【正文】 聘程序，保證員工質(zhì)量。政策/程序：政 策: 行政人事部根據(jù)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)的人員預(yù)算編制來(lái)處理填補(bǔ)空缺； 所有職位空缺盡量由公司內(nèi)條件合適的員工補(bǔ)上，如沒(méi)有合適人選，才對(duì)外招聘，填補(bǔ)空缺的途徑包括：內(nèi)部提升或內(nèi)部調(diào)職；人員招聘的途徑包括刊登廣告、網(wǎng)上招聘、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)、旅游院校、自薦、內(nèi)部員工推薦等。 聘用標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)應(yīng)聘者對(duì)職位是否合適選用人材，即以該職位的職責(zé)所需的業(yè)務(wù)知識(shí)、技能、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)與個(gè)人品行為標(biāo)準(zhǔn)選用標(biāo)準(zhǔn)； 所有求職申請(qǐng)必須經(jīng)行政人事部及使用部門(mén)進(jìn)行面試后方可確定聘用人選。 聘用人員可根據(jù)公司崗位所需采用合同工（月薪）、協(xié)議工（日工、時(shí)工）或安排學(xué)校實(shí)習(xí)生計(jì)劃等多種用工方式。程 序：公司在日常工作中，常因職位空缺、內(nèi)部調(diào)整等原因需補(bǔ)員，其招聘程序如下：明確招聘條件－ 因事設(shè)職，因崗擇人－ 先店內(nèi)，后店外；先本市，后外地－ 公開(kāi)招聘，平等競(jìng)爭(zhēng)，擇優(yōu)錄用。員工來(lái)源－ 公司內(nèi)部其他崗位愿意轉(zhuǎn)崗的員工－ 勞務(wù)市場(chǎng)（招聘）－ 聯(lián)系學(xué)校實(shí)習(xí)生－ 從傳真、信件的個(gè)人資料中擇優(yōu)錄用－ 申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)招聘，從專業(yè)人才網(wǎng)上搜尋招聘方式－ 登廣告 － 人才市場(chǎng) － 學(xué)校畢業(yè)生－ 登門(mén)自薦 － 實(shí)習(xí)生 －職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)－ 旅游院校 － 網(wǎng)絡(luò)招聘 －內(nèi)部提升或內(nèi)部調(diào)職－ 員工推薦 － 自薦 －利用獵頭公司（必要時(shí)）填表－ 所有應(yīng)聘者到行政人事部按規(guī)定、用端正字體填寫(xiě)《求職申請(qǐng)表》－行政人事部文員仔細(xì)檢查表內(nèi)各項(xiàng)內(nèi)容有否漏填或錯(cuò)填。－ 所有表格均不得在行政人事部以外之地方填寫(xiě)。 面試－ 第一次面試：行政人事部面試應(yīng)聘者－ 第二次面試：經(jīng)行政人事部面試合格者，推薦至相應(yīng)部門(mén)面試。－ 第三次面試：主管級(jí)以上員工經(jīng)第二次面試后，請(qǐng)總經(jīng)理面試。－ 部門(mén)經(jīng)理由行政人事經(jīng)理接待，直接由總經(jīng)理面試，報(bào)董事會(huì)備案。－ 員工如第一選擇職位不合適，但比較適合第二選擇的，由行政人事部推薦到第二選擇部門(mén)作第三次面試。－行政人事部對(duì)面試人員進(jìn)行外調(diào)工作。行政人事部電話調(diào)查核定擔(dān)保人身份是否屬實(shí)。并由當(dāng)事人在擔(dān)保書(shū)簽上調(diào)查時(shí)間、對(duì)方姓名、調(diào)查結(jié)果并簽字。 報(bào)批－行政人事部在《求職申請(qǐng)表》上填寫(xiě)意見(jiàn)后，交部門(mén)填寫(xiě)意見(jiàn)。