企業(yè)實現(xiàn)crm目標收益的關(guān)鍵之路-資料下載頁
2025-06-16 22:20本頁面
【正文】 產(chǎn)規(guī)劃、教育儲備及監(jiān)護人和海外投資等不同帳戶，并提供貴賓服務(wù)、理財顧問服務(wù)、針對活躍投資者服務(wù)和財務(wù)規(guī)劃等服務(wù)組合，同時也根據(jù)不同客戶細分設(shè)計了相應(yīng)的收費模式和升級模式。 針對不同的客戶價值與需求，分析現(xiàn)有渠道資源的效率和有效性，并根據(jù)客戶的情況和CRM戰(zhàn)略優(yōu)化和重新配置渠道資源?！ 〖涡爬碡敚–harles Schwab）發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上交易的渠道能夠很好地配合公司的戰(zhàn)略目標：讓客戶自己管理賬戶，降低傭金成本，使用多種選擇方式下單。公司在線交易環(huán)境令人滿意，客戶在網(wǎng)上可以得到更多的財經(jīng)教育，在任何時候任何地點管理賬戶。但公司同時也提供全方位的支持渠道，根據(jù)客戶的不同，鼓勵各種渠道有針對的互相配合運作，讓客戶的選擇范圍最大化，并通過電話和營業(yè)部提供的個人化服務(wù)，以及使用鍵盤、語音或網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)自助服務(wù)，從而比其競爭對手領(lǐng)先一步?！ ∝S田汽車（Toyota Motor Corporation）在規(guī)劃CRM的工作中，明確的設(shè)定了各種渠道的職能，并在后來的執(zhí)行中要求工程師、策劃人員、市場營銷人員和管理層等所有員工都必須了解客戶的具體要求和需求，通過針對的渠道資源分別與分銷商和客戶進行調(diào)研和溝通。 基于唯一的客戶視圖，整合市場、銷售與服務(wù)功能，設(shè)計和優(yōu)化未來CRM相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程、關(guān)鍵績效和組織結(jié)構(gòu)，并整理客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)需求。 大眾汽車公司（Volkswagen）當時的CRM工作目標之一是提高帕薩特車型在美國的銷售量。公司清楚地知道提高銷售量的第一步是提高客戶對產(chǎn)品的喜好程度。為此公司設(shè)計了針對不同的客戶細分的銷售和營銷的計劃，對于相應(yīng)的渠道以及營銷服務(wù)流程、組織和績效進行了設(shè)定，并整合了相關(guān)工作的業(yè)務(wù)需求。通過一系列正確的實施，公司圓滿的取得了目標收益。 基于CRM業(yè)務(wù)需求，設(shè)計合理的信息技術(shù)方案，制定實施策略，利用信息技術(shù)作為支持手段，構(gòu)建客戶關(guān)系管理運營模式?！ ∥挥诩~約的領(lǐng)先旅游公司（Advanced Travel Management），根據(jù)CRM戰(zhàn)略目標和其客戶的特點，有針對的設(shè)定網(wǎng)絡(luò)、呼叫中心、營業(yè)網(wǎng)點和眾多代理商的渠道定位，并正確的整合其CRM業(yè)務(wù)需求。經(jīng)過分階段的實施和不斷優(yōu)化，通過其固化的CRM營運模式，領(lǐng)先旅游公司目前科學(xué)的管理著為大量的客戶和代理商，該公司的市場份額也得到了很大的提升。5 / 5
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