【文章內(nèi)容簡介】 這個行業(yè)產(chǎn)品的永恒主題。要做好房產(chǎn)企業(yè)，不能僅僅是靠營銷技巧，那些只是部分技巧而已，我們還是應(yīng)著眼于產(chǎn)品的本質(zhì)，尋求人類文化中那些永恒不變的東西在房產(chǎn)品中展現(xiàn)和創(chuàng)造。房產(chǎn)品，是藝術(shù)的創(chuàng)造者和建設(shè)者生命價值的體現(xiàn)優(yōu)秀房產(chǎn)品的建設(shè)，是一個需要耐心專注的、艱辛的勞動過程，也是一項需要精良的專業(yè)知識、技術(shù)和技能的勞動，更是一項需要靈感、想像的藝術(shù)創(chuàng)造過程。技術(shù)是建筑的物質(zhì)保證，藝術(shù)是建筑的精神品質(zhì)。房產(chǎn)品牌的實質(zhì)是房產(chǎn)品質(zhì)，而房產(chǎn)品質(zhì)則源于開發(fā)建設(shè)者的文明素質(zhì)。每一座家園都是建設(shè)者生命價值的體現(xiàn)。當我們將房產(chǎn)品的建設(shè)作為實現(xiàn)生命價值和理想的一項事業(yè)，并專注地投入智慧心血和生命時，其最終的建筑產(chǎn)品就將自然而然地超越技術(shù)，成為具有恒久價值的藝術(shù)作品。房產(chǎn)品寄托了我們對生活的思考，代表了我們對空間的審美房產(chǎn)品，這是一個時代包括以前的所有文明在一個空間結(jié)構(gòu)里的體現(xiàn)，這是一種社會文化成果，同時也是一種藝術(shù)結(jié)晶。從這個角度來講，我們并非簡單地在生產(chǎn)一個商品，而是寄托了我們對以往的人、以往的城市生活的一種總結(jié)和思考，也代表了我們對空間的審美，是我們對今后人們所處的室內(nèi)外空間的理想設(shè)定和藝術(shù)體現(xiàn)，或者說前瞻性的構(gòu)思。這一條綠城永遠不會改變。綠城的房產(chǎn)品最重要的特點是對精神空間的考慮我們的產(chǎn)品營造、經(jīng)營開發(fā)和管理比較明顯的是人文主義色彩和理想主義色彩。我們的房產(chǎn)品，與其把它看成一個功能建筑產(chǎn)品，不如把它們看成一個文化產(chǎn)品、藝術(shù)產(chǎn)品。我們產(chǎn)品規(guī)劃里最重要的特點，是對精神空間的考慮。房產(chǎn)品，是解讀一個民族或城市時代精神和文明水準的史冊作為文明和文化結(jié)晶的房產(chǎn)品，其內(nèi)在的文明含量是有差異的。能夠經(jīng)受時間淘洗的房產(chǎn)品，必然是包容、集聚了人類成果中最適合當代人生存和發(fā)展的精華。它是人類文明發(fā)展過程之中有關(guān)生活方式、歷史傳承、藝術(shù)、神話、風俗和無數(shù)建筑經(jīng)典的凝聚。每一座園區(qū)或建筑，應(yīng)該是廣泛吸收人類建筑文明的精華，并與中國傳統(tǒng)的文化精神和所處的自然環(huán)境完美結(jié)合，所創(chuàng)造出的既適合當代人生存和發(fā)展，又具有深厚文脈的建筑作品。惟有如此，作為人居環(huán)境的建筑群落，才能符合人們追求美好生活的愿望，并在時間的流逝中凝成史冊，記錄我們的生活方式和文化形態(tài)。將來的人們能夠從我們這個時代的建筑形體、色彩、輪廓、材料運用以及每一項關(guān)系到居住者日常生活的功能細節(jié)和品質(zhì)精致程度上，感受到一代人的生存歷史，解讀出一個民族或城市的時代精神和文明水準。房產(chǎn)品的營造應(yīng)該是三個過程：精神→符號→房子房產(chǎn)品的營造應(yīng)該是這樣一個過程：首先是精神產(chǎn)品，再到圖紙這一符號產(chǎn)品，再到物化的房產(chǎn)品，即精神→符號→房子，其中必然包含服務(wù)。