【正文】 高，他們很有可能會選擇不買，所以價格就應該適當?shù)慕档汀Ｆ斩杵髽I(yè)要創(chuàng)造良好的品牌，除了提高企業(yè)的產品質量之外，也要提高服務質量。如果一個客戶滿意企業(yè)的產品和服務，那么就意味著有多個客戶將被其帶動，吸引更多的消費者喜愛這個品牌。許多消費者對同一個品牌的喜愛往往不會持續(xù)太久，但是如果他認為這個品牌的產品除質量外，服務也是能夠令她很滿意的，而企業(yè)也能維持很好的產品及服務質量，那么消費者很有可能會成為這個品牌的長期消費者。往往有許多普洱茶企業(yè)只在產品質量及推廣上下功夫，但卻一味的忽視服務質量。它們投入大筆的資金進行廣告宣傳，從而有很多消費者通過媒體認識了這個品牌，新鮮感會促使許多消費者購買，但是當購買之后沒有得到很好的服務質量，那么他們將不再購買，那就意味著企業(yè)將永久的失去這些消費者。企業(yè)可在營銷過程中加入一些小元素，例如可以免費傳授普洱茶的知識及專業(yè)沖泡方法等。也可采取給消費者提供折扣，提供方便的付款方式等方法令顧客滿意。在銷售人員方面也應特別注意銷售人員的服裝、談吐、氣質等，另外也要注意確保企業(yè)承諾的實現(xiàn)性、銷售人員與顧客的溝通和良好的服務態(tài)度等因素，了解他們的需求，對服務加以說明，以此達到甚至超過顧客的期望值。如果企業(yè)的銷售渠道不夠強大的話，企業(yè)將很難在競爭激烈的市場中建立一席之地。就如聯(lián)想集團的經營者所說：“產品是立命之本，渠道是立身之本”。普洱茶企業(yè)的分銷渠道一端連接生產，另一端連接銷售。渠道營銷中通常包括生產者、中間商（包括批發(fā)商、代理商和零售商）和消費者。企業(yè)按不同的結構類型可將銷售渠道分為不同的形式：（1）按長度結構區(qū)分①零級渠道（按長度結構區(qū)分）普洱茶企業(yè)可將產品以不經過任何中間商的營銷方式直接銷售。直接營銷有電視營銷、制造商自設商店等的方式。普洱茶企業(yè)可以選擇直接建立普洱茶旗艦店，普洱茶莊園等方式來銷售產品。②一級渠道普洱茶企業(yè)可以選擇一個一級銷售中間機構來進行銷售。這個中間機構通常是零售商或銷售代理商。③二級渠道二級渠道通常包含兩級中間機構，也就是批發(fā)商和零售商；或者是批發(fā)商或銷售代理商。④三級渠道三級渠道包括三級中間機構。例如在批發(fā)商和零售商之間還有中間商或專業(yè)批發(fā)商，通常為一些小型零售商服務。但是渠道越長，管理和控制的難度就越大。（2）按寬度結構區(qū)分按寬度結構將分銷型渠道分為密集型分銷渠道、獨家分銷渠道、選擇性分銷渠道【8】胡春 著, 《市場營銷渠道管理》[M], 清華大學出版社,2006年10月版?8】。普洱茶分銷渠道通常選擇密集型分銷渠道。企業(yè)可以在同一渠道層次選擇盡可能多的中間商銷售自己的產品，這種銷售方式通常能擴大市場覆蓋面，能夠使產品快速進入市場，使眾多消費者隨時隨地都能買到產品。另外，企業(yè)可以選擇將產品交給經銷商，由經銷商一級一級地分銷下去。企業(yè)可以加大宣傳力度，將產品交給分銷商，讓消費者能夠對產品逐漸熟悉，能夠方便快捷的交易。企業(yè)可以與分銷商共同進行促銷，如選擇廣告宣傳等方式，企業(yè)可以選擇給予分銷商一定的廣告補貼，由廠家提供樣品等。企業(yè)也可以選擇網絡營銷，可以將產品以互聯(lián)網來建立營銷渠道。網絡營銷沒有中間商，但同樣包括訂貨、支付及配送功能。企業(yè)可以將互聯(lián)網為銷售站點，讓客戶能夠直接從網上完成訂購。相對于傳統(tǒng)營銷渠道，網絡營銷具有方便快捷等特點，但只適用于年輕的消費者群體，有一定的局限性?！　　　⊥ǔ?，促銷方式分為廣告宣傳、人員促銷、公共關系幾種。企業(yè)可以在雜志、報紙、電視、戶外廣告、互聯(lián)網中進行廣告宣傳。企業(yè)要根據(jù)不同的媒體來選擇不同的宣傳手法。 （1）廣告宣傳電視廣告宣傳需要的費用比較高，如果是剛剛進入市場中的企業(yè)，在銷售初期選擇這種促銷方式是比較不理想的。如果是已經發(fā)展起來的普洱茶企業(yè)，那么可以選擇這種促銷方式。報紙宣傳比較及時、可信度高，但有效期短。而雜志宣傳傳閱性好，正對性強，但成本高，有局限性。戶外廣告靈活性好、成本低、展示重復性好，但受眾面積小、創(chuàng)意受限?；ヂ?lián)網宣傳成本低、選擇性高、直接性強，但受眾面積小，比較單一。企業(yè)可根據(jù)自身的情況選擇宣傳方式。另外，由于普洱茶既是保健品又是飲料，企業(yè)應根據(jù)普洱茶的特點挑選重點宣傳的方式。