【導(dǎo)讀】XX省交通廳XX高速公路。創(chuàng)建日期：XXXX年9月28日。文件編號(hào)：T/hXXd第001號(hào)。XXXX企業(yè)管理咨詢有限公司。新鄭管理處中和文化綱要。日期編制/修改版本備注。發(fā)放份數(shù)日期接收人接受單位部門或職務(wù)。李玲霞新鄭管理處主任。簽收時(shí)間簽收人部門或職務(wù)簽收意見(jiàn)單位（蓋章）

　　

【正文】 新 鄭管理處中和 文化綱要 版本： 24 1） 征收服務(wù)形象化 XX窗口 ， XX門戶 ， 高速形象 ， 一流服務(wù) 我們是 XX交通的窗口單位，服務(wù)水平的高低，事關(guān)人民群眾的切身利益，事關(guān)交通和政府形象。 為了塑造和維護(hù) XX高速的窗口形象，必須堅(jiān)持形象化服務(wù)，特別是要堅(jiān)持“五心、四聲、八個(gè)一樣” 服務(wù)，即： 五心 ：講文明用語(yǔ)要熱心、收費(fèi)發(fā)卡要細(xì)心、回答詢問(wèn)要耐心、微笑服務(wù)要真心、手勢(shì)到位要誠(chéng)心。 四聲 ：司機(jī)來(lái)時(shí)有迎聲、詢問(wèn)有回聲、車走有送聲、廣場(chǎng)宣誓要大聲。 八個(gè) 一樣 ：大車小車一個(gè)樣、忙與不忙一個(gè)樣、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣、司乘人員態(tài)度好與不好一個(gè)樣、白天與晚上一個(gè)樣、檢查與不檢查一個(gè)樣、自己心情好與不好一個(gè)樣、受表?yè)P(yáng)與受委屈一個(gè)樣。 ２、服務(wù)區(qū)服務(wù)特色化 人無(wú)我有 ， 人有我優(yōu) ， 人優(yōu)我特 ， 人特我精 積極探索創(chuàng)新服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理模式： XX西服務(wù)區(qū)直接經(jīng)營(yíng)管理， XX東服務(wù)區(qū)合作經(jīng)營(yíng)管理，原陽(yáng)服務(wù)區(qū)委托經(jīng)營(yíng)管理。根據(jù)不同管理模式，利用不同服務(wù)資源，依開發(fā)不同服務(wù)項(xiàng)目，創(chuàng)造不同服務(wù)特色，保持和提升五星級(jí)服務(wù)區(qū)服務(wù)水平，成為高速公路服務(wù)區(qū)的示范樣板。 XXXX企 業(yè) 管 理 咨 詢 有 限 公 司 XXXX Management Consulting Co.,Ltd. 新 鄭管理處中和 文化綱要 版本： 25 ３、路政服務(wù)文明化 依法護(hù)路 ， 文明執(zhí)勤 ， 公平公正 ， 有理有情 作為高速公路路產(chǎn)路權(quán)保護(hù)神的路政工作，要實(shí)現(xiàn)由“執(zhí)法管理型”向“執(zhí)法服務(wù)型”的轉(zhuǎn)變。文明執(zhí)法、按章執(zhí)法，防止三亂現(xiàn)象，樹立嚴(yán)格、公正、高效、文明的路政執(zhí)法形象。 ４、養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn) ， 美化環(huán)境 ， 暢潔綠美 ， 安全保通 樹立“保通就是保穩(wěn)定、保通就是保平安”的思想，按高標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)保通工作。營(yíng)造“暢、潔、綠、美、安”的道路環(huán)境，不斷改善道路通行能力。 ５、機(jī)電服務(wù)自動(dòng)化 一流設(shè)施 ， 一流技術(shù) ， 快速反應(yīng) ， 良好運(yùn)行 為確保監(jiān)控指揮中心和沿線機(jī)電設(shè)施良好運(yùn)行，美化黃河大橋、劉江立交 橋的亮化景觀，我們建立起一支反應(yīng)快速、技術(shù)高超的運(yùn)維隊(duì)伍。我們要不斷追求一流設(shè)施、一流技術(shù)，不斷提升機(jī)電服務(wù)自動(dòng)化水平。 XXXX企 業(yè) 管 理 咨 詢 有 限 公 司 XXXX Management Consulting Co.,Ltd. 