電信行業(yè)crm實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷-全文預(yù)覽
【正文】 的用戶或一些大客戶提供一定數(shù)量的額外業(yè)務(wù)消費的獎勵，比如對每月使用語音電話本超過300分鐘的個人用戶免費贈送100分鐘的消費時長。作為營銷人員，要注意避免只顧追求利潤的促銷，而應(yīng)當(dāng)注重偏向于保證品牌價值有利的促銷?？梢允谴偈瓜M者使用一種開發(fā)已久的新業(yè)務(wù)，也可以是保持并獎勵那些忠實的用戶。 在這種情況下，電信部門更應(yīng)當(dāng)尋找新的方法來克服混亂的不良影響，采取更戲劇化、更能吸引用戶的促銷方式。經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?jīng)Q定了人們的消費水平，這是在推廣增值業(yè)務(wù)時必須首先考慮的問題。 電信增值業(yè)務(wù)的促銷策略 電信增值業(yè)務(wù)很多，包括通過交換機(jī)實現(xiàn)的增值業(yè)務(wù)、通過智能平臺實現(xiàn)的增值業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)三大類共幾十項業(yè)務(wù)。 以上情況說明市場營銷尤其是促銷在新業(yè)務(wù)開發(fā)中具有舉足輕重的作用，對于電信企業(yè)有著非常重要的借鑒意義。實際上，電信企業(yè)所開發(fā)出的新業(yè)務(wù)中，真正能夠受到消費者喜愛的僅僅是其中的很少一部分。促銷是企業(yè)銷售業(yè)績提高的一個強(qiáng)有力工具，是營銷活動的一個關(guān)鍵因素。而增值新業(yè)務(wù)能否為消費者所接受，在很大程度上取決于增值業(yè)務(wù)的促銷策略。而是與某個具體的客戶群體進(jìn)行的長期對話，深入了解這群客戶的需求，并且為他們開發(fā)出比競爭對手提供的產(chǎn)品更具差異化優(yōu)勢的獨特產(chǎn)品。 其次，產(chǎn)品生命周期管理。它可以根據(jù)市場營銷計劃進(jìn)行，支持產(chǎn)品套餐配置，包括產(chǎn)品與產(chǎn)品捆綁、產(chǎn)品與優(yōu)惠捆綁、優(yōu)惠與優(yōu)惠捆綁，以及捆綁約束條件的設(shè)置。 與精準(zhǔn)的定位和溝通相適應(yīng)，只有針對不同的消費者、不同的消費需求，設(shè)計、制造、提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，才能精準(zhǔn)地滿足市場需求。因為產(chǎn)品和服務(wù)是營銷的基礎(chǔ)，沒有好的產(chǎn)品和服務(wù)，任何營銷方式和方法都是建立在“空中樓閣”的基礎(chǔ)上的。營銷活動的發(fā)起應(yīng)該從對客戶需求的洞察和分析入手，結(jié)合相應(yīng)的營銷活動規(guī)劃、產(chǎn)品規(guī)劃、品牌規(guī)劃等策劃相關(guān)的市場營銷活動。因此，研究市場細(xì)分的重點是要對客戶消費需求特征和購買行為規(guī)律進(jìn)行研究，按照客戶消費特征和購買行為規(guī)律劃定目標(biāo)市場。 電信運(yùn)營企業(yè)推行精準(zhǔn)化營銷首先要做的事情是開展市場細(xì)分工作。在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，精準(zhǔn)營銷更注重服務(wù)價值的創(chuàng)造，努力向消費者提供周密完善的銷售服務(wù)，方便顧客購買。面對客戶的多樣化、層次化、個性化需求，大眾化營銷已失去優(yōu)勢。四大舉措助電信業(yè)精準(zhǔn)營銷CRM的焦點是自動化并改善與銷售、市場營銷、客戶服務(wù)和支持等領(lǐng)域的客戶關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程。 我們經(jīng)?？吹揭恍┬∩绦∝渹冊诮?jīng)營中常有個小本子，記有顧客名字和購買產(chǎn)品信息，其實這個小本子就是一個原始的CRM。 其次，精準(zhǔn)營銷借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)及現(xiàn)代高度分散物流等手段保障和顧客的長期個性化溝通，使?fàn)I銷達(dá)到可度量、可調(diào)控等精準(zhǔn)要求。 首先，精準(zhǔn)營銷就是通過可量化的精準(zhǔn)的市場定位技術(shù)（market test）突破傳統(tǒng)營銷定位只能定性的局限。Precision marketing比較恰當(dāng)?shù)伢w現(xiàn)了精準(zhǔn)營銷的深層次寓意及核心思想。精準(zhǔn)營銷有三個層面的含義：第一，精準(zhǔn)的營銷思想，營銷的終極追求就是無營銷的營銷，到達(dá)終極思想的過渡就是逐步精準(zhǔn)。菲利普4C理論認(rèn)為，對現(xiàn)代企業(yè)來講，重視顧客要甚于重視產(chǎn)品；追求成本要優(yōu)于追求價格；提供消費者的便利比營銷渠道更重要；強(qiáng)調(diào)溝通而不僅僅是促銷。上世紀(jì)60年代初，麥卡錫將營銷組合中的眾多因素概括為四大要素，即產(chǎn)品、價格、分銷和促銷，簡稱為“4P”，并以此為基礎(chǔ)建立了創(chuàng)新的市場營銷理論體系。 國前郵政部長、美國百貨商店之父約翰電信行業(yè)CRM實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷 20090618 15:54:42IT商業(yè)新聞網(wǎng)評論: 0條在本文中，筆者通過對精準(zhǔn)營銷的核心思想以及CRM體系的深入分析，引入在現(xiàn)代信息技術(shù)條件下新的營銷模式——精準(zhǔn)營銷，并探討電信行業(yè)如何進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。”這是專家對市場營銷體系及理論缺陷的高度概括。一方面，是產(chǎn)品的同質(zhì)化日益增強(qiáng)，另一方面是消費者的個性化、多樣化日益發(fā)展，于是美國營銷學(xué)者勞特明在90年代提出了著名的4C理論，即顧客（consumer）、成本（cost）、便利（convenience）和溝通（munication）。這種態(tài)勢對企業(yè)的經(jīng)營理念和營銷方式構(gòu)成了強(qiáng)大沖擊，以網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為核心的精準(zhǔn)營銷體系，在一定程度上將取代傳統(tǒng)的營銷方式，逐步成為現(xiàn)代企業(yè)營銷發(fā)展的新趨勢。精準(zhǔn)營銷就是通過現(xiàn)代信息技術(shù)手段實現(xiàn)的個性化營銷活動，通過市場定量分析的手段（marketing test）、個性化溝通技術(shù)（數(shù)據(jù)庫、CRM、現(xiàn)代物流等）等實現(xiàn)企業(yè)對效益最大化的追求。 精準(zhǔn)營銷（Precision mar
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