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4s店售后部工作流程手冊-資料下載頁

2025-04-14 10:18本頁面
  

【正文】 家法律、法規(guī)執(zhí)行。環(huán)境管理辦法一. 范圍對如何開展環(huán)境管理工作進(jìn)行規(guī)定,維護(hù)廣州本田產(chǎn)品的環(huán)保品牌形象,適用于環(huán)境管理體系的建立。二. 管理內(nèi)容環(huán)境管理體系是全面管理體系的一個(gè)組成部分,包括制定、實(shí)施、評(píng)審和保持環(huán)境方針?biāo)璧慕M織機(jī)構(gòu)、規(guī)劃活動(dòng)、職責(zé)、慣例、程序、過程和資源。1. 建設(shè)階段1) 設(shè)計(jì)部門為經(jīng)銷商經(jīng)營與服務(wù)場所所作的施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)必須滿足國家及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)環(huán)保方面的法規(guī)、設(shè)計(jì)規(guī)范和相應(yīng)的規(guī)定。2) 施工部門在施工過程中必須滿足國家及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)環(huán)保方面的法規(guī)、施工規(guī)范和相應(yīng)的規(guī)定。3) 所選擇的建筑材料(特別是裝潢材料)應(yīng)符合環(huán)保要求,使用環(huán)保產(chǎn)品。4) 必須有當(dāng)?shù)丨h(huán)保局認(rèn)可的文件(環(huán)保評(píng)價(jià)報(bào)告或登記表)5) 必須有當(dāng)?shù)叵啦块T的認(rèn)可文件。 2. 開業(yè)服務(wù)階段1) 經(jīng)銷商在運(yùn)營與服務(wù)過程中必須執(zhí)行國家及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)環(huán)保方面的法規(guī)和相應(yīng)的規(guī)定。2) 使用對環(huán)境有利的技術(shù)和管理措施。3) 按照現(xiàn)場“5S”與定置管理的要求推動(dòng)清潔服務(wù)。4) 有可持續(xù)的節(jié)能降耗措施。5) 減少(或消除)污染物的同時(shí),能對廢棄物進(jìn)行回收(或循環(huán)利用)。6) 在合理處置廢棄物的同時(shí),能對廢棄物進(jìn)行回收(或循環(huán)利用)。7) 減少有毒有害物質(zhì)的使用,使用無毒害(或毒害?。┑奶娲?。8) 有應(yīng)急準(zhǔn)備措施,能夠避免環(huán)境事故的發(fā)生。企業(yè)安全應(yīng)急預(yù)案處理流程圖發(fā)現(xiàn)者保衛(wèi)部門設(shè)備管理負(fù)責(zé)人發(fā)生部門負(fù)責(zé)人安全事故或緊急情況的控制和處理安全事故評(píng)估善后處理糾正和預(yù)防措施分別上報(bào)上級(jí)主管部門和公司領(lǐng)導(dǎo) 指揮通報(bào)和處理程序 節(jié)假日通知維修站防火、滅火緊急預(yù)案及有關(guān)防火規(guī)定 為扎扎實(shí)實(shí)地做好公司維修站的防火、滅火工作,把防火工作落到實(shí)處,真正做到在“防”字上下功夫,一切著眼于未來。為預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生,災(zāi)情擴(kuò)大,公司特設(shè)滅火總指揮部,指揮部設(shè)在公司綜合部,滅火總指揮由公司總經(jīng)理擔(dān)任,總指揮對火災(zāi)事故有直接指揮,下達(dá)命令、組織搶救的權(quán)力。一、滅火組織機(jī)構(gòu):維修站消防滅火總指揮:曲維忠 副總指揮:何永宏216。 