【正文】 我們項(xiàng)目公司、管理者，會對人的生活質(zhì)量發(fā)生重大影響。我們?nèi)绻麤]有一點(diǎn)理想主義色彩，沒有進(jìn)取心，就不必做管理者。我們價值實(shí)現(xiàn)，一部分體現(xiàn)在薪酬待遇，另外一部分來自職業(yè)榮譽(yù)和尊重。希望我們的管理者以同樣的理由，給我們的下屬，給我們的客戶，給社會留下更加優(yōu)秀的產(chǎn)品、更加美好的園區(qū)，一定要有這樣的出發(fā)點(diǎn)。管理者要有點(diǎn)燃自己、照亮別人的心態(tài)綠城的管理者如果要得到價值的認(rèn)同，甚至得到尊重和榮譽(yù)，付出是非常多的。如果你有責(zé)任感，除了養(yǎng)活自己、養(yǎng)家糊口以外，在中國的傳統(tǒng)教育和所謂先進(jìn)文化的感召、享有的基礎(chǔ)上，還有責(zé)任和義務(wù)把這些文明成果進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大，變成更多人享有的成果，盡可能把自己點(diǎn)燃、照亮別人——你有這樣的心態(tài)，離一個管理者就非常非常近了。就是說，做這樣的管理者，幾乎是在做傳教士，要有這種思想覺悟。取法極致，得乎其上——管理者的目標(biāo)選擇每位管理者都面臨著管理目標(biāo)的選擇。取法其上，得乎其中；取法其中，得乎其下。那么，想要得乎其上呢？大概只能是取法其極致了。想要成為常常能得乎于中上，甚至是一流的管理者，必須在管理目標(biāo)的選擇上超越一般和平庸。為了自己，為了別人，為了團(tuán)隊，為了種種，都實(shí)在必須將手上的管理工作做到位，做到中上之位，做到極致之位。許多管理工作，其實(shí)也并不很難，只要有一般的聰明，再加上用心和勤奮，再加上一些堅信、堅定、堅強(qiáng)就足夠了。高效率、高品質(zhì)，是繁榮富強(qiáng)之本一個公司乃至一個民族和國家，如果它的管理者和管理機(jī)制能始終不渝地使它的員工和人民的文化、科技及綜合素質(zhì)提高，在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域形成高效率、高品質(zhì)的有效勞動，那就沒有理由會陷入經(jīng)濟(jì)上的困境，它必然能走上繁榮富強(qiáng)之路。人必須去進(jìn)行有效率的、有品質(zhì)可言的勞動，社會管理者應(yīng)使社會體系的運(yùn)作有利于這種勞動的進(jìn)行和實(shí)現(xiàn)，這是簡簡單單、明明白白的繁榮富強(qiáng)之本。高效率、高品質(zhì)是我們的管理目標(biāo)的另一種表述。我們必須清清楚楚地明白：這是公司的命脈，否則公司沒有必要、沒有理由生存。我們必須在效率和品質(zhì)上超人一等，這個意識必須落實(shí)到每一項(xiàng)工作的每一個細(xì)節(jié)，落實(shí)到每項(xiàng)工作的始終過程。這方面的追求是我們?nèi)〉贸煽兊母驹?。非常事，有非常人；非常人，惟有非常心而已所有的管理，事不論大小，其過程均相似。所有的成功，其背后均是人為，其實(shí)質(zhì)都是人的心力、人的責(zé)任心在做頑強(qiáng)的努力。人在管理中的價值、技能、技巧、方法和手段固然重要，但若無責(zé)任心的支撐和推動，又復(fù)何用？一流的管理業(yè)績，它肯定是一流的業(yè)者艱難的心路歷程的外化。俗語說：“世上無難事，只怕有心人。”凡事只要有責(zé)任心，有斗志，有意志，即使最終不成功，其過程也具美感，也具價值。十二　為員工創(chuàng)造平臺我們的使命：為員工創(chuàng)造平臺，為客戶創(chuàng)造價值，為城市創(chuàng)造美麗，為社會創(chuàng)造財富。