【正文】 ＊中期評估會議 ＊就需調整目標達成共識并簽名 ＊就給予的反饋進行記錄 ＊就需調整目標達成共識并簽名 直接上司 員工＊ 了解員工一年的業(yè)績狀況數據 ＊總結一年的業(yè)績狀況＊ 了解多渠道對于員工的反饋 ＊總結目前能力的強項和弱項＊ 對于員工業(yè)績做出初步評估 ＊與直接上司召開年終業(yè)績評估會＊ 于員工召開年終業(yè)績評估會議， 議并達成共識 就業(yè)績評估結果達成共識并簽名 ＊在年終業(yè)績評估表上簽字＊于員工討論能力狀況，并詢問其發(fā)展意向。 ＊與上司討論明年的發(fā)展重點015績效考核 A/1 3/85．0 績效管理流程詳解5．1 公司業(yè)績目標/項目指標的設定——年初完成：5. 2 年初設定公司目標并層層下放到部門和個人；年度公司目標拆分到半年目標，以便在中期進行評估。5. 3 年初對項目指標進行年度拆分和半年拆分，以便年中和年終進行評估。同時進行項目關鍵里程碑指標拆分，以便在項目過程當中進行合理跟蹤。5. 4 公司業(yè)績目標即為總經理的個人業(yè)績目標。5. 5 分公司經理/總監(jiān)/部門目標的設定和驗證——每年2月份完成：5．6 結合公司年初業(yè)績目標及項目指標，由總經理給分公司經理/總監(jiān)/各部門下放業(yè)績目標，并明確分公司經理/總監(jiān)/各部門年度兩項關鍵業(yè)績目標。5. 7 業(yè)績目標應拆分到半年目標，以便在中期進行評估。5. 8 總經理親自或委托分公司經理/總監(jiān)本人填寫《個人業(yè)績規(guī)劃表》；部門經理/主管的直接上司親自或委托部門經理/主管填寫《部門業(yè)績規(guī)劃表》《部門業(yè)績規(guī)劃表》即為部門經理主管的個人業(yè)績規(guī)劃。5. 9 分公司經理/總監(jiān)/各部門的業(yè)績規(guī)劃須經員工本人、直接上司和上級的上級三方驗證、確認。5. 10《個人業(yè)績規(guī)劃表——公司高層》和《部門業(yè)績規(guī)劃表》原件由人力資源與行政部歸檔保存，副總經理/總監(jiān)/各部門經理/負責人保存復印件。5. 11個人業(yè)績目標的設定——每年3月完成5. 12部門經理/主管將部門的業(yè)績目標拆分給部門員工。5. 13部門員工的直接上司親自或委托員工本人填寫每位員工的《個人業(yè)績規(guī)劃表》，個人的業(yè)績目標應能夠支撐部門業(yè)績目標的實現，并具有一定的挑戰(zhàn)性。5. 14 年度個人業(yè)績目標應拆分到半年目標，以便在中期進行評估。5. 15員工的《個人業(yè)績規(guī)劃表》須經員工本人、直接上司和上級的上級三方驗證、確認?！秱€人業(yè)績規(guī)劃表》原件由人力資源與行政部歸檔保存，員工的直接上司和員工本人保存復印件。015績效考核 A/1 4/85. 16 專業(yè)能力規(guī)劃——每年3月確認5. 17 專業(yè)能力規(guī)劃僅針對主管級以下（包括主管級）職位。5. 18員工的直接上司為每個下屬的職位進行專業(yè)能力規(guī)劃，并填寫《專業(yè)能力規(guī)劃表》。每年3月，員工的直接司和該職位的員工須共同就上一年《專業(yè)能力規(guī)劃表》進行回顧，并根據本年業(yè)績目標和職位要求加以調整。5. 19調整后的《專業(yè)能力規(guī)劃表》須經該職位員工本人、直接上司和上級的上級三方驗證、確認?！秾I(yè)業(yè)績規(guī)劃表》原件由人力資源與行政部歸檔保存，員工的直接上司和員工本人保存復印件。5. 20 公司三項關鍵業(yè)績指標與部門兩項關鍵業(yè)績指標評分細則——每年4月份完成5. 21 人力資源與行政部組織分公司經理和部門經理／主管分別完成公司三項關鍵業(yè)績指標與部門兩項關鍵業(yè)績指標評分細則的制定工作。5. 22 公司三項關鍵業(yè)績指標評分細則需經總經理審核批準。部門兩項關鍵業(yè)績指標評分細則由部門經理/主管和直接上司擬定，經總經理審核批準。6．0公司業(yè)績年中評估——每年6月底進行6．1公司高層就公司層面的年中業(yè)績目標達成情況進行總結和評估，以供各部門參考。6．2 分公司經理/總監(jiān)/部門年中業(yè)績總結——每年6月底進行6．3 分公司經理/總監(jiān)/部門業(yè)績年中評估須結合公司業(yè)績年中總結情況進行。分公司經理/總監(jiān)/部門經理/主管就年中指標的完成情況進行總結和回顧，針對未完成部分制定改進措施，根據實際情況需要適當調整業(yè)績目標，并填寫《年中總結》。6．