企業(yè)實(shí)現(xiàn)crm目標(biāo)收益的關(guān)鍵之路-資料下載頁(yè)
2025-06-16 22:20本頁(yè)面
【正文】 產(chǎn)規(guī)劃、教育儲(chǔ)備及監(jiān)護(hù)人和海外投資等不同帳戶，并提供貴賓服務(wù)、理財(cái)顧問(wèn)服務(wù)、針對(duì)活躍投資者服務(wù)和財(cái)務(wù)規(guī)劃等服務(wù)組合，同時(shí)也根據(jù)不同客戶細(xì)分設(shè)計(jì)了相應(yīng)的收費(fèi)模式和升級(jí)模式。 針對(duì)不同的客戶價(jià)值與需求，分析現(xiàn)有渠道資源的效率和有效性，并根據(jù)客戶的情況和CRM戰(zhàn)略優(yōu)化和重新配置渠道資源?！ 〖涡爬碡?cái)（Charles Schwab）發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上交易的渠道能夠很好地配合公司的戰(zhàn)略目標(biāo)：讓客戶自己管理賬戶，降低傭金成本，使用多種選擇方式下單。公司在線交易環(huán)境令人滿意，客戶在網(wǎng)上可以得到更多的財(cái)經(jīng)教育，在任何時(shí)候任何地點(diǎn)管理賬戶。但公司同時(shí)也提供全方位的支持渠道，根據(jù)客戶的不同，鼓勵(lì)各種渠道有針對(duì)的互相配合運(yùn)作，讓客戶的選擇范圍最大化，并通過(guò)電話和營(yíng)業(yè)部提供的個(gè)人化服務(wù)，以及使用鍵盤(pán)、語(yǔ)音或網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)，從而比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手領(lǐng)先一步。 豐田汽車（Toyota Motor Corporation）在規(guī)劃CRM的工作中，明確的設(shè)定了各種渠道的職能，并在后來(lái)的執(zhí)行中要求工程師、策劃人員、市場(chǎng)營(yíng)銷人員和管理層等所有員工都必須了解客戶的具體要求和需求，通過(guò)針對(duì)的渠道資源分別與分銷商和客戶進(jìn)行調(diào)研和溝通。 基于唯一的客戶視圖，整合市場(chǎng)、銷售與服務(wù)功能，設(shè)計(jì)和優(yōu)化未來(lái)CRM相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程、關(guān)鍵績(jī)效和組織結(jié)構(gòu)，并整理客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)需求?！ 〈蟊娖嚬荆╒olkswagen）當(dāng)時(shí)的CRM工作目標(biāo)之一是提高帕薩特車型在美國(guó)的銷售量。公司清楚地知道提高銷售量的第一步是提高客戶對(duì)產(chǎn)品的喜好程度。為此公司設(shè)計(jì)了針對(duì)不同的客戶細(xì)分的銷售和營(yíng)銷的計(jì)劃，對(duì)于相應(yīng)的渠道以及營(yíng)銷服務(wù)流程、組織和績(jī)效進(jìn)行了設(shè)定，并整合了相關(guān)工作的業(yè)務(wù)需求。通過(guò)一系列正確的實(shí)施，公司圓滿的取得了目標(biāo)收益。 基于CRM業(yè)務(wù)需求，設(shè)計(jì)合理的信息技術(shù)方案，制定實(shí)施策略，利用信息技術(shù)作為支持手段，構(gòu)建客戶關(guān)系管理運(yùn)營(yíng)模式?！ ∥挥诩~約的領(lǐng)先旅游公司（Advanced Travel Management），根據(jù)CRM戰(zhàn)略目標(biāo)和其客戶的特點(diǎn)，有針對(duì)的設(shè)定網(wǎng)絡(luò)、呼叫中心、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和眾多代理商的渠道定位，并正確的整合其CRM業(yè)務(wù)需求。經(jīng)過(guò)分階段的實(shí)施和不斷優(yōu)化，通過(guò)其固化的CRM營(yíng)運(yùn)模式，領(lǐng)先旅游公司目前科學(xué)的管理著為大量的客戶和代理商，該公司的市場(chǎng)份額也得到了很大的提升。5 / 5
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