【正文】 所有求職著的基本信息用標(biāo)準(zhǔn)化的格式表示出來(lái)，這樣能快速、準(zhǔn)確地獲取求職者的信息。，簡(jiǎn)歷的結(jié)構(gòu)在很大程度上反映了應(yīng)聘者的組織和溝通能力。由人力資源部統(tǒng)一組織招聘。 命令服從原則：每一位員工必須執(zhí)行其直接上級(jí)的命令?！斗判袟l》，并對(duì)照檢查確認(rèn)后放行，對(duì)搬入物品進(jìn)行核查，嚴(yán)禁易燃易爆化學(xué)等毒品進(jìn)入管區(qū)，搬出物品憑《放行條》放行。、準(zhǔn)確地把信件、包裹送至業(yè)主手中；，樹(shù)立高效、及時(shí)、熱情、周到的服務(wù)形象；，服務(wù)中認(rèn)真聆聽(tīng)業(yè)主建議并及時(shí)反饋；、協(xié)調(diào)業(yè)主對(duì)服務(wù)的一般性投訴；；。、散發(fā)廣告等閑雜人員。，不得使用監(jiān)控室值班報(bào)警電話(huà)。（司機(jī)）進(jìn)場(chǎng)后按規(guī)定路線(xiàn)行駛、泊車(chē)。，提高警惕，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律已，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。，遇有雨天為客戶(hù)提供撐傘服務(wù)。 負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管、建立和管理工作。005 崗位職責(zé)A/0 6/109．0 內(nèi)務(wù)主管職責(zé) 負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)班、內(nèi)務(wù)班的工作流程設(shè)計(jì)，修改；、內(nèi)務(wù)班的當(dāng)班情況、記錄填寫(xiě)的檢查；、內(nèi)務(wù)班的培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施；、內(nèi)務(wù)班的宿舍衛(wèi)生的檢查、評(píng)比；、內(nèi)務(wù)班外出2小時(shí)內(nèi)請(qǐng)假審批；、內(nèi)務(wù)班服務(wù)的推陳出新。 負(fù)責(zé)花樣年投資發(fā)展公司所開(kāi)發(fā)物業(yè)的拓展接管工作。、評(píng)審及指導(dǎo)工作。、法規(guī)性文件，物業(yè)管理最新動(dòng)態(tài)。 負(fù)責(zé)統(tǒng)一歸口管理各種票據(jù)，杜絕公司資金流失。 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部工作流程與制度的執(zhí)行與改進(jìn)。 負(fù)責(zé)做好公司文書(shū)檔案的歸檔工作，管理和有效利用好公司的各門(mén)類(lèi)檔案。 對(duì)公司運(yùn)作機(jī)制、模式定期檢討，提出機(jī)構(gòu)設(shè)置等意見(jiàn)，并提交管理層審議。 負(fù)責(zé)批準(zhǔn)質(zhì)量/環(huán)境方針、質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)及指標(biāo)、年度內(nèi)審計(jì)劃和管理評(píng)審計(jì)劃。中專(zhuān)以上學(xué)歷，具有助理會(huì)計(jì)師以上職稱(chēng)，有深圳市財(cái)政局頒發(fā)的會(huì)計(jì)證和會(huì)計(jì)電算化合格證，服從意識(shí)較強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，思想端正，作風(fēng)良好，具敬業(yè)精神。中專(zhuān)以上學(xué)歷，有較豐富實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)工作能力的適當(dāng)放寬至高中以上。 部門(mén)主管：年齡25周歲以上，性別不限，健康狀況良好。５年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。使組織具有高效率和靈活性。企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)因事設(shè)職，因職設(shè)人。5．0權(quán)職相等的原則：使每一個(gè)部門(mén)機(jī)構(gòu)和崗位都是有職（責(zé)）有權(quán)的，做到責(zé)權(quán)對(duì)應(yīng)。 求職者首先必須如實(shí)填寫(xiě)《職位申請(qǐng)申請(qǐng)表》，經(jīng)面試、筆試、實(shí)操考核合格并經(jīng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可聘用。