【正文】 ＊中期評估會議 ＊就需調(diào)整目標(biāo)達(dá)成共識并簽名 ＊就給予的反饋進(jìn)行記錄 ＊就需調(diào)整目標(biāo)達(dá)成共識并簽名 直接上司 員工＊ 了解員工一年的業(yè)績狀況數(shù)據(jù) ＊總結(jié)一年的業(yè)績狀況＊ 了解多渠道對于員工的反饋 ＊總結(jié)目前能力的強(qiáng)項和弱項＊ 對于員工業(yè)績做出初步評估 ＊與直接上司召開年終業(yè)績評估會＊ 于員工召開年終業(yè)績評估會議， 議并達(dá)成共識 就業(yè)績評估結(jié)果達(dá)成共識并簽名 ＊在年終業(yè)績評估表上簽字＊于員工討論能力狀況，并詢問其發(fā)展意向。 ＊與上司討論明年的發(fā)展重點015績效考核 A/1 3/85．0 績效管理流程詳解5．1 公司業(yè)績目標(biāo)/項目指標(biāo)的設(shè)定——年初完成：5. 2 年初設(shè)定公司目標(biāo)并層層下放到部門和個人；年度公司目標(biāo)拆分到半年目標(biāo)，以便在中期進(jìn)行評估。5. 3 年初對項目指標(biāo)進(jìn)行年度拆分和半年拆分，以便年中和年終進(jìn)行評估。同時進(jìn)行項目關(guān)鍵里程碑指標(biāo)拆分，以便在項目過程當(dāng)中進(jìn)行合理跟蹤。5. 4 公司業(yè)績目標(biāo)即為總經(jīng)理的個人業(yè)績目標(biāo)。5. 5 分公司經(jīng)理/總監(jiān)/部門目標(biāo)的設(shè)定和驗證——每年2月份完成：5．6 結(jié)合公司年初業(yè)績目標(biāo)及項目指標(biāo)，由總經(jīng)理給分公司經(jīng)理/總監(jiān)/各部門下放業(yè)績目標(biāo)，并明確分公司經(jīng)理/總監(jiān)/各部門年度兩項關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)。5. 7 業(yè)績目標(biāo)應(yīng)拆分到半年目標(biāo)，以便在中期進(jìn)行評估。5. 8 總經(jīng)理親自或委托分公司經(jīng)理/總監(jiān)本人填寫《個人業(yè)績規(guī)劃表》；部門經(jīng)理/主管的直接上司親自或委托部門經(jīng)理/主管填寫《部門業(yè)績規(guī)劃表》《部門業(yè)績規(guī)劃表》即為部門經(jīng)理主管的個人業(yè)績規(guī)劃。5. 9 分公司經(jīng)理/總監(jiān)/各部門的業(yè)績規(guī)劃須經(jīng)員工本人、直接上司和上級的上級三方驗證、確認(rèn)。5. 10《個人業(yè)績規(guī)劃表——公司高層》和《部門業(yè)績規(guī)劃表》原件由人力資源與行政部歸檔保存，副總經(jīng)理/總監(jiān)/各部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人保存復(fù)印件。5. 11個人業(yè)績目標(biāo)的設(shè)定——每年3月完成5. 12部門經(jīng)理/主管將部門的業(yè)績目標(biāo)拆分給部門員工。5. 13部門員工的直接上司親自或委托員工本人填寫每位員工的《個人業(yè)績規(guī)劃表》，個人的業(yè)績目標(biāo)應(yīng)能夠支撐部門業(yè)績目標(biāo)的實現(xiàn)，并具有一定的挑戰(zhàn)性。5. 14 年度個人業(yè)績目標(biāo)應(yīng)拆分到半年目標(biāo)，以便在中期進(jìn)行評估。5. 15員工的《個人業(yè)績規(guī)劃表》須經(jīng)員工本人、直接上司和上級的上級三方驗證、確認(rèn)?！秱€人業(yè)績規(guī)劃表》原件由人力資源與行政部歸檔保存，員工的直接上司和員工本人保存復(fù)印件。015績效考核 A/1 4/85. 16 專業(yè)能力規(guī)劃——每年3月確認(rèn)5. 17 專業(yè)能力規(guī)劃僅針對主管級以下（包括主管級）職位。5. 18員工的直接上司為每個下屬的職位進(jìn)行專業(yè)能力規(guī)劃，并填寫《專業(yè)能力規(guī)劃表》。每年3月，員工的直接司和該職位的員工須共同就上一年《專業(yè)能力規(guī)劃表》進(jìn)行回顧，并根據(jù)本年業(yè)績目標(biāo)和職位要求加以調(diào)整。5. 19調(diào)整后的《專業(yè)能力規(guī)劃表》須經(jīng)該職位員工本人、直接上司和上級的上級三方驗證、確認(rèn)?！秾I(yè)業(yè)績規(guī)劃表》原件由人力資源與行政部歸檔保存，員工的直接上司和員工本人保存復(fù)印件。5. 20 公司三項關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)與部門兩項關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)評分細(xì)則——每年4月份完成5. 