奔馳4s店預(yù)約前臺(tái)工作流程圖-資料下載頁
2024-11-10 15:05本頁面
【導(dǎo)讀】電話響三聲內(nèi)接起“您好，好的，稍后請(qǐng)保持。請(qǐng)問您的車有什么問題？間，并達(dá)成一致。如果是首次到店請(qǐng)帶上您的行車。證、駕駛證以建立客戶信息。我們公司位于長沈路綠新大市。附近，即原來的102國道上。您預(yù)約的保養(yǎng)項(xiàng)目。需客戶確認(rèn)無誤。醒，您覺得可以嗎？當(dāng)天的SA，并在預(yù)約系統(tǒng)登記。將預(yù)約信息保存至PPT模板上，
【正文】 **， 您的聯(lián)系電話是***（重復(fù)來電號(hào)碼）。 本次的費(fèi)用約為**（ 如不知道價(jià)格，和客戶 致歉并說明稍后回電話告知）?！毙杩蛻舸_認(rèn)無誤。 “先生 /女士，我們將于您預(yù)約時(shí)間的前一個(gè)小時(shí)左右給您發(fā)短信或者打電話進(jìn)行預(yù)約提醒，您覺得可以嗎？” 和客戶道別，待客戶掛斷電話后掛機(jī) “請(qǐng)問是否還有其它需要我?guī)兔Φ膯幔俊? 請(qǐng)客戶說明續(xù)加問題并復(fù)述 否 是 根據(jù)客戶的要求在準(zhǔn)施工單上標(biāo)注，客戶是否同意打電話或者發(fā)短信及時(shí)間。 將準(zhǔn)施工單寫好后下發(fā)給預(yù)約當(dāng)天的 SA，并在預(yù)約系統(tǒng)登記 。將預(yù)約信息保存至 PPT 模板上，當(dāng)天早上 上傳 至預(yù)約 電視進(jìn)行展示。 結(jié)束
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