具有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證，接受企業(yè)管理系統(tǒng)教育或培訓(xùn)，4年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、指揮、控制、組織、溝通等能力較好，服從意識(shí)較強(qiáng)。服從意識(shí)較強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，思想端正，作風(fēng)良好，具敬業(yè)精神。有酒店或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)影響公司發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)的重大公眾關(guān)系，對(duì)重大突發(fā)事件進(jìn)行處理，并報(bào)有關(guān)部門(mén)備案。2．0管理者代表 向總經(jīng)理報(bào)告管理體系運(yùn)行情況，為評(píng)審和管理體系改進(jìn)提供參考、依據(jù)。 負(fù)責(zé)指導(dǎo)ISO9000工作小組的工作，確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿(mǎn)足顧客要求的意識(shí)。 負(fù)責(zé)建立員工的激勵(lì)體制并加強(qiáng)績(jī)效管理。 負(fù)責(zé)定期匯總公司的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作情況，提出合理化建議，為公司的決策提供參考依據(jù)。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。 選擇適合公司的業(yè)務(wù)進(jìn)行可行性分析。，其他管理員工3小時(shí)以?xún)?nèi)的請(qǐng)假審批。 對(duì)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)工作進(jìn)行定期和不定期檢查，保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行。，為來(lái)賓開(kāi)、關(guān)大堂（車(chē)）門(mén)。，檢查著裝、儀容后按要求進(jìn)行交接班。14．0安全護(hù)衛(wèi)員職責(zé)、消防安全檢查，維護(hù)管區(qū)的正常秩序，包括清潔衛(wèi)生、園林綠化、公共場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備等不受侵害，認(rèn)真做好“五防”工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保管區(qū)安全。005 崗位職責(zé)A/0 9/1015．0道口崗崗位職責(zé)，保證道口暢通無(wú)阻。 值班人員要堅(jiān)守崗位，24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視管區(qū)的各種情況，發(fā)現(xiàn)亂發(fā)廣告者，可疑人員或不安全跡象，及時(shí)通知相關(guān)崗位就地處置，必要時(shí)可向分公司報(bào)告，且隨時(shí)匯報(bào)動(dòng)態(tài)情況，直到問(wèn)題處理完畢。005 崗位職責(zé)A/0 10/1017．0巡邏員崗位職責(zé)。、匪警的驗(yàn)證和第一時(shí)間的處理。，對(duì)外來(lái)人員嚴(yán)加盤(pán)查，并發(fā)證登記。 垂直管理原則：每一級(jí)員工在工作中必須聽(tīng)從直接上級(jí)指揮或上級(jí)授權(quán)人員的命令，各級(jí)管理人員只對(duì)直接下級(jí)擁有指揮權(quán)。 獎(jiǎng)優(yōu)懲劣原則：每一位員工的功績(jī)都將受到獎(jiǎng)勵(lì)，其過(guò)失也將受到應(yīng)有的懲處。 招聘渠道分為網(wǎng)上招聘、人才市場(chǎng)招聘、校園招聘、報(bào)刊廣告招聘、內(nèi)部員工推薦、委托中介機(jī)構(gòu)等。，如電工須持《電工證》等。 人力資源部負(fù)責(zé)面試場(chǎng)所的布置，在面試前將面試人員資料送交主持人； 面試時(shí)，人力資源部負(fù)責(zé)應(yīng)聘人員的引導(dǎo)工作。你有什么問(wèn)題要問(wèn)嗎？你的期望待遇是什么？為什么想離開(kāi)目前的工作？你覺(jué)得自己最大的長(zhǎng)處是什么？007招聘控制A/0 3/4你覺(jué)得自己最大的弱點(diǎn)（缺點(diǎn)）是什么？你多快可以開(kāi)始來(lái)上班？目前的工作上，你覺(jué)得比較困難的部分在哪里？為什么你值得我們雇用呢？你的工作中最令你喜歡的部分是什么？