s店售后配件工作流程-資料下載頁
2024-11-07 12:01本頁面
【導(dǎo)讀】羈莆薀蝕羀肆莃蚆罿羋蠆羄罿莁蒂袀羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈肅莇蒈袇肄肇蚄螃肅腿蒆蝿肅莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃莇衿肀芆薃螅聿莈莆蟻膈肈薁薇膇膀莄袆膇節(jié)薀袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆袈膂蒁葿螄芁膁蚄蝕袈芃蕆薆袇蒅蚃羅袆膅薆袁裊芇螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇袃膂薂袈芄蒞螄羈莆薀蝕羀肆莃蚆罿羋蠆羄罿莁蒂袀羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈肅莇蒈袇肄肇蚄螃肅腿蒆蝿肅莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃莇衿肀芆薃螅聿莈莆蟻膈肈薁薇膇膀莄袆膇節(jié)薀袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆袈膂蒁葿螄芁膁蚄蝕袈芃蕆薆袇蒅蚃羅袆膅薆袁裊芇螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇袃膂薂袈芄蒞螄羈莆薀蝕羀肆莃蚆罿
【正文】 及其它事項(xiàng)； 19 （ 4）運(yùn)單與其余二聯(lián)出庫清單交調(diào)度員； （ 5）及時(shí)查詢貨物是否安全到達(dá)。 ：確保貨物安全、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)。 （ 1）收貨人驗(yàn)貨； （ 2）收貨人在出庫清單上簽字確認(rèn)； （ 3）出庫清單一聯(lián)交收貨人，三聯(lián)交調(diào)度員。 20 （八）配件管理零售流程（附流程圖） 主動(dòng)、熱情接待顧客，注意禮貌用語； 詢問顧客的需求，提取客戶所需配件； 向顧客詳細(xì)介紹所取配件品牌、產(chǎn)地、價(jià)格和功用； 顧客選定后，開具一式四聯(lián)銷售小票，交給客戶，并指引客戶持銷售小票到收款處付款； 收款員收款后將四聯(lián)銷售小票加蓋公章。收款員留存兩聯(lián)，交客戶兩聯(lián)； 銷售員依據(jù)加蓋公章的銷售小票付貨，并留存回執(zhí)聯(lián)。 付貨時(shí)，銷售員要和客戶共同檢驗(yàn)商品，并介紹注意事項(xiàng)和保質(zhì)期。 配件管理零售程序（八） 21 （九）配件管理修理領(lǐng)料流程（附流程圖） 維修工持接車單到配件處領(lǐng)取修理用配件； 配件人員根據(jù)維修工的需求，收回舊件后，開據(jù)一式二聯(lián)銷售小票，注意標(biāo)明車牌號等； 維修工簽字確認(rèn)后，持二聯(lián)小票交結(jié)算員簽字確認(rèn)，結(jié)算員留存一聯(lián)、交維修工一聯(lián)； 如屬三包業(yè)務(wù)，應(yīng)先經(jīng)三包索賠員簽字認(rèn)可。 維修工持結(jié)算員簽字后的小票回執(zhí)（一聯(lián)），到銷售員處取料。 配件管理修理領(lǐng)料程序（九） 22 （十） 配件報(bào)損管理辦法及申報(bào)流程 一、報(bào)損配 件是指已經(jīng) 損壞或有質(zhì)量問題或由于車型淘汰不能繼續(xù)銷售的在帳配件，且不能進(jìn)行三包索賠、退貨和修復(fù)處理的。 二、報(bào)損配件的確認(rèn) 在日常經(jīng)營中產(chǎn)生、月度和季度盤點(diǎn)中清理出的已經(jīng) 損壞或有質(zhì)量問題或由于車型淘汰不能繼續(xù)銷售的配件，必需經(jīng)由服務(wù)經(jīng)理 、三包索賠主管、配件主管三方鑒定，確認(rèn) 不能進(jìn)行三包索賠、退貨和修復(fù)處理的配件方可作報(bào)損處理。 由于人為因素所造成的質(zhì)量配件不予報(bào)損批示，損失由責(zé)任人和連帶責(zé)任人承擔(dān)。例如：可作三包、退廠或修復(fù)處理的配件，未能及時(shí)做相應(yīng)處理而導(dǎo)致過期無法處理，或由于維修工操作不當(dāng)，保管員保管不 善，所造成的配件損壞。 三、報(bào)損配件的申報(bào) 各分子公司在每季度的配件庫存全面清點(diǎn)工作中，將需報(bào)損的配件整理、確認(rèn) 后，填制《報(bào)損配件明細(xì)表》（附三），并填寫《配件報(bào)損申請單》（附二），上報(bào)服務(wù)部配件主管；服務(wù)部配件主管鑒定審核后進(jìn)入《 配件報(bào)損申報(bào)流程 》（附一 ）。 四、報(bào)損配件的處理方法 配件報(bào)損批準(zhǔn)后，配件由申報(bào)單位暫作保管，以便服務(wù)部做進(jìn)一步處理，申報(bào)單位不允許私自將報(bào)損配件丟棄、變賣。 23 五、激勵(lì)機(jī)制 為控制配件的報(bào)損量，減少公司的經(jīng)營損失，各公司的總經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、配件主管必須嚴(yán)格控制配件的進(jìn)貨計(jì)劃、及時(shí) 進(jìn)行異常處理（包括：運(yùn)輸損壞配件、短缺配件、質(zhì)量件、錯(cuò)發(fā)配件向供應(yīng)商的索賠）。 對于所發(fā)生的配件報(bào)損損失，損失的 70%由該公司承擔(dān)，總經(jīng)理承擔(dān)損失的 10％，服務(wù)經(jīng)理承擔(dān)損失的 10％，配件經(jīng)理（主管）承擔(dān)損失的 10％。 附一 ：配件報(bào)損申報(bào)流程圖 24 附二： 配件報(bào)損申請單 填表人： 報(bào)損申請單位 : 報(bào)損申請日期 : 25 報(bào)損原因 : 總經(jīng)理： 服務(wù)經(jīng)理： 配件經(jīng)理（主管）： 服務(wù)部處理意見 總裁處理意見 董事會處理意見 財(cái)務(wù)部處理意見 附三： 報(bào)損配件明細(xì)單 (樣表 ) 編 碼 名稱 單位 數(shù)量 單 價(jià) 金額 供貨廠家 發(fā)生時(shí)間 損壞原因 26 小計(jì) 申報(bào)單位 申報(bào)人 : 申報(bào)時(shí)間 :
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