【正文】 與保存 已錄用人員資料待員工報(bào)到入職后，存入員工人事檔案。 儲(chǔ)備人員資料應(yīng)錄入《儲(chǔ)備人員登記表》，并保存一年。 不合要求人員資料保存期限為一個(gè)月。 人員資料保存期內(nèi)應(yīng)妥善保管，嚴(yán)禁外泄。保存期到后應(yīng)由指定保管人統(tǒng)一銷毀。 如有必要，人力資源部將招聘結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并寫出招聘工作總結(jié)（招聘方式、面試的組織、招聘的結(jié)果及存在的問題等內(nèi)容）供公司領(lǐng)導(dǎo)參閱。 質(zhì)量記錄 《人員增編申請(qǐng)表》 《應(yīng)聘登記表》 《應(yīng)聘人員面試/復(fù)試記錄表》 《員工花名冊(cè)》 《儲(chǔ)備人員登記表》 相關(guān)支持文件員工入職與試用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程QWRL18 目的規(guī)范員工入職與試用管理工作。 適用范圍適用于公司員工入職手續(xù)辦理及員工試用期管理工作。 職責(zé) 人力資源部負(fù)責(zé)重慶公司員工入職手續(xù)辦理，入職員工的培訓(xùn)組織、監(jiān)督，并確定入職引導(dǎo)人。 各分公司行政人事專員/主管負(fù)責(zé)本公司員工入職手續(xù)辦理。 用人部門負(fù)責(zé)員工試用期間的工作安排與指導(dǎo)，做好崗職培訓(xùn)。 程序要點(diǎn) 新員工入職手續(xù)的辦理 新員工按約定時(shí)間帶齊有關(guān)證件（身份證、畢業(yè)證、職稱證、務(wù)工/失業(yè)證、彩色一寸免冠照片壹張）到公司人力資源部或分公司報(bào)到（未按入職時(shí)間報(bào)到的員工，人力資源部或分公司行政人事專員/主管要及時(shí)與入職人員聯(lián)系、確認(rèn)，并及時(shí)將情況反饋到用人部門）。 人力資源部和分公司行政人事專員/主管檢查入職人員證件是否真實(shí)、齊備，證件檢查合格后，為其入職人員辦理入職手續(xù)，并及時(shí)將情況反饋到用人部門。 填寫《入職通知單》，新員工憑《入職通知單》到財(cái)務(wù)部完清相關(guān)手續(xù)。 考勤和工作牌 公司部門員工由人力資源部錄取考勤數(shù)據(jù)、發(fā)放工作牌并登記。 重慶公司管理處員工由客戶服務(wù)中心行政文員錄取考勤數(shù)據(jù)、發(fā)放工作牌并登記。 分公司員工由分公司行政人事專員/主管錄取考勤數(shù)據(jù)、發(fā)放工作牌并登記。 經(jīng)辦人員須明確告訴新員工入職培訓(xùn)將列為新員工培訓(xùn)考核內(nèi)容，并向新員工介紹考勤管理規(guī)定、工作牌管理規(guī)定、宿舍管理規(guī)定及打卡、餐廳及宿舍位置。 用人部門接到人力資源部通知后，在員工上班前安排辦公用具等。 員工憑《員工入職通知單》到用人部門報(bào)到。（必要時(shí)由相關(guān)人員帶領(lǐng)） 部門為新員工辦理辦公用品（具）領(lǐng)用工作。 員工增減表和員工花名冊(cè)建立： 分公司行政人事專員/主管和重慶公司各管理處行政人員應(yīng)實(shí)時(shí)更新本部門《員工增減表》和《員工花名冊(cè)》，并在每月30日前報(bào)人力資源部。 人力資源部應(yīng)實(shí)時(shí)更新公司《員工增減表》和《員工花名冊(cè)》，并在每月30前與和分公司行政人事專員/主管和重慶公司各管理處進(jìn)行核實(shí)，以便管理處負(fù)責(zé)人及時(shí)了解員工情況。 人事檔案管理 人事檔案內(nèi)容包括：《應(yīng)聘登記表》、證件復(fù)印件、勞動(dòng)合同/協(xié)議、其他有關(guān)培訓(xùn)、考核、保險(xiǎn)、異動(dòng)等記錄。 人事檔案的保管期限：在職員工的檔案應(yīng)永久保管，離職員工的檔案保管到該員工離職的一年以后，列入公司檔案的銷毀單后一并銷毀。 人力資源部負(fù)責(zé)重慶公司人事檔案建立和管理；分公司行政人事專員/主管負(fù)責(zé)本分公司人事檔案的建立和管理。 員工試用 員工試用期一般為12個(gè)月，但試用期最長(zhǎng)不得超過六個(gè)月。 用人部門根據(jù)人力資源部制定的學(xué)習(xí)綱要對(duì)試用期員工進(jìn)行培訓(xùn)。 人力資源部在每月第三周組織新員工入職培訓(xùn)，用人部門在員工試用期內(nèi)安排試用期員工參加培訓(xùn)。 用人部門負(fù)責(zé)對(duì)新入職員工試用期內(nèi)的工作進(jìn)行測(cè)評(píng)，合格后根據(jù)《轉(zhuǎn)正/晉升/調(diào)薪標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》有關(guān)規(guī)定，于每月20日前向人力資源部提出員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。 