21 人力資源與行政部組織分公司經(jīng)理和部門經(jīng)理／主管分別完成公司三項關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)與部門兩項關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)評分細(xì)則的制定工作。5. 22 公司三項關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)評分細(xì)則需經(jīng)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。部門兩項關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)評分細(xì)則由部門經(jīng)理/主管和直接上司擬定，經(jīng)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。6．0公司業(yè)績年中評估——每年6月底進(jìn)行6．1公司高層就公司層面的年中業(yè)績目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)和評估，以供各部門參考。6．2 分公司經(jīng)理/總監(jiān)/部門年中業(yè)績總結(jié)——每年6月底進(jìn)行6．3 分公司經(jīng)理/總監(jiān)/部門業(yè)績年中評估須結(jié)合公司業(yè)績年中總結(jié)情況進(jìn)行。分公司經(jīng)理/總監(jiān)/部門經(jīng)理/主管就年中指標(biāo)的完成情況進(jìn)行總結(jié)和回顧，針對未完成部分制定改進(jìn)措施，根據(jù)實際情況需要適當(dāng)調(diào)整業(yè)績目標(biāo)，并填寫《年中總結(jié)》。6．4 《年中總結(jié)》須經(jīng)分公司經(jīng)理/總監(jiān)/部門經(jīng)理/主管本人，直接上司和上級的上級驗證、確認(rèn)。6．5 《年中總結(jié)》原件由人力資源與行政部歸檔保存，分公司經(jīng)理/總監(jiān)/部門經(jīng)理/主管保存復(fù)印件。6．6 個人業(yè)績中期評估——每年7月份完成個人中期業(yè)績評估應(yīng)結(jié)合部門年中總結(jié)情況進(jìn)行。 015績效考核 A/1 5/86．7 員工的直接上司為員工進(jìn)行中期業(yè)績評估，向員工提供反饋，鼓勵員工在下半年出色表現(xiàn)，并完成業(yè)績目標(biāo)。6．8員工的直接上司應(yīng)與員工一起就年中指標(biāo)的完成情況進(jìn)行回顧和總結(jié)，針對未完成部分制定改進(jìn)措施，根據(jù)實際情況和部門目標(biāo)的調(diào)整情況適當(dāng)調(diào)整員工的個人業(yè)績目標(biāo)，并填寫該員工的《中期業(yè)績評估表》。6．9 《中期業(yè)績評估表》須經(jīng)員工本人，直接上司和上級的上級驗證、確認(rèn)?！吨衅跇I(yè)績評估表》原件由人力資源與行政部歸檔保存，員工的直接上司和員工本人保存復(fù)印件?！磕?月份完成 員工本人完成《全員勝任能力中期自評表》，并經(jīng)直接上司和上級的上級驗證、確認(rèn)。 《全員勝任能力中期自評表》原件由人力資源與行政部歸檔保存，員工的直接上司和員工本人保存復(fù)印件。7．0 公司業(yè)績年終評估——每年12月底進(jìn)行7．1公司高層就公司層面的年度業(yè)績目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)和評估，完成公司年度總結(jié)，重點描述公司層面三項關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的達(dá)成情況。7．2 總經(jīng)理的年終獎金100%與公司三項關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的完成情況掛鉤；其他員工年終獎金的50%與公司三項關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的完成情況掛鉤。7．3 分公司經(jīng)理/總監(jiān)/部門業(yè)績年終總結(jié)——第二年1月初完成7．4 分公司經(jīng)理/總監(jiān)/部門年終業(yè)績總結(jié)應(yīng)結(jié)合公司業(yè)績年終總結(jié)情況進(jìn)行。7．5分公司經(jīng)理/總監(jiān)/部門年度指標(biāo)的完成情況進(jìn)行總結(jié)和回顧，重點描述年度兩項關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的完成情況，并填寫“年終總結(jié)”。7．6 分公司《年終總結(jié)》須經(jīng)副總經(jīng)理/總監(jiān)/部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人本人、直接上司和上級的上級驗證、確認(rèn)。