電信行業(yè)crm實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)-資料下載頁(yè)
2025-06-27 00:54本頁(yè)面
【正文】 分鐘的個(gè)人用戶(hù)免費(fèi)贈(zèng)送100分鐘的消費(fèi)時(shí)長(zhǎng)。或者進(jìn)行搭配銷(xiāo)售、比如對(duì)開(kāi)通了某項(xiàng)業(yè)務(wù)（如三方通話(huà)）的用戶(hù)免費(fèi)提供其他業(yè)務(wù)（如縮位撥號(hào)）的服務(wù)。廣告特制品是指將某些新業(yè)務(wù)的名稱(chēng)或使用方法印在一些特定的商品（如鋼筆、日歷、T恤等）上，以吸引消費(fèi)者的目光，起到廣告的作用。代理商促銷(xiāo)手段。由于電信運(yùn)營(yíng)商的很多增值業(yè)務(wù)是通過(guò)與其他的中間運(yùn)營(yíng)商合作開(kāi)發(fā)的。因此，在對(duì)增值業(yè)務(wù)進(jìn)行推廣的過(guò)程中可以充分發(fā)揮代理商的作用。例如，電信運(yùn)營(yíng)商可以充分調(diào)動(dòng)各種內(nèi)容提供商及中間運(yùn)營(yíng)商的積極性，可以利用中間運(yùn)營(yíng)商所經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)站的廣告效應(yīng)來(lái)拓展其數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)，通過(guò)建立有效的激勵(lì)約束機(jī)制，使內(nèi)容提供商盡可能提供更多更好的內(nèi)容來(lái)吸引更多的用戶(hù)上網(wǎng)，從而增加電信網(wǎng)絡(luò)的利用率，為電信運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)造出更多的利潤(rùn)。在代理商進(jìn)行業(yè)務(wù)促銷(xiāo)時(shí)，可以考慮對(duì)代理商的廣告宣傳和促銷(xiāo)努力進(jìn)行補(bǔ)償與獎(jiǎng)勵(lì)，從而最大程度地調(diào)動(dòng)其積極性。 業(yè)務(wù)宣傳手段。指各種刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的手段。包括戶(hù)外大型展銷(xiāo)會(huì)、媒體廣告、大型戶(hù)外廣告、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、走訪(fǎng)大客戶(hù)、散發(fā)新業(yè)務(wù)宣傳單等多種形式。在各種宣傳手段上要進(jìn)行比較，根據(jù)用戶(hù)的習(xí)慣與接受程度來(lái)選擇業(yè)務(wù)宣傳方式。近年來(lái)移動(dòng)通訊的迅猛發(fā)展，與電信運(yùn)營(yíng)商的宣傳力度落后于移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商有很大的關(guān)系。因此，作為電信部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)層必須要意識(shí)到業(yè)務(wù)宣傳的重要性，從多方面加大宣傳力度。在進(jìn)行大型戶(hù)外廣告的宣傳中務(wù)必注意搶占有利的地理位置，比如商業(yè)繁華地帶及人群密集度較高的區(qū)域。大型展銷(xiāo)會(huì)要注意時(shí)間、地點(diǎn)及業(yè)務(wù)的選擇，一般來(lái)說(shuō)，時(shí)間以節(jié)假日為宜，地點(diǎn)以人群密集的大型商業(yè)廣場(chǎng)較好，業(yè)務(wù)最好選擇便于給觀(guān)眾現(xiàn)場(chǎng)演示的業(yè)務(wù)，在增值新業(yè)務(wù)的公開(kāi)展銷(xiāo)時(shí)要結(jié)合媒體進(jìn)行相應(yīng)的報(bào)道并且發(fā)放業(yè)務(wù)宣傳單。 此外，營(yíng)銷(xiāo)人員必須做出其他決策以確定完整的銷(xiāo)售宣傳計(jì)劃。 首先，營(yíng)銷(xiāo)人員必須確定鼓勵(lì)金的數(shù)額。如果想取得宣傳成功，一定數(shù)額的鼓勵(lì)金是必需的，更多鼓勵(lì)金會(huì)產(chǎn)生更好的銷(xiāo)售效應(yīng)。營(yíng)銷(xiāo)人員還必須考慮參與情況。鼓勵(lì)金可給予每個(gè)人或只給特定的人和團(tuán)體。 其次，對(duì)增值業(yè)務(wù)宣傳的評(píng)估也是十分重要的。有多種評(píng)估增值業(yè)務(wù)宣傳的方法，最普通的方法是對(duì)宣傳前、宣傳期間、宣傳后的情況進(jìn)行比較，根據(jù)不同時(shí)期的業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率來(lái)確定宣傳手段的有效性。