公司的產(chǎn)品首先是人，員工是公司的第一產(chǎn)品；為了員工的成長，是公司存在的理由；培養(yǎng)優(yōu)秀的員工，是企業(yè)運(yùn)作的首要目標(biāo)。真誠、善意是綠城員工的基本姿態(tài)；好的公司要善于發(fā)揚(yáng)員工的優(yōu)點(diǎn)；要做一名讓人“放心”的員工；工作者理應(yīng)是工作成果的享有者。公司的產(chǎn)品首先是人，員工是公司的第一產(chǎn)品我們認(rèn)為，公司經(jīng)營運(yùn)作管理的根本任務(wù)，是由生產(chǎn)房產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)樵炀蛢?yōu)秀的員工，要把對員工的培養(yǎng)教育作為公司頭等重要的業(yè)務(wù)與工作。公司的產(chǎn)品首先是人，是生產(chǎn)產(chǎn)品的人，公司必須把工作視作人的副產(chǎn)品。我們已經(jīng)真正體會到一些著名的經(jīng)營管理者無比正確的經(jīng)營論斷：所有能提供“好的產(chǎn)品、好的服務(wù)”的企業(yè)都是由一群“好的人”構(gòu)成，即只有生產(chǎn)者和服務(wù)者本身精彩，才有產(chǎn)品和服務(wù)的精彩。這也印證了一個最簡單、最基本的規(guī)律：人的進(jìn)步永遠(yuǎn)是社會、產(chǎn)品進(jìn)步的原動力。公司存在的理由：為了員工的成長公司存在的理由，最基礎(chǔ)的目的是通過贏利改善員工的生活水準(zhǔn)、工作水準(zhǔn)，而更為深層的目的在于：員工的成長。我們強(qiáng)調(diào)的以人為本，一方面是為客戶提供滿意的房產(chǎn)品，另一方面就是為了員工的成長。其中，員工的成長是最根本性的。我們認(rèn)為，在促進(jìn)員工成長方面花的時間、精力和心血，所得到的回報將是最大的，甚至比買地、蓋房子所得的回報還要大。因?yàn)榕囵B(yǎng)員工成長，是一件事半功倍的、可持續(xù)發(fā)展的“公益工程”。所以有必要強(qiáng)調(diào)，公司存在的理由、原因和目的，其重要的、主體的部分，就是“為了員工的成長”。員工在公司認(rèn)真工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真探索的經(jīng)歷，有一天可能會成為過去，但這段經(jīng)歷給予員工的影響，總歸會為社會帶來一些有益的東西。培養(yǎng)優(yōu)秀的員工，是企業(yè)運(yùn)作的首要目標(biāo)優(yōu)秀的企業(yè)以精致的產(chǎn)品作為對社會應(yīng)有的貢獻(xiàn)，而精致的產(chǎn)品又只能由認(rèn)真工作的優(yōu)秀員工才能夠生產(chǎn)出來。所以培養(yǎng)人才和造就優(yōu)秀的員工是企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的首要目標(biāo)。優(yōu)秀的員工并不能從天上掉下來，他們的成長必須要依托良好的社會環(huán)境，良好的企業(yè)氛圍。更重要的是，在企業(yè)中工作的每一位員工都能夠清清楚楚地明白：把自己鍛煉得十分優(yōu)秀，不僅僅是對社會有益，可以使企業(yè)常盛不衰，對個人而言，也是對自己一種智力的開發(fā)和人生的尊重，自己是最終的得益者。把自己鍛煉得優(yōu)秀，在心、智這兩方面對自己進(jìn)行開拓、學(xué)習(xí)、反省和總結(jié)是十分有效的。每個在企業(yè)工作的員工，都應(yīng)該將對自己心智的端正和拓展作為永恒的工作和追求。明白這一點(diǎn)，終將受益。