重視取得良好的效果 今后的工作，則會造成工作動力不足等情況。認可 每一位成員在工作中都需一旦團隊中某位成員得到工作中（對團隊成員工作的認可）要認可，都希望得到領導的的認可，就必須給予這位成員明認可。朗、公開的認可，而且時間要短暫。參與 能夠參與一個特殊的團隊發(fā)現(xiàn)員工的才能，并給與員工參或是項目，對職工來說是一與某個團隊或項目的機會。種很好的激勵，能取得很好果不給予這種機會，則會降低職的效果。工的工作動力。增加團隊成員之間的競爭頻擁有平等的競爭機會，能夠給予職工公平競爭的機會。率 提高職工的工作效率。競爭雖然能提升職工的工作動力，但是也會降低工作動力，對于未獲得獎勵的成員，應該多給予關心，這樣才能使工作更好的開展?？紤]什么事情能激勵你：提高自身的工作能力，得到領導的肯定。你能做什么來增加那些能產(chǎn)生激勵的事情：尋找每個職工自身的優(yōu)點，召開工作溝通會議。對于造成你不滿的那些因素，你又能做什么來減少它們造成的影響：首先是要提高自身情緒的控制能力，否則在工作中容易造成負面影響，不能忘記對職工的工作的肯定，認可程度的廣泛調(diào)整，增加職工參與工作的頻率，對每位成員都必須一視同仁。個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)10 思考你作為領導所擔當?shù)囊煌巧?，然后填寫下列表格。評估角色 需要使用的領導角優(yōu)勢 弱勢 不具備 色列出各項內(nèi)容 在優(yōu)勢處打在有待改在需要開始培養(yǎng)勾 進處打勾 處打勾 讓團隊知情 √ 激勵員工工作培養(yǎng)√ 團隊成員 √使團隊充滿激情工 √ 作授權向團隊下達指令 √ √ 然后填寫發(fā)展領導能力計劃的前兩列；我的優(yōu)勢和有待培養(yǎng)的方面。（你可隨時修改，使它更適合于你）。項目 我的優(yōu)勢 有待培養(yǎng)的方面 優(yōu)先事項 方法如何應付優(yōu)先考慮的事情 技能和素質(zhì)例如：給善于傾聽激勵別控制自己心情緒適應變化 改變自己 予關注和熱情 人 適應變化 進行工作授權 工作授權 培養(yǎng)信任的環(huán)境 工具和方法例如：選統(tǒng)籌安排需要完積極利用沖突 擇合適的方法，對任成的任務 務進行授權 促成集體討論第五篇：《個人與團隊管理》形成性考核冊參考答案《個人與團隊管理》形成性考核冊參考答案《個人與團隊管理》作業(yè)1輔導指導：對照教材（上冊）29—32頁列舉的10個方面的能力，結合自己的實際情況，選擇其中的一種能力作為自己行動計劃表的主題。然后對照該能力表中“陳述”部分的內(nèi)容選擇其中的某一條（自己做得不夠好或沒有具備需要改進的）作為自己的目標，即“你希望實現(xiàn)什么”。有了這兩步，后面的就順理成章了。范例：下面是一個范例，選擇的是表2—10“溝通”作為主題，將“陳述”中的第2條作為改進目標所做的一個行動計劃表。你可以參照此表完成，也可參照書上的例子完成。主題：個人溝通能力目標到七月初，能在團隊會上將七月份的工作安排準確明白你希望實現(xiàn)什么？目前的能力水平你現(xiàn)在在哪里？行動步驟你將怎樣做？發(fā)展方法誰能幫助你？時間表什么時候開始？什么時候完成？什么時候總結？評估你怎樣知道達到了目標？ 你能在什么方面做得更好總結和重新安排下一個挑戰(zhàn)是什么？闡述我的想法時盡量讓大家一致認可七月我能自信地向員工闡述自己的觀點——員工能準確理解我的意圖，不用在工作中經(jīng)常去糾正或解釋，從而能有更多的時間和精力思考團隊的發(fā)展學習提高口頭表達能力的方法每天訓練自己給同事講一件事情，到圖書室借閱《演講與口才》，到網(wǎng)絡上學習有關知識。下周一開始6月底完成并進行總結不能正確明白地表達，布置的任務團隊成員不能很好地理解，經(jīng)常需要在完成任務的過程中給團隊成員再次作出解釋。