【正文】 016員工行為 A/1 2/82．5喜悅最適當?shù)谋硎痉椒ㄊ浅Ｂ缎θ?。不卑不亢的態(tài)度，時刻保持人格的尊嚴。12．3調(diào)動員工年度業(yè)績考核時，應(yīng)綜合考慮調(diào)動前調(diào)出部門對其的業(yè)績評價以及調(diào)動后調(diào)入部門為其制定的個人業(yè)績目標的達成情況。11．0新員工的績效管理辦法本管理辦法適用于未參加年初個人業(yè)績規(guī)劃的新入職員工。所有員工的直接上司都須為員工進行全員勝任能力評估，并完成《全員勝任能力評估表》、主管級以下（包括主管級）員工的直接上司為員工進行專業(yè)能力評估， 并完成《專業(yè)能力評估表》，《全員勝任能力評估表》和《專業(yè)能力評估表》須經(jīng)員工本人、直接上司和上級的上級驗證、確認。7．14《個人年終業(yè)績評估表》和《部門年終業(yè)績評估表》須經(jīng)分公司經(jīng)理/總監(jiān)/部門經(jīng)理/主管本人、直接上司和上級的上級驗證、確認。7．6 分公司《年終總結(jié)》須經(jīng)副總經(jīng)理/總監(jiān)/部門經(jīng)理/負責(zé)人本人、直接上司和上級的上級驗證、確認。6．9 《中期業(yè)績評估表》須經(jīng)員工本人，直接上司和上級的上級驗證、確認。6．0公司業(yè)績年中評估——每年6月底進行6．1公司高層就公司層面的年中業(yè)績目標達成情況進行總結(jié)和評估，以供各部門參考。015績效考核 A/1 4/85. 16 專業(yè)能力規(guī)劃——每年3月確認5. 17 專業(yè)能力規(guī)劃僅針對主管級以下（包括主管級）職位。5. 8 總經(jīng)理親自或委托分公司經(jīng)理/總監(jiān)本人填寫《個人業(yè)績規(guī)劃表》；部門經(jīng)理/主管的直接上司親自或委托部門經(jīng)理/主管填寫《部門業(yè)績規(guī)劃表》《部門業(yè)績規(guī)劃表》即為部門經(jīng)理主管的個人業(yè)績規(guī)劃。 目標達成共識。根據(jù)國家以及公司有關(guān)規(guī)定，以下費用從每月工資中扣除.。%執(zhí)行。按照績效評議結(jié)果選出下季班長，薪酬隨職位變動而變動。養(yǎng)老保險金可選擇是由公司代為繳交還是本人直接按月領(lǐng)取。，在同一崗位上，如有工作人員減少，頂替其工作人員將獲得該崗位的工資。，請員工在薪酬通知單上簽名確認；若有疑問，則由員工本人、總經(jīng)理和人力資源與行政部主管三方共同進行溝通。試用期結(jié)束后，公司將根據(jù)其本人的實際表現(xiàn)，決定是否調(diào)整其薪級。2. 3培訓(xùn)流程圖 提出培訓(xùn)需求 確認及匯總 審核 NO 是否合格 實施培訓(xùn) 考核或鑒定 補訓(xùn) NO 是否合格送人事部存檔014薪酬管理 A/1 1/41．0管理層薪酬1．1管理層薪酬實行年薪制，薪酬水準的確定基于外部市場，同時參考一定的內(nèi)部相對性。 培訓(xùn)考核記錄與證書管理、口試、實操等形式對受訓(xùn)人員進行考核，各部門/分公司保管所轄員工培訓(xùn)及考核記錄復(fù)印件，原件將交人力資源與行政部存檔。 實施程序《年度培訓(xùn)計劃表》，員工填寫《專業(yè)培訓(xùn)申請表》，經(jīng)總經(jīng)理審批后交人力資源與行政部統(tǒng)籌安排、實施。2．7 發(fā)出轉(zhuǎn)正通知. 員工在入職第三個月試用期內(nèi)，由人力資源部組織《員工手冊》筆試，筆試合者，在試用期滿時，人力資源與行政部提前7天發(fā)出《轉(zhuǎn)正通知書》、《員工試用期績效評議表》給員工所在部門主管。2．0管理層員工轉(zhuǎn)正流程2．1發(fā)出轉(zhuǎn)正通知員工試用期滿時，人力資源與行政部提前兩周發(fā)出《轉(zhuǎn)正評議通知書》、《員工試用期績效評議表》、《轉(zhuǎn)正面談記錄》以及《轉(zhuǎn)正面談問題引導(dǎo)》到該員工的直接上司。 合同過程中的任何勞動糾紛，員工可通過溝通途徑向上級負責(zé)人或人力資源部申訴。，勞動合同終止；010勞動合同簽定A/0 2/2，一方依法解除勞動關(guān)系（企業(yè)破產(chǎn)、勞動者因故死亡）（戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害等）、人民法院判決亦可導(dǎo)致合同終止。4．3續(xù)簽勞動合同無試用期。2．3 新員工入職一個月內(nèi) 組織新員工進行入職培訓(xùn)，詳情參考培訓(xùn)流程； 組織部分新員工面談，了解其對公司的感受； 與新員工簽定勞動合同。009入職流程A/1 2/辦理社會保險。1．