人力資源部對(duì)試用期員工轉(zhuǎn)正資格進(jìn)行審核后，在每月30日前對(duì)申請(qǐng)轉(zhuǎn)正員工進(jìn)行考核。 試用期員工經(jīng)考核合格，由人力資源部根據(jù)《轉(zhuǎn)正/晉升/調(diào)薪標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》有關(guān)規(guī)定辦理員工轉(zhuǎn)正手續(xù)。 質(zhì)量記錄 《員工增減表》 《員工花名冊(cè)》 《員工入職通知單》 相關(guān)支持文件入職引導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程QWRL19 目的幫助新員工盡快適應(yīng)新環(huán)境，更好地體驗(yàn)公司文化，盡快掌握具體崗位職責(zé)及工作流程。 適用范圍 適用于公司新員工入職、以及員工轉(zhuǎn)崗的培訓(xùn)。 職責(zé) 人力資源部負(fù)責(zé)入職引導(dǎo)的組織、策劃、實(shí)施、督導(dǎo)。 各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)入職引導(dǎo)人的指導(dǎo)管理；對(duì)入職引導(dǎo)過程的監(jiān)控，共同完成對(duì)新員工的輔導(dǎo)、培訓(xùn)、考評(píng)。 入職引導(dǎo)人負(fù)責(zé)本部門新員工入職引導(dǎo)工作的具體實(shí)施，并將新員工入職引導(dǎo)過程中出現(xiàn)的相關(guān)情況及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、公司人力資源部反映。 程序要點(diǎn) 新員工入職引導(dǎo)記錄表內(nèi)容的確定 人力資源部結(jié)合公司理念、文化、資源，與各專業(yè)相關(guān)人員共同編制《XXX崗位入職引導(dǎo)記錄表》 新員工入職引導(dǎo)培訓(xùn) 新員工入職后應(yīng)參加公司人力資源部統(tǒng)一組織的新員工公共課程培訓(xùn)，主要內(nèi)容有企業(yè)制度、企業(yè)文化、物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)以及隆鑫物業(yè)的項(xiàng)目參觀等，入職引導(dǎo)人應(yīng)提醒部門負(fù)責(zé)人安排新員工按時(shí)參加。 新員工在人力資源部辦理入職手續(xù)，并領(lǐng)取通知書及入職引導(dǎo)記錄表。 新員工到管理處后，由各部門的入職引導(dǎo)人進(jìn)行入職引導(dǎo)培訓(xùn)，科學(xué)的安排新員工每周、每月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容。 第一階段的培訓(xùn)宗旨主要以公司和管理處應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容為主。 第二階段的培訓(xùn)宗旨主要以部門應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容為主。 第三階段的培訓(xùn)宗旨主要以本崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容為主并對(duì)已培訓(xùn)的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行復(fù)習(xí)、理解、練習(xí)達(dá)到獨(dú)立上崗，獨(dú)立處理日常事務(wù)的能力。 入職引導(dǎo)過程中至少每二周，入職引導(dǎo)人與新員工進(jìn)行一次深入的交流，了解新員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況，并對(duì)新員工進(jìn)行一次考核，考核形式可采用口試、筆試、實(shí)操等方式，做好記錄。 入職引導(dǎo)內(nèi)容每結(jié)束一項(xiàng)，在確認(rèn)新員工已掌握后，由入職引導(dǎo)人和新員工在表上簽字認(rèn)可，并標(biāo)明實(shí)際完成時(shí)間。 若入職引導(dǎo)人已啟動(dòng)當(dāng)月的入職培訓(xùn)計(jì)劃后，再有新員工入職的，入職引導(dǎo)人可繼續(xù)按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，但引導(dǎo)人應(yīng)合理安排時(shí)間，為新進(jìn)員工補(bǔ)上前面的課程。 入職引導(dǎo)培訓(xùn)結(jié)束后，入職引導(dǎo)人應(yīng)提醒部門負(fù)責(zé)人對(duì)新員工進(jìn)行考核。 