－ 部門(mén)在《求職申請(qǐng)表》上填寫(xiě)意見(jiàn)（包括“錄用”一欄）后，派專人將表返回行政人事部，由行政人事部審查各項(xiàng)無(wú)誤后主管級(jí)以下人員表格報(bào)行政人事部總監(jiān)簽批，主管級(jí)及以下人員表格送呈總經(jīng)理簽批。－將表返回行政人事部。錄用通知－ 經(jīng)行政人事經(jīng)理和總經(jīng)理批準(zhǔn)后的《求職申請(qǐng)表》為有效文件，行政人事部據(jù)此通知部門(mén)，并給錄用人員發(fā)《錄用通知書(shū)》或電話口頭通知辦理入職手續(xù)。行政人事部將獲錄用的人員資料輸入電腦。 未獲錄用人員的個(gè)人資料存入人才庫(kù)。行政人事部工作政策及程序名稱：雇傭任命及面試的政策及程序 編號(hào): HRPP006目的：有 為了更好地控制公司員工總數(shù)及合理錄用人員。政策/程序：政策：一、有關(guān)增補(bǔ)公司人事空缺的人事雇傭和任命，按所規(guī)定的政策和程序辦理。必須嚴(yán)格遵守人力預(yù)算方案，在“空缺職位申請(qǐng)表”未被批準(zhǔn)以前不允許強(qiáng)行雇傭人員。人員的選擇應(yīng)根據(jù)人事標(biāo)準(zhǔn)基于資格、經(jīng)驗(yàn)和技能。如果可能，人員的提升應(yīng)基于本機(jī)構(gòu)中。行政人事部負(fù)責(zé)規(guī)定、管理和修改人員雇傭和有關(guān)政策程序（除高級(jí)管理人員和總經(jīng)理任命外）。替換現(xiàn)有工作人員在人員空缺情況下，部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫(xiě)《招聘人員申請(qǐng)表》（向行政人事部索?。?，并交上一級(jí)負(fù)責(zé)人認(rèn)可，然后提交行政人事部。行政人事部負(fù)責(zé)人應(yīng)在申請(qǐng)書(shū)上批準(zhǔn)，并提交總經(jīng)理批準(zhǔn)，在收到總經(jīng)理批準(zhǔn)后，行政人事部經(jīng)理應(yīng)采取必要的行動(dòng)以填補(bǔ)人員空缺，并將申請(qǐng)書(shū)反饋給有關(guān)的部門(mén)負(fù)責(zé)人。增補(bǔ)人員在特殊情況下如果增補(bǔ)預(yù)算外人員需要部門(mén)負(fù)責(zé)人提交《招聘人員申請(qǐng)表》并附有部門(mén)負(fù)責(zé)人簽名認(rèn)可，然后提交行政人事部。行政人事部負(fù)責(zé)人將與部門(mén)負(fù)責(zé)人一起審閱申請(qǐng)報(bào)告，批示后提交總經(jīng)理批準(zhǔn)，一旦獲準(zhǔn)，按下列程序辦理。填補(bǔ)空缺（1）行政人事部應(yīng)按下列順序填補(bǔ)空缺173。 從公司現(xiàn)有員工中填補(bǔ)173。 人力資源儲(chǔ)備系統(tǒng)173。 外部招聘（2）公司中提升人員應(yīng)優(yōu)先考慮公司中有資格的現(xiàn)有員工，公司部門(mén)經(jīng)理優(yōu)先考慮從部門(mén)中提拔，部門(mén)經(jīng)理應(yīng)該根據(jù)人事標(biāo)準(zhǔn)客觀地評(píng)估每一位合適的人選。程序： (1)申請(qǐng)表外來(lái)申請(qǐng)者，必須填寫(xiě)“職位申請(qǐng)表”（附表2），申請(qǐng)表涉及個(gè)人資料、學(xué)歷、資格、工作經(jīng)歷并附近照一張。發(fā)入和反饋申請(qǐng)表均由行政人事部負(fù)責(zé)，由部門(mén)經(jīng)理反饋的申請(qǐng)，行政人事部將做進(jìn)一步的面試和審查，并負(fù)責(zé)妥善保存合適申請(qǐng)者的資料。(2)初試所有的申請(qǐng)者除申請(qǐng)部門(mén)B級(jí)經(jīng)理或以上級(jí)別的職位外，將由行政人事部初試，行政人事部應(yīng)核實(shí)申請(qǐng)者的個(gè)人資料、學(xué)歷、資格和工作經(jīng)歷以及申請(qǐng)者的有關(guān)文件，并且了解申請(qǐng)者的薪水期望。