【正文】 系統(tǒng)的前提。在CRM系統(tǒng)中設計數據庫主要有五個原則，即一致性原則：對信息進行同意、系統(tǒng)的分析與設計，協(xié)調好各數據源，做到“數出一門”、“算法統(tǒng)一”和“度量一致”。保證數據的一致性和有效性；完整性原則：包括數據的正確性和相容性。要阻止用戶向數據庫中加入不符語義的數據，對輸入的數據要有審核和約束機制；安全性原則：防止非法用戶使用數據庫和合法用戶非法使用數據庫造成數據泄露、更改及破壞，對用戶進行認證和授權；可伸縮性原則：數據庫結構的設計應充分考慮長遠發(fā)展的需要、移植的需要，具有良好的擴展性、伸縮性和適度的冗余；規(guī)范化原則：數據庫的設計必須遵循規(guī)范化理論。對規(guī)范化程度低的關系模式進行分解、合并，轉換為更高級的范式。一般數據庫的設計應達到第三范式。但并不是范式級別越高越好，過高或過低均不合適，具體應用根據情況權衡利弊。 數據庫主要數據對照表本系統(tǒng)包括了2個數據主表和26個相關數據表，共計30個數據表。2個數據主表分別為：客戶數據主表（customer_main ）、用戶數據主表（user_main ）；26個數據表包括了客戶收入表（customer_earning）、用戶收入表（user_earning）、營銷單位收入表（area_earning）、客戶區(qū)域信息（customer_area）、外商信息（foreign_pany）、潛在客戶（latency_customer）、渠道商（sellchannel）、產品包（productbag）等數據表。由于本CRM系統(tǒng)包含的信息數據表較多，本文將詳細列出主要的兩個數據主表。 客戶數據主表Tab. main table of the customer data字段類型字符串類型屬性NullCustomerIDchar(11)gb2312_bin　否CustomerNamevarchar(150)gbk_bin　否CustomerCityIDchar(6)gb2312_bin　否CustomerAreaIDchar(2)gb2312_bin　否CustomerAddressvarchar(150)gb2312_bin　否CustomerUpvarchar(150)gb2312_bin　否CustomerAttributeIDchar(2)gb2312_bin　否CustomerStateIDchar(3)gb2312_bin　否CustomerLevelIDchar(2)gb2312_bin　否ManageLevelIDchar(2)gb2312_bin　否CustomerTownTypeIDchar(2)gb2312_bin　否AreaTeamIDchar(2)gb2312_bin　否CustomerReseauIDchar(6)gb2312_bin　否CustomerSiteTypeIDchar(10)gb2312_bin　否CustomerJuridicalvarchar(20)gb2312_bin　否EnterTimedate　　否LeaveTimedate　　否DutyManIDint(11)　　否DutyLeaderIDint(11)　　否GreatTimedatetime　　否MODI_IDint(11)　UNSIGNED是CertificateTypeIDchar(2)gb2312_bin　否CertificateNumvarchar(24)gb2312_bin　否CallingCTypeNUMchar(5)gb2312_bin　否CallingattributeIDint(2)　　否CustomerClassIDchar(2)gb2312_bin　否ClassSignchar(2)gb2312_bin　否CustomerTypeIDchar(4)gb2312_bin　否BrandIDint(2)　　否BrandsonIDint(2)　　否sell_type1IDchar(2)gb2312_bin　否sell_type2IDchar(2)gb2312_bin　否sell_type3IDchar(2)gb2312_bin　否ifshowchar(3)gb2312_bin　否ifokchar(3)gb2312_bin　否ClientRemarkvarchar(200)gb2312_bin　是ifalarmchar(3)gb2312_bin　否customer_signchar(4)gb2312_bin　否客戶數據主表為系統(tǒng)客戶各相關信息提供數據支持。本表包含了客戶的ID號碼、姓名、所在城市、所在區(qū)域、地址、入網時間等具體信息。其次是用戶數據表。 