【正文】 和員工本人保存復(fù)印件。7．5分公司經(jīng)理/總監(jiān)/部門(mén)年度指標(biāo)的完成情況進(jìn)行總結(jié)和回顧，重點(diǎn)描述年度兩項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況，并填寫(xiě)“年終總結(jié)”。 015績(jī)效考核 A/1 6/87．10 分公司經(jīng)理/總監(jiān)的年終獎(jiǎng)金的50%與個(gè)人業(yè)績(jī)規(guī)劃中兩項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況掛鉤。部門(mén)年終業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果即為對(duì)部門(mén)經(jīng)理/主管的個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果。8．2 分公司主管和普通員工的年終業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估由其直接上司進(jìn)行。9．0年終能力評(píng)估——第二年1月份完成9．1每年進(jìn)行年終業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估談話時(shí)，直接上司與該員工就全員勝任能力、專(zhuān)業(yè)能力和管理能力等進(jìn)行雙向溝通，并詢(xún)問(wèn)員工關(guān)于職業(yè)發(fā)展道路的意向。10．0年度業(yè)績(jī)結(jié)論——第二年1月份以前完成10．1第二年1月份，管理層召開(kāi)會(huì)議就公司業(yè)績(jī)目標(biāo)、部門(mén)業(yè)績(jī)目標(biāo)和個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)的完成情況，以及年終能力評(píng)估結(jié)果進(jìn)行討論。10．4能力評(píng)估結(jié)果將作為第二年培訓(xùn)需求的數(shù)據(jù)來(lái)源之一。11．3其它管理流程與第三條所述相同。12．3調(diào)入部門(mén)經(jīng)理應(yīng)在調(diào)動(dòng)正式生效后兩周內(nèi)完成調(diào)動(dòng)員工新的《個(gè)人業(yè)績(jī)規(guī)劃表》。無(wú)論說(shuō)話、做事都集中精力，不得無(wú)精打采，垂頭喪氣；行動(dòng)要敏捷，不得反應(yīng)遲鈍，左顧右盼，東張西望。1．3人格意識(shí)無(wú)論是上級(jí)還是下級(jí)，無(wú)論是顧客還是員工，人格上是平等的。2．2責(zé)任無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是日常的管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)，一切務(wù)必得到及時(shí)圓滿的效果，給人以效率高的良好服務(wù)印象。要面帶微笑，使用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭， “謝”不離口，接電話時(shí)先說(shuō)“您好”。工作時(shí)間，你是屬于崗位的?！拔⑿Α笔怯颜x的大使，是連接顧客心靈的橋梁，它是員工樂(lè)業(yè)并給人親切和輕松愉快的感覺(jué)。就是說(shuō)要忠誠(chéng)老實(shí)、實(shí)事求是、言而有信，嚴(yán)守信用。記住，用從容大度去對(duì)待對(duì)你動(dòng)粗的人，而不是以牙還牙，你的人格力量可以戰(zhàn)勝一切。只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能贏得業(yè)主的尊重，才能獲得我們的收入，因此，要始終保持時(shí)刻準(zhǔn)備為業(yè)主主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)和愿望，而且努力將這種意識(shí)和愿望體現(xiàn)在自己的一言一行上。12．4調(diào)動(dòng)員工的能力評(píng)估以新崗位的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。12．0內(nèi)部調(diào)動(dòng)員工績(jī)效管理辦法本管理辦法適用于在年內(nèi)進(jìn)行內(nèi)部調(diào)動(dòng)的員工12．1調(diào)動(dòng)員工的專(zhuān)業(yè)能力規(guī)劃依新崗位專(zhuān)業(yè)能力規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)修改，若為新增崗位，則由調(diào)入部門(mén)經(jīng)理與該員工協(xié)同在正式調(diào)動(dòng)后一周內(nèi)討論并填寫(xiě)《專(zhuān)業(yè)能力規(guī)劃表》。11．1部門(mén)經(jīng)理/主管在招聘之前向人力資源與行政部提供招聘職位的《專(zhuān)業(yè)能力規(guī)劃表》，并在新員工入職之日起7個(gè)工作日內(nèi)與該員工共同就《專(zhuān)業(yè)能力規(guī)劃表》進(jìn)行討論、確認(rèn)。10．