如果合適，行政人事部在申請(qǐng)表相應(yīng)填寫(xiě)意見(jiàn)，并安排用人部門(mén)作最后面試，并轉(zhuǎn)交申請(qǐng)表、簡(jiǎn)歷和其它有關(guān)文件，如果申請(qǐng)者不合適或者不需馬上反饋，行政人事部將處理情況隨時(shí)通知申請(qǐng)者。(3)最后面試173。 合適的申請(qǐng)者應(yīng)由行政人事部基于申請(qǐng)者技術(shù)、技能以及工作的需要，向用人部門(mén)負(fù)責(zé)推薦，并最后面試。有關(guān)面試評(píng)語(yǔ)應(yīng)清楚地填寫(xiě)在申請(qǐng)表格對(duì)應(yīng)的欄目中，并附負(fù)責(zé)面試人員的簽名。如果申請(qǐng)者適合聘用，用人部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)與行政人事部經(jīng)理，根據(jù)下列原則，商定錄用者的起始薪水：173。 薪水同工作崗位對(duì)應(yīng)173。 相對(duì)于內(nèi)部同等職位或類似職位的薪水173。 資格、經(jīng)驗(yàn)、目前薪水和申請(qǐng)者的期望薪水173。 對(duì)應(yīng)崗位其他福利待遇用人部門(mén)負(fù)責(zé)人在面試時(shí)應(yīng)通知錄用人員： 工作職位提供173。 口頭通知可能性的起始薪水，但不要承諾確數(shù)173。 在應(yīng)聘者被接收安排之到職日時(shí)，應(yīng)盡可能安排在每周一報(bào)到部門(mén)D級(jí)以上的人員錄用，應(yīng)向總經(jīng)理推薦，以決定最終錄用與否。用人部門(mén)應(yīng)及時(shí)將面試后的申請(qǐng)資料交行政人事部存放，以作進(jìn)一步的處理。如果面試和錄用是由部門(mén)負(fù)責(zé)人委任的代表負(fù)責(zé)的，應(yīng)聘者的申請(qǐng)表格需由用人部門(mén)負(fù)責(zé)人簽名認(rèn)可。部門(mén)面試者應(yīng)口頭通知落選者，并在申請(qǐng)表上注明不錄取或是否需發(fā)給通知書(shū)，然后將所有資料反饋給行政人事部作進(jìn)一步處理，行政人事部將以電話通知落選者。如果用人部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法決定是否錄用，應(yīng)及時(shí)通知申請(qǐng)人和行政人事部，申請(qǐng)者的表格和資料，用人部門(mén)可保留不超過(guò)一星期，在和其他申請(qǐng)者相比較確定后，須返回行政人事部以便存檔。對(duì)所有面試者的薪酬福利由行政人事部負(fù)責(zé)確認(rèn)，其他部門(mén)人員不能承諾。行政人事部工作政策及程序名稱：大型的人員招聘 編號(hào): HRPP007目的：有 明確人員招聘程序，保證人員質(zhì)量，提高工作效率。政策/程序： 公司開(kāi)業(yè)前或因經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目擴(kuò)大需大量補(bǔ)員登情況下，由公司行政人事部統(tǒng)一組織/協(xié)調(diào)各部門(mén)進(jìn)行。 招聘前行動(dòng)計(jì)劃－ 撰寫(xiě)廣告詞、聯(lián)系廣告公司，－ 作行動(dòng)計(jì)劃－ 場(chǎng)地安排，－ 應(yīng)聘者集結(jié)及運(yùn)行圖標(biāo)，－ 其他準(zhǔn)備工作，例如：表格、紙張、筆、茶水、人力安排、分工內(nèi)容等。 個(gè)人資料收集、驗(yàn)審及初試－ 各部門(mén)根據(jù)應(yīng)聘者的條件進(jìn)行初步挑選，并將個(gè)人資料做好記錄、分類保存。