【正文】 60。 D、訂立縮短工作時間的制度E、人員限制2010年11月 人力資源和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定一、 簡單題（本題共2題，第一小題15分，第2小題15分，共30分） 請簡述企業(yè)培訓制度的基本內(nèi)容。（15分）一、項具有良好適用性、實用性和可行性的企業(yè)培訓制度應(yīng)包括：⑴制度企業(yè)員工培訓制度的依據(jù)； （3分）⑵實施員工培訓的宗旨與目的； （3分）⑶企業(yè)員工培訓制度實施辦法； （3分）⑷企業(yè)培訓制度的核準與施行； （3分）⑸企業(yè)培訓制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。 （3分） 考評階段是績效管理的重心，請問應(yīng)如何做好考評的組織實施工作？（15分）⑴確?？荚u的準確性； （3分）⑵重視考評的公開性； （3分）⑶慎重選擇考評結(jié)果的反饋方式； （3分）⑷對考評使用表格進行再檢驗； （3分）⑸對考評方法進行再審核。 （3分）二、 計算題（本題共1題，共20分。先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分）A公司在崗位評價過程中，采取了百分比系數(shù)法。以B崗位為例，其評價要素（Ei）及其權(quán)重（Pi）、評價指標（Eij）及其權(quán)重（Pij）、評價指標得分（Xij）如表1所示。（1）表一 B崗位綜合合計分標準表 評價要素Ei評價指標Eij評價指標評定評價要素得分XijPij（％）XijPijXiPi（％）XiPi任職資格專業(yè)知識水平8040 30工作檢驗8060能力要求組織協(xié)調(diào)能力8040 30溝通能力8040創(chuàng)造能力6020 責任與強度工作復雜程度6020 40工作責任8030監(jiān)督責任8025工作強度6025工作崗位評價總分評分標準：每格1分，共16分請回答以下問題：（1） 填寫表1，計算出B崗位各評價要素指標的得分（Xi）以及評價總分。（16分）（2）說明設(shè)計各評價要素和指標權(quán)重的基本要求（4分）（1）表一 B崗位綜合合計分標準表 評價要素Ei評價指標Eij評價指標評定評價要素得分XijPij（％）XijPijXiPi（％）XiPi任職資格專業(yè)知識水平804032 80 30 24工作檢驗806048能力要求組織協(xié)調(diào)能力804032 76 30 溝通能力804032創(chuàng)造能力602015 責任與強度工作復雜程度602015 71 40 工作責任803024監(jiān)督責任802520工作強度602515工作崗位評價總分評分標準：每格1分，共16分（2）設(shè)計各評價要素和指標權(quán)重的基本要求 在企業(yè)中，不同類別的崗位具有不同的性質(zhì)和特點，在設(shè)計各評價要素及其指標的權(quán)重時，應(yīng)根據(jù)其性質(zhì)和特點，確定各崗位評價要素和指標的權(quán)重值，以體現(xiàn)出各類崗位（如管理崗位、技術(shù)崗位、生產(chǎn)崗位等）之間的差異性。 （4分）三、 綜合分析題（本題共2題，第1小題15分，第2小題18分，共33分） 某公司是一家經(jīng)營辦公設(shè)備的跨國公司。今年年初，該公司決定在售后服務(wù)部門實施交叉銷售的經(jīng)營戰(zhàn)略，在提供售后服務(wù)同時，銷售其它辦公設(shè)備，并對售后服務(wù)人員進行銷售技巧培訓，但是許多售后服務(wù)人員還是不適應(yīng)既是服務(wù)人員、又是銷售人員的角色。后來，經(jīng)過多次培訓、教育、督促，甚至下達硬性指標，上半年銷售業(yè)績?nèi)匀粵]有明顯改善，甚至有部分人產(chǎn)生了抵觸情緒。 請回答下列問題： ⑴人員配置要遵循哪些原理？（5分） （1）人員配置的原理① 要素有用原理； （1分）② 能位對應(yīng)原理： （1分）③ 互補增值原理； （1分）④ 動態(tài)適應(yīng)原理； （1分）⑤ 彈性冗余原理； （1分） （2） 從人力資源管理的角度來看，公司應(yīng)該怎樣做才能改善當前局面、實現(xiàn)交叉銷售的經(jīng)營戰(zhàn)略？（10分） （2） 對策由于大多數(shù)售后服務(wù)人員不適應(yīng)既是服務(wù)人員、又是銷售人員的角色，人崗不匹配，能位不對應(yīng)，因此銷售業(yè)績難以提高。為此，可以采取以下對策：① 淘汰不能夠適應(yīng)交叉銷售經(jīng)營戰(zhàn)略的員工，招聘新的合適的員工；② 提供有吸引力的提成工資，激勵越來越多的售后服務(wù)人員去銷售產(chǎn)品；③ 聘請培訓咨詢機構(gòu)，根據(jù)公司的需要，設(shè)計專門的培訓課程，對員工進行系統(tǒng)的培訓，大力培養(yǎng)適用的專門人才，進一步促進公司現(xiàn)實交叉銷售的經(jīng)營戰(zhàn)略；④ 選拔優(yōu)秀員工，樹立交叉銷售的標桿，發(fā)揮其引導和示范作用；⑤ 建立完善員工的交流平臺，鼓勵員工之間互相幫助、不斷交流成功的經(jīng)驗，總結(jié)失敗的教訓，從而提高整體的銷售水產(chǎn)。 