新 鄭管理處中和 文化綱要 版本： 26 第四章 員工之道 —— 三大道德 八項(xiàng)準(zhǔn)則 三三 大大 道道 德德 八八 項(xiàng)項(xiàng) 準(zhǔn)準(zhǔn) 則則 新鄭管理處員工以“守中致和、守道致遠(yuǎn)”為核心價(jià)值觀，承擔(dān)“立中國(guó)中樞 ，暢南北通途”的神圣使命，努力實(shí)現(xiàn)“做示范路中的示范路”的理想愿景，為此，我們要修養(yǎng)自身的道德，規(guī)范自己的行為，特制定“三大道德 八項(xiàng)準(zhǔn)則”。 （一） 三大道德 恪守社會(huì)公德 ， 信守職業(yè)美德 ， 堅(jiān)守個(gè)人品德 恪守社會(huì)公德 對(duì)待國(guó)家要忠心 對(duì)待政府 要公心 對(duì)待社會(huì)要愛(ài)心 對(duì)待公益要熱心 新鄭管理處是政府事業(yè)型企業(yè)化機(jī)構(gòu)，擔(dān)負(fù)著重大社會(huì)責(zé)任。 本社會(huì)公德是新鄭管理處員工在社會(huì)交往和公共生活中應(yīng)該遵循的道德原則，涵蓋了新鄭管理處員工與國(guó)家、與政府、與社會(huì)、與公眾之間的關(guān)系。 在現(xiàn)代社會(huì)，公共生活領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，人們與社會(huì)的關(guān)系日益密切，社會(huì)公德在維護(hù)國(guó)家利益、公共秩序、社會(huì)穩(wěn)定方面的作用更加突出，成為個(gè)人道德修養(yǎng)和社會(huì)文明程度的重要表現(xiàn)。 新鄭管理處員工應(yīng)大力倡導(dǎo)對(duì)國(guó)家、對(duì)政府、對(duì)社會(huì)、對(duì)公眾的忠心、公心、愛(ài)心和熱心，倡導(dǎo)以愛(ài)國(guó)守法、弘揚(yáng)正氣、愛(ài)惜環(huán)境和熱 心公益為內(nèi)容的社會(huì)公德，在社會(huì)生活中做一個(gè)好公民。 XXXX企 業(yè) 管 理 咨 詢 有 限 公 司 XXXX Management Consulting Co.,Ltd. 新 鄭管理處中和 文化綱要 版本： 27 信守職業(yè)美德 對(duì)待事業(yè)有感情 對(duì)待工作有激情 對(duì)待同事有真情 對(duì)待顧客有熱情 之所以把職業(yè)道德稱為職業(yè)美德，是因?yàn)槲覀冃锣嵐芾硖巻T工把職業(yè)道德作為追求的美好的道德境界。本職業(yè)美德是新鄭管理處員工在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的基本原則，涵蓋了我們與職業(yè)崗位、與團(tuán)隊(duì)同事、與服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系。 隨著新鄭管理處的不斷進(jìn)步，隨著職業(yè)專業(yè)化現(xiàn)代化程度的不斷增強(qiáng)，對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)觀念、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)作風(fēng)的要求也越來(lái)越高。 新鄭管理處倡導(dǎo)在職業(yè)觀念上愛(ài)崗 敬業(yè)，在職業(yè)態(tài)度和作風(fēng)上公正誠(chéng)信，在職業(yè)紀(jì)律上廉潔自律，在職業(yè)技能上創(chuàng)新進(jìn)取?？傊瑢?duì)事業(yè)、對(duì)工作、對(duì)同事、對(duì)顧客要有真誠(chéng)深厚的感情，要把職業(yè)道德作為美德，做一個(gè)具有職業(yè)美德的好員工。 堅(jiān)守個(gè)人品德 對(duì)待家人講福氣 對(duì)待友鄰講和氣 對(duì)待自己講志氣 對(duì)待名利講正氣 個(gè)人品德是新鄭管理處員工在家庭生活和個(gè)人操守上應(yīng)該遵循的基本原則，涵蓋了個(gè)人與夫妻老幼、與朋友鄰里之間的關(guān)系，同時(shí)包涵了個(gè)人的道德修養(yǎng)。 正確對(duì)待家庭關(guān)系和鄰里友情，關(guān)系著個(gè)人道德修養(yǎng)的完善，關(guān)系著企業(yè)道德的整體水平的提升，有利于社會(huì)的安定和諧 。 