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對銀行業(yè)的營銷暗傷進(jìn)行探討-資料下載頁

2025-06-26 23:52本頁面
  

【正文】 收費(fèi)的。收費(fèi)本身是對的,但錯(cuò)在沒有和公眾進(jìn)行很好的溝通,把一次利好營銷變成了利差營銷,本來是一次更好地服務(wù)公眾的營銷變成了危機(jī)營銷。國有銀行長期以來對媒體和公眾的忽視導(dǎo)致了今天的危機(jī),是銀行以自我為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變時(shí)偶然中的必然?! ∑鋵?shí),在金融營銷方面美國和日本是值得借鑒的,他們都非常重視關(guān)系的培養(yǎng)。日本的金融營銷模式更側(cè)重于市場的細(xì)分,它們認(rèn)為伴隨著金融自由化、市場準(zhǔn)入障礙的消除和市場競爭機(jī)制的完善,金融服務(wù)業(yè)將不可避免地沿著制造業(yè)和零售業(yè)的路子發(fā)展。   而美國的金融營銷模式試圖滿足整個(gè)市場的需要,認(rèn)為金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該采用一攬子的服務(wù)方式,將各類金融產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行配套,以從整體上滿足和解決客戶的各種需要;同時(shí)采用有針對性的服務(wù)方式,細(xì)分客戶市場,并分別由已有的或新的金融產(chǎn)品來滿足。美國的金融機(jī)構(gòu)特別注重公眾輿論態(tài)度的變化,認(rèn)為加強(qiáng)公共關(guān)系、贏得公眾好評是金融機(jī)構(gòu)服務(wù)的基礎(chǔ)。因此,美國金融機(jī)構(gòu)的廣告費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他國家。   北京仁達(dá)方略管理咨詢有限公司總經(jīng)理李明表示,和外資銀行相比,國內(nèi)銀行業(yè)的目標(biāo)客戶雖然比較準(zhǔn)確,但針對目標(biāo)客戶的營銷總是還有些欠缺。實(shí)際上,一個(gè)好的金融營銷鏈條,應(yīng)該能給消費(fèi)者更多的增值服務(wù)甚至對金融衍生品,或者對金融機(jī)構(gòu)有一種美好的愿景與預(yù)期?! ⌒熘菔猩虡I(yè)銀行監(jiān)事長王建偉表示,國外的做法在中國不一定完全適應(yīng)。目前中國的銀行業(yè)只是在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)上如存款、貸款、個(gè)人理財(cái)方面比較重視營銷,相比而言,證券、基金、期貨的營銷手段比銀行要略好一些。金融營銷應(yīng)該是一個(gè)長期的戰(zhàn)略目標(biāo),要有一定的戰(zhàn)略高度,而非簡單地視為一種手段。在同質(zhì)化金融產(chǎn)品中,銀行拼的就是營銷。   西方金融營銷研究的重點(diǎn)開始由銀行轉(zhuǎn)向其它金融機(jī)構(gòu),金融營銷研究的核心由戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向關(guān)系。金融機(jī)構(gòu)更加強(qiáng)調(diào)面對面的服務(wù),由于白領(lǐng)階層和新生代收入的增加,開始重新重視零售銀行業(yè)務(wù)。而零售業(yè)務(wù),需要的就是營銷,這個(gè)市場的空間很大。未來的銀行,誰的營銷模式創(chuàng)新,就意味著誰能贏得更大市場。彭娟說。   上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院院長王方華評價(jià)說,金融營銷如果爭取不到金融消費(fèi)者的選票——“鈔票”,就意味著“下課”,意味著被無情地淘汰出局!我國金融業(yè)現(xiàn)行的市場營銷,還處于脫胎換骨的階段,痛苦是不言而喻的。  相關(guān)鏈接:  美國花旗銀行(CitiBank)距今已有190年歷史,可謂是華爾街上最古老的商業(yè)銀行之一,如今已發(fā)展成為世界上最大的全能金融集團(tuán)——花旗集團(tuán)(CitiGroup)?! 【C觀花旗銀行的發(fā)展歷程,其超前的全球化營銷戰(zhàn)略是花旗領(lǐng)先于其它銀行的一個(gè)重要因素,花旗在世界各地廣設(shè)分支機(jī)構(gòu),建立起了龐大的金融營銷網(wǎng)絡(luò),這一網(wǎng)絡(luò)被認(rèn)為是花旗在國際金融界惟一擁有并真正具有競爭力的優(yōu)勢所在?! 』ㄆ煦y行在其穩(wěn)健和安全經(jīng)營的基礎(chǔ)上,作為市場拓展的微觀組成部分,還精心制定其客戶發(fā)展戰(zhàn)略,并且取得顯著成效?;ㄆ斓目蛻魬?zhàn)略首先是對客戶群進(jìn)行細(xì)分,在公司業(yè)務(wù)方面,采取特別服務(wù)的市場體制,專門設(shè)立全球關(guān)聯(lián)銀行(Globe Relationship Banking)業(yè)務(wù)部門,為全球跨國公司及其子公司提供各種商務(wù)結(jié)算服務(wù)。在零售業(yè)務(wù)方面,花旗銀行把目標(biāo)瞄準(zhǔn)了亞洲新興的中產(chǎn)階級,認(rèn)為隨著他們財(cái)富的增加,他們對個(gè)人金融服務(wù)的需求也在增加。15 / 1
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