【正文】 和員工本人保存復印件。7．5分公司經(jīng)理/總監(jiān)/部門年度指標的完成情況進行總結(jié)和回顧，重點描述年度兩項關(guān)鍵業(yè)績指標的完成情況，并填寫“年終總結(jié)”。 015績效考核 A/1 6/87．10 分公司經(jīng)理/總監(jiān)的年終獎金的50%與個人業(yè)績規(guī)劃中兩項關(guān)鍵業(yè)績指標的完成情況掛鉤。部門年終業(yè)績評估結(jié)果即為對部門經(jīng)理/主管的個人業(yè)績評估結(jié)果。8．2 分公司主管和普通員工的年終業(yè)績評估由其直接上司進行。9．0年終能力評估——第二年1月份完成9．1每年進行年終業(yè)績評估談話時，直接上司與該員工就全員勝任能力、專業(yè)能力和管理能力等進行雙向溝通，并詢問員工關(guān)于職業(yè)發(fā)展道路的意向。10．0年度業(yè)績結(jié)論——第二年1月份以前完成10．1第二年1月份，管理層召開會議就公司業(yè)績目標、部門業(yè)績目標和個人業(yè)績目標的完成情況，以及年終能力評估結(jié)果進行討論。10．4能力評估結(jié)果將作為第二年培訓需求的數(shù)據(jù)來源之一。11．3其它管理流程與第三條所述相同。12．3調(diào)入部門經(jīng)理應在調(diào)動正式生效后兩周內(nèi)完成調(diào)動員工新的《個人業(yè)績規(guī)劃表》。無論說話、做事都集中精力，不得無精打采，垂頭喪氣；行動要敏捷，不得反應遲鈍，左顧右盼，東張西望。1．3人格意識無論是上級還是下級，無論是顧客還是員工，人格上是平等的。2．2責任無論是常規(guī)的服務(wù)還是日常的管理工作，都應盡職盡責，一切務(wù)必得到及時圓滿的效果，給人以效率高的良好服務(wù)印象。要面帶微笑，使用敬語，“請”字當頭， “謝”不離口，接電話時先說“您好”。工作時間，你是屬于崗位的?！拔⑿Α笔怯颜x的大使，是連接顧客心靈的橋梁，它是員工樂業(yè)并給人親切和輕松愉快的感覺。就是說要忠誠老實、實事求是、言而有信，嚴守信用。記住，用從容大度去對待對你動粗的人，而不是以牙還牙，你的人格力量可以戰(zhàn)勝一切。只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能贏得業(yè)主的尊重，才能獲得我們的收入，因此，要始終保持時刻準備為業(yè)主主動提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識和愿望，而且努力將這種意識和愿望體現(xiàn)在自己的一言一行上。12．4調(diào)動員工的能力評估以新崗位的標準為準。12．0內(nèi)部調(diào)動員工績效管理辦法本管理辦法適用于在年內(nèi)進行內(nèi)部調(diào)動的員工12．1調(diào)動員工的專業(yè)能力規(guī)劃依新崗位專業(yè)能力規(guī)劃標準修改，若為新增崗位，則由調(diào)入部門經(jīng)理與該員工協(xié)同在正式調(diào)動后一周內(nèi)討論并填寫《專業(yè)能力規(guī)劃表》。11．1部門經(jīng)理/主管在招聘之前向人力資源與行政部提供招聘職位的《專業(yè)能力規(guī)劃表》，并在新員工入職之日起7個工作日內(nèi)與該員工共同就《專業(yè)能力規(guī)劃表》進行討論、確認。10．2根據(jù)個人年終業(yè)績評估和年終能力評估的結(jié)論，進行第二年的能力規(guī)劃和評估，以及基本工資增長的評定。 015績效考核 A/1 7/89．2 人力資源與行政部為分公司經(jīng)理及公司高層組織360度領(lǐng)導力評估。8．4《個人年終業(yè)績評估表》須經(jīng)員工本人，直接上司和上級的上級驗證、確認。7．15《個人年終業(yè)績評估表》和《部門年終業(yè)績評估表》原件由人力資源與行政部歸檔保存，分公司經(jīng)理/總監(jiān)/部門經(jīng)理/主管本人保存復印件。7．12分公司經(jīng)理/總監(jiān)的直接上司應與分公司經(jīng)理/總監(jiān)一起就個人年度業(yè)績目標的完成情況進行回顧和總結(jié)，并填寫《個人年終業(yè)績評估表》。7．7分公司《年終總結(jié)》原件由人力資源與行政部歸檔保存，副總經(jīng)理/總監(jiān)/部門經(jīng)理/負責人本人保存復印件。7．2 總經(jīng)理的年終獎金100%與公司三項關(guān)鍵業(yè)績指標的完成情況掛鉤；其他員工年終獎金的50%與公司三項關(guān)鍵業(yè)績指標的完成情況掛鉤?！