員工的利益是第一位的公司存在的目的，是讓個人才華得以施展，生活條件得到改善，獲得全方位的成長。公司領(lǐng)導(dǎo)必須牢記員工利益是第一位的。公司的經(jīng)營狀況關(guān)乎員工本人，也關(guān)乎員工的家庭。一個不能對員工負(fù)責(zé)的公司，不可能對客戶負(fù)責(zé)、對社會負(fù)責(zé)。公司應(yīng)該能創(chuàng)造好的利潤空間，并將之與員工的利益關(guān)聯(lián)起來。公司始終強(qiáng)調(diào)人力資源的重要性，希望在公司形成兄弟姐妹般的工作氛圍，讓工作充滿樂趣，真心希望員工在公司有成長，有進(jìn)步，有收獲。公司領(lǐng)導(dǎo)首先要尊重員工一個公司如果不能夠尊重員工，那么員工也沒有理由和必要尊重公司。在這樣的相互關(guān)系里，公司必須做在前面，公司是一個組織，有更強(qiáng)的行為能力，有很多手段和方法可以應(yīng)用。個人和公司有沖突、有矛盾的時候，個人往往是弱小的。在做這樣一個溝通的時候，如果公司的領(lǐng)導(dǎo)不能夠首先尊重個人，不能夠把員工當(dāng)作自己的兄弟姐妹和家人一樣替他們?nèi)タ紤]和解決這些問題，那么這些人就不配做領(lǐng)導(dǎo)，或者說這種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威就會變得很脆弱。好的公司要善于發(fā)揚(yáng)員工的優(yōu)點(diǎn)我們公司員工主流是非常好的，非常有價值的。這些閃亮點(diǎn)必須引起我們管理者的高度重視。把他們的光輝凝固在我們的產(chǎn)品里面，凝固在工作里面，使得一些沒有味道的工作變得有價值，讓大家覺得在這個工作里雖然很艱苦還是有快樂可言的。這不是工作的方式方法問題，而是工作本身的價值、整體的意義。公司有一批同心同德、臉上有笑容工作又很輕松的員工，有這么一批員工暫時不賺錢也沒有關(guān)系。好員工要更多地關(guān)注公司整體運(yùn)營如果想要對自己的職業(yè)生涯有一個比較好的發(fā)揮，就希望對公司的里里外外、上上下下、工作界面的主體要有更多的關(guān)心和關(guān)注。如果你對公司的整體經(jīng)營運(yùn)作情形不了解，不知道公司的現(xiàn)在和將來，不會替公司“算賬”——如果這些問題全部不在你的考慮范圍之內(nèi)，那么你就不知道自己的前途在哪里，不知道自己的人生價值在這個公司的舞臺有多大的余地，更不會對公司有認(rèn)同感。綠城最大的憑借是人力資源在綠城，“老板和雇員”或“打工者”的概念是被極端弱化的，但對工作的品質(zhì)、對工作的認(rèn)真態(tài)度是被非常推崇的。綠城沒有太多的資源，綠城最大的憑借是包括我們在內(nèi)的人力資源。我們只有做得比別人更辛苦，更聰明。評判員工的基本準(zhǔn)則我們管理和判定員工的基本準(zhǔn)則是：你是否很真誠善意地去工作，去追求精致完美的工作結(jié)果。新員工應(yīng)有的工作心態(tài)每個人從一名普通員工到一名優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者、管理者，說近也就像捅破一層紙，說遠(yuǎn)要很長時間。這里面差什么，可能就差一兩個閃念而已。英雄不論出身，放下屠刀，立地成佛。只要你能安心、定下心來工作，把你做工作的心境、心態(tài)作一種凈化，那么你離你的理想狀態(tài)已經(jīng)非常近了。在認(rèn)真工作的界面里，除非受限于自己的身體狀況、能力水平等客觀因素，在主觀上不可原諒。如果真心誠意贊同松下幸之助的關(guān)于公司為什么要賺錢的觀點(diǎn)，那么你可能作為經(jīng)營管理者、走正道的生意人，有著基本的慧根。