4 《年中總結》須經分公司經理/總監(jiān)/部門經理/主管本人，直接上司和上級的上級驗證、確認。6．5 《年中總結》原件由人力資源與行政部歸檔保存，分公司經理/總監(jiān)/部門經理/主管保存復印件。6．6 個人業(yè)績中期評估——每年7月份完成個人中期業(yè)績評估應結合部門年中總結情況進行。 015績效考核 A/1 5/86．7 員工的直接上司為員工進行中期業(yè)績評估，向員工提供反饋，鼓勵員工在下半年出色表現，并完成業(yè)績目標。6．8員工的直接上司應與員工一起就年中指標的完成情況進行回顧和總結，針對未完成部分制定改進措施，根據實際情況和部門目標的調整情況適當調整員工的個人業(yè)績目標，并填寫該員工的《中期業(yè)績評估表》。6．9 《中期業(yè)績評估表》須經員工本人，直接上司和上級的上級驗證、確認。《中期業(yè)績評估表》原件由人力資源與行政部歸檔保存，員工的直接上司和員工本人保存復印件?！磕?月份完成 員工本人完成《全員勝任能力中期自評表》，并經直接上司和上級的上級驗證、確認。 《全員勝任能力中期自評表》原件由人力資源與行政部歸檔保存，員工的直接上司和員工本人保存復印件。7．0 公司業(yè)績年終評估——每年12月底進行7．1公司高層就公司層面的年度業(yè)績目標達成情況進行總結和評估，完成公司年度總結，重點描述公司層面三項關鍵業(yè)績指標的達成情況。7．2 總經理的年終獎金100%與公司三項關鍵業(yè)績指標的完成情況掛鉤；其他員工年終獎金的50%與公司三項關鍵業(yè)績指標的完成情況掛鉤。7．3 分公司經理/總監(jiān)/部門業(yè)績年終總結——第二年1月初完成7．4 分公司經理/總監(jiān)/部門年終業(yè)績總結應結合公司業(yè)績年終總結情況進行。7．5分公司經理/總監(jiān)/部門年度指標的完成情況進行總結和回顧，重點描述年度兩項關鍵業(yè)績指標的完成情況，并填寫“年終總結”。7．6 分公司《年終總結》須經副總經理/總監(jiān)/部門經理/負責人本人、直接上司和上級的上級驗證、確認。7．7分公司《年終總結》原件由人力資源與行政部歸檔保存，副總經理/總監(jiān)/部門經理/負責人本人保存復印件。7．8 分公司經理/總監(jiān)/部門業(yè)績年終評估——第二年1月份完成7．9 分公司經理/總監(jiān)/部門經理/負責人的年終業(yè)績評估由其直接上司進行。 015績效考核 A/1 6/87．10 分公司經理/總監(jiān)的年終獎金的50%與個人業(yè)績規(guī)劃中兩項關鍵業(yè)績指標的完成情況掛鉤。7．11 部門經理/主觀和部門員工的年終獎金的50%與部門兩項關鍵業(yè)績指標的完成情況掛鉤。7．12分公司經理/總監(jiān)的直接上司應與分公司經理/總監(jiān)一起就個人年度業(yè)績目標的完成情況進行回顧和總結，并填寫《個人年終業(yè)績評估表》。7．13 部門經理/主管的直接上司應與部門經理/主管一起就部門年度業(yè)績目標的完成情況進行回顧和總結，并填寫《部門年終業(yè)績評估表》。部門年終業(yè)績評估結果即為對部門經理/主管的個人業(yè)績評估結果。7．14《個人年終業(yè)績評估表》和《部門年終業(yè)績評估表》須經分公司經理/總監(jiān)/部門經理/主管本人、直接上司和上級的上級驗證、確認。7．15《個人年終業(yè)績評估表》和《部門年終業(yè)績評估表》原件由人力資源與行政部歸檔保存，分公司經理/總監(jiān)/部門經理/主管本人保存復印件。8．0 分公司部門主管和普通員工個人業(yè)績年終評估——第二年1月份完成8．1 分公司主管和普通員工個人年終業(yè)績評估應結合部門年終總結情況進行。8．2 分公司主管和普通員工的年終業(yè)績評估由其直接上司進行。8．3 員工的直接上司應與員工一起就個人年度業(yè)績指標的完成情況進行回顧和總結，并填寫該員工的《個人年終業(yè)績評估表》。8．4《個人年終業(yè)績評估表》須經員工本人，直接上司和上級的上級驗證、確認。8．5《個人年終業(yè)績評估表》原件由人力資源與行政部歸檔保存，員工本人和直接上司保存復印件。9．0年終能力評估——第二年1月份完成9．1每年進行年終業(yè)績評估談話時，直接上司與該員工就全員勝任能力、專業(yè)能力和管理能力等進行雙向溝通，并詢問員工關于職業(yè)發(fā)展道路的意向。所有員工的直接上司都須為員工進行全員勝任能力評估，并完成《全員勝任能力評估表》、主管級以下（包括主管級）員工的直接上司為員工進行專業(yè)能力評估， 并完成《專業(yè)能力評估表》，《全員勝任能力評估表》和《專業(yè)能力評估表》須經員工本人、直接上司和上級的上級驗證、確認。 