2根據(jù)個(gè)人年終業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和年終能力評(píng)估的結(jié)論，進(jìn)行第二年的能力規(guī)劃和評(píng)估，以及基本工資增長(zhǎng)的評(píng)定。 015績(jī)效考核 A/1 7/89．2 人力資源與行政部為分公司經(jīng)理及公司高層組織360度領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估。8．4《個(gè)人年終業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表》須經(jīng)員工本人，直接上司和上級(jí)的上級(jí)驗(yàn)證、確認(rèn)。7．15《個(gè)人年終業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表》和《部門(mén)年終業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表》原件由人力資源與行政部歸檔保存，分公司經(jīng)理/總監(jiān)/部門(mén)經(jīng)理/主管本人保存復(fù)印件。7．12分公司經(jīng)理/總監(jiān)的直接上司應(yīng)與分公司經(jīng)理/總監(jiān)一起就個(gè)人年度業(yè)績(jī)目標(biāo)的完成情況進(jìn)行回顧和總結(jié)，并填寫(xiě)《個(gè)人年終業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表》。7．7分公司《年終總結(jié)》原件由人力資源與行政部歸檔保存，副總經(jīng)理/總監(jiān)/部門(mén)經(jīng)理/負(fù)責(zé)人本人保存復(fù)印件。7．2 總經(jīng)理的年終獎(jiǎng)金100%與公司三項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況掛鉤；其他員工年終獎(jiǎng)金的50%與公司三項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況掛鉤?！吨衅跇I(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表》原件由人力資源與行政部歸檔保存，員工的直接上司和員工本人保存復(fù)印件。6．6 個(gè)人業(yè)績(jī)中期評(píng)估——每年7月份完成個(gè)人中期業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估應(yīng)結(jié)合部門(mén)年中總結(jié)情況進(jìn)行。6．2 分公司經(jīng)理/總監(jiān)/部門(mén)年中業(yè)績(jī)總結(jié)——每年6月底進(jìn)行6．3 分公司經(jīng)理/總監(jiān)/部門(mén)業(yè)績(jī)年中評(píng)估須結(jié)合公司業(yè)績(jī)年中總結(jié)情況進(jìn)行。5. 20 公司三項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)與部門(mén)兩項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)分細(xì)則——每年4月份完成5. 21 人力資源與行政部組織分公司經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理／主管分別完成公司三項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)與部門(mén)兩項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)分細(xì)則的制定工作。5. 18員工的直接上司為每個(gè)下屬的職位進(jìn)行專(zhuān)業(yè)能力規(guī)劃，并填寫(xiě)《專(zhuān)業(yè)能力規(guī)劃表》。5. 14 年度個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)應(yīng)拆分到半年目標(biāo)，以便在中期進(jìn)行評(píng)估。5. 9 分公司經(jīng)理/總監(jiān)/各部門(mén)的業(yè)績(jī)規(guī)劃須經(jīng)員工本人、直接上司和上級(jí)的上級(jí)三方驗(yàn)證、確認(rèn)。5. 4 公司業(yè)績(jī)目標(biāo)即為總經(jīng)理的個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)。