最終房產(chǎn)品的優(yōu)秀與否，是由上述三個產(chǎn)品的優(yōu)秀程度來決定的，尤其是精神產(chǎn)品。房子在變成真正的房子之前，在腦子中已經(jīng)想了成千上萬遍、在圖紙上畫了無數(shù)遍，它不是在工地上被造出來的，這是它最后的環(huán)節(jié)，它的很多創(chuàng)造性的東西、它的優(yōu)點在此之前已經(jīng)完成，建造過程僅僅是物化而已，圖紙是物質(zhì)與產(chǎn)品的中介體，是符號產(chǎn)品。我們的房產(chǎn)開發(fā)理念就是三個界面：人與自然、人與人、人與自我的精神世界的和諧，兩個要素：安定、美好人類歷史是人類活動的記錄，它包含了三方面的內(nèi)容，即人與自然、人與人、人與自我的精神世界打交道的過程。房產(chǎn)品的開發(fā)也要尋求這三個方面最理想、最和諧的狀態(tài)，這是我們房產(chǎn)開發(fā)理念中最重要的內(nèi)涵。在房產(chǎn)品的開發(fā)過程中，我們始終尋求以人為本三個界面的和諧：尋求住戶與被改造過的自然的和諧；尋求在開發(fā)的園區(qū)內(nèi)部人與人之間交往的和諧；尋求人在我們所改造的環(huán)境里面心情舒暢的境界，即人與自身精神境界的和諧。如何界定房產(chǎn)品的品質(zhì)，關(guān)鍵是看產(chǎn)品能否在這三方面內(nèi)涵上有所突破，能否有這種生活的場景，能否有這樣的人文氣氛。這就要求我們在開發(fā)的居住園區(qū)中導入理想主義的色彩，使開發(fā)的小區(qū)內(nèi)部充滿美好的事物，把我們在產(chǎn)品開發(fā)上的能力轉(zhuǎn)化為客戶的居住品質(zhì)，這既是實現(xiàn)我們自己人生價值的要求，也是企業(yè)在市場經(jīng)濟中生存的要求。我們房產(chǎn)開發(fā)理念的第二方面是對風水的基本界定——追求安定和美好的境界。安定代表安全、平靜，美好則是諸如和諧、清新、典雅等元素構(gòu)成的一種立體效果。概括起來說，我們的房產(chǎn)開發(fā)理念就是三個界面：人與自然、人與人、人與自我的精神世界的和諧；兩個要素：安定、美好。公司的開發(fā)歷程證明，我們的優(yōu)勢，是開發(fā)理念的優(yōu)勢，是把開發(fā)理念轉(zhuǎn)化為建筑規(guī)劃方案的優(yōu)勢。八　產(chǎn)品品質(zhì)企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)，關(guān)系企業(yè)的生存、發(fā)展；品質(zhì)領(lǐng)先進步，則企業(yè)生；品質(zhì)失控退步，則企業(yè)亡；綠城要堅定不移地走品質(zhì)之路。精品，成就優(yōu)秀企業(yè)。精品戰(zhàn)略是公司文化價值理念的進一步深化和具體體現(xiàn)。精品的內(nèi)核是“認真”和“理想狀態(tài)”。品質(zhì)領(lǐng)先進步，則企業(yè)生；品質(zhì)失控退步，則企業(yè)亡企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)，關(guān)系企業(yè)生存、發(fā)展。品質(zhì)始終領(lǐng)先進步，逆水行舟，則企業(yè)生；品質(zhì)不時失控退步，順流而下，則企業(yè)亡。十多年以來，綠城一直在不斷發(fā)現(xiàn)、戰(zhàn)勝那些阻礙企業(yè)生存、發(fā)展的明顯或隱性的“敗相”。一個好的公司必須要有及時發(fā)現(xiàn)、改變、剔除企業(yè)“敗相”的能力。品質(zhì)，是綠城在營造過程中的基本追求綠城是為所有的人造房子，無論是工薪階層，還是中產(chǎn)階層。