【正文】 系統(tǒng)的前提。在CRM系統(tǒng)中設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)主要有五個(gè)原則，即一致性原則：對(duì)信息進(jìn)行同意、系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)，協(xié)調(diào)好各數(shù)據(jù)源，做到“數(shù)出一門(mén)”、“算法統(tǒng)一”和“度量一致”。保證數(shù)據(jù)的一致性和有效性；完整性原則：包括數(shù)據(jù)的正確性和相容性。要阻止用戶向數(shù)據(jù)庫(kù)中加入不符語(yǔ)義的數(shù)據(jù)，對(duì)輸入的數(shù)據(jù)要有審核和約束機(jī)制；安全性原則：防止非法用戶使用數(shù)據(jù)庫(kù)和合法用戶非法使用數(shù)據(jù)庫(kù)造成數(shù)據(jù)泄露、更改及破壞，對(duì)用戶進(jìn)行認(rèn)證和授權(quán)；可伸縮性原則：數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要、移植的需要，具有良好的擴(kuò)展性、伸縮性和適度的冗余；規(guī)范化原則：數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)必須遵循規(guī)范化理論。對(duì)規(guī)范化程度低的關(guān)系模式進(jìn)行分解、合并，轉(zhuǎn)換為更高級(jí)的范式。一般數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)應(yīng)達(dá)到第三范式。但并不是范式級(jí)別越高越好，過(guò)高或過(guò)低均不合適，具體應(yīng)用根據(jù)情況權(quán)衡利弊。 數(shù)據(jù)庫(kù)主要數(shù)據(jù)對(duì)照表本系統(tǒng)包括了2個(gè)數(shù)據(jù)主表和26個(gè)相關(guān)數(shù)據(jù)表，共計(jì)30個(gè)數(shù)據(jù)表。2個(gè)數(shù)據(jù)主表分別為：客戶數(shù)據(jù)主表（customer_main ）、用戶數(shù)據(jù)主表（user_main ）；26個(gè)數(shù)據(jù)表包括了客戶收入表（customer_earning）、用戶收入表（user_earning）、營(yíng)銷單位收入表（area_earning）、客戶區(qū)域信息（customer_area）、外商信息（foreign_pany）、潛在客戶（latency_customer）、渠道商（sellchannel）、產(chǎn)品包（productbag）等數(shù)據(jù)表。由于本CRM系統(tǒng)包含的信息數(shù)據(jù)表較多，本文將詳細(xì)列出主要的兩個(gè)數(shù)據(jù)主表。 客戶數(shù)據(jù)主表Tab. main table of the customer data字段類型字符串類型屬性NullCustomerIDchar(11)gb2312_bin　否CustomerNamevarchar(150)gbk_bin　否CustomerCityIDchar(6)gb2312_bin　否CustomerAreaIDchar(2)gb2312_bin　否CustomerAddressvarchar(150)gb2312_bin　否CustomerUpvarchar(150)gb2312_bin　否CustomerAttributeIDchar(2)gb2312_bin　否CustomerStateIDchar(3)gb2312_bin　否CustomerLevelIDchar(2)gb2312_bin　否ManageLevelIDchar(2)gb2312_bin　否CustomerTownTypeIDchar(2)gb2312_bin　否AreaTeamIDchar(2)gb2312_bin　否CustomerReseauIDchar(6)gb2312_bin　否CustomerSiteTypeIDchar(10)gb2312_bin　否CustomerJuridicalvarchar(20)gb2312_bin　否EnterTimedate　　否LeaveTimedate　　否DutyManIDint(11)　　否DutyLeaderIDint(11)　　否GreatTimedatetime　　否MODI_IDint(11)　UNSIGNED是CertificateTypeIDchar(2)gb2312_bin　否CertificateNumvarchar(24)gb2312_bin　否CallingCTypeNUMchar(5)gb2312_bin　否CallingattributeIDint(2)　　否CustomerClassIDchar(2)gb2312_bin　否ClassSignchar(2)gb2312_bin　否CustomerTypeIDchar(4)gb2312_bin　否BrandIDint(2)　　否BrandsonIDint(2)　　否sell_type1IDchar(2)gb2312_bin　否sell_type2IDchar(2)gb2312_bin　否sell_type3IDchar(2)gb2312_bin　否ifshowchar(3)gb2312_bin　否ifokchar(3)gb2312_bin　否ClientRemarkvarchar(200)gb2312_bin　是ifalarmchar(3)gb2312_bin　否customer_signchar(4)gb2312_bin　否客戶數(shù)據(jù)主表為系統(tǒng)客戶各相關(guān)信息提供數(shù)據(jù)支持。