＊在業(yè)績(jī)規(guī)劃表格上簽名 ＊在業(yè)績(jī)規(guī)劃表格上簽名＊ 直接上司 員工 ＊與員工召開(kāi)中期評(píng)估會(huì)議 ＊回顧上半年業(yè)績(jī)狀況并與直接上司＊就需改進(jìn)之處達(dá)成共識(shí)并制定行動(dòng)計(jì)劃 召開(kāi)中期評(píng)估會(huì)議 ＊中期評(píng)估會(huì)議 ＊就需調(diào)整目標(biāo)達(dá)成共識(shí)并簽名 ＊就給予的反饋進(jìn)行記錄 ＊就需調(diào)整目標(biāo)達(dá)成共識(shí)并簽名 直接上司 員工＊ 了解員工一年的業(yè)績(jī)狀況數(shù)據(jù) ＊總結(jié)一年的業(yè)績(jī)狀況＊ 了解多渠道對(duì)于員工的反饋 ＊總結(jié)目前能力的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)＊ 對(duì)于員工業(yè)績(jī)做出初步評(píng)估 ＊與直接上司召開(kāi)年終業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估會(huì)＊ 于員工召開(kāi)年終業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估會(huì)議， 議并達(dá)成共識(shí) 就業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果達(dá)成共識(shí)并簽名 ＊在年終業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表上簽字＊于員工討論能力狀況，并詢(xún)問(wèn)其發(fā)展意向。2．4評(píng)估員工的績(jī)效狀況，并鼓勵(lì)員工達(dá)到高績(jī)效所需要的能力。015績(jī)效考核 A/1 1/81．0有關(guān)績(jī)效管理體系的說(shuō)明：定義：公司績(jī)效管理體系是用以定義績(jī)效期望、跟蹤績(jī)效、評(píng)估績(jī)效和獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效的基本體系和管理工具。若員工因各種原因中途離開(kāi)公司時(shí),未付的費(fèi)用(包括工資、加班費(fèi)等)將在員工辦理離職手續(xù)時(shí)和最后一個(gè)月的工資一起核發(fā)。：?jiǎn)T工因職務(wù)或（崗位）變動(dòng)，其崗位工資和月獎(jiǎng)金應(yīng)作相應(yīng)調(diào)整，員工請(qǐng)病事假，公司依據(jù)《員工手冊(cè)》規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)扣罰薪酬。，則薪酬向上晉升一個(gè)檔位，直至滿檔為止。若績(jī)效評(píng)議結(jié)014薪酬管理 A/1 4/4果班長(zhǎng)最高，則繼續(xù)連任班長(zhǎng)職務(wù)。未通過(guò)年審者不予加薪。，每月公司將按員工個(gè)性化服務(wù)的業(yè)績(jī)給予提成。該崗位工作人員工資則為2400/2=1200元。例如某崗位工資定為2400元。：根據(jù)具體職務(wù)（崗位）的工作量大小、責(zé)任大小、工作難易度給予的津貼。2．0操作層、效率優(yōu)先并兼顧公平為原則。，過(guò)去的業(yè)績(jī)大概評(píng)議，然后再進(jìn)入具體薪酬。并且在員工勞動(dòng)合同有效期內(nèi)，公司有權(quán)根據(jù)員工的表現(xiàn)情況隨時(shí)調(diào)整（高、低）員工的薪級(jí)。1．2統(tǒng)一的職位名稱(chēng)和固定的較少的職位層級(jí)，具體職級(jí)與職位對(duì)應(yīng)關(guān)系如下： 職級(jí) 職位 A 總經(jīng)理 B 部門(mén)、分公司、分支機(jī)構(gòu)經(jīng)理 C 服務(wù)中心主任，部門(mén)副經(jīng)理 D 主管、技工 E 普通員工緊密地與公司和各部門(mén)目標(biāo)以及個(gè)人發(fā)展要求相聯(lián)系，表現(xiàn)為獎(jiǎng)金與績(jī)效考核成績(jī)掛鉤。013 培訓(xùn)管理A/1 3/3：新進(jìn)員工試用期間由其直屬主管進(jìn)行工作指導(dǎo)使其熟悉工作技能。，員工持復(fù)印件。；，需先填寫(xiě)《專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)申請(qǐng)表》，經(jīng)分公013 培訓(xùn)管理A/1 2/3司經(jīng)理/分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人/總經(jīng)理審批后，交人力資源與行政部備案，方可外出參加學(xué)習(xí)，否則將其在工作期間的離崗行為視為曠工；，培訓(xùn)結(jié)束后將培訓(xùn)部門(mén)出具的考核結(jié)論或證書(shū)原件交由人力資源與行政部保管，人力資源與行政部以此為考核依據(jù)并填寫(xiě)《考核與效果評(píng)估表》。、員工能力的識(shí)別，并據(jù)此制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。012 轉(zhuǎn)正流程A/1 3/44．0 管理層轉(zhuǎn)正流程圖發(fā)出轉(zhuǎn)正評(píng)議通知轉(zhuǎn)正評(píng)議人力資源與行政部簽署意見(jiàn)轉(zhuǎn)正面談否是否否 上級(jí)的上級(jí)審核并簽署意見(jiàn)總經(jīng)理審核 是 辭退延長(zhǎng)試用期個(gè)人業(yè)績(jī)規(guī)劃?rùn)n案調(diào)動(dòng)轉(zhuǎn)正通知 012 轉(zhuǎn)正流程A/1 4/45．