汽修店工作流程-資料下載頁(yè)
2025-04-09 02:10本頁(yè)面
【正文】 主動(dòng)給顧客倒一杯水；車(chē)輛完工后通知顧客取車(chē)———“您的車(chē)已經(jīng)修復(fù)好了，請(qǐng)您隨我來(lái)試車(chē)”；六、維修增項(xiàng)對(duì)于新增維修項(xiàng)目，如需要更換配件的，服務(wù)顧問(wèn)/維修工須主動(dòng)征求顧客意見(jiàn)，經(jīng)顧客同意之后（工單簽字確認(rèn)）才能進(jìn)行施工；對(duì)于拆卸下來(lái)的舊件，須詢(xún)問(wèn)顧客是否帶走；七、結(jié)算終檢完成后由服務(wù)顧問(wèn)陪同顧客到財(cái)務(wù)處進(jìn)行結(jié)算；結(jié)算員在結(jié)算時(shí)須主動(dòng)出具結(jié)算單和工單；請(qǐng)顧客在結(jié)算單、工單上簽字確認(rèn)；八、交車(chē)服務(wù)顧問(wèn)要陪同顧客在車(chē)旁進(jìn)行交車(chē)；雙手歸還車(chē)鑰匙；當(dāng)著顧客的面收回“三件套”；臨別時(shí)須向顧客告知下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程：“您的車(chē)已經(jīng)修好了，下次保養(yǎng)時(shí)間和里程是……”，同時(shí)在車(chē)輛顯要位置粘貼保養(yǎng)提示單。
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