015績效考核 A/1 7/89．2 人力資源與行政部為分公司經理及公司高層組織360度領導力評估。（每年11月至12月進行）9．3《全員勝任能力評估表》和《專業(yè)能力評估表》原件由人力資源與行政部歸檔保存，員工本人和直接上司保存復印件。10．0年度業(yè)績結論——第二年1月份以前完成10．1第二年1月份，管理層召開會議就公司業(yè)績目標、部門業(yè)績目標和個人業(yè)績目標的完成情況，以及年終能力評估結果進行討論。會上管理層將根據公司業(yè)績目標和部門業(yè)績的完成情況，進行總體績效評估和獎金評定。10．2根據個人年終業(yè)績評估和年終能力評估的結論，進行第二年的能力規(guī)劃和評估，以及基本工資增長的評定。10．3根據個人年終業(yè)績評估和能力評估的結果，結合員工職業(yè)發(fā)展意向，進行統(tǒng)一的人員發(fā)展規(guī)劃。10．4能力評估結果將作為第二年培訓需求的數據來源之一。11．0新員工的績效管理辦法本管理辦法適用于未參加年初個人業(yè)績規(guī)劃的新入職員工。11．1部門經理/主管在招聘之前向人力資源與行政部提供招聘職位的《專業(yè)能力規(guī)劃表》，并在新員工入職之日起7個工作日內與該員工共同就《專業(yè)能力規(guī)劃表》進行討論、確認。11．2部門經理/主管在新員工的轉正通告發(fā)出之日起7個工作日內，與該員工共同討論并填寫《個人業(yè)績規(guī)劃表》。11．3其它管理流程與第三條所述相同。11．4請參見人力資源政策與流程之招聘流程和轉正流程。12．0內部調動員工績效管理辦法本管理辦法適用于在年內進行內部調動的員工12．1調動員工的專業(yè)能力規(guī)劃依新崗位專業(yè)能力規(guī)劃標準修改，若為新增崗位，則由調入部門經理與該員工協同在正式調動后一周內討論并填寫《專業(yè)能力規(guī)劃表》。12．2調出部門經理應在該員工調動交接期對該員工進行所在年度已完月份的個人業(yè)績015績效考核 A/1 8/8評價，填寫《調動員工業(yè)績評估表》，以供年度績效考核時加以參考。12．3調入部門經理應在調動正式生效后兩周內完成調動員工新的《個人業(yè)績規(guī)劃表》。12．3調動員工年度業(yè)績考核時，應綜合考慮調動前調出部門對其的業(yè)績評價以及調動后調入部門為其制定的個人業(yè)績目標的達成情況。12．4調動員工的能力評估以新崗位的標準為準。 016員工行為 A/1 1/81．0精神面貌1．1精神飽滿始終保持旺盛的工作精神，目光炯炯有神，不得露出疲態(tài)倦容。無論說話、做事都集中精力，不得無精打采，垂頭喪氣；行動要敏捷，不得反應遲鈍，左顧右盼，東張西望。1．2服務意識物業(yè)管理人所從事的是服務性工作，我們的產品是服務。只有優(yōu)質服務才能贏得業(yè)主的尊重，才能獲得我們的收入，因此，要始終保持時刻準備為業(yè)主主動提供優(yōu)質服務的意識和愿望，而且努力將這種意識和愿望體現在自己的一言一行上。不僅要滿足業(yè)主提出的現實服務要求，更要積極主動地去發(fā)現業(yè)主的潛在服務需要，致力提供業(yè)主期望的高標準、高質量的服務。1．3人格意識無論是上級還是下級，無論是顧客還是員工，人格上是平等的。不卑不亢的態(tài)度，時刻保持人格的尊嚴。記住，用從容大度去對待對你動粗的人，而不是以牙還牙，你的人格力量可以戰(zhàn)勝一切。 工作態(tài)度2．1主動熱情在接待顧客過程中要做到“三個一樣”，即“對待生人熟人一個樣、大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣”，為顧客提供各種方便。2．2責任無論是常規(guī)的服務還是日常的管理工作，都應盡職盡責，一切務必得到及時圓滿的效果，給人以效率高的良好服務印象。2．3誠信無欺誠信無欺是我們每個管理員工應有的一貫做風，也是我們管理工作職業(yè)道德的一個重要內容。就是說要忠誠老實、實事求是、言而有信，嚴守信用。2．4禮儀是員工對顧客和同事的最基本態(tài)度。要面帶微笑，使用敬語，“請”字當頭， “謝”不離口，接電話時先說“您好”。016員工行為 A/1 2/82．5喜悅最適當的表示方法是常露笑容。“微笑”是友誼的大使，是連接顧客心靈的橋梁，它是員工樂業(yè)并給人親切和輕松愉快的感覺。 工作作風3．1時間觀念嚴格按時上、下班（交接班），準時簽到，不得無故遲到、早退。工作時間，你是屬于崗位的。遇到特殊情況需請假時，員工事先取得分公司領導或部門負責人同意