用戶數據主表Tab. main table of the user data字段類型字符串類型屬性NullCustomerIDchar(11)gb2312_bin　否AccountIDint(11)　UNSIGNED否UserIDint(11)　UNSIGNED否UserNamevarchar(20)gbk_bin　否UserAddressvarchar(100)gb2312_bin　否UserTypeIDint(2)　　否OperationTypeIDint(2)　　否UserbrandIDint(2)　　否ProductBagIDint(2)　　否Discountint(2)　　是UserStateIDint(1)　　否CreditIDint(1)　　否AcceptTimedate　　否StartTimedate　　否OverTimedate　　是Remarktextgb2312_bin　否Explainttextgb2312_bin　是GreatTimedatetime　　否ConnectNumbervarchar(20)gb2312_bin　否PayTypeIDchar(1)gb2312_bin　否SellChannelIDchar(10)gb2312_bin　否BrandIDchar(2)gb2312_bin　否BrandsonIDchar(2)gb2312_bin　否LastyearEarnvarchar(10)gb2312_bin　否ThisyearEarnvarchar(10)gb2312_bin　否Comparevarchar(10)gb2312_bin　否ifokchar(3)gb2312_bin　否 用戶數據主表為系統(tǒng)用戶各相關信息提供數據支持。本表包含了用戶的ID號碼、姓名、所在城市、所在區(qū)域、地址、入網時間等具體信息。 。 客戶與用戶數據表ER圖 customer data and the end user data ER chart CRM系統(tǒng)的詳細設計本系統(tǒng)的設計目標為對客戶進行詳細的區(qū)分，便于對客戶的業(yè)務類型和需求進行分析；系統(tǒng)還可以對客戶及企業(yè)各營銷單位的收入情況進行統(tǒng)計，便于企業(yè)對各項收入情況的統(tǒng)計分析，從而制定出針對性的營銷策略；企業(yè)還可以根據本系統(tǒng)的信息對客戶、行業(yè)等內容進行詳細的劃分，使企業(yè)可以更好的制定適合于不同客戶群的營銷政策。 CRM系統(tǒng)客戶相關信息管理的詳細設計客戶相關信息管理包括客戶信息管理、商機信息兩大模塊。（1）客戶信息管理模塊主要功能為記錄客戶的各種相關信息，方便對客戶信息的記錄、對客戶業(yè)務的統(tǒng)計、方便回訪客戶并進行記錄等功能。具體模塊命令設置：客戶ID、客戶標識、客戶名稱、地址（區(qū)/縣）、客戶地址、證件類型、證件號碼、客戶級別、客戶管控、城鄉(xiāng)類別、場所類別、網格屬性、隸屬關系、客戶戰(zhàn)略分群、注冊客戶標識、跨域客戶標識、行業(yè)中類、營銷部、責任人、客戶走訪。（2）商機信息模塊包括潛在客戶列表、商機信息列表和外商信息列表。該模塊是對客戶的在網情況進行詳細的記錄，挖掘客戶的潛在需求，并針對客戶的需求進行業(yè)務拓展。1）潛在客戶列表模塊命令設置：客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、現固網運營商、現移動運營商、走訪、商機。2）商機信息列表模塊命令設置：客戶名稱、上報人、上報日期、時限要求、結束日期、結果、時限日期。3）外商信息列表模塊命令設置：客戶名稱、區(qū)域、注冊地址、聯(lián)系人、電話、傳真、客戶類型、收入、責任人。 CRM系統(tǒng)統(tǒng)計功能的詳細設計 系統(tǒng)統(tǒng)計功能包括用戶信息管理、帳務信息統(tǒng)計及渠道商管理三個模塊。（1）用戶信息管理模塊中包括用戶信息列表，該模塊的核心主要為匯集用戶各項信息及收入情況。用戶信息列表中包含的用戶信息為主體客戶中的各類附屬體的用戶匯總情況。該模塊包含的功能可以修改用戶的各項信息及查詢，從而發(fā)現客戶的潛在商機。用戶信息管理模塊命令設置為：用戶ID（區(qū)分用戶信息的唯一性標識）、用戶名稱及用戶地址、接入號、號碼狀態(tài)、付費標識、業(yè)務類型、受理時間、送計費竣工時間、渠道商、用戶品牌、套餐名稱、客戶ID、上年度收入累計、本年度收入累計、環(huán)比、責任人。