第一小組組長:和文林、高志組員:林飛、楊挺、王升裕、楊寶軍、陳建兵、馬錦輝、郭榮兆、李愛軍、伊新、高超、韓志東、張金亮、防火、滅火區(qū)域:維修車間一層、配件庫; 216。 組長:閔潮林、劉姣姣組員: 李要豐、韓望林、張建德、孟大虎、劉光鎖、苑春萌、李永強(qiáng)、俆雙全、甄孝男防火、滅火區(qū)域:漆工車間、客戶接待區(qū)、休息區(qū)216。 第三小組組長:姜峰、宋執(zhí)平 組員:業(yè)務(wù)接待全體、銷售部全體員工、公司全體保安人員防火、滅火區(qū)域:銷售大廳(含二樓)、客戶接待區(qū)、休息區(qū)、附屬樓二、滅火預(yù)案: 任何人在維修站發(fā)現(xiàn)火情,都有責(zé)任及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),報(bào)告時(shí),要講清起火具體地點(diǎn),燃燒物嚇品,火勢大小,報(bào)告人姓名 一旦發(fā)現(xiàn)火情,各滅火小組要迅速組織在火險(xiǎn)現(xiàn)場人員立即用附近滅火器進(jìn)行撲救,清除易燃易爆物品,切斷電源,并積極疏散無關(guān)人員。 發(fā)現(xiàn)一般火情,絕對不能高聲呼喊著火了,首先要積極撲救,如果火勢較大,必須迅速報(bào)告防火總指揮,經(jīng)總指揮同意才能撥打119報(bào)警電話。 接到火險(xiǎn)報(bào)告后,指揮部人員必須立即趕到現(xiàn)場,根據(jù)火險(xiǎn)情況組織義務(wù)消防員利用滅火器、消防水龍頭進(jìn)行滅火,控制火勢蔓延。 根據(jù)火情決定是否向消防局報(bào)警,是否切斷所有電源和電器,是否發(fā)布疏散命令。 義務(wù)消防隊(duì)接到通知后立即趕到現(xiàn)場,由負(fù)責(zé)人簡單介紹火情,分配任務(wù),隊(duì)員攜帶滅火器材趕赴失火地點(diǎn),按滅火程序?qū)嵤缁?,并將工作進(jìn)展情況隨時(shí)報(bào)告指揮部。 經(jīng)批準(zhǔn)報(bào)119火警后各部門仍按分工進(jìn)行工作直到接到新的指令方可改變工作內(nèi)容。 報(bào)警后,派人到路口等候消防車輛,并引導(dǎo)消防車進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場。專業(yè)消防隊(duì)到達(dá)失火現(xiàn)場后,現(xiàn)場指揮要將指揮權(quán)交出,并主動(dòng)向消防隊(duì)介紹火災(zāi)情況,根據(jù)消防隊(duì)的要求,協(xié)助作好疏散和撲救工作。三、做好安全防火工作: 維修站是公司重點(diǎn)防火單位,做好安全防火工作應(yīng)擺在工作的首位,要堅(jiān)決克服只顧抓生產(chǎn),不重視抓安全防火的錯(cuò)誤思想。把防火工作真正落到實(shí)處。 要堅(jiān)決貫徹、遵守國家及北京市有關(guān)消防工作的法規(guī)與條例。結(jié)合本單位的實(shí)際情況,制定出切實(shí)可行的安全防火方案,在“防”字上狠下功夫,在“落實(shí)”上狠下功夫,做到防控結(jié)合。配備足夠的消防器材。 加強(qiáng)對本單位職工的防火安全教育,檢查落實(shí)各項(xiàng)防火安全措施、要求每位職工從思想上重視,從行動(dòng)上會(huì)使用各種滅火器具。重點(diǎn)部位做到重點(diǎn)防范,不留死角。 維修車間是容易失火的重點(diǎn)部位,如鈑金、漆工部位要進(jìn)行重點(diǎn)防范,鈑金在動(dòng)火時(shí),旁邊必須放有滅火器,以防萬一。漆工工序?qū)τ推?、柴油等易燃品要設(shè)有專人保管,時(shí)時(shí)注意車間的氣體濃度,車間要保持通風(fēng)。在夏季更應(yīng)十分注意。 在維修車間、配料室、配件倉庫及院內(nèi)不準(zhǔn)吸煙,杜絕一切火種。客戶到廠修車,在禁煙區(qū)域吸煙者,保安要給予及時(shí)制止并引領(lǐng)客人到休息室休息。 禁止違章使用明火,違章進(jìn)行電氣焊,違章使用電爐及其它電熱器具。