－行政人事部將從人才市場(chǎng)收集的并經(jīng)過(guò)證件驗(yàn)審（網(wǎng)上驗(yàn)審合格后，行政人事部驗(yàn)審人員需在證件復(fù)印件上簽字）和初試過(guò)的個(gè)人資料挑選后，推薦給各相關(guān)部門(mén)。－行政人事部將通過(guò)信件形式收到的個(gè)人資料分類提供給部門(mén)。 填表－ 申請(qǐng)者到行政人事部或公司指定的招聘地點(diǎn)按規(guī)定、用端正字體填寫(xiě)“求職申請(qǐng)表”，并做綜合測(cè)試題。－行政人事部文員仔細(xì)檢查表內(nèi)各項(xiàng)內(nèi)容有否漏填或錯(cuò)填，并分析綜合測(cè)試題的結(jié)果。 面試－ 初試由行政人事部或其授權(quán)人負(fù)責(zé)，并將面試意見(jiàn)填入行政人事部面試欄。復(fù)試由部門(mén)負(fù)責(zé)，并將面試意見(jiàn)填入相關(guān)部門(mén)面試欄。－ 部門(mén)將合格者名單及資料提交給行政人事部，行政人事部按程序報(bào)批。－ 關(guān)鍵崗位（例如財(cái)務(wù)人員）的候選人在用人部門(mén)面試合格后，行政人事部要對(duì)其做背景調(diào)查及簽訂擔(dān)保，并將背景調(diào)查的結(jié)果記錄在候選人的“求職申請(qǐng)表”上。 報(bào)批－行政人事部對(duì)面試人員進(jìn)行外調(diào)工作。－行政人事部將《求職申請(qǐng)表》送總經(jīng)理簽批。－ 總經(jīng)理簽署意見(jiàn)后由文員將表收回行政人事部。 錄用通知－ 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后的《求職申請(qǐng)表》為有效文件，行政人事部據(jù)此通知部門(mén)和給錄用人員發(fā)《錄用通知書(shū)》或電話/口頭通知。 行政人事部將獲錄用的人員資料輸入電腦，建立人事檔案。 未獲錄用的人員的個(gè)人數(shù)據(jù)處理－ 將復(fù)試后暫時(shí)不錄用的人員資料存入“人才庫(kù)”。行政人事部工作政策及程序名稱：招聘員工和錄取條件 編號(hào): HRPP008目的：有 用以作為招聘員工的條件和標(biāo)準(zhǔn)，以確保員工隊(duì)伍的質(zhì)量。政策/程序： 用人部門(mén)擬定部門(mén)崗位任職技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(工作性質(zhì)及技術(shù)經(jīng)驗(yàn))要求。 行政人事部擬定人品、身體基礎(chǔ)和文化素質(zhì)要求。 行政人事部匯總，經(jīng)行政人事部經(jīng)理審核，報(bào)總經(jīng)審批生效。 總經(jīng)理批準(zhǔn)后的〈任職要求〉返回行政人事部，相關(guān)部門(mén)各執(zhí)一份。 行政人事部和有關(guān)部門(mén)嚴(yán)格按任職要求招聘各職級(jí)人員。當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力難以達(dá)到任職要求的，可適當(dāng)放寬標(biāo)準(zhǔn)。 應(yīng)聘者若有某方面達(dá)不到要求，但別的方面的優(yōu)勢(shì)明顯存在，且有很好的培養(yǎng)潛力可適當(dāng)靈活掌握。行政人事部擬定的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)（一） 基本條件 應(yīng)聘人員須具有“顧客至上、服務(wù)第一”真誠(chéng)為賓客服務(wù)的思想意識(shí)。 應(yīng)聘人員應(yīng)符合公司規(guī)定的具體錄用條件如：學(xué)歷、年齡、身高、儀容、禮貌、語(yǔ) 言、品德等。 應(yīng)聘人員對(duì)所應(yīng)聘的職位（工種）應(yīng)有一定的認(rèn)識(shí)、志趣和相應(yīng)的文化程度。