如果你認(rèn)為他是不正確的，你應(yīng)該馬上轉(zhuǎn)行，因?yàn)槟悴贿m合從事與經(jīng)濟(jì)有關(guān)的工作。員工的三個發(fā)展方向第一是做boss（老板）。boss這個職業(yè)，風(fēng)險非常高，當(dāng)然收入也高。高收入就意味著高責(zé)任，高責(zé)任是對一個人素質(zhì)的嚴(yán)峻考驗(yàn)。做企業(yè)，想要做純粹非常不容易。如果你認(rèn)為你有足夠的承受能力，你也可以試試做boss。第二個選擇就是高級管理者。有句俗話說“吃菜要吃素，做官要做副”。我們認(rèn)為這也是一種選擇。但要成為高級管理者，也意味要承擔(dān)一定的責(zé)任，付出相應(yīng)的勞動，只是不承擔(dān)最后的法律責(zé)任。第三，老老實(shí)實(shí)做個專業(yè)人員，相對平穩(wěn)。但你必須做第一流的專業(yè)人員，要朝專業(yè)方向、精深方向去發(fā)展，去努力。真誠、善意是綠城員工的基本姿態(tài)綠城強(qiáng)調(diào)真誠、善意，我們希望更多的時候和和氣氣，能夠笑口常開。我們有太多的界面需要員工的笑容，需要對做好自己工作有信心和自信。無論在公司內(nèi)、公司外，無論對客戶、對政府部門，一個和善的、沉著堅定的、自信的，一個可以被接近的、開放的、多少有些熱情的表情和神情，實(shí)在太重要了。這是你自己在跟形形色色、方方面面人打交道過程的一個基本姿態(tài)。公司需要太多的微笑。笑容對你們來說代表什么？代表對客戶的感覺，代表大家對生活的熱愛，代表我們對產(chǎn)品和服務(wù)的信心，代表對客戶的善意，代表你享受陽光、享受春天，并把陽光和春天撒播給他人。如大多數(shù)員工臉上沒有笑容，就表明這個公司是不健康的，這個公司應(yīng)該解散。要做一名讓人“放心”的員工“放心”，可以理解為你是否能讓客戶、讓員工、讓領(lǐng)導(dǎo)“放心”？你在接受工作任務(wù)的時候，在接受委托的時候，在作承諾的時候，是不是可以讓他們把“心”放在你那里？這是很沉重的。尤其是一些年輕員工，你們將來的前途可能會不可限量，關(guān)鍵把握在你們自己手上，而不是把握在公司領(lǐng)導(dǎo)手上。你對自己承擔(dān)的本職工作，別人交待的工作，你盡可能去完成它，盡可能做到最好的狀態(tài)，這是作為一個工作者的基本價值，我們要意識到這點(diǎn)。業(yè)績是暫時的，工作者的進(jìn)步和優(yōu)秀是長期的業(yè)績是暫時的，常常是過眼云煙，但工作者的進(jìn)步和優(yōu)秀是長期的，甚至?xí)鄠鞯接篮?，會帶來國民素質(zhì)和社會進(jìn)步，更會帶來企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。而且人是在社會中的，我們?nèi)松幸恍┱娴臇|西、閃亮的東西，對整個社會是有好處的。如果能“掃天下”，就從“掃一屋”開始有人說：男子漢大丈夫當(dāng)橫掃天下，何掃一屋？但是到綠城，如果你能“掃天下”，就從“掃一屋”開始。公司的產(chǎn)品和公司的服務(wù)最主要的部分就是由一件件具體的事情構(gòu)成的，可能是十件、一百件，可能是一千件、一萬件，我們追求它的本源，追求它的理想狀態(tài)，這是公司最主要的管理內(nèi)容。尤其是各位新員工，處于一個上升階段，你們要讓別人承認(rèn)、理解、明白你的價值、你的才華，我認(rèn)為，在小事情方面要有非常好的習(xí)慣。與其承認(rèn)天才，不如承認(rèn)辛勤的勞動者和操作者經(jīng)營管理層面沒有天才，再優(yōu)秀的人，如果沒有務(wù)實(shí)地做過，下過工地，賣過房子，跟很多客戶和員工做很多基層的管理工作，一份一份處理客戶的投訴、來信，一個一個開公司的會議，天份再高，也不能馬上走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，一定要有一個過程。