禁止超負(fù)荷用電,長期使用臨時(shí)電線及安裝不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的電器設(shè)備。 配件庫及其它庫房內(nèi)存在易燃物品要按要求進(jìn)行存放。不能違規(guī)堆放,物品要碼放整齊。如有易燃的包裝品開封后要進(jìn)行及時(shí)處理,嚴(yán)禁長期在庫內(nèi)長期堆放。 下班后維修車間、配件庫、車間附屬辦公用房要關(guān)掉一切設(shè)備電源,鎖好門窗??蛻艚哟齾^(qū)、休息區(qū),辦公區(qū)的所有用電電器及設(shè)備要關(guān)閉電源,電插座附近嚴(yán)禁堆放易燃品。 維修車間機(jī)修工在修車時(shí),要按操作規(guī)程辦事,嚴(yán)禁違規(guī)操作,避免碰撞發(fā)出火星起火,漆工用稀料時(shí),操作要規(guī)范,禁止遺灑,發(fā)生火災(zāi)。保安值班人員值班時(shí)要提高警惕,發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)情況時(shí)要及時(shí)報(bào)告并積極參加滅火。夜間值班時(shí)一旦發(fā)現(xiàn)車間、辦公區(qū)有火情發(fā)生,要采取果斷積極措施(包括破門、破窗)等行動(dòng)進(jìn)行滅火并報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或打119報(bào)警電話。1油料庫和廢件庫要嚴(yán)防死守,做到油料、廢件按規(guī)范擺放有序,做到室內(nèi)通風(fēng)。并做到經(jīng)常檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。1對未使用的報(bào)紙按規(guī)定碼放到指定位置,對使用完的廢報(bào)紙要及時(shí)處理,不能在漆工車間過夜。以上各項(xiàng)規(guī)定,望大家認(rèn)真遵照執(zhí)行。配件部事故預(yù)防規(guī)定 樹立安全第一的思想,加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)意識(shí)。 做好防護(hù)工作,搬運(yùn)重件時(shí)戴好勞保手套,有人在旁照應(yīng),防止擠壓手和腳。搬運(yùn)有刺激或腐蝕的液體時(shí),注意裸露皮膚和眼睛的防護(hù)。 嚴(yán)防火災(zāi)的發(fā)生,不得使用明火,倉庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,嚴(yán)禁任何火種帶入倉庫。 注意防盜,避免物件的丟失,未經(jīng)批準(zhǔn),不得讓無關(guān)人員進(jìn)入倉庫,下班時(shí)要鎖好站窗,遵守車間的安全規(guī)定。 配備消防滅火器、消防栓、消防水帶等設(shè)施并存放在指定的地點(diǎn),要經(jīng)常檢查消防設(shè)施是否完好,確保消防設(shè)施隨時(shí)都能正常使用,要懂得滅火器的陳放位置及正確使用滅器,懂得緊急情況下報(bào)警及現(xiàn)場物資施救的程序和方法,有一定的自救能力。 經(jīng)常檢查電源、線路是否安全,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和杜絕事故隱患。每逢節(jié)假日要加強(qiáng)安全防范,月末及節(jié)假日要進(jìn)行一次自查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。 做好配件的維護(hù)保養(yǎng)工作,采取防火防老化等到措施,減少自然損耗。 嚴(yán)格執(zhí)行站內(nèi)的財(cái)務(wù)驗(yàn)收制度,索賠制度,發(fā)貨制度,以減少經(jīng)濟(jì)損失。機(jī)電維修車間事故預(yù)防規(guī)定 工作前應(yīng)清理場地并檢查工具、量具和設(shè)備是否完好,工作中必須正確使用各種工具和公用設(shè)備,若發(fā)現(xiàn)工具或設(shè)備不能正常使用要盡快報(bào)告并及時(shí)報(bào)修。 