（2）帳務信息統(tǒng)計模塊的功能是按不同需求對公司營銷部門和客戶的收入情況進行統(tǒng)計和分析，具體包含營銷部月收入統(tǒng)計、客戶月收入統(tǒng)計、月收入減少原因、按費用類型統(tǒng)計、按業(yè)務大類統(tǒng)計、按行業(yè)中類統(tǒng)計等六個子模塊。 帳務信息統(tǒng)計模塊結構圖Fig. account information statistical module chart帳務信息統(tǒng)計各子模塊的命令設置說明：1）營銷部月收入統(tǒng)計子模塊可以統(tǒng)計出各區(qū)域連續(xù)三個月的收入情況及公司收入總計情況，并對收入情況進行環(huán)比增長情況進行比較。具體按營銷單位共分為：中山區(qū)、西崗區(qū)、沙河口區(qū)、甘井子區(qū)、高新園區(qū)、旅順口區(qū)、金州區(qū)、開發(fā)區(qū)、普蘭店、瓦房店、莊河、長?？h等十二個劃分區(qū)域。2）客戶月收入統(tǒng)計子模塊可以統(tǒng)計出客戶連續(xù)三個月的業(yè)務收入情況，并統(tǒng)計出環(huán)比增長情況，該子模塊還包括營銷部名稱和責任人，可以把原因落實到個人。3）月收入減少原因子模塊可以按環(huán)比負增長情況找出月收入減少的客戶，并查找原因，解決客戶需求問題，進而保有客戶，提高企業(yè)收入。4）按費用類型統(tǒng)計子模塊可以計算出各費用類型連續(xù)三個月的收入情況，并進行環(huán)比增長比較，從而發(fā)現各類費用的收入增長情況，并分析出優(yōu)勢業(yè)務和劣勢業(yè)務，從而進行針對性營銷。費用類型具體分類為：月租費、190國際和港澳臺長途費、信息費、新業(yè)務費、補差費、其他費、基礎數據費、網絡使用費、E視星空使用費、互聯(lián)網增值業(yè)務費、互聯(lián)星空使用費、區(qū)內通話費、網元出租費、優(yōu)惠費、違約金、一次性費用、區(qū)間通話費、上網通信費、國內長途費、IP國內長途費、190國內長途費、國際和港澳臺長途費、IP國際和港澳臺長途費。5）按業(yè)務大類統(tǒng)計子模塊可以計算出各業(yè)務大類連續(xù)三個月的收入情況，并進行環(huán)比增長比較，從而發(fā)現各業(yè)務大類的收入增長情況，并根據市場需求變化制定有效的營銷策略。業(yè)務大類具體分類為：寬帶、固話、注冊、公話、固網增值、綜合信息、資源出租、互聯(lián)網增值、增值、互聯(lián)網接入、話吧、其他。6）按行業(yè)中類統(tǒng)計子模塊可以計算出各行業(yè)連續(xù)三個月的收入情況，并進行環(huán)比增長比較，發(fā)現各行業(yè)的業(yè)務變化情況，并針對各行業(yè)的行業(yè)特點，制定出行之有效的業(yè)務營銷策略。行業(yè)中類具體分類為：商業(yè)銀行、中央及政策性銀行、證券業(yè)、保險業(yè)、住宿業(yè)、餐飲業(yè)、其他金融活動、中國共產黨機關、國家機構、國家武裝力量、政黨機關和社會團體、批發(fā)業(yè)、連鎖零售業(yè)、其他零售業(yè)、房地產開發(fā)經營、其他房地產活動、物業(yè)管理、建筑業(yè)、鐵路運輸業(yè)、道路及城市公交運輸業(yè)、水上運輸業(yè)、航空運輸業(yè)、其他運輸業(yè)、倉儲業(yè)、郵政業(yè)、基礎移動運營商、非基礎移動運營商、計算機服務和軟件業(yè)、網吧、通信設備制造業(yè)、電子計算機制造業(yè)、家用電器制造業(yè)、其他電子制造業(yè)、煤炭開采和洗選業(yè)、石油和天然氣開采業(yè)、其他采礦業(yè)、石油加工、煉焦及核燃料加工業(yè)、黑色金屬及有色金屬冶煉及壓延加工業(yè)、醫(yī)藥制造業(yè)、汽車制造業(yè)、其他交通運輸制造業(yè)、其它制造業(yè)、電力、熱力的生產和供應業(yè)、燃氣及水的生產和供應業(yè)、水利、環(huán)境及公共設施管理業(yè)、旅行社、其他商務服務業(yè)、租賃業(yè)及其他公共服務業(yè)、科研院所、高等教育院校、其他教育院校、新聞出版社、廣播影視業(yè)、文體娛樂業(yè)、衛(wèi)生、社會保障和社會福利業(yè)、其他行業(yè)。（3）渠道商管理包含渠道商基本信息和渠道商月收入統(tǒng)計兩個模塊。1）渠道商基本信息模塊記錄了各渠道商的相關信息，便于對各渠道商的管理。渠道商基本信息模塊命令設置為：渠道ID、渠道名稱、渠道類型、開戶行、開戶行帳號等信息。2）渠道商月收入統(tǒng)計模塊可統(tǒng)計出各渠道商連續(xù)三個月的收入情況，并進行環(huán)比比較，便于企業(yè)對各渠道商進行分析和選擇。 CRM系統(tǒng)業(yè)務相