吨衅跇I(yè)績評估表》原件由人力資源與行政部歸檔保存，員工的直接上司和員工本人保存復印件。6．6 個人業(yè)績中期評估——每年7月份完成個人中期業(yè)績評估應結(jié)合部門年中總結(jié)情況進行。6．2 分公司經(jīng)理/總監(jiān)/部門年中業(yè)績總結(jié)——每年6月底進行6．3 分公司經(jīng)理/總監(jiān)/部門業(yè)績年中評估須結(jié)合公司業(yè)績年中總結(jié)情況進行。5. 20 公司三項關(guān)鍵業(yè)績指標與部門兩項關(guān)鍵業(yè)績指標評分細則——每年4月份完成5. 21 人力資源與行政部組織分公司經(jīng)理和部門經(jīng)理／主管分別完成公司三項關(guān)鍵業(yè)績指標與部門兩項關(guān)鍵業(yè)績指標評分細則的制定工作。5. 18員工的直接上司為每個下屬的職位進行專業(yè)能力規(guī)劃，并填寫《專業(yè)能力規(guī)劃表》。5. 14 年度個人業(yè)績目標應拆分到半年目標，以便在中期進行評估。5. 9 分公司經(jīng)理/總監(jiān)/各部門的業(yè)績規(guī)劃須經(jīng)員工本人、直接上司和上級的上級三方驗證、確認。5. 4 公司業(yè)績目標即為總經(jīng)理的個人業(yè)績目標。＊在業(yè)績規(guī)劃表格上簽名 ＊在業(yè)績規(guī)劃表格上簽名＊ 直接上司 員工 ＊與員工召開中期評估會議 ＊回顧上半年業(yè)績狀況并與直接上司＊就需改進之處達成共識并制定行動計劃 召開中期評估會議 ＊中期評估會議 ＊就需調(diào)整目標達成共識并簽名 ＊就給予的反饋進行記錄 ＊就需調(diào)整目標達成共識并簽名 直接上司 員工＊ 了解員工一年的業(yè)績狀況數(shù)據(jù) ＊總結(jié)一年的業(yè)績狀況＊ 了解多渠道對于員工的反饋 ＊總結(jié)目前能力的強項和弱項＊ 對于員工業(yè)績做出初步評估 ＊與直接上司召開年終業(yè)績評估會＊ 于員工召開年終業(yè)績評估會議， 議并達成共識 就業(yè)績評估結(jié)果達成共識并簽名 ＊在年終業(yè)績評估表上簽字＊于員工討論能力狀況，并詢問其發(fā)展意向。2．4評估員工的績效狀況，并鼓勵員工達到高績效所需要的能力。015績效考核 A/1 1/81．0有關(guān)績效管理體系的說明：定義：公司績效管理體系是用以定義績效期望、跟蹤績效、評估績效和獎勵績效的基本體系和管理工具。若員工因各種原因中途離開公司時,未付的費用(包括工資、加班費等)將在員工辦理離職手續(xù)時和最后一個月的工資一起核發(fā)。：員工因職務(wù)或（崗位）變動，其崗位工資和月獎金應作相應調(diào)整，員工請病事假，公司依據(jù)《員工手冊》規(guī)定標準扣罰薪酬。，則薪酬向上晉升一個檔位，直至滿檔為止。若績效評議結(jié)014薪酬管理 A/1 4/4果班長最高，則繼續(xù)連任班長職務(wù)。未通過年審者不予加薪。，每月公司將按員工個性化服務(wù)的業(yè)績給予提成。該崗位工作人員工資則為2400/2=1200元。例如某崗位工資定為2400元。：根據(jù)具體職務(wù)（崗位）的工作量大小、責任大小、工作難易度給予的津貼。2．0操作層、效率優(yōu)先并兼顧公平為原則。，過去的業(yè)績大概評議，然后再進入具體薪酬。并且在員工勞動合同有效期內(nèi)，公司有權(quán)根據(jù)員工的表現(xiàn)情況隨時調(diào)整（高、低）員工的薪級。1．2統(tǒng)一的職位名稱和固定的較少的職位層級，具體職級與職位對應關(guān)系如下： 職級 職位 A 總經(jīng)理 B 部門、分公司、分支機構(gòu)經(jīng)理 C 服務(wù)中心主任，部門副經(jīng)理 D 主管、技工 E 普通員工緊密地與公司和各部門目標以及個人發(fā)展要求相聯(lián)系，表現(xiàn)為獎金與績效考核成績掛鉤。013 培訓管理A/1 3/3：新進員工試用期間由其直屬主管進行工作指導使其熟悉工作技能。，員工持復印件。；，需先填寫《專業(yè)培訓申請表》，經(jīng)分公013 培訓管理A/1 2/3司經(jīng)理/分支機構(gòu)負責人/總經(jīng)理審批后，交人力資源與行政部備案，方可外出參加學習，否則將其在工作期間的離崗行為視為曠工；，培訓結(jié)束后將培訓部門出具的考核結(jié)論或證書原件交由人力資源與行政部保管，人力資源與行政部以此為考核依據(jù)并填寫《考核與效果評估表》。、員工能力的識別，并據(jù)此制定公司年度培訓計劃，報總經(jīng)理批準后執(zhí)行。