某酒店于去年7月5日與楊某簽訂了為期3年的勞動合同，合同規(guī)定試用期為6個月，試用期間每個月工資人民幣850元，試用期滿以后每月1000員。當?shù)匾?guī)定的服務(wù)業(yè)最低工資標準為每月900元。楊某從去年7月5日至10月8日一直在酒店上班，按規(guī)定提供正常服務(wù)。10月9日，楊某看到另一家賓館招收女服務(wù)員，工資為1200元，獎金另發(fā)。10月20日，楊某等5名禮儀小姐向酒店人事部提出辭職申請，并要求酒店補付所欠工資。人力部經(jīng)理當場拒絕并報至總經(jīng)理高某，高某認為楊某等人故意拆臺，決定不支付9月份工資。楊某不服，向當?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會提出申訴。 請結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)對本案件進行剖析。（18分） 人力資源部經(jīng)理工作說明書應(yīng)當包括以下內(nèi)容：（1） 本案涉及到試用期內(nèi)員工工資待遇和擇業(yè)主動權(quán)的法律問題。（2） 按照勞動法有關(guān)規(guī)定，在試用期內(nèi)，勞動者可以提出解除勞動合同并且無須說明理由或者承擔賠償責任。在本案中，楊某等人在試用期內(nèi)提出辭職，應(yīng)受法律保護，該酒店以不發(fā)工資為要挾，要求員工繼續(xù)履行勞動合同，與法律相違背。（3） 我國有關(guān)法律規(guī)定沒有規(guī)定最低工資適用的排除范圍。只要是在法定時間提供了正常勞動的勞動者，其工資待遇都受最低工資制度的保護。本案中，楊某等人在法定時間內(nèi)提供了正常勞動，該酒店給付的工資低于當?shù)胤?wù)業(yè)最低工資標準，與法律相違背，應(yīng)予補付。（4） 我國有關(guān)法律規(guī)定，勞動關(guān)系雙方依法解除勞動合同時，用人單位應(yīng)在解除或終止勞動合同時一次性付清勞動者工資。本案例中，該公司有義務(wù)向楊某等人支付其應(yīng)得的工資。四、 方案設(shè)計題（本題共1題，共17分） 某公司人力資源部經(jīng)理的工作說明書的主要內(nèi)容如下： 負責公司的勞資管理，并按績效考評情況實施獎罰； 負責統(tǒng)計、評估公司人力資源需求情況，制度人員招聘計劃并按計劃招聘公司員工； 按實際情況完善公司《員工工作績效考核制度》； 負責向總經(jīng)理提交人員鑒定、評價的結(jié)果； 負責管理人事檔案； 負責本部門員工工作績效考核； 負責完成總經(jīng)理交代的其他任務(wù)。該公司總經(jīng)理認為這份工作說明書格式過于簡單、內(nèi)容不完整、內(nèi)容描述不準確。請為該公司人力資源部經(jīng)理重新編寫一份工作說明書。（17分）人力資源部經(jīng)理工作說明書應(yīng)當包括以下內(nèi)容：（1） 基本資料。主要包括崗位名稱、崗位等級（亦既崗位評價的結(jié)果）、崗位編碼、定員標準、直接上、下級和編制日期等方面的識別信息。（2） 崗位職責。主要包括職責概述和職責范圍。（3） 監(jiān)督與崗位關(guān)系。說明本崗位與其他崗位之間的橫向與縱向上的聯(lián)系。（4） 工作內(nèi)容和要求。對本崗位所要從事的主要工作事項做出的說明。（5） 工作權(quán)限。（6） 勞動條件和環(huán)境。（7） 工作時間。（8） 資歷。有工作經(jīng)驗和學歷條件兩個方面構(gòu)成。（9） 身體條件。（10） 心理品質(zhì)要求。（11） 專業(yè)知識和技能要求。崗位職責梳理示例請參見工作說明書中崗位職責部分，其中：（1） 崗位職責的全面性（是否包含所有重要職責）（2） 崗位職責的系統(tǒng)性（是否按照由主及次、由前至后的順序撰寫）（3） 崗位職責的準確性（內(nèi)容描述是否準確）（4） 職責表述的規(guī)范性（文字表述是否規(guī)范） 人力資源部經(jīng)理工作說明書 一、基本資料崗位名稱人力資源部經(jīng)理崗位等級崗位編碼所屬部門人力資源部直接上級總經(jīng)理直接下級定員標準1人編制日期年月二、崗位職責（一）概述（二）工作職責負責人力資源發(fā)展規(guī)劃的制定與完善；負責人力資源管理系統(tǒng)的建立與維護；負責人員的招聘與人才的儲備；4負責公司勞資管理，并按績效考核情況實施獎罰；5負責各種績效管理制度的制定；6負責員工勞動關(guān)系的處理；完成公司交付的其他工作任務(wù)。三、監(jiān)督與崗位關(guān)系（一）所受監(jiān)督與所施監(jiān)督所受監(jiān)督：總經(jīng)理所施監(jiān)督：下屬人力資源管理人員（二）與其他崗位關(guān)系內(nèi)部聯(lián)系：外部聯(lián)系：四、工作內(nèi)容和要求工作內(nèi)容工作要求一、建立人力資源發(fā)展規(guī)劃人力資源規(guī)劃應(yīng)符合公司發(fā)展目標五、崗位權(quán)限六、勞動條件和環(huán)境七、工作時間八、任職資格學歷；工作經(jīng)驗九、身體條件十、心理品質(zhì)要求十一、專業(yè)知識和技能要求 19 / 1