【正文】 務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)合同、協(xié)議的審批。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)影響公司發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量活動的重大公眾關(guān)系，對重大突發(fā)事件進(jìn)行處理，并報有關(guān)部門備案。2．0管理者代表 向總經(jīng)理報告管理體系運(yùn)行情況，為評審和管理體系改進(jìn)提供參考、依據(jù)。 協(xié)助總經(jīng)理做好管理評審及相應(yīng)糾正措施的實(shí)施工作，負(fù)責(zé)管理體系的運(yùn)作、保持和改進(jìn)，并向總經(jīng)理匯報有關(guān)推進(jìn)情況。 負(fù)責(zé)指導(dǎo)ISO9000工作小組的工作，確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識。加強(qiáng)保密管理，抓好保密教育、做好保密檢查和對失泄密事件的調(diào)查處理。 負(fù)責(zé)建立員工的激勵體制并加強(qiáng)績效管理。 負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。 負(fù)責(zé)定期匯總公司的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作情況，提出合理化建議，為公司的決策提供參考依據(jù)。 負(fù)責(zé)保守公司財務(wù)機(jī)密，維護(hù)公司利益。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。，不斷地提高品質(zhì)服務(wù)。 選擇適合公司的業(yè)務(wù)進(jìn)行可行性分析。 完成好上級領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作7．0 分公司經(jīng)理職責(zé) 負(fù)責(zé)新接項(xiàng)目的前期介入，接管入伙工作； 負(fù)責(zé)制定年度及月工作計(jì)劃；；、評審，并在獲準(zhǔn)后監(jiān)督執(zhí)行。，其他管理員工3小時以內(nèi)的請假審批。、整體形象，業(yè)主/用戶滿意度；、內(nèi)務(wù)班的節(jié)能意識、節(jié)能實(shí)施。 對設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)工作進(jìn)行定期和不定期檢查，保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行。 負(fù)責(zé)分析水、電的使用分布情況，降低資源的消耗，并將分析統(tǒng)計(jì)情況分別記錄 負(fù)責(zé)按時、按質(zhì)、按量完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。，為來賓開、關(guān)大堂（車）門。、回收等管理工作。，檢查著裝、儀容后按要求進(jìn)行交接班。、任務(wù)和程序，掌握管理區(qū)域內(nèi)安全護(hù)衛(wèi)工作的規(guī)律及特點(diǎn)。14．0安全護(hù)衛(wèi)員職責(zé)、消防安全檢查，維護(hù)管區(qū)的正常秩序，包括清潔衛(wèi)生、園林綠化、公共場地、設(shè)施、設(shè)備等不受侵害，認(rèn)真做好“五防”工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保管區(qū)安全。，要及時向班長或主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。005 崗位職責(zé)A/0 9/1015．0道口崗崗位職責(zé)，保證道口暢通無阻。、擺攤者，要進(jìn)行勸阻和制止。 值班人員要堅(jiān)守崗位，24小時嚴(yán)密監(jiān)視管區(qū)的各種情況，發(fā)現(xiàn)亂發(fā)廣告者，可疑人員或不安全跡象，及時通知相關(guān)崗位就地處置，必要時可向分公司報告，且隨時匯報動態(tài)情況，直到問題處理完畢。，嚴(yán)禁使用監(jiān)控設(shè)備收、錄、放與工作無關(guān)的音樂、錄像帶。005 崗位職責(zé)A/0 10/1017．0巡邏員崗位職責(zé)。 ，對違反管理規(guī)定，影響他人工作、休息的行為及時進(jìn)行勸阻和制止。、匪警的驗(yàn)證和第一時間的處理。 進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如有異常，進(jìn)行分析并進(jìn)行解決。，對外來人員嚴(yán)加盤查，并發(fā)證登記。，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。 垂直管理原則：每一級員工在工作中必須聽從直接上級指揮或上級授權(quán)人員的命令，各級管理人員只對直接下級擁有指揮權(quán)。 督導(dǎo)工作原則：各部門及人員要接受并配合公司授權(quán)監(jiān)督部門或人員的督查和指導(dǎo)，對工作中的偏差要及時采取糾正措施進(jìn)行改進(jìn)。 