【正文】 高，他們很有可能會選擇不買，所以價格就應(yīng)該適當(dāng)?shù)慕档?。普洱茶企業(yè)要創(chuàng)造良好的品牌，除了提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量之外，也要提高服務(wù)質(zhì)量。如果一個客戶滿意企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，那么就意味著有多個客戶將被其帶動，吸引更多的消費(fèi)者喜愛這個品牌。許多消費(fèi)者對同一個品牌的喜愛往往不會持續(xù)太久，但是如果他認(rèn)為這個品牌的產(chǎn)品除質(zhì)量外，服務(wù)也是能夠令她很滿意的，而企業(yè)也能維持很好的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，那么消費(fèi)者很有可能會成為這個品牌的長期消費(fèi)者。往往有許多普洱茶企業(yè)只在產(chǎn)品質(zhì)量及推廣上下功夫，但卻一味的忽視服務(wù)質(zhì)量。它們投入大筆的資金進(jìn)行廣告宣傳，從而有很多消費(fèi)者通過媒體認(rèn)識了這個品牌，新鮮感會促使許多消費(fèi)者購買，但是當(dāng)購買之后沒有得到很好的服務(wù)質(zhì)量，那么他們將不再購買，那就意味著企業(yè)將永久的失去這些消費(fèi)者。企業(yè)可在營銷過程中加入一些小元素，例如可以免費(fèi)傳授普洱茶的知識及專業(yè)沖泡方法等。也可采取給消費(fèi)者提供折扣，提供方便的付款方式等方法令顧客滿意。在銷售人員方面也應(yīng)特別注意銷售人員的服裝、談吐、氣質(zhì)等，另外也要注意確保企業(yè)承諾的實(shí)現(xiàn)性、銷售人員與顧客的溝通和良好的服務(wù)態(tài)度等因素，了解他們的需求，對服務(wù)加以說明，以此達(dá)到甚至超過顧客的期望值。如果企業(yè)的銷售渠道不夠強(qiáng)大的話，企業(yè)將很難在競爭激烈的市場中建立一席之地。就如聯(lián)想集團(tuán)的經(jīng)營者所說：“產(chǎn)品是立命之本，渠道是立身之本”。普洱茶企業(yè)的分銷渠道一端連接生產(chǎn)，另一端連接銷售。渠道營銷中通常包括生產(chǎn)者、中間商（包括批發(fā)商、代理商和零售商）和消費(fèi)者。企業(yè)按不同的結(jié)構(gòu)類型可將銷售渠道分為不同的形式：（1）按長度結(jié)構(gòu)區(qū)分①零級渠道（按長度結(jié)構(gòu)區(qū)分）普洱茶企業(yè)可將產(chǎn)品以不經(jīng)過任何中間商的營銷方式直接銷售。直接營銷有電視營銷、制造商自設(shè)商店等的方式。普洱茶企業(yè)可以選擇直接建立普洱茶旗艦店，普洱茶莊園等方式來銷售產(chǎn)品。②一級渠道普洱茶企業(yè)可以選擇一個一級銷售中間機(jī)構(gòu)來進(jìn)行銷售。這個中間機(jī)構(gòu)通常是零售商或銷售代理商。③二級渠道二級渠道通常包含兩級中間機(jī)構(gòu)，也就是批發(fā)商和零售商；或者是批發(fā)商或銷售代理商。④三級渠道三級渠道包括三級中間機(jī)構(gòu)。例如在批發(fā)商和零售商之間還有中間商或?qū)I(yè)批發(fā)商，通常為一些小型零售商服務(wù)。但是渠道越長，管理和控制的難度就越大。（2）按寬度結(jié)構(gòu)區(qū)分按寬度結(jié)構(gòu)將分銷型渠道分為密集型分銷渠道、獨(dú)家分銷渠道、選擇性分銷渠道【8】胡春 著, 《市場營銷渠道管理》[M], 清華大學(xué)出版社,2006年10月版?8】。普洱茶分銷渠道通常選擇密集型分銷渠道。企業(yè)可以在同一渠道層次選擇盡可能多的中間商銷售自己的產(chǎn)品，這種銷售方式通常能擴(kuò)大市場覆蓋面，能夠使產(chǎn)品快速進(jìn)入市場，使眾多消費(fèi)者隨時隨地都能買到產(chǎn)品。