新員工的轉(zhuǎn)正考核 入職引導(dǎo)培訓(xùn)結(jié)束后，各管理處應(yīng)組織對(duì)新員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)合格后由各部門負(fù)責(zé)人，管理處主任分別簽署意見向人力資源部報(bào)請(qǐng)轉(zhuǎn)正。 公司直屬各部門的新員工，入職引導(dǎo)培訓(xùn)結(jié)束后，由各部門負(fù)責(zé)組織對(duì)新員工進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)合格后由部門負(fù)責(zé)人簽署意見向人力資源部報(bào)請(qǐng)轉(zhuǎn)正。 人力資源部組織新員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核，通過考核者予以轉(zhuǎn)正。 管理處考評(píng)不合格或人力資源部考核未通過的新員工，需在入職引導(dǎo)人的引導(dǎo)下重新對(duì)相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，待下月評(píng)合格后方能報(bào)請(qǐng)轉(zhuǎn)正。 質(zhì)量記錄 《新員工入職引導(dǎo)記錄表》 相關(guān)支持文件 《員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程QWRL20 目的統(tǒng)一員工的思想和行為，規(guī)范各部門員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、科學(xué)化，使員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。 適用范圍適用于公司全體員工。 職責(zé) 人力資源部負(fù)責(zé)全面推進(jìn)公司培訓(xùn)工作。 各部門/管理處負(fù)責(zé)人監(jiān)督檢查、組織實(shí)施各項(xiàng)員工培訓(xùn)工作。 程序要點(diǎn) 培訓(xùn)程序了解培訓(xùn)需求 擬寫培訓(xùn)計(jì)劃 編制教案 培訓(xùn) 跟進(jìn) 評(píng)估效果 培訓(xùn)實(shí)施 培訓(xùn)實(shí)施者應(yīng)按照制訂的培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行，提前落實(shí)好場(chǎng)地、聯(lián)系教員、準(zhǔn)備相關(guān)的設(shè)備、資料及組織學(xué)員，在培訓(xùn)實(shí)施前就培訓(xùn)相關(guān)事宜相互通氣和了解情況。 參加培訓(xùn)的學(xué)員應(yīng)進(jìn)行簽到，組織單位在實(shí)施培訓(xùn)后應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》，并存檔。 學(xué)員因故不能參加培訓(xùn)，應(yīng)事前請(qǐng)假，由培訓(xùn)實(shí)施者在《培訓(xùn)記錄表》上作好記錄。 培訓(xùn)期間應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律（如：將手機(jī)調(diào)至靜音，不遲到、不早退、不閑聊、不打瞌睡等）。 培訓(xùn)形式 入職培訓(xùn) 在職培訓(xùn)（專題培訓(xùn)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)等）。 短期離崗培訓(xùn)（資格認(rèn)證、外出參觀、拓展培訓(xùn)、參加培訓(xùn)班等）。 業(yè)余自修。 培訓(xùn)類型 入職培訓(xùn) 對(duì)象：所有新進(jìn)員工。 內(nèi)容：規(guī)章制度、企業(yè)文化、服務(wù)禮儀、物業(yè)管理專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)管理法律法規(guī)、實(shí)地參觀。 時(shí)間：兩天。 執(zhí)行者：人力資源部。 入職引導(dǎo)培訓(xùn) 對(duì)象：所有試用期的員工。 內(nèi)容：本部門入職引導(dǎo)記錄表。 時(shí)間：1——2個(gè)月。 執(zhí)行者：入職引導(dǎo)人、部門負(fù)責(zé)人。 考核：試用期滿，管理處根據(jù)入職引導(dǎo)記錄表上的內(nèi)容對(duì)新員工進(jìn)行考評(píng)，考評(píng) 方式為筆試或現(xiàn)場(chǎng)答辯?？荚u(píng)合格人員報(bào)人力資源部審核，并參加轉(zhuǎn)正考試?？荚嚭细裾哂枰赞D(zhuǎn)正；不合格者，延長(zhǎng)試用期或辭退。 提高性培訓(xùn) 對(duì)象：公司全體員工。 內(nèi)容：業(yè)務(wù)和管理的新知識(shí)、新動(dòng)態(tài)、新觀念等。 