獎優(yōu)懲劣原則：每一位員工的功績都將受到獎勵，其過失也將受到應(yīng)有的懲處。2．2 材料準(zhǔn)備 人力資源部根據(jù)招聘需求，準(zhǔn)備以下材料：。 招聘渠道分為網(wǎng)上招聘、人才市場招聘、校園招聘、報刊廣告招聘、內(nèi)部員工推薦、委托中介機(jī)構(gòu)等。結(jié)構(gòu)合理的簡歷都比較簡練，一般不超過兩頁。，如電工須持《電工證》等。，特別要注意的地方是。 人力資源部負(fù)責(zé)面試場所的布置，在面試前將面試人員資料送交主持人； 面試時，人力資源部負(fù)責(zé)應(yīng)聘人員的引導(dǎo)工作。，品德修養(yǎng)，口頭表達(dá)能力和操作能力等。你有什么問題要問嗎？你的期望待遇是什么？為什么想離開目前的工作？你覺得自己最大的長處是什么？007招聘控制A/0 3/4你覺得自己最大的弱點(diǎn)（缺點(diǎn)）是什么？你多快可以開始來上班？目前的工作上，你覺得比較困難的部分在哪里？為什么你值得我們雇用呢？你的工作中最令你喜歡的部分是什么？1對于目前的工作，你覺得最不喜歡的地方是什么？1你找工作時最在乎的是什么？ 1請介紹你的家庭。2由你的履歷來看，你在過去5年內(nèi)更換工作頗為頻繁，我如何知道如果我們錄用你，你不會很快地離職？2你曾經(jīng)因?yàn)槟骋淮翁厥饨?jīng)驗(yàn)而影響日后地工作態(tài)度嗎？2你最近是否參加了培訓(xùn)課程？談?wù)勁嘤?xùn)課程的內(nèi)容。，或由總經(jīng)理委托他人。008招聘流程A/0 1/1 需求部門向人力資源部提出申請 人力資源部進(jìn)行審核Yes招聘崗位分析選擇招聘渠道 進(jìn)行招聘 簡歷/職位申請表篩選 筆試 OK 初試 OK 對通過者發(fā)出錄用通知 復(fù)試 定崗定薪 崗位培訓(xùn)009入職流程A/1 1/21．0 管理層1．1新員工入職前一天；； ，負(fù)責(zé)工作、生活方面的引導(dǎo)；；“入職通知書”、“入職須提交資料目錄”、體檢表、擔(dān)保書、“職位說明書”、“專業(yè)能力規(guī)劃表”、 “新員工試用期工作規(guī)劃表”。《在職人員基本情況一覽表》與《職員生日表》等員工信息；、學(xué)歷證明送交驗(yàn)證中心驗(yàn)查。，了解其對公司的感受。2．0 操作層2．1新員工入職第一天 在公司白板處或OA上做歡迎提示； 由部門主管為新員工進(jìn)行工作、生活方面的引導(dǎo)；（收原件）。 若不能提供深戶擔(dān)保的員工，則需提供其戶籍所在地派出所或街道辦事處出具的無犯罪記錄證明。3．0 合同期限 合同期限分為固定期限、無固定期限和以完成一定的工作為期限。4．2 對于有固定期限的勞動合同，公司與員工雙方同意在合同期滿后續(xù)簽的，應(yīng)在原合同期滿前三十日內(nèi)重新訂立勞動合同。因特殊情況需延長，不超過六個月。6．2因故終止當(dāng)以下情形出現(xiàn)時，勞動合同依法解除或終止。 辭 退 員工有下列情形之一，公司可不給予事先通知，立即解除勞動合同，且可不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：；；、營私舞弊、對公司利益造成重大損害的；。011 離 職A/1 2/2員工辭職獲準(zhǔn)或收到辭退通知書后，應(yīng)在離職前辦理如下離職手續(xù)：《離職申請表》及《員工離職交接清單》，辦理部門工作交接手續(xù)；、文件、證件、辦公用品、《員工手冊》及其他公物；結(jié)清借款等財務(wù)結(jié)算手續(xù)；，不做任何補(bǔ)償；（協(xié)議），按其他合同（協(xié)議）的約定辦理。3．5離職人員資料保存人力資源與行政部在收到《員工離職交接清單》后，將離職員工的個人資料放入離職員工資料庫，并將此材料保留五年。012 轉(zhuǎn)正流程A/1 1/4 轉(zhuǎn)正前提1. 已參加過入職培訓(xùn)的新員工；2.《員工手冊》考核合格。《員工試用期績效評議表》、《新員工試用期工作規(guī)劃表》交于員工上級的上級審核并簽署意見；人力資源與行政部將《員工試用期績效評議表》、《新員工試用期工作規(guī)劃表》交于總經(jīng)理審核，以決定該轉(zhuǎn)正人員的錄用、延長試用期或辭退。詳情請參考績效考核流程。報人力資源與行政部門審核。各部門/分公司在制定培訓(xùn)計(jì)劃時，應(yīng)考慮滿足以下因素：、業(yè)務(wù)技能和工作態(tài)度上使員工的素質(zhì)水平符合公司期望的要求； 為提高企業(yè)的管理水平、服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)； 提高員工責(zé)任感； 激勵手段； 幫助解決實(shí)際問題。（詳見程序文件教育培訓(xùn)控制程序）。若無考核結(jié)論應(yīng)視為考核不合格，財務(wù)部不予報銷。 崗前培訓(xùn)新員工入職一周內(nèi)，由新員工的部門主管對該員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使其了解公司政策與各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)識工作環(huán)境。