企業(yè)實現(xiàn)crm目標收益的關(guān)鍵之路-免費閱讀
【正文】 目標推進、戰(zhàn)略優(yōu)化有助于確保在項目進程中，跟蹤與評估戰(zhàn)略目標的有效性與實現(xiàn)程度，從而能對戰(zhàn)略目標的設(shè)定進行及時的調(diào)整和優(yōu)化；并有效利用各項目階段地成果，形成具有成長性的組織記憶和企業(yè)文化。但出于對資源和時間等因素的考慮，認為大部分的CRM軟件本身即帶有一定管理理念和流程，可以通過直接應(yīng)用軟件，以技術(shù)的創(chuàng)新來實現(xiàn)管理的變革和目標的實現(xiàn)?！ ∨c國內(nèi)的大部分企業(yè)相比，北美及西歐地區(qū)企業(yè)目前的管理體系已經(jīng)歷經(jīng)了半個多世紀的發(fā)展，企業(yè)對戰(zhàn)略方向和目標的制定有著科學(xué)規(guī)范的方法和過程，對配套的流程、績效和組織有嚴謹?shù)慕⑦^程和管理體系。然而，眾多企業(yè)在客戶關(guān)系管理應(yīng)用過程中產(chǎn)生了一系列的困惑，尤其是部分計劃甚至已經(jīng)實施了CRM的企業(yè)對其可能產(chǎn)生的效果和收益也產(chǎn)生了懷疑。 4. 沒有真正形成一個以客戶為中心的整體企業(yè)文化中國企業(yè)實現(xiàn)CRM目標收益的關(guān)鍵之路一、主要風險和關(guān)鍵成功因素 客戶關(guān)系管理（CRM）理念自上個世紀90年代形成以來，它所倡導(dǎo)的以客戶為中心的經(jīng)營模式，逐漸被各行業(yè)各層次的經(jīng)營管理者所注重，并影響到從企業(yè)的戰(zhàn)略目標設(shè)定到管理執(zhí)行等各個關(guān)鍵運營環(huán)節(jié)。 7. 實施隊伍的構(gòu)成以信息技術(shù)為主，缺少業(yè)務(wù)需求的驅(qū)動一時間，國內(nèi)出現(xiàn)了大量對于是否要推行CRM？、CRM在中國是否能真正體現(xiàn)其應(yīng)用價值？和CRM給企業(yè)帶來的收益究竟體現(xiàn)在哪里？等內(nèi)容的討論。通過長期的市場化運作，企業(yè)對于戰(zhàn)略的把握和資源的協(xié)調(diào)有極強的能力，對于戰(zhàn)術(shù)上的執(zhí)行有豐富的經(jīng)驗。 實施方法 正確的實施方法是企業(yè)實現(xiàn)CRM目標的有效保障。而實際上大多數(shù)CRM軟件所提供的大部分營銷和服務(wù)功能是根據(jù)通用（或基于行業(yè)）的管理理念所設(shè)計的。 針對不同的客戶價值與需求，分析現(xiàn)有渠道資源的效率和有效性，并根據(jù)客戶的情況和CRM戰(zhàn)略優(yōu)化和重新配置渠道資源。 基于唯一的客戶視圖，整合市場、銷售與服務(wù)功能，設(shè)計和優(yōu)化未來CRM相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程、關(guān)鍵績效和組織結(jié)構(gòu)，并整理客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)需求。 基于CRM業(yè)務(wù)需求，設(shè)計合理的信息技術(shù)方案，制定實施策略，利用信息技術(shù)作為支持手段，構(gòu)建客戶關(guān)系管理運營模式。目前，呼叫中心每天處理大約635,000個客戶的咨詢電話，有效的縮短了與客戶的距離，為客戶提供了大量的專業(yè)服務(wù)?！ 】傮w規(guī)劃、分步實施有助于
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