我們做的是高端產(chǎn)品，這個高端并非就是價格的指標，而是我們產(chǎn)品的品質(zhì)指標。價格主要體現(xiàn)了地段和地價，綠城在營造過程中的基本追求是不會改變的。真正好的房子除使用功能以外，更是一件藝術(shù)品，哪怕是低價位的房產(chǎn)里也一樣有藝術(shù)可言。我們只有把它做得更好，才能在市場里立足，并且市場越低迷，價值體現(xiàn)就越充分。堅定不移地走品質(zhì)之路我們要堅定不移地走品質(zhì)之路。我們應(yīng)該把房產(chǎn)品作為城市文明的一個有機組成部分，我們應(yīng)該把它所有的一些除實用功能以外的社會屬性尤其是它的鑒賞性和藝術(shù)性表現(xiàn)出來，我們應(yīng)該把房產(chǎn)品本身應(yīng)該具有的審美、尊嚴、價值等可被人們感受的精神屬性更好地體現(xiàn)出來。同一產(chǎn)品、同一區(qū)域，品質(zhì)做到第一名是理所當然的目標在產(chǎn)品品質(zhì)方面，綠城在同一類產(chǎn)品、同一個區(qū)域和同一城市中，做第一名是理所當然的目標，我們絕對不能允許在同個城市同類產(chǎn)品中，綠城的品質(zhì)降低到二流的位置。好城市中的好房子永遠是保值的我們深信，世界上一些優(yōu)秀城市之中優(yōu)秀的房子永遠屹立在那里，不會動搖。好城市中的好房子永遠是保值的，它永遠會被認同。優(yōu)質(zhì)房產(chǎn)品應(yīng)該受到正確認識，它不會因為各種外在的原因而貶值。優(yōu)質(zhì)房產(chǎn)品的抗跌性，在于產(chǎn)品本身，在于好的城市、好的地段、好的資源價值。要尋求產(chǎn)品的進步，首先要尋求規(guī)劃的進步我們要尋求產(chǎn)品的進步，首先要尋求規(guī)劃的進步。我們開發(fā)的房產(chǎn)品在規(guī)劃階段要有它明顯的特點。它必須是先進的、合理的，必須是以人為本的、深入細致的。在功能性滿足的條件下面，它的文化、它的藝術(shù)，都有它鮮明的特點。在我們的探索過程中，所有的營造都是圍繞著人的活動——看得見的身體活動和看不見的內(nèi)心活動——進行組織、適應(yīng)、優(yōu)化、引導并展開，這是規(guī)劃的一個基本內(nèi)涵和本質(zhì)。它是體現(xiàn)、實現(xiàn)、選擇、優(yōu)化人的需求的，是尋求產(chǎn)品創(chuàng)新、進步的導向。以客戶為導向去做房產(chǎn)品房產(chǎn)品的價值和它所要關(guān)注的方方面面，這個判別的標準在任何時代都是客戶的標準而不是我們自己單方面的標準，只有將自己和客戶的標準加在一起，從客戶的導向去做產(chǎn)品，這樣的住宅才是人性的，才會受到客戶的歡迎。實施精品戰(zhàn)略，是綠城文化價值理念的進一步深化和具體體現(xiàn)綠城做住宅產(chǎn)品，具有濃郁的理想主義色彩、歷史文化傳統(tǒng)和人文情感，綠城所追求的是理想社區(qū)的建設(shè)以及理想社區(qū)帶給人們居住生活的精神愉悅，部分地滿足人們追求理想社會的夢想。精品，成就優(yōu)秀企業(yè)公司一定是由一部分優(yōu)秀的具有相當?shù)墓芾砟芰Φ娜藥拥?。希望公司在合理的管理體制下能夠健康成長，以精品戰(zhàn)略為契機，在產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、工作品質(zhì)作全方位的超越。生產(chǎn)精品，才能成就優(yōu)秀企業(yè)。這將是一項艱巨的挑戰(zhàn)。只要我們認真做事，即使企業(yè)發(fā)展不了，仍會留下一批非常優(yōu)秀的人才，他們會在其他行業(yè)繼續(xù)創(chuàng)造非凡的成就，對社會做出非常有益的貢獻。