各部門有計(jì)劃外培訓(xùn)需求，需部門主管向人事部提出申請，經(jīng)審核后，按順序分別納入周、月度工作計(jì)劃。：普通崗位定位于市場60分位值，核心崗位（A、B）定位于市場75分位值。1．4 調(diào)薪時間及標(biāo)準(zhǔn)、公司通過考查本人的學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力、等綜合資歷和所擔(dān)任的職務(wù)，確定其薪級。1．5 獎金發(fā)放辦法如下：014薪酬管理 A/1 2/4職級職位獎金所占年度工資總額比例原則A總經(jīng)理20%20%與公司關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)掛鉤B分公司及分支機(jī)構(gòu)經(jīng)理15%10%與部門關(guān)健業(yè)績指標(biāo)掛鉤10%與公司關(guān)健業(yè)績指標(biāo)掛鉤C服務(wù)中心主任，部門副經(jīng)理10%5%與部門關(guān)健業(yè)績指標(biāo)掛鉤5%與公司關(guān)健業(yè)績指標(biāo)掛鉤D主管10%5%與部門關(guān)健業(yè)績指標(biāo)掛鉤5%與公司關(guān)健業(yè)績指標(biāo)掛鉤E普通員工8%4%與部門關(guān)健業(yè)績指標(biāo)掛鉤4%與公司關(guān)健業(yè)績指標(biāo)掛鉤1．6公司實(shí)行年薪制計(jì)算月工資和年終獎金的方法年終獎金=員工的年薪 ╳ 員工的職級所對應(yīng)的工資總額比例。：為保障在職在崗員工最低工資收入而設(shè)定； ：員工社保費(fèi)、餐費(fèi)、服裝費(fèi)等。：對表現(xiàn)十分出色員工，公司給予的獎勵。如安排為2人2班輪流。非深戶員工除醫(yī)療及工傷險是由公司統(tǒng)一繳交外。一年內(nèi)違章違紀(jì)被處罰2次以上者不予調(diào)薪。分公司每季度末對員工進(jìn)行一次績效評議。成績特別優(yōu)秀者，工資上升一級。但不得因休假影響公司正常工作。，將與次月工資一起發(fā)放。：2．2跟蹤與指導(dǎo)員工朝預(yù)定的績效目標(biāo)前進(jìn)。4．0適用范圍公司所有正式員工的績效管理4．1業(yè)績目標(biāo)設(shè)立原則績效目標(biāo)設(shè)立總原則：明確具體、可以衡量、實(shí)際可行、息息相關(guān)、明確時限115 / 115015績效考核 A/1 2/84．2績效管理流程圖 對直接上司和員工的要求公司經(jīng)營計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃回顧部門目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目計(jì)劃回顧項(xiàng)目計(jì)劃回顧個人績效目標(biāo)設(shè)定中期評估公司年度經(jīng)營總結(jié)年終評估 直接上司 員工 ＊了解公司經(jīng)營計(jì)劃的關(guān)鍵要求 ＊了解公司經(jīng)營計(jì)劃的關(guān)鍵要求 ＊了解公司發(fā)展策略的關(guān)鍵要求 ＊了解公司發(fā)展策略的關(guān)鍵要求 直接上司 員工 ＊溝通部門目標(biāo) ＊了解直接上司和客戶的業(yè)績期望 ＊指導(dǎo)員工如何設(shè)定個人目標(biāo) ＊準(zhǔn)備業(yè)績規(guī)劃會議并設(shè)定目標(biāo) ＊與員工召開業(yè)績規(guī)劃會議就績效目標(biāo) ＊與直接上司召開業(yè)績規(guī)劃會議績效達(dá)成共識。5. 3 年初對項(xiàng)目指標(biāo)進(jìn)行年度拆分和半年拆分，以便年中和年終進(jìn)行評估。5. 7 業(yè)績目標(biāo)應(yīng)拆分到半年目標(biāo)，以便在中期進(jìn)行評估。5. 11個人業(yè)績目標(biāo)的設(shè)定——每年3月完成5. 12部門經(jīng)理/主管將部門的業(yè)績目標(biāo)拆分給部門員工?！秱€人業(yè)績規(guī)劃表》原件由人力資源與行政部歸檔保存，員工的直接上司和員工本人保存復(fù)印件。5. 19調(diào)整后的《專業(yè)能力規(guī)劃表》須經(jīng)該職位員工本人、直接上司和上級的上級三方驗(yàn)證、確認(rèn)。部門兩項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)評分細(xì)則由部門經(jīng)理/主管和直接上司擬定，經(jīng)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。6．4 《年中總結(jié)》須經(jīng)分公司經(jīng)理/總監(jiān)/部門經(jīng)理/主管本人，直接上司和上級的上級驗(yàn)證、確認(rèn)。6．8員工的直接上司應(yīng)與員工一起就年中指標(biāo)的完成情況進(jìn)行回顧和總結(jié)，針對未完成部分制定改進(jìn)措施，根據(jù)實(shí)際情況和部門目標(biāo)的調(diào)整情況適當(dāng)調(diào)整員工的個人業(yè)績目標(biāo)，并填寫該員工的《中期業(yè)績評估表》。 《全員勝任能力中期自評表》原件由人力資源與行政部歸檔保存，員工的直接上司