本表包含了客戶的ID號(hào)碼、姓名、所在城市、所在區(qū)域、地址、入網(wǎng)時(shí)間等具體信息。其次是用戶數(shù)據(jù)表。 用戶數(shù)據(jù)主表Tab. main table of the user data字段類型字符串類型屬性NullCustomerIDchar(11)gb2312_bin　否AccountIDint(11)　UNSIGNED否UserIDint(11)　UNSIGNED否UserNamevarchar(20)gbk_bin　否UserAddressvarchar(100)gb2312_bin　否UserTypeIDint(2)　　否OperationTypeIDint(2)　　否UserbrandIDint(2)　　否ProductBagIDint(2)　　否Discountint(2)　　是UserStateIDint(1)　　否CreditIDint(1)　　否AcceptTimedate　　否StartTimedate　　否OverTimedate　　是Remarktextgb2312_bin　否Explainttextgb2312_bin　是GreatTimedatetime　　否ConnectNumbervarchar(20)gb2312_bin　否PayTypeIDchar(1)gb2312_bin　否SellChannelIDchar(10)gb2312_bin　否BrandIDchar(2)gb2312_bin　否BrandsonIDchar(2)gb2312_bin　否LastyearEarnvarchar(10)gb2312_bin　否ThisyearEarnvarchar(10)gb2312_bin　否Comparevarchar(10)gb2312_bin　否ifokchar(3)gb2312_bin　否 用戶數(shù)據(jù)主表為系統(tǒng)用戶各相關(guān)信息提供數(shù)據(jù)支持。本表包含了用戶的ID號(hào)碼、姓名、所在城市、所在區(qū)域、地址、入網(wǎng)時(shí)間等具體信息。 。 客戶與用戶數(shù)據(jù)表ER圖 customer data and the end user data ER chart CRM系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)為對(duì)客戶進(jìn)行詳細(xì)的區(qū)分，便于對(duì)客戶的業(yè)務(wù)類型和需求進(jìn)行分析；系統(tǒng)還可以對(duì)客戶及企業(yè)各營(yíng)銷單位的收入情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，便于企業(yè)對(duì)各項(xiàng)收入情況的統(tǒng)計(jì)分析，從而制定出針對(duì)性的營(yíng)銷策略；企業(yè)還可以根據(jù)本系統(tǒng)的信息對(duì)客戶、行業(yè)等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的劃分，使企業(yè)可以更好的制定適合于不同客戶群的營(yíng)銷政策。 CRM系統(tǒng)客戶相關(guān)信息管理的詳細(xì)設(shè)計(jì)客戶相關(guān)信息管理包括客戶信息管理、商機(jī)信息兩大模塊。（1）客戶信息管理模塊主要功能為記錄客戶的各種相關(guān)信息，方便對(duì)客戶信息的記錄、對(duì)客戶業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)、方便回訪客戶并進(jìn)行記錄等功能。具體模塊命令設(shè)置：客戶ID、客戶標(biāo)識(shí)、客戶名稱、地址（區(qū)/縣）、客戶地址、證件類型、證件號(hào)碼、客戶級(jí)別、客戶管控、城鄉(xiāng)類別、場(chǎng)所類別、網(wǎng)格屬性、隸屬關(guān)系、客戶戰(zhàn)略分群、注冊(cè)客戶標(biāo)識(shí)、跨域客戶標(biāo)識(shí)、行業(yè)中類、營(yíng)銷部、責(zé)任人、客戶走訪。（2）商機(jī)信息模塊包括潛在客戶列表、商機(jī)信息列表和外商信息列表。該模塊是對(duì)客戶的在網(wǎng)情況進(jìn)行詳細(xì)的記錄，挖掘客戶的潛在需求，并針對(duì)客戶的需求進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。