地布置給團隊成員，團隊成員能正確理解任務的內(nèi)容。個人與團隊管理作業(yè)3輔導指導：本次作業(yè)要求規(guī)劃準備并具體實施一次談判，然后根據(jù)你的談判過程和結果，回答問題。由于學員的工作性質(zhì)不同，一次正規(guī)的談判不是每個人都能經(jīng)歷的。但是，在我們的生活中，購物時與商家的討價還價、就某件事與人協(xié)商等，倒是能夠經(jīng)常遇到的，我們就把生活中的這類經(jīng)歷也可以視為談判。你可以回憶自己生活中這類經(jīng)歷，或者將你即將要做的一次生活中的談判按照作業(yè)要求做一次，然后對“你得到什么結果？”等14個問題作出回答?；卮饡r只需寫出肯定或否定的語言，有時可能會有介于肯定與否定的回答。如“達到預期的目標了嗎？”，回答“達到了”、“沒達到”或“達到了一部分”、“多數(shù)達到”等。之后，根據(jù)你對這14個問題的回答情況，再回答最后的幾個問題及為自己規(guī)定改進目標?；卮饐栴}。下面提供的范例是針對本人購買一臺電腦的談判所做的回答。范例： 哪些事你做得好？ 談判前考察了多處商家。談判前找有關專家進行了價格、配置、質(zhì)量等方面的咨詢。哪些事你做得比以前好？談判前的認真規(guī)劃，不打無準備之仗談判中盡量多問、少說，不急于表態(tài)。哪些地方能有所改進？談判中應經(jīng)常做小結。、談判中應隨時做筆記，記下決定和協(xié)議。自己規(guī)定幾條按SMART方式改進的目標（不要多于三條）：明天開始，用6個月時間，提高自己自我控制的能力，按照書上表161“自我控制調(diào)查表”進行自我訓練，將得分提高到2635分之間。下周一開始，用一個月時間提高自己收集信息的能力，每天至少主動從網(wǎng)絡、書報、影視等媒體和團隊成員中收集一條有價值的信息。下周一開始，用一周的時間，訓練自己與人談話時隨時記筆記的習慣。個人與團隊管理作業(yè)4輔導輔導：本次作業(yè)的所要求的任務需要在實際工作中完成，其真實完成情況是作業(yè)本上看不到的。因此，就本次作業(yè)的書面任務倒是很容易的，你可以按照想像中應當怎樣來回答作業(yè)上的幾個問題。范例：詢問團隊成員：作們認為授權的含義是什么？ 他們認為授權的含義就是領導將權力下放。得出一個定義，寫下來，記下授權是否被認為是完全正面的行為。授權就是將某些權力轉移給團隊成員，讓他們有更大的自我管理空間，最終成功地完成工作任務。多數(shù)人認為授權是完全正面的行為。問他們對授權的感覺，比如：如果授權給他們，他們每天會做什么。他們對被授權都感到高興，說“授權給我是領導對我的信任，我會把工作做得更好”、“我會更主動積極的工作”等。你需要做什么，使他們感覺到更有權力？ 授權后讓員工自行處理，不干涉。思考為什么授權對于團隊及商業(yè)是有益的？因為授權能發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮每一個人的長處，增強團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。怎樣提高授權能力？有哪些計劃？（1）要了解團隊成員各自的強項、弱項。（2）做好團隊的工作分工，職責明確。有你更精彩!.個人與團隊管理作業(yè)5輔導指導：你可以對你自己所在的團隊進行研究，設定三個你認為團隊發(fā)展中最需要重視的領域，然后來完成這個作業(yè)。范例：你的團隊發(fā)展中最需要重視的三個領域：提高員工素質(zhì)完善團隊制度提高團隊知名度 六頂帽子方法的應用：六頂帽子訪求是如何幫助我們討論使用此方法的困難的我們應該學習什么避免爭吵和群體思考混亂、化解誤解、理順思路，達成共識在思考中不斷轉換角色，特別是黑色與黃色之間的轉換比較困難從不同角度思考問題每次集中思考問題的一個方面討論結果及將采取的行動（負責人和檢查時間由學員根據(jù)你所在團隊的情況填寫）領域