【正文】 的能力如何？4你覺(jué)得他人的肯定對(duì)你很重要嗎？4你認(rèn)為什么是自己最需要改進(jìn)的？4你比較喜歡團(tuán)隊(duì)合作的工作方式，還是獨(dú)立作業(yè)？4通常對(duì)于別人的批評(píng)，你會(huì)有什么樣的反應(yīng)？4你覺(jué)得自己還有哪些方面的特長(zhǎng)是沒(méi)有寫(xiě)在履歷表上的？ 4如果你接到一通客戶的抱怨電話，你確知無(wú)法立即解決他的問(wèn)題時(shí)，你會(huì)如何處理？4你在學(xué)校時(shí)曾參與哪些課外活動(dòng)？50、你覺(jué)得學(xué)生時(shí)代所接受的各項(xiàng)培訓(xùn)足以令你勝任這份工作嗎？2．7 復(fù)試，由主管經(jīng)理決定?！缎聠T工試用期工作規(guī)劃表》作為新員工是否通過(guò)轉(zhuǎn)正評(píng)議的依據(jù)之一，在轉(zhuǎn)正時(shí)用于對(duì)比試用期間的實(shí)際工作業(yè)績(jī)與入職時(shí)的工作規(guī)劃之間的差距，并在轉(zhuǎn)正面談后由直接上司將此表返回人力資源與行政部。1．5新員工入職三個(gè)月轉(zhuǎn)正時(shí)為其辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)、個(gè)人業(yè)績(jī)規(guī)劃等工作。 010勞動(dòng)合同簽定 A/0 1/21．0 為確立公司與員工的勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，公司實(shí)施全員勞動(dòng)合同制管理。4．4公司與員工雙方協(xié)商同意，可以變更或者解除勞動(dòng)合同。011 離 職A/1 1/2 辭職，因個(gè)人原因辭職，需提前一個(gè)月提出書(shū)面申請(qǐng)，否則將以一個(gè)月薪金作為通知期；如未能提前通知公司，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)根據(jù)國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。3．3 離職工資結(jié)算人力資源與行政部將根據(jù)《員工離職交接清單》在員工離職下月結(jié)清其工資及相關(guān)款項(xiàng)。2．2 轉(zhuǎn)正評(píng)議直接上司接到通知后，十天內(nèi)將填寫(xiě)完《員工試用期績(jī)效評(píng)議表》、《轉(zhuǎn)正面談?dòng)涗洝罚ㄓ芍苯由纤咀骱棉D(zhuǎn)正面談?dòng)涗?，并由新員工與直接上司共同簽名確認(rèn)）以及《新員工試用期工作規(guī)劃表》返回人力資源與行政部。3．0操作層轉(zhuǎn)正流程3．1 轉(zhuǎn)正評(píng)議3．2 部門(mén)主管在接到《轉(zhuǎn)正通知書(shū)》和《員工試用期績(jī)效評(píng)議表》后，3天內(nèi)與員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正面談，并填寫(xiě)《員工試用期績(jī)效評(píng)議表》，通過(guò)轉(zhuǎn)正評(píng)議的員工填寫(xiě)《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》，報(bào)部門(mén)主管簽署；3．2 服務(wù)中心主任在《員工試用期績(jī)效評(píng)議表》《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》上簽署意見(jiàn)；分公司或分支機(jī)構(gòu)經(jīng)理簽署意見(jiàn)后，交由人力資源部與行政部審核。、員工能力的識(shí)別，并據(jù)此制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。，員工持復(fù)印件。1．2統(tǒng)一的職位名稱和固定的較少的職位層級(jí)，具體職級(jí)與職位對(duì)應(yīng)關(guān)系如下： 職級(jí) 職位 A 總經(jīng)理 B 部門(mén)、分公司、分支機(jī)構(gòu)經(jīng)理 C 服務(wù)中心主任，部門(mén)副經(jīng)理 D 主管、技工 E 普通員工緊密地與公司和各部門(mén)目標(biāo)以及個(gè)人發(fā)展要求相聯(lián)系，表現(xiàn)為獎(jiǎng)金與績(jī)效考核成績(jī)掛鉤。