1）潛在客戶列表模塊命令設(shè)置：客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、現(xiàn)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商、現(xiàn)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、走訪、商機(jī)。2）商機(jī)信息列表模塊命令設(shè)置：客戶名稱、上報(bào)人、上報(bào)日期、時(shí)限要求、結(jié)束日期、結(jié)果、時(shí)限日期。3）外商信息列表模塊命令設(shè)置：客戶名稱、區(qū)域、注冊(cè)地址、聯(lián)系人、電話、傳真、客戶類型、收入、責(zé)任人。 CRM系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)功能的詳細(xì)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)功能包括用戶信息管理、帳務(wù)信息統(tǒng)計(jì)及渠道商管理三個(gè)模塊。（1）用戶信息管理模塊中包括用戶信息列表，該模塊的核心主要為匯集用戶各項(xiàng)信息及收入情況。用戶信息列表中包含的用戶信息為主體客戶中的各類附屬體的用戶匯總情況。該模塊包含的功能可以修改用戶的各項(xiàng)信息及查詢，從而發(fā)現(xiàn)客戶的潛在商機(jī)。用戶信息管理模塊命令設(shè)置為：用戶ID（區(qū)分用戶信息的唯一性標(biāo)識(shí)）、用戶名稱及用戶地址、接入號(hào)、號(hào)碼狀態(tài)、付費(fèi)標(biāo)識(shí)、業(yè)務(wù)類型、受理時(shí)間、送計(jì)費(fèi)竣工時(shí)間、渠道商、用戶品牌、套餐名稱、客戶ID、上年度收入累計(jì)、本年度收入累計(jì)、環(huán)比、責(zé)任人。（2）帳務(wù)信息統(tǒng)計(jì)模塊的功能是按不同需求對(duì)公司營(yíng)銷部門(mén)和客戶的收入情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，具體包含營(yíng)銷部月收入統(tǒng)計(jì)、客戶月收入統(tǒng)計(jì)、月收入減少原因、按費(fèi)用類型統(tǒng)計(jì)、按業(yè)務(wù)大類統(tǒng)計(jì)、按行業(yè)中類統(tǒng)計(jì)等六個(gè)子模塊。 帳務(wù)信息統(tǒng)計(jì)模塊結(jié)構(gòu)圖Fig. account information statistical module chart帳務(wù)信息統(tǒng)計(jì)各子模塊的命令設(shè)置說(shuō)明：1）營(yíng)銷部月收入統(tǒng)計(jì)子模塊可以統(tǒng)計(jì)出各區(qū)域連續(xù)三個(gè)月的收入情況及公司收入總計(jì)情況，并對(duì)收入情況進(jìn)行環(huán)比增長(zhǎng)情況進(jìn)行比較。具體按營(yíng)銷單位共分為：中山區(qū)、西崗區(qū)、沙河口區(qū)、甘井子區(qū)、高新園區(qū)、旅順口區(qū)、金州區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)、普蘭店、瓦房店、莊河、長(zhǎng)?？h等十二個(gè)劃分區(qū)域。2）客戶月收入統(tǒng)計(jì)子模塊可以統(tǒng)計(jì)出客戶連續(xù)三個(gè)月的業(yè)務(wù)收入情況，并統(tǒng)計(jì)出環(huán)比增長(zhǎng)情況，該子模塊還包括營(yíng)銷部名稱和責(zé)任人，可以把原因落實(shí)到個(gè)人。3）月收入減少原因子模塊可以按環(huán)比負(fù)增長(zhǎng)情況找出月收入減少的客戶，并查找原因，解決客戶需求問(wèn)題，進(jìn)而保有客戶，提高企業(yè)收入。4）按費(fèi)用類型統(tǒng)計(jì)子模塊可以計(jì)算出各費(fèi)用類型連續(xù)三個(gè)月的收入情況，并進(jìn)行環(huán)比增長(zhǎng)比較，從而發(fā)現(xiàn)各類費(fèi)用的收入增長(zhǎng)情況，并分析出優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)和劣勢(shì)業(yè)務(wù)，從而進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷。費(fèi)用類型具體分類為：月租費(fèi)、190國(guó)際和港澳臺(tái)長(zhǎng)途費(fèi)、信息費(fèi)、新業(yè)務(wù)費(fèi)、補(bǔ)差費(fèi)、其他費(fèi)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)、E視星空使用費(fèi)、互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)費(fèi)、互聯(lián)星空使用費(fèi)、區(qū)內(nèi)通話費(fèi)、網(wǎng)元出租費(fèi)、優(yōu)惠費(fèi)、違約金、一次性費(fèi)用、區(qū)間通話費(fèi)、上網(wǎng)通信費(fèi)、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi)、IP國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi)、190國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi)、國(guó)際和港澳臺(tái)長(zhǎng)途費(fèi)、IP國(guó)際和港澳臺(tái)長(zhǎng)途費(fèi)。5）按業(yè)務(wù)大類統(tǒng)計(jì)子模塊可以計(jì)算出各業(yè)務(wù)大類連續(xù)三個(gè)月的收入情況，并進(jìn)行環(huán)比增長(zhǎng)比較，從而發(fā)現(xiàn)各業(yè)務(wù)大類的收入增長(zhǎng)情況，并根據(jù)市場(chǎng)需求變化制定有效的營(yíng)銷策略。業(yè)務(wù)大類具體分類為：寬帶、固話、注冊(cè)、公話、固網(wǎng)增值、綜合信息、資源出租、互聯(lián)網(wǎng)增值、增值、互聯(lián)網(wǎng)接入、話吧、其他。6）按行業(yè)中類統(tǒng)計(jì)子模塊可以計(jì)算出各行業(yè)連續(xù)三個(gè)月的收入情況，并進(jìn)行環(huán)比增長(zhǎng)比較，發(fā)現(xiàn)各行業(yè)的業(yè)務(wù)變化情況，并針對(duì)各行業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，制定出行之有效的業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略。行業(yè)中類具體分類為：商業(yè)銀行、中央及政策性銀行、證券業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、住宿業(yè)、餐飲業(yè)、其他金融活動(dòng)、中國(guó)共產(chǎn)黨機(jī)關(guān)、國(guó)家機(jī)構(gòu)、國(guó)家武裝力量、政黨機(jī)關(guān)和社會(huì)團(tuán)體、批發(fā)業(yè)、連鎖零售業(yè)、其他零售業(yè)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)、其他房地產(chǎn)活動(dòng)、物業(yè)管理、建筑業(yè)、鐵路運(yùn)輸業(yè)、道路及城市公交運(yùn)輸業(yè)、水上運(yùn)輸業(yè)、航空運(yùn)輸業(yè)、其他運(yùn)輸業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)、郵政業(yè)、基礎(chǔ)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、非基礎(chǔ)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)、網(wǎng)吧、通信設(shè)備制造業(yè)、電子計(jì)算機(jī)制造業(yè)、家用電器制造業(yè)、其他電子制造業(yè)、煤炭開(kāi)采和洗選業(yè)、石油和天然氣開(kāi)采業(yè)、其他采礦業(yè)、石油加工、煉焦及核燃料加工業(yè)、黑色金屬及有色金屬冶煉及壓延加工業(yè)、醫(yī)藥制造業(yè)、汽車制造業(yè)、其他交通運(yùn)輸制造業(yè)、其它制造業(yè)、電力、熱力的生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)、燃?xì)饧八纳a(chǎn)和供應(yīng)業(yè)、水利、環(huán)境及公共設(shè)施管理業(yè)、旅行社、其他商務(wù)服務(wù)業(yè)、租賃業(yè)及其他公共服務(wù)業(yè)、科研院所、高等教育院校、其他教育院校、新聞出版社、廣播影視業(yè)、文體娛樂(lè)業(yè)、衛(wèi)生、社會(huì)保障和社會(huì)福利業(yè)、其他行業(yè)。（3）渠道商管理包含渠道商基本信息和渠道商月收入統(tǒng)計(jì)兩個(gè)模塊。1）渠道商基本信息模塊記錄了各渠道商的相關(guān)信息，便于對(duì)各渠道商的管理。渠道商基本信息模塊命令設(shè)置為：渠道ID、渠道名稱、渠道類型、開(kāi)戶行、開(kāi)戶行帳號(hào)等信息。2）渠道商月收入統(tǒng)計(jì)模塊可統(tǒng)計(jì)出各渠道商連續(xù)三個(gè)月的收入情況，并進(jìn)行環(huán)比比較，便于企業(yè)對(duì)各渠道商進(jìn)行分析和選擇。 CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)相