1對(duì)于目前的工作，你覺(jué)得最不喜歡的地方是什么？1你找工作時(shí)最在乎的是什么？ 1請(qǐng)介紹你的家庭。，或由總經(jīng)理委托他人。《在職人員基本情況一覽表》與《職員生日表》等員工信息；、學(xué)歷證明送交驗(yàn)證中心驗(yàn)查。2．0 操作層2．1新員工入職第一天 在公司白板處或OA上做歡迎提示； 由部門(mén)主管為新員工進(jìn)行工作、生活方面的引導(dǎo)；（收原件）。3．0 合同期限 合同期限分為固定期限、無(wú)固定期限和以完成一定的工作為期限。因特殊情況需延長(zhǎng)，不超過(guò)六個(gè)月。 辭 退 員工有下列情形之一，公司可不給予事先通知，立即解除勞動(dòng)合同，且可不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：；；、營(yíng)私舞弊、對(duì)公司利益造成重大損害的；。3．5離職人員資料保存人力資源與行政部在收到《員工離職交接清單》后，將離職員工的個(gè)人資料放入離職員工資料庫(kù)，并將此材料保留五年?！秵T工試用期績(jī)效評(píng)議表》、《新員工試用期工作規(guī)劃表》交于員工上級(jí)的上級(jí)審核并簽署意見(jiàn)；人力資源與行政部將《員工試用期績(jī)效評(píng)議表》、《新員工試用期工作規(guī)劃表》交于總經(jīng)理審核，以決定該轉(zhuǎn)正人員的錄用、延長(zhǎng)試用期或辭退。報(bào)人力資源與行政部門(mén)審核。（詳見(jiàn)程序文件教育培訓(xùn)控制程序）。 崗前培訓(xùn)新員工入職一周內(nèi)，由新員工的部門(mén)主管對(duì)該員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使其了解公司政策與各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)識(shí)工作環(huán)境。：普通崗位定位于市場(chǎng)60分位值，核心崗位（A、B）定位于市場(chǎng)75分位值。1．5 獎(jiǎng)金發(fā)放辦法如下：014薪酬管理 A/1 2/4職級(jí)職位獎(jiǎng)金所占年度工資總額比例原則A總經(jīng)理20%20%與公司關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)掛鉤B分公司及分支機(jī)構(gòu)經(jīng)理15%10%與部門(mén)關(guān)健業(yè)績(jī)指標(biāo)掛鉤10%與公司關(guān)健業(yè)績(jī)指標(biāo)掛鉤C服務(wù)中心主任，部門(mén)副經(jīng)理10%5%與部門(mén)關(guān)健業(yè)績(jī)指標(biāo)掛鉤5%與公司關(guān)健業(yè)績(jī)指標(biāo)掛鉤D主管10%5%與部門(mén)關(guān)健業(yè)績(jī)指標(biāo)掛鉤5%與公司關(guān)健業(yè)績(jī)指標(biāo)掛鉤E普通員工8%4%與部門(mén)關(guān)健業(yè)績(jī)指標(biāo)掛鉤4%與公司關(guān)健業(yè)績(jī)指標(biāo)掛鉤1．6公司實(shí)行年薪制計(jì)算月工資和年終獎(jiǎng)金的方法年終獎(jiǎng)金=員工的年薪 ╳ 員工的職級(jí)所對(duì)應(yīng)的工資總額比例。：為保障在職在崗員工最低工資收入而設(shè)定； ：?jiǎn)T工社保費(fèi)、餐費(fèi)、服裝費(fèi)等。如安排為2人2班輪流。一年內(nèi)違章違紀(jì)被處罰2次以上者不予調(diào)薪。成績(jī)特別優(yōu)秀者，工資上升一級(jí)。，將與次月工資一起發(fā)放。2．2跟蹤與指導(dǎo)員工朝預(yù)定的績(jī)效目標(biāo)前進(jìn)。5. 3 年初對(duì)項(xiàng)目指標(biāo)進(jìn)行年度拆分和半年拆分，以便年中和年終進(jìn)行評(píng)估。5. 11個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)的設(shè)定——每年3月完成5. 12部門(mén)經(jīng)理/主管將部門(mén)的業(yè)績(jī)目標(biāo)拆分給部門(mén)員工。5. 19調(diào)整后的《專(zhuān)業(yè)能力規(guī)劃表》須經(jīng)該職位員工本人、直接上司和上級(jí)的上級(jí)三方驗(yàn)證、確認(rèn)。6．4 《年中總結(jié)》須經(jīng)分公司經(jīng)理/總監(jiān)/部門(mén)經(jīng)理/主管本人，直接上司和上級(jí)的上級(jí)驗(yàn)證、確認(rèn)。 《全員勝任能力中期自評(píng)表》原件由人力資源與行政部歸檔保存，員工的直接上司和員工本人保存復(fù)印件。 015績(jī)效考核 A/1 6/87．