新鄭管理處的員工，在家庭應(yīng)成為敬老愛(ài)幼、夫妻情深的好成員，倡導(dǎo)“歡樂(lè)慈愛(ài)”的福氣；在朋友鄰里間應(yīng)成為明禮友善、不斤斤計(jì)較的好鄰居、好朋友，倡導(dǎo)“和 XXXX企 業(yè) 管 理 咨 詢 有 限 公 司 XXXX Management Consulting Co.,Ltd. 新 鄭管理處中和 文化綱要 版本： 28 善友誼”的和氣。而對(duì)自己則應(yīng)該胸有大志、自重自強(qiáng)、淡泊名利、追求卓越，使自己成為一個(gè)有志氣、講正氣的高尚的人。 （二） 八項(xiàng)準(zhǔn)則 第一 ， 中正準(zhǔn)則 第二 ， 和諧準(zhǔn)則 第三 ， 服務(wù)準(zhǔn)則 第四 ， 責(zé)任準(zhǔn)則 第五 ， 執(zhí)行準(zhǔn)則 第六 ， 創(chuàng)新準(zhǔn)則 第七 ， 紀(jì)律準(zhǔn)則 第八 ， 儀容準(zhǔn)則 第一， 中正準(zhǔn)則 —— 中正忠誠(chéng) 正直誠(chéng)信 ? 中正做人，忠誠(chéng)組織，忠于自己的合同承諾和職業(yè)選擇。 ? 正直做事，誠(chéng)信為 本，維護(hù)個(gè)人聲譽(yù)與企業(yè)信譽(yù)。 第二 ， 和諧準(zhǔn)則 —— 團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié) 以和為貴 ? 團(tuán)隊(duì)成員要相互信任，相互尊重，相互扶持，相互配合。 ? 部門與部門要和諧協(xié)調(diào)，和衷共濟(jì)，樹立全局觀念，形成團(tuán)隊(duì)合力。 第三 ， 服務(wù)準(zhǔn)則 —— 用心服務(wù) 和暢同行 ? 堅(jiān)持五心服務(wù)，用心打造和暢同行的服務(wù)品牌。 XXXX企 業(yè) 管 理 咨 詢 有 限 公 司 XXXX Management Consulting Co.,Ltd. 新 鄭管理處中和 文化綱要 版本： 29 ? 領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)員工，二線服務(wù)一線，一線服務(wù)司乘，新鄭處服務(wù)社會(huì)。 第四 ， 責(zé)任準(zhǔn)則 —— 敢于負(fù)責(zé) 盡職盡責(zé) ? 對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)組織負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。 ? 以以積極的態(tài)度承擔(dān)自己的責(zé)任，以高度責(zé)任感承擔(dān)自己的業(yè)績(jī)指標(biāo)。 第五 ， 執(zhí)行準(zhǔn)則 —— 快速行動(dòng) 行必求果 ? 善于領(lǐng)會(huì) 上級(jí)意圖，快速反應(yīng)，無(wú)條件的服從和執(zhí)行。 ? 以務(wù)實(shí)態(tài)度執(zhí)行任務(wù)，執(zhí)行前有策略，執(zhí)行中有指導(dǎo)，執(zhí)行后有匯報(bào)。 第六 ， 創(chuàng)新準(zhǔn)則 —— 科學(xué)發(fā)展 勇于創(chuàng)新 ? 工作中大膽設(shè)想，敢于創(chuàng)新；進(jìn)行科學(xué)論證，力求創(chuàng)新與規(guī)范相促進(jìn)。 ? 積極變革，持續(xù)改善，不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。 第七 ， 紀(jì)律準(zhǔn)則 —— 嚴(yán)守紀(jì)律 按章辦事 ? 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律、會(huì)議紀(jì)律等各項(xiàng)紀(jì)律；維護(hù)紀(jì)律的尊嚴(yán)。 ? 堅(jiān)持制度面前人人平等，嚴(yán)格按工作程序、政策、制度和規(guī)定辦事。 第八 ， 儀容準(zhǔn)則 —— 儀表整潔 語(yǔ)言文明 ? 保持整潔大方的工作形象，保證衣冠整潔，按規(guī)定要 求著裝。 ? 語(yǔ)言文明，用語(yǔ)規(guī)范，提倡講普通話。 XXXX企 業(yè) 管 理 咨 詢 有 限 公 司 XXXX Management Consulting Co.,Ltd. 新 鄭管理處中和 文化綱要 版本： 30 員工誓詞 （待定）