所以，像我們這樣做企業(yè)不會有失敗。精品，是行業(yè)發(fā)展和競爭的必然要求我們明白，要在房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展和競爭中立足，很重要的一點就是把產(chǎn)品做精。在這個行業(yè)中，誰的產(chǎn)品做出來是穩(wěn)定的、可靠的、精致的，并得到制度和機構(gòu)的保障，而不是依托偶然因素，誰就能贏得市場和競爭，這也是每個公司最難過的關(guān)。精品工程是一項事業(yè)，要靠大家持之以恒精品，首要方面就在于精品工程的營造、在于營造前的設(shè)計，同時也包括人資、綜管、營銷等整個公司各項工作的品質(zhì)要求的提升。精品工程是一項事業(yè)，這項事業(yè)要靠大家持之以恒、非常認真地去對待，要下決心，堅持下去。精品的內(nèi)核是“認真”和“理想狀態(tài)”精品的內(nèi)核，是要求我們這些人要非常認真，追求工作的理想狀態(tài)。希望通過我們大家的努力，把“認真”和“理想狀態(tài)”這六個字轉(zhuǎn)變成我們一代管理者的意識和管理行為。九　園區(qū)生活服務(wù)體系綠城園區(qū)生活服務(wù)體系是對建設(shè)和諧社會的積極響應(yīng)。提供優(yōu)秀的園區(qū)生活服務(wù)體系是我們的價值所在。園區(qū)生活服務(wù)體系，是從傳統(tǒng)的對物業(yè)的服務(wù)，進一步轉(zhuǎn)到對人的服務(wù)。園區(qū)生活服務(wù)體系就像一?；鸱N，會融為社會的文明素養(yǎng)。創(chuàng)建并推行園區(qū)生活服務(wù)體系，是對建設(shè)和諧社會的積極響應(yīng)我們的產(chǎn)品并非僅僅指園區(qū)的實體和硬件部分，還應(yīng)該包括無形的軟件部分，即產(chǎn)品所圍繞的服務(wù)，兩者不能分割。所謂服務(wù)，是針對人的，就是對于住戶生活品質(zhì)的一種親切、親近的有效持久的影響。中國城市居住人口對服務(wù)的需求非常多元，要求也日益提高，尤其是隨著老齡化社會的到來，綠城創(chuàng)建的園區(qū)生活服務(wù)體系，把健康、教育、生活方面合而為一的園區(qū)服務(wù)產(chǎn)品提供給客戶，這是我們對創(chuàng)建和諧社會的積極響應(yīng)。希望綠城的園區(qū)服務(wù)體系，能從對物業(yè)的管理和服務(wù)，進一步轉(zhuǎn)到對人的管理和服務(wù)，這是我們產(chǎn)品的一個創(chuàng)新的部分，一個有特色的部分，使我們今后的園區(qū)更加和諧、更加宜人。提供優(yōu)秀的園區(qū)生活服務(wù)體系是公司的價值所在綠城園區(qū)生活服務(wù)體系的創(chuàng)建，對于房產(chǎn)開發(fā)是革命性的變化，代表著行業(yè)的方向，這也是公司的價值所在。如果把優(yōu)質(zhì)房產(chǎn)品作為綠城的主要標志，綠城的園區(qū)生活服務(wù)體系也要求是全國一流的、全球一流的，是綠城產(chǎn)品的另一個重要特色和優(yōu)勢所在，而后者的意義無疑更加深遠。園區(qū)生活服務(wù)體系是綠城對人文理想的一次實踐在現(xiàn)有的市場經(jīng)濟條件下，一個房地產(chǎn)商如果能有這種境界，主動地積極地去發(fā)現(xiàn)、去響應(yīng)，把所謂的“以人為本”真正變成行為的主導綱要，通過商業(yè)化的運營達到服務(wù)于大眾的目的，使人類文明的成果更多地為園區(qū)里居住生活的人們所享有，這是非常崇高和偉大的。綠城發(fā)展到今天，已經(jīng)有相當?shù)臈l件來實現(xiàn)我們的人文理想，園區(qū)生活服務(wù)體系就是檢驗綠城是否真正“以人為本”的試金石。