并且在員工勞動(dòng)合同有效期內(nèi)，公司有權(quán)根據(jù)員工的表現(xiàn)情況隨時(shí)調(diào)整（高、低）員工的薪級(jí)。2．0操作層、效率優(yōu)先并兼顧公平為原則。例如某崗位工資定為2400元。，每月公司將按員工個(gè)性化服務(wù)的業(yè)績(jī)給予提成。若績(jī)效評(píng)議結(jié)014薪酬管理 A/1 4/4果班長(zhǎng)最高，則繼續(xù)連任班長(zhǎng)職務(wù)。：?jiǎn)T工因職務(wù)或（崗位）變動(dòng)，其崗位工資和月獎(jiǎng)金應(yīng)作相應(yīng)調(diào)整，員工請(qǐng)病事假，公司依據(jù)《員工手冊(cè)》規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)扣罰薪酬。015績(jī)效考核 A/1 1/81．0有關(guān)績(jī)效管理體系的說(shuō)明：定義：公司績(jī)效管理體系是用以定義績(jī)效期望、跟蹤績(jī)效、評(píng)估績(jī)效和獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效的基本體系和管理工具。＊在業(yè)績(jī)規(guī)劃表格上簽名 ＊在業(yè)績(jī)規(guī)劃表格上簽名＊ 直接上司 員工 ＊與員工召開(kāi)中期評(píng)估會(huì)議 ＊回顧上半年業(yè)績(jī)狀況并與直接上司＊就需改進(jìn)之處達(dá)成共識(shí)并制定行動(dòng)計(jì)劃 召開(kāi)中期評(píng)估會(huì)議 ＊中期評(píng)估會(huì)議 ＊就需調(diào)整目標(biāo)達(dá)成共識(shí)并簽名 ＊就給予的反饋進(jìn)行記錄 ＊就需調(diào)整目標(biāo)達(dá)成共識(shí)并簽名 直接上司 員工＊ 了解員工一年的業(yè)績(jī)狀況數(shù)據(jù) ＊總結(jié)一年的業(yè)績(jī)狀況＊ 了解多渠道對(duì)于員工的反饋 ＊總結(jié)目前能力的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)＊ 對(duì)于員工業(yè)績(jī)做出初步評(píng)估 ＊與直接上司召開(kāi)年終業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估會(huì)＊ 于員工召開(kāi)年終業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估會(huì)議， 議并達(dá)成共識(shí) 就業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果達(dá)成共識(shí)并簽名 ＊在年終業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表上簽字＊于員工討論能力狀況，并詢問(wèn)其發(fā)展意向。5. 9 分公司經(jīng)理/總監(jiān)/各部門(mén)的業(yè)績(jī)規(guī)劃須經(jīng)員工本人、直接上司和上級(jí)的上級(jí)三方驗(yàn)證、確認(rèn)。5. 18員工的直接上司為每個(gè)下屬的職位進(jìn)行專業(yè)能力規(guī)劃，并填寫(xiě)《專業(yè)能力規(guī)劃表》。6．2 分公司經(jīng)理/總監(jiān)/部門(mén)年中業(yè)績(jī)總結(jié)——每年6月底進(jìn)行6．3 分公司經(jīng)理/總監(jiān)/部門(mén)業(yè)績(jī)年中評(píng)估須結(jié)合公司業(yè)績(jī)年中總結(jié)情況進(jìn)行?！吨衅跇I(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表》原件由人力資源與行政部歸檔保存，員工的直接上司和員工本人保存復(fù)印件。7．7分公司《年終總結(jié)》原件由人力資源與行政部歸檔保存，副總經(jīng)理/總監(jiān)/部門(mén)經(jīng)理/負(fù)責(zé)人本人保存復(fù)印件。7．