7．7分公司《年終總結(jié)》原件由人力資源與行政部歸檔保存，副總經(jīng)理/總監(jiān)/部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人本人保存復(fù)印件。7．8 分公司經(jīng)理/總監(jiān)/部門業(yè)績年終評估——第二年1月份完成7．9 分公司經(jīng)理/總監(jiān)/部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人的年終業(yè)績評估由其直接上司進(jìn)行。 015績效考核 A/1 6/87．10 分公司經(jīng)理/總監(jiān)的年終獎金的50%與個人業(yè)績規(guī)劃中兩項關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的完成情況掛鉤。7．11 部門經(jīng)理/主觀和部門員工的年終獎金的50%與部門兩項關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的完成情況掛鉤。7．12分公司經(jīng)理/總監(jiān)的直接上司應(yīng)與分公司經(jīng)理/總監(jiān)一起就個人年度業(yè)績目標(biāo)的完成情況進(jìn)行回顧和總結(jié)，并填寫《個人年終業(yè)績評估表》。7．13 部門經(jīng)理/主管的直接上司應(yīng)與部門經(jīng)理/主管一起就部門年度業(yè)績目標(biāo)的完成情況進(jìn)行回顧和總結(jié)，并填寫《部門年終業(yè)績評估表》。部門年終業(yè)績評估結(jié)果即為對部門經(jīng)理/主管的個人業(yè)績評估結(jié)果。7．14《個人年終業(yè)績評估表》和《部門年終業(yè)績評估表》須經(jīng)分公司經(jīng)理/總監(jiān)/部門經(jīng)理/主管本人、直接上司和上級的上級驗證、確認(rèn)。7．15《個人年終業(yè)績評估表》和《部門年終業(yè)績評估表》原件由人力資源與行政部歸檔保存，分公司經(jīng)理/總監(jiān)/部門經(jīng)理/主管本人保存復(fù)印件。8．0 分公司部門主管和普通員工個人業(yè)績年終評估——第二年1月份完成8．1 分公司主管和普通員工個人年終業(yè)績評估應(yīng)結(jié)合部門年終總結(jié)情況進(jìn)行。8．2 分公司主管和普通員工的年終業(yè)績評估由其直接上司進(jìn)行。8．3 員工的直接上司應(yīng)與員工一起就個人年度業(yè)績指標(biāo)的完成情況進(jìn)行回顧和總結(jié)，并填寫該員工的《個人年終業(yè)績評估表》。8．4《個人年終業(yè)績評估表》須經(jīng)員工本人，直接上司和上級的上級驗證、確認(rèn)。8．5《個人年終業(yè)績評估表》原件由人力資源與行政部歸檔保存，員工本人和直接上司保存復(fù)印件。9．0年終能力評估——第二年1月份完成9．1每年進(jìn)行年終業(yè)績評估談話時，直接上司與該員工就全員勝任能力、專業(yè)能力和管理能力等進(jìn)行雙向溝通，并詢問員工關(guān)于職業(yè)發(fā)展道路的意向。所有員工的直接上司都須為員工進(jìn)行全員勝任能力評估，并完成《全員勝任能力評估表》、主管級以下（包括主管級）員工的直接上司為員工進(jìn)行專業(yè)能力評估， 并完成《專業(yè)能力評估表》，《全員勝任能力評估表》和《專業(yè)能力評估表》須經(jīng)員工本人、直接上司和上級的上級驗證、確認(rèn)。 015績效考核 A/1 7/89．2 人力資源與行政部為分公司經(jīng)理及公司高層組織360度領(lǐng)導(dǎo)力評估。（每年11月至12月進(jìn)行）9．3《全員勝任能力評估表》和《專業(yè)能力評估表》原件由人力資源與行政部歸檔保存，員工本人和直接上司保存復(fù)印件。10．0年度業(yè)績結(jié)論——第二年1月份以前完成10．1第二年1月份，管理層召開會議就公司業(yè)績目標(biāo)、部門業(yè)績目標(biāo)和個人業(yè)績目標(biāo)的完成情況，以及年終能力評估結(jié)果進(jìn)行討論。會上管理層將根據(jù)公司業(yè)績目標(biāo)和部門業(yè)績的完成情況，進(jìn)行總體績效評估和獎金評定。10．2根據(jù)個人年終業(yè)績評估和年終能力評估的結(jié)論，進(jìn)行第二年的能力規(guī)劃和評估，以及基本工資增長的評定。10．3根據(jù)個人年終業(yè)績評估和能力評估的結(jié)果，結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展意向，進(jìn)行統(tǒng)一的人員發(fā)展規(guī)劃。10．4能力評估結(jié)果將作為第二年培訓(xùn)需求的數(shù)據(jù)來源之一。11．