形式：由集團(tuán)人力資源部和物業(yè)公司人力資源部組織專題培訓(xùn)；請(qǐng)有關(guān)專家進(jìn)行 專題講課；各部門進(jìn)行的各種提高性培訓(xùn)。 執(zhí)行者：集團(tuán)人力資源部、物業(yè)公司人力資源部、各部門。 考核：人力資源部對(duì)重要培訓(xùn)進(jìn)行考核。 升職、調(diào)薪、調(diào)崗培訓(xùn) 對(duì)象：所有升職、調(diào)薪、調(diào)崗的員工。 內(nèi)容：以自學(xué)為主的形式，增強(qiáng)專業(yè)能力、領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力等方面的培訓(xùn)。 執(zhí)行者：?jiǎn)T工本人、部門負(fù)責(zé)人、人力資源部。 考核：試用期滿后，人力資源部將對(duì)員工進(jìn)行綜合考核；考核合格者，予以任用。 不合格者，延長(zhǎng)培訓(xùn)期。 上級(jí)員工對(duì)下級(jí)員工的培訓(xùn) 對(duì)象：部門各級(jí)員工。 指導(dǎo)思想：每位負(fù)責(zé)人皆是培訓(xùn)教員，都具有培養(yǎng)人才、開發(fā)人力資源，使人力資源增值的職責(zé)；此類培訓(xùn)貫穿在日常工作的各方面和全過程，要及時(shí)、適時(shí)、適用、有效。 內(nèi)容：相關(guān)專業(yè)知識(shí)技能、服務(wù)禮儀、行為規(guī)范、職業(yè)道德、應(yīng)急處理等。 考核：通過訪問或查閱《培訓(xùn)效果評(píng)估表》及《員工培訓(xùn)檔案》等考評(píng)員工上級(jí)的培訓(xùn)工作情況。 通過各部門員工參加培訓(xùn)的人數(shù)、次數(shù)、考核成績(jī)、出勤等指標(biāo)，考核上級(jí)員工對(duì)下級(jí)員工培訓(xùn)的支持、重視程度。 考核：組織對(duì)各級(jí)員工的知識(shí)技能考核。 外派培訓(xùn) 對(duì)象：公司主要管理人員、骨干員工、業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工。 內(nèi)容：有利于個(gè)人能力及工作業(yè)績(jī)提升的內(nèi)容。 形式：外出參觀學(xué)習(xí)；參加有關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的短訓(xùn)班、研討會(huì)等。 執(zhí)行者：人力資源部。 考核：培訓(xùn)報(bào)告、學(xué)習(xí)結(jié)業(yè)證、轉(zhuǎn)訓(xùn)。 業(yè)余進(jìn)修 公司鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間到大專院校和專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)修學(xué)習(xí)。 對(duì)象：公司全體員工。 內(nèi)容：有利于提高自身素質(zhì)的培訓(xùn)教育(包括攻讀學(xué)位、上崗培訓(xùn)、職稱及其他資格證書考試或培訓(xùn)等)。 形式：函授、自學(xué)、參加大專院校和專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的學(xué)習(xí)班（原則上不脫產(chǎn)）。 考核：結(jié)業(yè)證、畢業(yè)證、成績(jī)單。 執(zhí)行者：?jiǎn)T工本人、人力資源部。 參加培訓(xùn)后員工的考核成績(jī)將作為調(diào)配、選拔以及任用的參考依據(jù)。 參加培訓(xùn)所取得的畢業(yè)（結(jié)業(yè)）證書等應(yīng)報(bào)人力資源部備案，作為調(diào)配、選拔以及任用的參考依據(jù)。由公司出資的培訓(xùn)，其證書交人力資源部管理。 凡公司批準(zhǔn)的上崗、在職培訓(xùn)，成績(jī)合格者，工資照發(fā)，不合格者，扣除培訓(xùn)期間工資。 培訓(xùn)審批 外出培訓(xùn)占用工作時(shí)間的外出培訓(xùn)，需按以下程序?qū)徟?員工或部門申請(qǐng)：本人填寫《培訓(xùn)申請(qǐng)表》，部門負(fù)責(zé)人簽署意見，3天內(nèi)由人力資源部審批，3天以上由公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 人力資源部外派：人力資源部填寫《培訓(xùn)申請(qǐng)表》，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 內(nèi)部培訓(xùn)：部門負(fù)責(zé)人制訂 管理處主任審核 人力資源部審批 培訓(xùn)費(fèi)用及相關(guān)事宜 各部門/管理處20日提前將要產(chǎn)生培訓(xùn)費(fèi)用的培訓(xùn)項(xiàng)目報(bào)人力資源部，人力資源部經(jīng)理在年度預(yù)算范圍內(nèi)，對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行審核，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 經(jīng)公司批準(zhǔn)的培訓(xùn)占用工作時(shí)間，且培訓(xùn)考試合格的按全薪發(fā)放，不合格者扣除培訓(xùn)期間工資。 