上班后要穿好工作服,檢修車輛之前必須檢查工具是否完好,并清除工具上的各種油污,以防工具脫落傷人。 用汽油、化油器清洗劑清洗化油器及其他零部件時(shí),一定要先拆去電瓶樁頭,工作場地不允許吸煙和使用明火,以免火災(zāi)發(fā)生。 在車身下面操作時(shí),要注意舉升機(jī)是否穩(wěn)定地支承車輛,同時(shí)不得發(fā)動(dòng)引擎。多人同時(shí)操作時(shí),上下要注意配合,以防工具或其他東西墜落傷人。 試高壓火焰時(shí),不得靠近汽油,更不允許往化油器內(nèi)灌油直接點(diǎn)火。 合理使用臺(tái)鉗、鉗床、鉆孔時(shí)鉆頭要擰緊,工作物要用壓板壓緊后才能工作,嚴(yán)禁用手拿著鉆鉗。 機(jī)工使用舉升機(jī)時(shí),在舉升之前要四面墊好,以防傾斜損壞車輛,在舉升過程中,人不得站在車下,下班要把舉升機(jī)放下,四腿平行放置并切斷電源。 在修理過程中若發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)向車間負(fù)責(zé)人反映。 使用手提式電動(dòng)工具和氣動(dòng)工具時(shí),必須熟悉其安全使用規(guī)定,使用電動(dòng)、氣動(dòng)磨削工具時(shí)須戴防護(hù)眼鏡,使用電動(dòng)工具(電壓超過36V)時(shí)必須戴橡皮手套。 使用砂輪機(jī)時(shí),必須按砂輪機(jī)使用說明書操作,并戴上防護(hù)眼鏡,如裝有防護(hù)板時(shí)應(yīng)將其移開,禁止在已損壞的砂輪機(jī)上磨削工具和零件。1 修車部位應(yīng)外加單獨(dú)照明時(shí),應(yīng)采用應(yīng)急燈,不準(zhǔn)隨意接電源線。1 拆裝笨重機(jī)件注意人的站立位置,以防被機(jī)件碰傷。1 啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)之前,應(yīng)查看周圍的情況,拉緊手制動(dòng),掛空檔。1 將所有油料及易燃易爆物品放置在安全位置,工具放在工具小車上,拆下的包裝紙、袋、盒等要分類放進(jìn)垃圾桶內(nèi),實(shí)驗(yàn)高壓線圈點(diǎn)火時(shí),不得靠近易燃易爆物品。1 對于維修油、電路的車輛,在未竣工檢驗(yàn)完畢前,修理人員不能離開現(xiàn)場,必要時(shí)做好安全防范措施;發(fā)動(dòng)機(jī)在試運(yùn)轉(zhuǎn)期間,修理人員不能離開該車。1 生火災(zāi)時(shí),馬上切斷電源。附近員工應(yīng)及時(shí)拿滅火器進(jìn)行撲救,同時(shí)通知服務(wù)經(jīng)理,或值班人員到達(dá)現(xiàn)場,視火情及時(shí)組織撲救,馬上報(bào)告站長。如火勢不能控制,應(yīng)及時(shí)通知消防部門,組織人員從安全通道撤離,確保人員生命安全。如有傷員應(yīng)拔打急救電話。鈑金車間事故預(yù)防規(guī)定 格執(zhí)行維修標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)范圍,按工藝要求做到邊拆、邊檢、邊修、邊裝確保維修質(zhì)量。 遵守鈑金工操作規(guī)程,做到安全文明生產(chǎn)。 嚴(yán)格按換件方案領(lǐng)料,節(jié)約用料,不得浪費(fèi),不允許利有工作之便將企業(yè)材料為他人加工或作私用。 作好維修設(shè)備的日常管理及維護(hù)工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。 嚴(yán)格使用明火、氧氣、乙炔,作好防火安全工作。 嚴(yán)格遵守氣焊的有關(guān)規(guī)定,穿戴好勞保用品,嚴(yán)禁將操作工具交于他人或無操作證的人使用。 發(fā)生火災(zāi)時(shí),馬上切斷電源。附近員工應(yīng)及時(shí)拿滅火器進(jìn)行撲救,同時(shí)通知服務(wù)經(jīng)理,或值班人員到達(dá)現(xiàn)場,視火情及時(shí)組織撲救,馬上報(bào)告站長。