10 分公司經(jīng)理/總監(jiān)的年終獎(jiǎng)金的50%與個(gè)人業(yè)績(jī)規(guī)劃中兩項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況掛鉤。8．2 分公司主管和普通員工的年終業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估由其直接上司進(jìn)行。10．0年度業(yè)績(jī)結(jié)論——第二年1月份以前完成10．1第二年1月份，管理層召開(kāi)會(huì)議就公司業(yè)績(jī)目標(biāo)、部門(mén)業(yè)績(jī)目標(biāo)和個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)的完成情況，以及年終能力評(píng)估結(jié)果進(jìn)行討論。11．3其它管理流程與第三條所述相同。無(wú)論說(shuō)話(huà)、做事都集中精力，不得無(wú)精打采，垂頭喪氣；行動(dòng)要敏捷，不得反應(yīng)遲鈍，左顧右盼，東張西望。2．2責(zé)任無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是日常的管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)，一切務(wù)必得到及時(shí)圓滿(mǎn)的效果，給人以效率高的良好服務(wù)印象。工作時(shí)間，你是屬于崗位的。就是說(shuō)要忠誠(chéng)老實(shí)、實(shí)事求是、言而有信，嚴(yán)守信用。只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能贏(yíng)得業(yè)主的尊重，才能獲得我們的收入，因此，要始終保持時(shí)刻準(zhǔn)備為業(yè)主主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)和愿望，而且努力將這種意識(shí)和愿望體現(xiàn)在自己的一言一行上。12．0內(nèi)部調(diào)動(dòng)員工績(jī)效管理辦法本管理辦法適用于在年內(nèi)進(jìn)行內(nèi)部調(diào)動(dòng)的員工12．1調(diào)動(dòng)員工的專(zhuān)業(yè)能力規(guī)劃依新崗位專(zhuān)業(yè)能力規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)修改，若為新增崗位，則由調(diào)入部門(mén)經(jīng)理與該員工協(xié)同在正式調(diào)動(dòng)后一周內(nèi)討論并填寫(xiě)《專(zhuān)業(yè)能力規(guī)劃表》。10．2根據(jù)個(gè)人年終業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和年終能力評(píng)估的結(jié)論，進(jìn)行第二年的能力規(guī)劃和評(píng)估，以及基本工資增長(zhǎng)的評(píng)定。8．4《個(gè)人年終業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表》須經(jīng)員工本人，直接上司和上級(jí)的上級(jí)驗(yàn)證、確認(rèn)。7．12分公司經(jīng)理/總監(jiān)的直接上司應(yīng)與分公司經(jīng)理/總監(jiān)一起就個(gè)人年度業(yè)績(jī)目標(biāo)的完成情況進(jìn)行回顧和總結(jié)，并填寫(xiě)《個(gè)人年終業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表》。7．2 總經(jīng)理的年終獎(jiǎng)金100%與公司三項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況掛鉤；其他員工年終獎(jiǎng)金的50%與公司三項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況掛鉤。6．6 個(gè)人業(yè)績(jī)中期評(píng)估——每年7月份完成個(gè)人中期業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估應(yīng)結(jié)合部門(mén)年中總結(jié)情況進(jìn)行。5. 20 公司三項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)與部門(mén)兩項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)分細(xì)則——每年4月份完成5. 