2 新員工入職第一天 交予新員工“入職通知書”、“入職須提交資料目錄”、體檢表、擔(dān)保書、“職位說明書”、“專業(yè)能力規(guī)劃表”、介紹公司相應(yīng)的考勤、著裝、行政規(guī)定； 介紹《員工手冊》、《勝任能力手冊》的考試規(guī)定； 向新員工介紹公司每位員工； 將“新員工試用期工作規(guī)劃表”交給新員工的直接上司，直接上司填寫《新員工試用期工作規(guī)劃表》，并按此表對新員工的工作進行安排。是公司資助還是自費參加？2你曾聽說過我們公司嗎？你對于本公司的第一印象如何？2你如何克服工作的低潮期？2你與同事之間的相處曾有不愉快的經(jīng)歷嗎？2談?wù)勀銓影嗟目捶ā２还茕浻眠€是不錄用，均應(yīng)在友好的氣氛中結(jié)束面試。，客觀內(nèi)容包括個人信息、受教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷和個人成績等方面。招聘廣告包括本企業(yè)的基本情況、招聘崗位、應(yīng)聘人員的基本條件、報名方式、報名時間、地點、報名需帶的證件、材料以及其他注意事項。 民主參與原則：每一位員工對本部門及公司經(jīng)營與管理均享有建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)。，并完成指定項目指標?！吨蛋嘤涗洝分?，準確認真填好各種有關(guān)表格。，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故。，立即通知相關(guān)崗位人員前去報警位置核實情況，如屬誤報，立即解除；如情況屬實，立即通知相關(guān)人員按應(yīng)急處理程序處理。，對外來車輛進入停車場，必須按規(guī)定標準收取費用，嚴禁收費不給票據(jù)和亂收費。，有問題及時向主管報告。：00以后進入大廈的人員嚴格驗證登記，并詳細作好《來訪登記表》。005 崗位職責(zé)A/0 7/1011．0客服員崗位職責(zé)、接待和公關(guān)工作，保持服務(wù)中心的寧靜和良好秩序； 負責(zé)受理業(yè)主/用戶的各種特約服務(wù)、投訴、跟蹤、反饋情況，傳達信息、推行公司的服務(wù)理念、服務(wù)方式等工作，并做好各項特約服務(wù)的周、月報表； 負責(zé)辦理業(yè)主/用戶的遷入； 負責(zé)辦理裝修施工許可證、出入證、裝修登記等手續(xù)； 負責(zé)上門登記業(yè)主/用戶資料及進行公司各項管理服務(wù)費用的催繳工作； 負責(zé)本大廈標牌、標識的登記工作； 負責(zé)業(yè)主/用戶的回訪及內(nèi)務(wù)、保安、清潔、維修等服務(wù)滿意率統(tǒng)計； 收存客戶臨時存放的小件行李； 提供留言服務(wù)； 負責(zé)大堂清潔衛(wèi)生的輔助檢查，督促整改工作； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。；10．0 工程維修主管職責(zé) 負責(zé)機電安裝、維修工程的全面管理工作。，對分公司其它經(jīng)營項目經(jīng)營不善導(dǎo)致分公司經(jīng)濟效益下降負責(zé)，對不能按規(guī)定上交管理酬金指標負責(zé)；、造成大面積業(yè)主投訴、嚴重損壞公司聲譽的情況負責(zé)；、設(shè)備功能喪失或嚴重削弱負責(zé)；、刑事案件負責(zé)；、事前調(diào)研不夠而導(dǎo)致管理費使用不當或造成資產(chǎn)嚴重浪費負責(zé)；005 崗位職責(zé)A/0 5/10，對緊急重大問題有臨時處置權(quán)；，對分公司管理服務(wù)行政組織的設(shè)置和員工人數(shù)的配備有建議權(quán)；，對不合格員工有辭退建議權(quán)；，有權(quán)決定日常管理費用的支出和物資的使用；、制度精神的前提下，有權(quán)制定具體的實施細則和落實措施。6．0 市場部 根據(jù)市場需求，對房地產(chǎn)市場進行信息的收集、整理和分析工作，努力掌握第一手資料，為總經(jīng)理的決策提供可靠的依據(jù)。 負責(zé)定期向業(yè)主公布管理費收支賬目。005 崗位職責(zé)A/0 3/104．0 財務(wù)部 負責(zé)根據(jù)國家財務(wù)制度和財政法規(guī)，結(jié)合公司的實際情況，制定適用的財務(wù)管理辦法。 負責(zé)妥善管理公司印章、介紹信、法人代表證明書，辦理公司各類證件的年審，做到按章辦事。 負責(zé)公司員工隊伍建設(shè)，協(xié)助總經(jīng)理抓好公司和分公司兩級班子建設(shè)工作。 負責(zé)經(jīng)企業(yè)法人授權(quán)審批物業(yè)工作開支費用及根據(jù)管理收支預(yù)算控制公司的支出，對未完成經(jīng)濟指標和管理質(zhì)量目標負責(zé)。 內(nèi)務(wù)員：年齡18－25周歲，女性，健康狀況良好。服從意識較強，責(zé)任心強，具敬業(yè)精神。