如火勢不能控制,應(yīng)及時(shí)通知消防部門,組織人員從安全通道撤離,確保人員生命安全。如有傷員應(yīng)拔打急救電話。油漆車間事故預(yù)防規(guī)定 格執(zhí)行維修標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)范圍。 做好油漆設(shè)備的日常保養(yǎng)和維護(hù)工作,做好易燃易爆物品的防火防爆工作,設(shè)備發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 不得將公司財(cái)產(chǎn)挪作私用。 下班后做到作業(yè)環(huán)境干凈、整潔、無污水等,做好防火防盜工作,下班后要關(guān)掉設(shè)備、鎖好門窗。 凡進(jìn)入烤漆房作業(yè)的車輛,先將電瓶線拆下,燃油量不能超過油箱總?cè)莘e的80%。車上不能留任何易燃易爆物品。油漆工烘烤車輛時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控烤房溫度,車輛在未出烤房前,作業(yè)人員不能離開現(xiàn)場。 發(fā)生火災(zāi)時(shí),馬上切斷電源。附近員工應(yīng)及時(shí)拿滅火器進(jìn)行撲救,同時(shí)通知服務(wù)經(jīng)理,或值班人員到達(dá)現(xiàn)場,視火情及時(shí)組織撲救,馬上報(bào)告站長。如火勢不能控制,應(yīng)及時(shí)通知消防部門,組織人員從安全通道撤離,確保人員生命安全。如有傷員應(yīng)拔打急救電話。鉆床安全操作規(guī)程,用手轉(zhuǎn)動(dòng)主軸并掛擋.,空車試驗(yàn),檢查潤滑情況。,不得隨意用錘、鐵塊敲打。,嚴(yán)禁不裝夾只用手固定工件進(jìn)行鉆削薄小件,不便夾裝的也應(yīng)用鉗子夾持,下方墊板方可作業(yè)。,嚴(yán)禁戴手套操作,不得用手制動(dòng)仍在旋轉(zhuǎn)的主軸。,嚴(yán)禁直接用手除屑。鉆削時(shí)應(yīng)加注適當(dāng)?shù)臐櫥?、冷卻液,運(yùn)轉(zhuǎn)過程中不得用手巾、棉紗擦拭鉆頭主軸。、工作不穩(wěn)和其他異常情況應(yīng)立即停機(jī)檢查處理。、虎鉗,擦拭及潤滑鉆床,并將手柄工具放置正確,切斷總電源。電焊安全操作規(guī)程。,必須檢查電焊機(jī)及金屬臺(tái)接地線是否牢固。,面罩玻璃遮光效果是否有效。,防止火災(zāi)發(fā)生。、油桶及易燃貯氣罐等危險(xiǎn)物進(jìn)行焊接。氣焊安全操作系統(tǒng)一、使用氧氣瓶的安全要求,搬運(yùn)要輕拿輕放,防止撞擊,拉氧氣瓶時(shí),要瓶嘴朝后并戴安全帽。,固定車支架上或手推車上,不要在日光下暴曬。:(1) 取下氧氣瓶的保險(xiǎn)帽,短時(shí)間打一下閥門。(2) 檢查接頭帽、螺帽是否良好,將氧氣表固定安裝瓶上。(3) 松緩調(diào)壓螺釘,打開氣瓶閥門,如新裝軟管,需調(diào)整調(diào)壓螺,,吹洗接頭,開氣瓶閥,避開氣表方向。(4) 裝軟管時(shí),注意不要將氧氣和乙炔氣管接錯(cuò),兩軟管顏色不一樣,新軟管使用前要吹洗排除管內(nèi)滑石粉,裝好后用肥皂水檢查是否漏氣。(5) 安裝和開閥門時(shí),各部件和使用工具不得有油污襯墊,不得用油浸潤。,嚴(yán)禁靠近有蒸汽管道和有熱源的地方。二、焊接時(shí)的安全要求,懂得基本知識(shí),非指定人員不得隨意焊接。、噴嘴,調(diào)整氧氣和乙炔壓力。噴嘴要裝緊,防止乙炔漏氣,噴出速度低造成回火氣壓低時(shí),不要用氧氣代替乙炔勉強(qiáng)使用。,后打開乙炔開關(guān),停止時(shí)先關(guān)乙炔開關(guān)后關(guān)氧氣開關(guān)。,務(wù)必謹(jǐn)慎不得將火焰指向人、氧氣瓶軟管。焊槍點(diǎn)燃時(shí)不得離開。即使暫停工作,也要關(guān)閉焊槍,掛在固定位置。,要關(guān)閉氧氣瓶,松緩氧氣表調(diào)整螺釘,放掉軟
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