s店售后配件工作流程-資料下載頁
2024-11-07 12:01本頁面
【導讀】羈莆薀蝕羀肆莃蚆罿羋蠆羄罿莁蒂袀羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈肅莇蒈袇肄肇蚄螃肅腿蒆蝿肅莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃莇衿肀芆薃螅聿莈莆蟻膈肈薁薇膇膀莄袆膇節(jié)薀袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆袈膂蒁葿螄芁膁蚄蝕袈芃蕆薆袇蒅蚃羅袆膅薆袁裊芇螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇袃膂薂袈芄蒞螄羈莆薀蝕羀肆莃蚆罿羋蠆羄罿莁蒂袀羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈肅莇蒈袇肄肇蚄螃肅腿蒆蝿肅莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃莇衿肀芆薃螅聿莈莆蟻膈肈薁薇膇膀莄袆膇節(jié)薀袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆袈膂蒁葿螄芁膁蚄蝕袈芃蕆薆袇蒅蚃羅袆膅薆袁裊芇螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇袃膂薂袈芄蒞螄羈莆薀蝕羀肆莃蚆罿
【正文】 及其它事項； 19 （ 4）運單與其余二聯(lián)出庫清單交調度員； （ 5）及時查詢貨物是否安全到達。 ：確保貨物安全、準時到達指定地點。 （ 1）收貨人驗貨； （ 2）收貨人在出庫清單上簽字確認； （ 3）出庫清單一聯(lián)交收貨人，三聯(lián)交調度員。 20 （八）配件管理零售流程（附流程圖） 主動、熱情接待顧客，注意禮貌用語； 詢問顧客的需求，提取客戶所需配件； 向顧客詳細介紹所取配件品牌、產地、價格和功用； 顧客選定后，開具一式四聯(lián)銷售小票，交給客戶，并指引客戶持銷售小票到收款處付款； 收款員收款后將四聯(lián)銷售小票加蓋公章。收款員留存兩聯(lián)，交客戶兩聯(lián)； 銷售員依據(jù)加蓋公章的銷售小票付貨，并留存回執(zhí)聯(lián)。 付貨時，銷售員要和客戶共同檢驗商品，并介紹注意事項和保質期。 配件管理零售程序（八） 21 （九）配件管理修理領料流程（附流程圖） 維修工持接車單到配件處領取修理用配件； 配件人員根據(jù)維修工的需求，收回舊件后，開據(jù)一式二聯(lián)銷售小票，注意標明車牌號等； 維修工簽字確認后，持二聯(lián)小票交結算員簽字確認，結算員留存一聯(lián)、交維修工一聯(lián)； 如屬三包業(yè)務，應先經三包索賠員簽字認可。 維修工持結算員簽字后的小票回執(zhí)（一聯(lián)），到銷售員處取料。 配件管理修理領料程序（九） 22 （十） 配件報損管理辦法及申報流程 一、報損配 件是指已經 損壞或有質量問題或由于車型淘汰不能繼續(xù)銷售的在帳配件，且不能進行三包索賠、退貨和修復處理的。 二、報損配件的確認 在日常經營中產生、月度和季度盤點中清理出的已經 損壞或有質量問題或由于車型淘汰不能繼續(xù)銷售的配件，必需經由服務經理 、三包索賠主管、配件主管三方鑒定，確認 不能進行三包索賠、退貨和修復處理的配件方可作報損處理。 由于人為因素所造成的質量配件不予報損批示，損失由責任人和連帶責任人承擔。例如：可作三包、退廠或修復處理的配件，未能及時做相應處理而導致過期無法處理，或由于維修工操作不當，保管員保管不 善，所造成的配件損壞。 三、報損配件的申報 各分子公司在每季度的配件庫存全面清點工作中，將需報損的配件整理、確認 后，填制《報損配件明細表》（附三），并填寫《配件報損申請單》（附二），上報服務部配件主管；服務部配件主管鑒定審核后進入《 配件報損申報流程 》（附一 ）。 四、報損配件的處理方法 配件報損批準后，配件由申報單位暫作保管，以便服務部做進一步處理，申報單位不允許私自將報損配件丟棄、變賣。 23 五、激勵機制 為控制配件的報損量，減少公司的經營損失，各公司的總經理、服務經理、配件主管必須嚴格控制配件的進貨計劃、及時 進行異常處理（包括：運輸損壞配件、短缺配件、質量件、錯發(fā)配件向供應商的索賠）。 對于所發(fā)生的配件報損損失，損失的 70%由該公司承擔，總經理承擔損失的 10％，服務經理承擔損失的 10％，配件經理（主管）承擔損失的 10％。 附一 ：配件報損申報流程圖 24 附二： 配件報損申請單 填表人： 報損申請單位 : 報損申請日期 : 25 報損原因 : 總經理： 服務經理： 配件經理（主管）： 服務部處理意見 總裁處理意見 董事會處理意見 財務部處理意見 附三： 報損配件明細單 (樣表 ) 編 碼 名稱 單位 數(shù)量 單 價 金額 供貨廠家 發(fā)生時間 損壞原因 26 小計 申報單位 申報人 : 申報時間 :
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