領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、指揮、控制、組織等能力較強，具有２年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，責(zé)任心強，具敬業(yè)精神，情緒穩(wěn)定，能夠抗壓。責(zé)任心強，具敬業(yè)精神，情緒穩(wěn)定，能夠抗壓。提倡“扁平”型組織結(jié)構(gòu)。分工與協(xié)作是使組織協(xié)調(diào)和具有激勵性的保證。3．0統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理原則：公司的方針大計、重要決策與權(quán)力集中在高層，對日常經(jīng)營管理，權(quán)力則逐級下放。002公司組織架構(gòu)圖A/0 1/1總經(jīng)理管理者代表品質(zhì)部喜年分公司各分公司市場部財務(wù)部人力資源與行政部 003 分公司組織架構(gòu)圖 A/0 1/1決策層物業(yè)公司總經(jīng)理分公司經(jīng)理 服務(wù)中心主任 物業(yè)辦公室管理層 出納服務(wù)中心清潔綠化主管維修主管內(nèi)務(wù)主管 操作層 空調(diào)工強電工弱電工門童電梯維保外委清潔工外委客服員內(nèi)務(wù)員巡邏崗監(jiān)控崗道口崗內(nèi)業(yè) 004人員招聘A/1 1/2 公司以該職位人員應(yīng)具有的實務(wù)知識和操作技能作為考核準則，“公開招聘、擇優(yōu)錄用”。 服務(wù)中心主任：年齡28周歲以上，性別不限，健康狀況良好。 內(nèi)業(yè)員：年齡25周歲以上，性別不限，健康狀況良好。004人員招聘 A/1 2/2 保安員：年齡25周歲以下，性別不限，健康狀況良好。中專以上學(xué)歷。 負責(zé)監(jiān)控公司各部門/分公司資產(chǎn)管理和調(diào)配，防止公司資產(chǎn)流失。 負責(zé)簽署管理職權(quán)范圍內(nèi)的文件和合約。 負責(zé)審查各部門行政用品采購計劃，并做好公司各項辦公用品的采購、發(fā)放等工作。 負責(zé)圍繞公司的經(jīng)營發(fā)展和工作計劃，編制公司財務(wù)計劃和費用預(yù)算。 負責(zé)依法計算交納各種稅收，接受稅務(wù)審計部門檢查。，定期編制質(zhì)量簡訊。 根據(jù)公司經(jīng)營目標，對公司經(jīng)營的環(huán)境進行調(diào)查、分析和預(yù)測。8．0 服務(wù)中心主任職責(zé)；、及時更新服務(wù)中心員工應(yīng)知應(yīng)會，負責(zé)督導(dǎo)、實施分公司新員工有關(guān)公司簡介公司規(guī)章制度、服務(wù)意識、服務(wù)技能的培訓(xùn)；、工作流程規(guī)劃、設(shè)計、提出方案。 貫徹執(zhí)行公司制定的規(guī)章制度，確保機電設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運行狀態(tài)。12．0門童崗位職責(zé)，做到儀容整潔，語言親切，微笑服務(wù)，文明禮貌。，嚴禁易燃、易爆、化學(xué)、劇毒品進入管區(qū)，搬出物品憑其公司蓋章的《放行條》放行。，如有違章及時糾正。，認真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。，保持室內(nèi)整潔衛(wèi)生，不準在監(jiān)控室內(nèi)嬉笑、打鬧、看書報、雜志、吃東西及做其他與工作無關(guān)的事。，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗等現(xiàn)象及時通知車主。、按質(zhì)、按量完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 友好協(xié)作原則：在不影響本部門正常運作前提下，各部門有盡可能為其他部門提供協(xié)作的責(zé)任。 公司宣傳資料。，在面試時作為重點提問的內(nèi)容。然后對應(yīng)聘人員進行評估，評估可以是評語式，也可以是評分式。2你開始投入找工作的時間有多久了？你自認為還有哪些方面可以再加強？3如何由工作中看出你是個自動自覺的人？3請描述你目前（或之前）的主管最令人不滿的地方是什么？007招聘控制A/0 4/43你覺得“保安”（或其他職務(wù)）的工作內(nèi)容究竟是什么？3你覺得什么樣的人最難相處？3可否描述一下你自己的個性？3你會考慮接受低于目前的待遇嗎？3你與同事之間相處發(fā)生問題時，你會怎么做？3當你進入一家新的公司或新的產(chǎn)業(yè)，你會經(jīng)由何種方式獲得相關(guān)知識？3你的主管最常建議你哪方面的能力有待加強？你知道這份工作需要常常加班嗎？你覺得你能配合嗎？4如果明知“這樣做不對”，你還是會依主管的指示去做嗎？4你覺得你在時間安排運用方面