0 操作層轉(zhuǎn)正流程圖發(fā)出轉(zhuǎn)正通知 轉(zhuǎn) 正 評(píng) 議 No YESNo 轉(zhuǎn) 正 面 談 YES分公司或分支機(jī)構(gòu)經(jīng)理簽署意見(jiàn) 人力資源與行政部簽署意見(jiàn)總經(jīng)理審核 NOYES延長(zhǎng)試用期辭退轉(zhuǎn)正通告 013 培訓(xùn)管理 A/1 1/3 管理層員工培訓(xùn)，并制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，、效果考核、記錄保管等；。3．0操作層轉(zhuǎn)正流程3．1 轉(zhuǎn)正評(píng)議3．2 部門(mén)主管在接到《轉(zhuǎn)正通知書(shū)》和《員工試用期績(jī)效評(píng)議表》后，3天內(nèi)與員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正面談，并填寫(xiě)《員工試用期績(jī)效評(píng)議表》，通過(guò)轉(zhuǎn)正評(píng)議的員工填寫(xiě)《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》，報(bào)部門(mén)主管簽署；3．2 服務(wù)中心主任在《員工試用期績(jī)效評(píng)議表》《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》上簽署意見(jiàn)；分公司或分支機(jī)構(gòu)經(jīng)理簽署意見(jiàn)后，交由人力資源部與行政部審核。2．5檔案調(diào)動(dòng)對(duì)于轉(zhuǎn)正員工，公司原則上要求其檔案調(diào)來(lái)我司統(tǒng)一管理。2．2 轉(zhuǎn)正評(píng)議直接上司接到通知后，十天內(nèi)將填寫(xiě)完《員工試用期績(jī)效評(píng)議表》、《轉(zhuǎn)正面談?dòng)涗洝罚ㄓ芍苯由纤咀骱棉D(zhuǎn)正面談?dòng)涗洠⒂尚聠T工與直接上司共同簽名確認(rèn)）以及《新員工試用期工作規(guī)劃表》返回人力資源與行政部。3．7 離職員工通過(guò)公司辦理入戶的，如果在入戶之日起至離職之日不足2年，須根據(jù)與公司簽訂的《調(diào)工、調(diào)干協(xié)議》支付公司經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。3．3 離職工資結(jié)算人力資源與行政部將根據(jù)《員工離職交接清單》在員工離職下月結(jié)清其工資及相關(guān)款項(xiàng)。 屬下列情形之一，公司可以解除勞動(dòng)合同，但應(yīng)當(dāng)提前三十日以書(shū)面形式通知員工本人，并根據(jù)勞動(dòng)法及公司的有關(guān)規(guī)定支付一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：，醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由公司另行安排的工作的；，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；，致使原勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成一致協(xié)議的； 公司因經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)調(diào)整或變更經(jīng)營(yíng)方向而裁員的。011 離 職A/1 1/2 辭職，因個(gè)人原因辭職，需提前一個(gè)月提出書(shū)面申請(qǐng)，否則將以一個(gè)月薪金作為通知期；如未能提前通知公司，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)根據(jù)國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。經(jīng)人力資源與行政部審核后、可給予提前轉(zhuǎn)正。4．4公司與員工雙方協(xié)商同意，可以變更或者解除勞動(dòng)合同。 特殊崗位的勞動(dòng)合同期限及合同內(nèi)容另定。 010勞動(dòng)合同簽定 A/0 1/21．0 為確立公司與員工的勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，公司實(shí)施全員勞動(dòng)合同制管理?！叭肼毻ㄖ獣?shū)” 、“入職須提交資料目錄” 、擔(dān)保書(shū)、職員父母通迅錄、 “ 職位說(shuō)明書(shū)” 、《員工手冊(cè)》。1．5新員工入職三個(gè)月轉(zhuǎn)正時(shí)為其辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)、個(gè)人業(yè)績(jī)規(guī)劃等工作?？己顺煽?jī)填寫(xiě)到《新員工試用期工作規(guī)劃表》中?！缎聠T工試用期工作規(guī)劃表》作為新員工是否通過(guò)轉(zhuǎn)正評(píng)議的依據(jù)之一，在轉(zhuǎn)正時(shí)用于對(duì)比試用期間的實(shí)際工作業(yè)績(jī)與入職時(shí)的工作規(guī)劃之間的差距，并在轉(zhuǎn)正面談后由直接上司將此表返回人力資源與行政部。2．8 入職通知 員工通過(guò)筆試、面試之后。2你開(kāi)始投入找工作的時(shí)間有多久了？你自認(rèn)為還有哪些方面可以再加強(qiáng)？3如何由工作中看出你是個(gè)自動(dòng)自覺(jué)的人？3請(qǐng)描述你目前（或之前）的主管最令人不滿的地方是什么？