公司不需要那些惟利是圖的企業(yè)家，公司絕對不是以贏利作為惟一的價值傾向，在綠城可能賺的錢少一點，但贏得口碑，對居民的生活品質(zhì)有所提升，這是我們這個企業(yè)的宗旨和目標之一。園區(qū)生活服務(wù)體系就像一?；鸱N，會融為社會的文明素養(yǎng)這個園區(qū)生活服務(wù)體系就像一粒火種，將帶來整個城市生活服務(wù)的改善、生活質(zhì)量的改善、生活環(huán)境的改善，影響每一個人的表情，影響每一個人的愛心。相信在過了幾代人以后，它會融為社會的文明素養(yǎng)。十　工 作工作，是人品的體現(xiàn)，工作是神圣的；應(yīng)該以神佛之心面對工作；工作應(yīng)該變成一種藝術(shù)；工作要做出一番境界和精神。要認真地設(shè)定目標，認真地追求工作的理想狀態(tài)。工作，是人品的體現(xiàn)，工作是神圣的我們認為，作為一名員工，工作就像是一種宗教活動，對待工作要像教徒對待宗教一樣——工作是神圣的。公司的管理層或者說管理習慣，是透過你的工作直接看到你的為人，兩者之間不需要轉(zhuǎn)換。把工作做好，是自己的立身之本。工作就是人品的體現(xiàn)，公司直接把每個工作過程，視為每個人的人生價值所在。這一管理方式?jīng)]有任何情面，因為你的工作不是關(guān)系到一個人，而是涉及到客戶、同事以及你的家人。所以公司里的任何工作，在我們的眼中都是神圣的；所以在公司的管理者、最好在每一位工作者的眼中，工作都是神圣的。應(yīng)該用神佛之心面對工作我們只能用神佛之心去面對我們的工作。因為我們的房產(chǎn)品能給許許多多的居住者帶來真、善、美的享受，客戶們一生最大的支出就是購買住所，給自己一片舒適自由的空間，所以，我們必須仔細、認真、努力工作。工作就是我們的生命我們常常會提及的一句話是：“工作就是我們的生命?！蔽覀冋J為：工作是人生最主要的內(nèi)容，工作的品質(zhì)和業(yè)績是人生最重要的追求。我們?nèi)绻荒茉谀敲春玫纳鐣?jīng)濟條件和行業(yè)背景下，不能夠通過我們高品質(zhì)的、很艱苦的勞動，使我們團隊的所有人過上比較好的生活，并能惠及子女、贍養(yǎng)父母，同時回報社會——如果做不到這些，那我們這些人全是廢物，書都白讀了。從這個意義上講，活著和死也差不多，生不如死。工作應(yīng)該變成一種藝術(shù)每一位員工，都應(yīng)一步一步、踏踏實實地做好每一項工作，充分發(fā)揮自己的潛力，挖掘自己的潛能，按照精致、完美的要求，制定自己的工作目標，并且一步一個腳印地朝自己的目標努力。如果工作做得連自己都認為值得欣賞，那么工作就變成了一種藝術(shù)。做工作，要做出一種境界和精神在工作中得到服務(wù)對象的認同，這是一個工作的價值所在。在這個意義上說，我們的價值所在也就是客戶臉上的一個微笑。工作或許是為了謀生的需要，或許是為了實現(xiàn)自身價值。已經(jīng)在做一份工作了，有怨、有恨、有苦、有悔都是很正常的，但是我們最好能把這些情緒都努力壓縮。努力工作，為他人、為社會做好本職工作，這種工作狀態(tài)和工作境界是值得稱道的。做工作，我們都要做出一種境界和精神來，首先不要管它是否能賺錢，而要注重自身的學習、培訓和提高，一種友善的人際關(guān)系，能帶來新的希望。做工作，要善于學習，要有工作目標，要善于總結(jié)工作過程中，應(yīng)多讀書看報，吸收知識和信息，多請教多討論。三人行，必有吾師。不恥下問，日后可以做到游刃有余。無論做什么工作，都要設(shè)定一個工作的目標體系，定義總目標、分項目標、階段性目標和細節(jié)目標，目標是無數(shù)細節(jié)的總成。留心處處皆文章，要學會在細節(jié)里做文章。君子不二過，人肯定會犯錯誤，但不要犯第二次相同的錯誤。我們要謙虛謹慎，多認識自己不