15《個(gè)人年終業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表》和《部門(mén)年終業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表》原件由人力資源與行政部歸檔保存，分公司經(jīng)理/總監(jiān)/部門(mén)經(jīng)理/主管本人保存復(fù)印件。 015績(jī)效考核 A/1 7/89．2 人力資源與行政部為分公司經(jīng)理及公司高層組織360度領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估。11．1部門(mén)經(jīng)理/主管在招聘之前向人力資源與行政部提供招聘職位的《專業(yè)能力規(guī)劃表》，并在新員工入職之日起7個(gè)工作日內(nèi)與該員工共同就《專業(yè)能力規(guī)劃表》進(jìn)行討論、確認(rèn)。12．4調(diào)動(dòng)員工的能力評(píng)估以新崗位的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。記住，用從容大度去對(duì)待對(duì)你動(dòng)粗的人，而不是以牙還牙，你的人格力量可以戰(zhàn)勝一切?！拔⑿Α笔怯颜x的大使，是連接顧客心靈的橋梁，它是員工樂(lè)業(yè)并給人親切和輕松愉快的感覺(jué)。要面帶微笑，使用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭， “謝”不離口，接電話時(shí)先說(shuō)“您好”。1．3人格意識(shí)無(wú)論是上級(jí)還是下級(jí)，無(wú)論是顧客還是員工，人格上是平等的。12．3調(diào)入部門(mén)經(jīng)理應(yīng)在調(diào)動(dòng)正式生效后兩周內(nèi)完成調(diào)動(dòng)員工新的《個(gè)人業(yè)績(jī)規(guī)劃表》。10．4能力評(píng)估結(jié)果將作為第二年培訓(xùn)需求的數(shù)據(jù)來(lái)源之一。9．0年終能力評(píng)估——第二年1月份完成9．1每年進(jìn)行年終業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估談話時(shí)，直接上司與該員工就全員勝任能力、專業(yè)能力和管理能力等進(jìn)行雙向溝通，并詢問(wèn)員工關(guān)于職業(yè)發(fā)展道路的意向。部門(mén)年終業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果即為對(duì)部門(mén)經(jīng)理/主管的個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果。7．5分公司經(jīng)理/總監(jiān)/部門(mén)年度指標(biāo)的完成情況進(jìn)行總結(jié)和回顧，重點(diǎn)描述年度兩項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況，并填寫(xiě)“年終總結(jié)”。6．8員工的直接上司應(yīng)與員工一起就年中指標(biāo)的完成情況進(jìn)行回顧和總結(jié)，針對(duì)未完成部分制定改進(jìn)措施，根據(jù)實(shí)際情況和部門(mén)目標(biāo)的調(diào)整情況適當(dāng)調(diào)整員工的個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)，并填寫(xiě)該員工的《中期業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表》。部門(mén)兩項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)分細(xì)則由部門(mén)經(jīng)理/主管和直接上司擬定，經(jīng)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)?！秱€(gè)人業(yè)績(jī)規(guī)劃表》原件由人力資源與行政部歸檔保存，員工的直接上司和員工本人保存復(fù)印件。5. 7 業(yè)績(jī)目標(biāo)應(yīng)拆分到半年目標(biāo)，以便在中期進(jìn)行評(píng)估。4．0適用范圍公司所有正式員工的績(jī)效管理4．1業(yè)績(jī)目標(biāo)設(shè)立原則績(jī)效目標(biāo)設(shè)立總原則：明確具體、可以衡量、實(shí)際可行、息息相關(guān)、明確時(shí)限115 / 115015績(jī)效考核 A/1 2/84．