（2）公共關系由于普洱茶并不是一個新興產業(yè)，實施公共關系是比較有效的促銷方法。公共關系的對象主要有消費者、中間商、企業(yè)外部的其他公眾和企業(yè)內部的公眾。首先企業(yè)應該令消費者對本企業(yè)產生良好的印象始終堅持為消費者提供滿意的服務的觀點。他們能夠影響其他除自身外的消費者對企業(yè)的產品產生購買欲望。另外，企業(yè)應該與中間商建立良好的公共關系。通過與它們建立公共關系，促進雙方的合作忠誠度與信任。許多其他產業(yè)商務人士是煙酒茶的重點消費者，并且由于現(xiàn)在推行健康生活，許多商務人士都比較喜歡喝普洱茶。如果普洱茶企業(yè)想要進入公共關系，在建立良好的聲譽和形象下，首先與這些商務人士保持良好的合作關系是很有利的，因為他們能夠持續(xù)的影響不同產業(yè)間對普洱茶的消費行為，對企業(yè)達到經營目標有實際的或潛在的影響力。除此之外，企業(yè)可以與其他產業(yè)的企業(yè)聯(lián)系起來，通過一些活動來進行促銷。例如，奧運會禮品茶、世界杯禮品茶等。企業(yè)也可通過一些方式和一些大型企業(yè)或單位保持良好的客戶關系，樹立企業(yè)和品牌形象。如果能夠有效利用這些機會，將會快速有效的的提升品牌知名度，并且樹立企業(yè)形象。公共關系的效果不能在短期之內達到，需要有計劃的、連續(xù)的努力。結束語隨著人們生活水平的不斷提升，作為傳統(tǒng)品種的普洱茶以其獨特的保健功效得到廣大客戶的青睞，因此受到市場的追捧。隨著普洱茶逐漸受消費者的喜愛，普洱茶商家的數(shù)量與日劇增，價格也自然越來越高。盡管市場的競爭逐漸激烈，但普洱茶這個茶種得到了社會和行業(yè)內廣泛的關注，普洱茶市場確實被進一步開拓了。普洱茶作為云南特有的大葉種茶，近年來的價格和數(shù)量以翻倍的速度在增長，逐漸成為與鐵觀音并駕齊驅的行業(yè)兩大品牌?！按驽X不如存普洱茶”的說法被廣大消費者所認同，并受到了商家及消費者的認可。并且由于普洱茶兼?zhèn)涫詹氐氖袌鰞r值，其在未來市場中的發(fā)展還是有一定的可行性。雖然從2007年下半年開始，普洱茶市場逐漸走下滑路線。但是基于市場對普洱茶的喜愛和推崇，如果普洱茶企業(yè)能夠有效的通過全面營銷，通過總結分析，普洱茶在很長一段時間內的發(fā)展前景仍將看好。參　考　文　獻[1]李曉霞 著,《云南茶葉產業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究》[M],云南科技出版社出版,2004年版，P3865?[2]鄧時海 著,《普洱茶》[M],云南科技出版社,2004年，P2782?[3]周紅杰,邵苑芳,李家華 著,《論發(fā)展云南民族茶文化》[J], 2003年版，P5097?[4]黃桂樞 著,《中國普洱茶文化新探》[M],北京民族出版社,2003年版，P2956?[5]Peter Doyle 著,《價值營銷》[M],企業(yè)管理出版社，P117129?[6]鄧時海?耿建興 著,《普洱茶續(xù)》[M],云南科技出版社出版,2005年8月第1版，P76162?[7]周紅杰 編 著,《云南普洱茶》[M],云南科技出版社,2004年版，P1028?[8]廖義榮 著,《品味普洱》[M],云南科技出版社出版,2005年版，P1532?[9]張征宇 著,《營銷創(chuàng)新》[M],經濟管理出版社，P89126? [10] HanlonP 著,《品牌密碼》[M],機械工業(yè)出版社，P6789?[11]馬清梅等 著,《市場營銷學》[M],清華大學出版社，P206289?[12]池宗憲 著,《普洱茶》[M],中國友誼出版社,2005年6月版，P126151?[13]宏湖 著,《悠悠普洱茶》[M],中國物價出版社，P98128?[14] Philip Kotler, Gary Armstrong 著, 《市場營銷原理》[M],清華大學出版社,2004年10月版，P57103?[15]胡春 著, 《市場營銷渠道管理》[M], 清華大學出版社,2006年10月版，P5379?致謝感謝我的導師老師，在他嚴謹細致、一絲不茍的悉心指導下，我完成了這篇論文。他嚴謹?shù)慕虒W態(tài)度及治學精神，精益求精的工作作風，深深地感染和激勵著我。從選題到論文的最終完成，林老師都給予了我細心的指導和支持。近一年來，不僅在學業(yè)上給我以精心指導，同時還在思想、生活上給我以無微不至的關懷，在此謹向林老師致以誠摯的謝意和崇高的敬意。　　感謝給予轉載及和引用權的資料、文獻的所有者！感謝所有的評審老師！最后，謝謝我的母校和我的同學！