中高層管理人員及專業(yè)技術(shù)人員（工程、財(cái)會(huì)、廚房）應(yīng)具有相應(yīng)的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技術(shù)知識(shí)及實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。 應(yīng)聘人員必須持有下列合法有效證件：居民身份證、健康證、計(jì)劃生育證等。 根據(jù)其所應(yīng)聘職位（工種）不同，還具有相應(yīng)的學(xué)歷證書(shū)、職稱證書(shū)、操作證和曾任職證明。（二） 具體條件 儀容：五官端正、容貌俊秀、身材勻稱、服飾發(fā)型大方（女性不得留男發(fā)型、男性 不得蓄長(zhǎng)發(fā)、留胡須）個(gè)人衛(wèi)生狀況良好。 品德：誠(chéng)實(shí)、正派、講文明、有禮貌、有責(zé)任心、個(gè)人背景清白。 語(yǔ)言：發(fā)音清晰、懂普通話；前臺(tái)接待員、電話接線生、管家部文員要求具備基礎(chǔ)英語(yǔ)能力。 年齡：a. 服務(wù)員、接待員、文員：1825歲。 b. 保安員：1828歲 c. 各級(jí)管理人員，工程技術(shù)人員，廚房人員、PA人員其年齡可稍大（不得超過(guò)45歲） 身高： 女性： 男性：。 女性： 男性：。 男性：， 文化水平：。、倉(cāng)管員、電話接線生、前臺(tái)接待員、文員應(yīng)具有高中或中專以上文化程度。、財(cái)會(huì)、人事、工程人員應(yīng)具有中?；虼髮Ｒ陨衔幕潭龋⒂斜緦I(yè)職稱證書(shū)和操作證書(shū)。 業(yè)務(wù)技術(shù)能力及資歷、雜工、PA外，均應(yīng)具有一定的本職（工種）的基本知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)或等級(jí)技術(shù)證書(shū)。，工作政策與程序，熟悉本職位（工種）的技術(shù)特點(diǎn)和管理規(guī)律，具備工作分析、掌握關(guān)鍵工作點(diǎn)的能力。行政人事部工作政策及程序名稱：求職申請(qǐng)表及使用規(guī)范 編號(hào): HRPP009目的：有 規(guī)范《應(yīng)聘登記表》的使用和管理。政策/程序： 《應(yīng)聘登記表》是行政人事部專用表格，專門(mén)用于對(duì)應(yīng)聘人的資格審核。 《應(yīng)聘登記表》的領(lǐng)取是由應(yīng)聘人親自到行政人事部出示個(gè)人身份及職業(yè)資格證明后領(lǐng)取，并在行政人事部現(xiàn)場(chǎng)親筆填寫(xiě)。 《應(yīng)聘登記表》應(yīng)貼應(yīng)聘人相片，否則無(wú)效。 非總經(jīng)理授權(quán)，除行政人事部經(jīng)理級(jí)管理人員之外，各部門(mén)不獲領(lǐng)取空白求職申請(qǐng)表之權(quán)利。 《應(yīng)聘登記表》填寫(xiě)后，在審批過(guò)程中不再給應(yīng)聘人閱視，各級(jí)管理者的面試意見(jiàn)均屬保密資料。 《應(yīng)聘登記表》格式內(nèi)容屬公司商業(yè)秘密，作廢表交由行政人事部銷毀，不可作其它用途。 《應(yīng)聘登記表》已填寫(xiě)的內(nèi)容在申批過(guò)程中不可隨意更改，確需更改，各管理人員請(qǐng)?jiān)诟奶幨鹈?、行政人事部工作政策及程序制度名稱：?jiǎn)T工入職辦理流程 編號(hào): HRPP010目的：有 明確工作步驟，提升工作效率。政策/程序：政 策： 任何職級(jí)的員工都要辦理入職手續(xù)后，才能上崗。 特殊崗位（收銀、司機(jī)等），如公司要求，必須在報(bào)到時(shí)辦理所要求的擔(dān)保手續(xù)。對(duì)管理人員、財(cái)務(wù)部門(mén)等一些重要崗位，人事部都將進(jìn)行相應(yīng)的資歷調(diào)查。 如查驗(yàn)出使用假證件或填表報(bào)虛