這個過程中，與其說承認(rèn)天才，不如承認(rèn)辛勤的勞動者和操作者。所以我認(rèn)為埋頭苦干、踏踏實(shí)實(shí)才是公司真正的基礎(chǔ)。影響人生的要素：自我意識和目標(biāo)界定有一些影響人生的要素是可以把握的，其中最重要的是自我意識和自己的目標(biāo)界定。自己要成為一個什么樣的人？這個社會里你想要得到什么？你要重新做一個清理，給自己一個適合自己的目標(biāo)。就是今后的職業(yè)生涯，最重要的把控者就是你們自己，公司僅僅是一個環(huán)境。你們的決心，你們的毅力，你們的目標(biāo)，都起著決定性的作用。工作者理應(yīng)是工作成果的享有者我們認(rèn)為，人力是一種資本，人力資本與貨幣資本有機(jī)結(jié)合，才能成為公司的法人財產(chǎn)。先進(jìn)的技術(shù)與理念，科學(xué)的商業(yè)模式，精良的人力資本是企業(yè)成功的必要因素。而所有這些因素中，人力資本又是最重要的因素，因?yàn)橛辛巳?，理念才得以提升，技術(shù)才可以開發(fā)，商業(yè)模式才可以改良，制度才可以建立和完善。同時，勞動創(chuàng)造價值，積累財富，推動社會進(jìn)步。公司的所有員工，都是公司所有工作的承擔(dān)者和勞動者，通過其智慧的奉獻(xiàn)，用心的投入，辛勤的勞作，為公司創(chuàng)造利潤，贏得發(fā)展。既然人力是資本，勞動又創(chuàng)造價值，員工就應(yīng)該分享勞動成果。十三　為客戶創(chuàng)造價值客戶是我們的衣食父母，對客戶我們要心懷感激；客戶的意見、建議，是公司進(jìn)步的動力。“以人為本，客戶至上”，是我們的服務(wù)理念?？蛻羰俏覀兊囊率掣改妇G城的很多客戶可能并非僅僅是買我們的房子而已，而是有很多客戶對綠城產(chǎn)生了一種習(xí)慣性的信賴。這是公司非常寶貴的財富。客戶，是我們的衣食父母，對客戶我們要心懷感激?？蛻舻囊庖姛o論是對的還是不夠準(zhǔn)確的，對我們來說，我們一定要認(rèn)真地聽取?？蛻糍I房子可能會傾其一生所有我們都必須意識到：絕大多數(shù)的客戶買房子可能要傾其一生所有。它可能是一個中國人最大的消費(fèi)行為，一輩子最重要的消費(fèi)行為。他們要把錢存下來、支首付、做按揭。做按揭等于是要給銀行打工了，一直到十五年、二十年。在這一過程中，還要節(jié)衣縮食、負(fù)擔(dān)小孩的教育。我們有什么理由，有什么權(quán)力，忍心讓我們的房產(chǎn)品是一個很隨便的、不夠精致的產(chǎn)品。替客戶想得多一點(diǎn)，是我們基本的思維方式綠城育華學(xué)校的校訓(xùn)里第一個字是“仁”，“仁”的字形由兩個“人”組成，意謂你和我們是一樣，你應(yīng)該替我們考慮，我們也應(yīng)該替你考慮，即設(shè)身處地替他人著想。正如我們一直強(qiáng)調(diào)的“替客戶想得多一點(diǎn)”，這是綠城基本的思維方式，綠城形成的很多口碑都源于此。最可貴的評價來自于客戶對房產(chǎn)品而言，最可貴的評價來自于客戶。我們非常愿意得到客戶的意見，滿意的、贊揚(yáng)的和不滿意的、批評的，這是我們工作中的一個動力和一個非常重要的價值所在。一個小區(qū)在開發(fā)完成以后進(jìn)行客戶回訪，如果住戶的基本表情是欣喜的，這就說明我們所營造、培育的環(huán)境在起作用，我們優(yōu)秀的工作品質(zhì)真正轉(zhuǎn)化成了客戶優(yōu)秀的生活品質(zhì)。在獲取一個最大的經(jīng)濟(jì)效益和獲取一個良好的客戶的滿