公司出資外出培訓(xùn)進(jìn)修的員工，須簽訂培訓(xùn)協(xié)議，承諾在本公司一定的服務(wù)期限（具體事宜在培訓(xùn)協(xié)議中約定）。 培訓(xùn)費(fèi)用的報(bào)銷 由公司出資的培訓(xùn)進(jìn)修，培訓(xùn)費(fèi)用按約定比例由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后報(bào)銷。 學(xué)員培訓(xùn)考試不合格或中途無故退出培訓(xùn)，其培訓(xùn)費(fèi)用由員工全部承擔(dān)。 報(bào)銷程序：按公司費(fèi)用報(bào)銷程序辦理。 培訓(xùn)賠償費(fèi) 員工未遵守培訓(xùn)協(xié)議，未滿承諾的服務(wù)期限而離開公司的，應(yīng)賠償公司出資的培訓(xùn)費(fèi)用。賠償費(fèi)用金額計(jì)算公式：實(shí)際服務(wù)年限賠償金額＝公司支付的培訓(xùn)費(fèi)用（1－ ） 規(guī)定服務(wù)年限其中，培訓(xùn)費(fèi)用指公司支付的學(xué)雜費(fèi)，異地培訓(xùn)的交通費(fèi)和生活補(bǔ)貼等。不包括培訓(xùn)期間的工資、獎(jiǎng)金、津貼和勞動(dòng)福利費(fèi)用。 員工因嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度被公司辭退的，由員工全額賠償培訓(xùn)費(fèi)。 員工因不能勝任工作崗位等原因被公司勸其離職的，可以不承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)。 賠償費(fèi)用收回后仍列支在培訓(xùn)費(fèi)用科目下，專用于教育培訓(xùn)。 培訓(xùn)檔案部門應(yīng)建立員工培訓(xùn)檔案，一人一表填寫在《員工培訓(xùn)檔案記錄表》上。 質(zhì)量記錄 《培訓(xùn)申請(qǐng)表》 《培訓(xùn)記錄表》 《培訓(xùn)計(jì)劃表》 《員工培訓(xùn)檔案記錄表》 相關(guān)支持文件 《入職引導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《培訓(xùn)需求分析標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《培訓(xùn)課程管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《培訓(xùn)評(píng)估管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》培訓(xùn)需求分析標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程QWRL21 目的了解員工現(xiàn)有信息、培訓(xùn)態(tài)度、確定培訓(xùn)內(nèi)容，為制訂培訓(xùn)計(jì)劃提供依據(jù)。 適用范圍 適用于公司培訓(xùn)需求分析工作。 職責(zé) 人力資源部每年至少組織一次員工培訓(xùn)需求調(diào)查，作為公司培訓(xùn)計(jì)劃的編制基礎(chǔ)。 針對(duì)不同時(shí)期出現(xiàn)的重點(diǎn)問題組織臨時(shí)的有針對(duì)性的培訓(xùn)需求調(diào)查及分析。 平時(shí)各部門負(fù)責(zé)人可根據(jù)實(shí)際情況組織進(jìn)行員工培訓(xùn)需求調(diào)查。做好崗位分析及員工能力分析，密切關(guān)注員工表現(xiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工培訓(xùn)需求并制訂有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，同時(shí)將信息反饋至人力資源部。 程序要點(diǎn) 培訓(xùn)需求分析的流程 發(fā)現(xiàn)問題→收集信息→分析信息→得出結(jié)果 培訓(xùn)需求的產(chǎn)生 企業(yè)需要改進(jìn)工作業(yè)績(jī) 開拓新市場(chǎng)和新業(yè)務(wù) 招募新員工 提升和晉級(jí) 需要解決某個(gè)問題 引進(jìn)新技術(shù)、新系統(tǒng)或新程序 頒