另外，企業(yè)可以選擇將產(chǎn)品交給經(jīng)銷商，由經(jīng)銷商一級一級地分銷下去。企業(yè)可以加大宣傳力度，將產(chǎn)品交給分銷商，讓消費(fèi)者能夠?qū)Ξa(chǎn)品逐漸熟悉，能夠方便快捷的交易。企業(yè)可以與分銷商共同進(jìn)行促銷，如選擇廣告宣傳等方式，企業(yè)可以選擇給予分銷商一定的廣告補(bǔ)貼，由廠家提供樣品等。企業(yè)也可以選擇網(wǎng)絡(luò)營銷，可以將產(chǎn)品以互聯(lián)網(wǎng)來建立營銷渠道。網(wǎng)絡(luò)營銷沒有中間商，但同樣包括訂貨、支付及配送功能。企業(yè)可以將互聯(lián)網(wǎng)為銷售站點(diǎn)，讓客戶能夠直接從網(wǎng)上完成訂購。相對于傳統(tǒng)營銷渠道，網(wǎng)絡(luò)營銷具有方便快捷等特點(diǎn)，但只適用于年輕的消費(fèi)者群體，有一定的局限性?！　　　⊥ǔ＃黉N方式分為廣告宣傳、人員促銷、公共關(guān)系幾種。企業(yè)可以在雜志、報紙、電視、戶外廣告、互聯(lián)網(wǎng)中進(jìn)行廣告宣傳。企業(yè)要根據(jù)不同的媒體來選擇不同的宣傳手法。 （1）廣告宣傳電視廣告宣傳需要的費(fèi)用比較高，如果是剛剛進(jìn)入市場中的企業(yè)，在銷售初期選擇這種促銷方式是比較不理想的。如果是已經(jīng)發(fā)展起來的普洱茶企業(yè)，那么可以選擇這種促銷方式。報紙宣傳比較及時、可信度高，但有效期短。而雜志宣傳傳閱性好，正對性強(qiáng)，但成本高，有局限性。戶外廣告靈活性好、成本低、展示重復(fù)性好，但受眾面積小、創(chuàng)意受限。互聯(lián)網(wǎng)宣傳成本低、選擇性高、直接性強(qiáng)，但受眾面積小，比較單一。企業(yè)可根據(jù)自身的情況選擇宣傳方式。另外，由于普洱茶既是保健品又是飲料，企業(yè)應(yīng)根據(jù)普洱茶的特點(diǎn)挑選重點(diǎn)宣傳的方式。（2）公共關(guān)系由于普洱茶并不是一個新興產(chǎn)業(yè)，實(shí)施公共關(guān)系是比較有效的促銷方法。公共關(guān)系的對象主要有消費(fèi)者、中間商、企業(yè)外部的其他公眾和企業(yè)內(nèi)部的公眾。首先企業(yè)應(yīng)該令消費(fèi)者對本企業(yè)產(chǎn)生良好的印象始終堅(jiān)持為消費(fèi)者提供滿意的服務(wù)的觀點(diǎn)。他們能夠影響其他除自身外的消費(fèi)者對企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生購買欲望。另外，企業(yè)應(yīng)該與中間商建立良好的公共關(guān)系。通過與它們建立公共關(guān)系，促進(jìn)雙方的合作忠誠度與信任。許多其他產(chǎn)業(yè)商務(wù)人士是煙酒茶的重點(diǎn)消費(fèi)者，并且由于現(xiàn)在推行健康生活，許多商務(wù)人士都比較喜歡喝普洱茶。如果普洱茶企業(yè)想要進(jìn)入公共關(guān)系，在建立良好的聲譽(yù)和形象下，首先與這些商務(wù)人士保持良好的合作關(guān)系是很有利的，因?yàn)樗麄兡軌虺掷m(xù)的影響不同產(chǎn)業(yè)間對普洱茶的消費(fèi)行為，對企業(yè)達(dá)到經(jīng)營目標(biāo)有實(shí)際的或潛在的影響力。除此之外，企業(yè)可以與其他產(chǎn)業(yè)的企業(yè)聯(lián)系起來，通過一些活動來進(jìn)行促銷。例如，奧運(yùn)會禮品茶、世界杯禮品茶等。企業(yè)也可通過一些方式和一些大型企業(yè)或單位保持良好的客戶關(guān)系，樹立企業(yè)和品牌形象。如果能夠有效利用這些機(jī)會，將會快速有效的的提升品牌知名度，并且樹立企業(yè)形象。