012 轉(zhuǎn)正流程A/1 3/44．0 管理層轉(zhuǎn)正流程圖發(fā)出轉(zhuǎn)正評議通知轉(zhuǎn)正評議人力資源與行政部簽署意見轉(zhuǎn)正面談否是否否 上級的上級審核并簽署意見總經(jīng)理審核 是 辭退延長試用期個人業(yè)績規(guī)劃檔案調(diào)動轉(zhuǎn)正通知 012 轉(zhuǎn)正流程A/1 4/45．0 操作層轉(zhuǎn)正流程圖發(fā)出轉(zhuǎn)正通知 轉(zhuǎn) 正 評 議 No YESNo 轉(zhuǎn) 正 面 談 YES分公司或分支機構(gòu)經(jīng)理簽署意見 人力資源與行政部簽署意見總經(jīng)理審核 NOYES延長試用期辭退轉(zhuǎn)正通告 013 培訓管理 A/1 1/3 管理層員工培訓，并制定公司年度培訓計劃，、效果考核、記錄保管等；。3．0操作層轉(zhuǎn)正流程3．1 轉(zhuǎn)正評議3．2 部門主管在接到《轉(zhuǎn)正通知書》和《員工試用期績效評議表》后，3天內(nèi)與員工進行轉(zhuǎn)正面談，并填寫《員工試用期績效評議表》，通過轉(zhuǎn)正評議的員工填寫《轉(zhuǎn)正申請表》，報部門主管簽署；3．2 服務(wù)中心主任在《員工試用期績效評議表》《轉(zhuǎn)正申請表》上簽署意見；分公司或分支機構(gòu)經(jīng)理簽署意見后，交由人力資源部與行政部審核。2．5檔案調(diào)動對于轉(zhuǎn)正員工，公司原則上要求其檔案調(diào)來我司統(tǒng)一管理。2．2 轉(zhuǎn)正評議直接上司接到通知后，十天內(nèi)將填寫完《員工試用期績效評議表》、《轉(zhuǎn)正面談記錄》（由直接上司作好轉(zhuǎn)正面談記錄，并由新員工與直接上司共同簽名確認）以及《新員工試用期工作規(guī)劃表》返回人力資源與行政部。3．7 離職員工通過公司辦理入戶的，如果在入戶之日起至離職之日不足2年，須根據(jù)與公司簽訂的《調(diào)工、調(diào)干協(xié)議》支付公司經(jīng)濟補償金。3．3 離職工資結(jié)算人力資源與行政部將根據(jù)《員工離職交接清單》在員工離職下月結(jié)清其工資及相關(guān)款項。 屬下列情形之一，公司可以解除勞動合同，但應當提前三十日以書面形式通知員工本人，并根據(jù)勞動法及公司的有關(guān)規(guī)定支付一定的經(jīng)濟補償：，醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由公司另行安排的工作的；，經(jīng)過培訓或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)當事人協(xié)商不能就變更勞動合同達成一致協(xié)議的； 公司因經(jīng)營機構(gòu)調(diào)整或變更經(jīng)營方向而裁員的。011 離 職A/1 1/2 辭職，因個人原因辭職，需提前一個月提出書面申請，否則將以一個月薪金作為通知期；如未能提前通知公司，給公司造成經(jīng)濟損失的，應根據(jù)國家有關(guān)勞動法規(guī)定承擔違約責任。經(jīng)人力資源與行政部審核后、可給予提前轉(zhuǎn)正。4．4公司與員工雙方協(xié)商同意，可以變更或者解除勞動合同。 特殊崗位的勞動合同期限及合同內(nèi)容另定。 010勞動合同簽定 A/0 1/21．0 為確立公司與員工的勞動關(guān)系，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，公司實施全員勞動合同制管理?！叭肼毻ㄖ獣?、“入職須提交資料目錄” 、擔保書、職員父母通迅錄、 “ 職位說明書” 、《員工手冊》。1．5新員工入職三個月轉(zhuǎn)正時為其辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)、個人業(yè)績規(guī)劃等工作?？己顺煽兲顚懙健缎聠T工試用期工作規(guī)劃表》中?！缎聠T工試用期工作規(guī)劃表》作為新員工是否通過轉(zhuǎn)正評議的依據(jù)之一，在轉(zhuǎn)正時用于對比試用期間的實際工作業(yè)績與入職時的工作規(guī)劃之間的差距，并在轉(zhuǎn)正面談后由直接上司將此表返回人力資源與行政部。2．8 入職通知 員工通過筆試、面試之后。2你開始投入找工作的時間有多久了？你自認為還有哪些方面可以再加強？3如何由工作中看出你是個自動自覺的人？3請描述你目前（或之前）的主管最令人不滿的地方是什么？