0新員工的績效管理辦法本管理辦法適用于未參加年初個人業(yè)績規(guī)劃的新入職員工。11．1部門經(jīng)理/主管在招聘之前向人力資源與行政部提供招聘職位的《專業(yè)能力規(guī)劃表》，并在新員工入職之日起7個工作日內(nèi)與該員工共同就《專業(yè)能力規(guī)劃表》進(jìn)行討論、確認(rèn)。11．2部門經(jīng)理/主管在新員工的轉(zhuǎn)正通告發(fā)出之日起7個工作日內(nèi)，與該員工共同討論并填寫《個人業(yè)績規(guī)劃表》。11．3其它管理流程與第三條所述相同。11．4請參見人力資源政策與流程之招聘流程和轉(zhuǎn)正流程。12．0內(nèi)部調(diào)動員工績效管理辦法本管理辦法適用于在年內(nèi)進(jìn)行內(nèi)部調(diào)動的員工12．1調(diào)動員工的專業(yè)能力規(guī)劃依新崗位專業(yè)能力規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)修改，若為新增崗位，則由調(diào)入部門經(jīng)理與該員工協(xié)同在正式調(diào)動后一周內(nèi)討論并填寫《專業(yè)能力規(guī)劃表》。12．2調(diào)出部門經(jīng)理應(yīng)在該員工調(diào)動交接期對該員工進(jìn)行所在年度已完月份的個人業(yè)績015績效考核 A/1 8/8評價，填寫《調(diào)動員工業(yè)績評估表》，以供年度績效考核時加以參考。12．3調(diào)入部門經(jīng)理應(yīng)在調(diào)動正式生效后兩周內(nèi)完成調(diào)動員工新的《個人業(yè)績規(guī)劃表》。12．3調(diào)動員工年度業(yè)績考核時，應(yīng)綜合考慮調(diào)動前調(diào)出部門對其的業(yè)績評價以及調(diào)動后調(diào)入部門為其制定的個人業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成情況。12．4調(diào)動員工的能力評估以新崗位的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。 016員工行為 A/1 1/81．0精神面貌1．1精神飽滿始終保持旺盛的工作精神，目光炯炯有神，不得露出疲態(tài)倦容。無論說話、做事都集中精力，不得無精打采，垂頭喪氣；行動要敏捷，不得反應(yīng)遲鈍，左顧右盼，東張西望。1．2服務(wù)意識物業(yè)管理人所從事的是服務(wù)性工作，我們的產(chǎn)品是服務(wù)。只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能贏得業(yè)主的尊重，才能獲得我們的收入，因此，要始終保持時刻準(zhǔn)備為業(yè)主主動提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識和愿望，而且努力將這種意識和愿望體現(xiàn)在自己的一言一行上。不僅要滿足業(yè)主提出的現(xiàn)實服務(wù)要求，更要積極主動地去發(fā)現(xiàn)業(yè)主的潛在服務(wù)需要，致力提供業(yè)主期望的高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)。1．3人格意識無論是上級還是下級，無論是顧客還是員工，人格上是平等的。不卑不亢的態(tài)度，時刻保持人格的尊嚴(yán)。記住，用從容大度去對待對你動粗的人，而不是以牙還牙，你的人格力量可以戰(zhàn)勝一切。 工作態(tài)度2．1主動熱情在接待顧客過程中要做到“三個一樣”，即“對待生人熟人一個樣、大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣”，為顧客提供各種方便。2．2責(zé)任無論是常規(guī)的服務(wù)還是日常的管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)，一切務(wù)必得到及時圓滿的效果，給人以效率高的良好服務(wù)印象。2．3誠信無欺誠信無欺是我們每個管理員工應(yīng)有的一貫做風(fēng)，也是我們管理工作職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容。就是說要忠誠老實、實事求是、言而有信，嚴(yán)守信用。2．4禮儀是員工對顧客和同事的最基本態(tài)度。要面帶微笑，使用敬語，“請”字當(dāng)頭， “謝”不離口，接電話時先說“您好”。016員工行為 A/1 2/82．5喜悅最適當(dāng)?shù)谋硎痉椒ㄊ浅Ｂ缎θ?。“微笑”是友誼的大使，是連接顧客心靈的橋梁，它是員工樂業(yè)并給人親切和輕松愉快的感覺。 工作作風(fēng)3．1時間觀念嚴(yán)格按時上、下班（交接班），準(zhǔn)時簽到，不得無故遲到、早退。工作時間，你是屬于崗位的。遇到特殊情況需請假時，員工事先取得分公司領(lǐng)導(dǎo)或部門負(fù)責(zé)人同意