公共關(guān)系的效果不能在短期之內(nèi)達(dá)到，需要有計(jì)劃的、連續(xù)的努力。結(jié)束語隨著人們生活水平的不斷提升，作為傳統(tǒng)品種的普洱茶以其獨(dú)特的保健功效得到廣大客戶的青睞，因此受到市場的追捧。隨著普洱茶逐漸受消費(fèi)者的喜愛，普洱茶商家的數(shù)量與日劇增，價格也自然越來越高。盡管市場的競爭逐漸激烈，但普洱茶這個茶種得到了社會和行業(yè)內(nèi)廣泛的關(guān)注，普洱茶市場確實(shí)被進(jìn)一步開拓了。普洱茶作為云南特有的大葉種茶，近年來的價格和數(shù)量以翻倍的速度在增長，逐漸成為與鐵觀音并駕齊驅(qū)的行業(yè)兩大品牌。“存錢不如存普洱茶”的說法被廣大消費(fèi)者所認(rèn)同，并受到了商家及消費(fèi)者的認(rèn)可。并且由于普洱茶兼?zhèn)涫詹氐氖袌鰞r值，其在未來市場中的發(fā)展還是有一定的可行性。雖然從2007年下半年開始，普洱茶市場逐漸走下滑路線。但是基于市場對普洱茶的喜愛和推崇，如果普洱茶企業(yè)能夠有效的通過全面營銷，通過總結(jié)分析，普洱茶在很長一段時間內(nèi)的發(fā)展前景仍將看好。參　考　文　獻(xiàn)[1]李曉霞 著,《云南茶葉產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究》[M],云南科技出版社出版,2004年版，P3865?[2]鄧時海 著,《普洱茶》[M],云南科技出版社,2004年，P2782?[3]周紅杰,邵苑芳,李家華 著,《論發(fā)展云南民族茶文化》[J], 2003年版，P5097?[4]黃桂樞 著,《中國普洱茶文化新探》[M],北京民族出版社,2003年版，P2956?[5]Peter Doyle 著,《價值營銷》[M],企業(yè)管理出版社，P117129?[6]鄧時海?耿建興 著,《普洱茶續(xù)》[M],云南科技出版社出版,2005年8月第1版，P76162?[7]周紅杰 編 著,《云南普洱茶》[M],云南科技出版社,2004年版，P1028?[8]廖義榮 著,《品味普洱》[M],云南科技出版社出版,2005年版，P1532?[9]張征宇 著,《營銷創(chuàng)新》[M],經(jīng)濟(jì)管理出版社，P89126? [10] HanlonP 著,《品牌密碼》[M],機(jī)械工業(yè)出版社，P6789?[11]馬清梅等 著,《市場營銷學(xué)》[M],清華大學(xué)出版社，P206289?[12]池宗憲 著,《普洱茶》[M],中國友誼出版社,2005年6月版，P126151?[13]宏湖 著,《悠悠普洱茶》[M],中國物價出版社，P98128?[14] Philip Kotler, Gary Armstrong 著, 《市場營銷原理》[M],清華大學(xué)出版社,2004年10月版，P57103?[15]胡春 著, 《市場營銷渠道管理》[M], 清華大學(xué)出版社,2006年10月版，P5379?致謝感謝我的導(dǎo)師老師，在他嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、一絲不茍的悉心指導(dǎo)下，我完成了這篇論文。他嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)態(tài)度及治學(xué)精神，精益求精的工作作風(fēng)，深深地感染和激勵著我。從選題到論文的最終完成，林老師都給予了我細(xì)心的指導(dǎo)和支持。近一年來，不僅在學(xué)業(yè)上給我以精心指導(dǎo)，同時還在思想、生活上給我以無微不至的關(guān)懷，在此謹(jǐn)向林老師致以誠摯的謝意和崇高的敬意?！　「兄x給予轉(zhuǎn)載及和引用權(quán)的資料、文獻(xiàn)的所有者！感謝所有的評審老師！最后，謝謝我的母校和我的同學(xué)！