21 人力資源與行政部組織分公司經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理／主管分別完成公司三項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)與部門(mén)兩項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)分細(xì)則的制定工作。5. 14 年度個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)應(yīng)拆分到半年目標(biāo)，以便在中期進(jìn)行評(píng)估。5. 4 公司業(yè)績(jī)目標(biāo)即為總經(jīng)理的個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)。2．4評(píng)估員工的績(jī)效狀況，并鼓勵(lì)員工達(dá)到高績(jī)效所需要的能力。若員工因各種原因中途離開(kāi)公司時(shí),未付的費(fèi)用(包括工資、加班費(fèi)等)將在員工辦理離職手續(xù)時(shí)和最后一個(gè)月的工資一起核發(fā)。，則薪酬向上晉升一個(gè)檔位，直至滿(mǎn)檔為止。未通過(guò)年審者不予加薪。該崗位工作人員工資則為2400/2=1200元。：根據(jù)具體職務(wù)（崗位）的工作量大小、責(zé)任大小、工作難易度給予的津貼。，過(guò)去的業(yè)績(jī)大概評(píng)議，然后再進(jìn)入具體薪酬。013 培訓(xùn)管理A/1 3/3：新進(jìn)員工試用期間由其直屬主管進(jìn)行工作指導(dǎo)使其熟悉工作技能。；，需先填寫(xiě)《專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)申請(qǐng)表》，經(jīng)分公013 培訓(xùn)管理A/1 2/3司經(jīng)理/分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人/總經(jīng)理審批后，交人力資源與行政部備案，方可外出參加學(xué)習(xí)，否則將其在工作期間的離崗行為視為曠工；，培訓(xùn)結(jié)束后將培訓(xùn)部門(mén)出具的考核結(jié)論或證書(shū)原件交由人力資源與行政部保管，人力資源與行政部以此為考核依據(jù)并填寫(xiě)《考核與效果評(píng)估表》。012 轉(zhuǎn)正流程A/1 3/44．0 管理層轉(zhuǎn)正流程圖發(fā)出轉(zhuǎn)正評(píng)議通知轉(zhuǎn)正評(píng)議人力資源與行政部簽署意見(jiàn)轉(zhuǎn)正面談否是否否 上級(jí)的上級(jí)審核并簽署意見(jiàn)總經(jīng)理審核 是 辭退延長(zhǎng)試用期個(gè)人業(yè)績(jī)規(guī)劃?rùn)n案調(diào)動(dòng)轉(zhuǎn)正通知 012 轉(zhuǎn)正流程A/1 4/45．0 操作層轉(zhuǎn)正流程圖發(fā)出轉(zhuǎn)正通知 轉(zhuǎn) 正 評(píng) 議 No YESNo 轉(zhuǎn) 正 面 談 YES分公司或分支機(jī)構(gòu)經(jīng)理簽署意見(jiàn) 人力資源與行政部簽署意見(jiàn)總經(jīng)理審核 NOYES延長(zhǎng)試用期辭退轉(zhuǎn)正通告 013 培訓(xùn)管理 A/1 1/3 管理層員工培訓(xùn)，并制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，、效果考核、記錄保管等；。2．5檔案調(diào)動(dòng)對(duì)于轉(zhuǎn)正員工，公司原則上要求其檔案調(diào)來(lái)我司統(tǒng)一管理。3．7 離職員工通過(guò)公司辦理入戶(hù)的，如果在入戶(hù)之日起至離職之日不足2年，須根據(jù)與公司簽訂的《調(diào)工、調(diào)干協(xié)議》支付公司經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。 屬下列情形之一，公司可以解除勞動(dòng)合同，但應(yīng)當(dāng)提前三十日以書(shū)面形式通知員工本人，并根據(jù)勞動(dòng)法及公司的有關(guān)規(guī)定支付一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：，醫(yī)療期滿(mǎn)后不能從事原工作，也不能從事由公司另行安排的工作的；，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；，致使原勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成一致協(xié)議的； 公司因經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)調(diào)整或變更經(jīng)營(yíng)方向而裁員的