2績(jī)效管理流程圖 對(duì)直接上司和員工的要求公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃回顧部門(mén)目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目計(jì)劃回顧項(xiàng)目計(jì)劃回顧個(gè)人績(jī)效目標(biāo)設(shè)定中期評(píng)估公司年度經(jīng)營(yíng)總結(jié)年終評(píng)估 直接上司 員工 ＊了解公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的關(guān)鍵要求 ＊了解公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的關(guān)鍵要求 ＊了解公司發(fā)展策略的關(guān)鍵要求 ＊了解公司發(fā)展策略的關(guān)鍵要求 直接上司 員工 ＊溝通部門(mén)目標(biāo) ＊了解直接上司和客戶的業(yè)績(jī)期望 ＊指導(dǎo)員工如何設(shè)定個(gè)人目標(biāo) ＊準(zhǔn)備業(yè)績(jī)規(guī)劃會(huì)議并設(shè)定目標(biāo) ＊與員工召開(kāi)業(yè)績(jī)規(guī)劃會(huì)議就績(jī)效目標(biāo) ＊與直接上司召開(kāi)業(yè)績(jī)規(guī)劃會(huì)議績(jī)效達(dá)成共識(shí)。：但不得因休假影響公司正常工作。分公司每季度末對(duì)員工進(jìn)行一次績(jī)效評(píng)議。非深戶員工除醫(yī)療及工傷險(xiǎn)是由公司統(tǒng)一繳交外。：對(duì)表現(xiàn)十分出色員工，公司給予的獎(jiǎng)勵(lì)。1．4 調(diào)薪時(shí)間及標(biāo)準(zhǔn)、公司通過(guò)考查本人的學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力、等綜合資歷和所擔(dān)任的職務(wù)，確定其薪級(jí)。各部門(mén)有計(jì)劃外培訓(xùn)需求，需部門(mén)主管向人事部提出申請(qǐng)，經(jīng)審核后，按順序分別納入周、月度工作計(jì)劃。若無(wú)考核結(jié)論應(yīng)視為考核不合格，財(cái)務(wù)部不予報(bào)銷。各部門(mén)/分公司在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮滿足以下因素：、業(yè)務(wù)技能和工作態(tài)度上使員工的素質(zhì)水平符合公司期望的要求； 為提高企業(yè)的管理水平、服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)； 提高員工責(zé)任感； 激勵(lì)手段； 幫助解決實(shí)際問(wèn)題。詳情請(qǐng)參考績(jī)效考核流程。012 轉(zhuǎn)正流程A/1 1/4 轉(zhuǎn)正前提1. 已參加過(guò)入職培訓(xùn)的新員工；2.《員工手冊(cè)》考核合格。011 離 職A/1 2/2員工辭職獲準(zhǔn)或收到辭退通知書(shū)后，應(yīng)在離職前辦理如下離職手續(xù)：《離職申請(qǐng)表》及《員工離職交接清單》，辦理部門(mén)工作交接手續(xù)；、文件、證件、辦公用品、《員工手冊(cè)》及其他公物；結(jié)清借款等財(cái)務(wù)結(jié)算手續(xù)；，不做任何補(bǔ)償；（協(xié)議），按其他合同（協(xié)議）的約定辦理。6．2因故終止當(dāng)以下情形出現(xiàn)時(shí)，勞動(dòng)合同依法解除或終止。4．2 對(duì)于有固定期限的勞動(dòng)合同，公司與員工雙方同意在合同期滿后續(xù)簽的，應(yīng)在原合同期滿前三十日內(nèi)重新訂立勞動(dòng)合同。 若不能提供深戶擔(dān)保的員工，則需提供其戶籍所在地派出所或街道辦事處出具的無(wú)犯罪記錄證明。，了解其對(duì)公司的感受。008招聘流程A/0 1/1 需求部門(mén)向人力資源部提出申請(qǐng) 人力資源部進(jìn)行審核Yes招聘崗位分析選擇招聘渠道 進(jìn)行招聘 簡(jiǎn)歷/職位申請(qǐng)表篩選 筆試 OK 初試