顧客調(diào)查會(huì)顯示不同的人對(duì)于宣傳的反應(yīng)以及宣傳過(guò)后他們的行為。調(diào)查能夠提供信息反映出有多少消費(fèi)者了解到了宣傳活動(dòng)，他們有什么樣的想法，有多少人利用了這次宣傳活動(dòng)，宣傳怎樣影響他們的行為選擇等多方面的情況。 設(shè)計(jì)促銷(xiāo)方案 由于各種增值業(yè)務(wù)具有不同的特征，在設(shè)計(jì)促銷(xiāo)方案時(shí)必須根據(jù)其不同特征選擇促銷(xiāo)手段，不能千篇一律。同時(shí)對(duì)每種促銷(xiāo)手段的操作細(xì)節(jié)也要進(jìn)行周密地計(jì)劃和安排。對(duì)促銷(xiāo)手段的效果要進(jìn)行及時(shí)反饋，從而找出存在的問(wèn)題，提出進(jìn)一步改進(jìn)的方案。 具體來(lái)說(shuō)，電信運(yùn)營(yíng)商可以從以下策略中進(jìn)行選擇，以獲取在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 低價(jià)策略。使增值業(yè)務(wù)以較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低的價(jià)格獲得更多的客戶(hù)，但前提是不犧牲服務(wù)質(zhì)量和水平。 獨(dú)具一格策略。在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)分同一塊市場(chǎng)的情況下，認(rèn)清本企業(yè)所提供的增值業(yè)務(wù)的特殊功能。充分發(fā)揮這一特殊功能，使企業(yè)能夠在這一較小的范圍內(nèi)比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得更多客戶(hù)。 業(yè)務(wù)功能創(chuàng)新策略。在消費(fèi)者沒(méi)有品牌意識(shí)或品牌意識(shí)淡薄的情況下，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手往往以?xún)r(jià)格取勝。此時(shí)，如果在業(yè)務(wù)上增加獨(dú)有的功能，就會(huì)贏得更多用戶(hù)的青睞。 連鎖機(jī)制策略。為了不輕易失去老用戶(hù)，可以與老用戶(hù)建立連鎖機(jī)制。比如讓長(zhǎng)期用戶(hù)享受到各種優(yōu)惠待遇，與客戶(hù)簽訂長(zhǎng)期使用協(xié)議等。 電信運(yùn)營(yíng)商可以根據(jù)新業(yè)務(wù)的特征與市場(chǎng)環(huán)境從上述四種策略中進(jìn)行選擇，或者對(duì)上述策略進(jìn)行組合使用，目的是為了吸引消費(fèi)者的目光并且贏得他們的青睞，使其成為新業(yè)務(wù)的忠實(shí)用戶(hù)。 總之，電信增值新業(yè)務(wù)的促銷(xiāo)必須要因時(shí)、因地、因人而異，不能千篇一律地機(jī)械照搬。對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，用戶(hù)已不僅僅是銷(xiāo)售和服務(wù)的對(duì)象，而是商戰(zhàn)中擁有的財(cái)產(chǎn)，是競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵因素之一。而良好的服務(wù)質(zhì)量和不斷推陳出新的增值業(yè)務(wù)，則是吸引用戶(hù)和保持用戶(hù)的根本。從201校園電話(huà)卡的成功到小靈通的火爆，相信固定電話(huà)運(yùn)營(yíng)商能在仔細(xì)研究市場(chǎng)，認(rèn)真分析需求的基礎(chǔ)上，不斷推出更多更受消費(fèi)者喜愛(ài)的增值新業(yè)務(wù)。 參考文獻(xiàn)： [M].中信出版社，1998 [M].北京郵電大學(xué)出版社，1999 [M].中國(guó)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易出版社，1998 ，[M].中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，1993 ，[M].人民郵電出版社，1999 [M].廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2000 ，[M].北京郵電大學(xué)出版社，2002 本篇論文轉(zhuǎn)自論文下載網(wǎng) 版權(quán)歸原作者所有 原文鏈接：8 /
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