汽車(chē)4s店售后服務(wù)流程-資料下載頁(yè)
2026-01-13 06:24本頁(yè)面
【正文】 建議維修項(xiàng)目 序號(hào) 維修項(xiàng)目 原因陳述 維修估價(jià)（ 工時(shí) +材料） 1 2 3 4 本人自愿選擇必修項(xiàng) 建議維修項(xiàng)目進(jìn)行維修 客戶(hù)簽名： 服務(wù)顧問(wèn)簽名： 主管簽名： 大眾品牌培訓(xùn)部 47 售后服務(wù)流程 維修 維 修 項(xiàng) 目 變 更 申 請(qǐng) 表 大眾品牌培訓(xùn)部 48 售后服務(wù)流程 質(zhì)檢與內(nèi)部交車(chē) 服務(wù)顧問(wèn)交車(chē)檢查 定單的工作全部完成 修理工作的質(zhì)量 汽車(chē)工作性能、安全性 各種液面高度 汽車(chē)清潔程度 車(chē)輛設(shè)置 舊件 檢查車(chē)輛狀態(tài)是否與 《 任務(wù)委托書(shū) 》 相符 檢查 《 任務(wù)委托書(shū) 》 上是否記錄停車(chē)位 檢查 《 定期保養(yǎng)單 》 和 《 任務(wù)委托書(shū) 》 的維修人員和質(zhì)檢員簽字 過(guò)夜車(chē)需罩車(chē)罩 49 詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有其他要求 大眾品牌培訓(xùn)部 售后服務(wù)流程 交車(chē)與結(jié)賬 與用戶(hù)共同驗(yàn)車(chē) 服務(wù)顧問(wèn)戴白手套 當(dāng)用戶(hù)面 取下保護(hù)套 講解修理項(xiàng)目及修理這些項(xiàng)目的必要性 必要的情況下共同試車(chē) 展示舊件 解釋說(shuō)明 價(jià)格組成的解釋 說(shuō)明全車(chē)檢查結(jié)果，說(shuō)明其它重要部件的使用情況及某些備件 的剩余使用壽命 向用戶(hù)講解必要的維修保養(yǎng)常識(shí) 宣傳經(jīng)銷(xiāo)商的特色服務(wù)如有宣傳資料，一并交予客戶(hù) 向用戶(hù)宣傳預(yù)約的好處 說(shuō)明洗車(chē) /質(zhì)檢的增值項(xiàng)目 用戶(hù)簽字確認(rèn)結(jié)算單 交給顧客服務(wù)包 大眾品牌培訓(xùn)部 50 售后服務(wù)流程 交車(chē)與結(jié)賬 送別 服務(wù)顧問(wèn)提醒下次保養(yǎng)里程、時(shí)間。 服務(wù)顧問(wèn)提醒 24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)、預(yù)約電話(huà)。 告知客戶(hù)維修后兩天內(nèi)我們會(huì)致電客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)方便的回訪時(shí) 間、方式（電話(huà)、手機(jī)） 主動(dòng)為客戶(hù)開(kāi)門(mén)，并招手送別。 目送客戶(hù)離開(kāi)經(jīng)銷(xiāo)商） 大眾品牌培訓(xùn)部 51 售后服務(wù)流程 電話(huà)回訪 通過(guò) CRM系統(tǒng)了解客戶(hù)方便的回訪時(shí)間及聯(lián)系方式。 24小時(shí)內(nèi)，為客戶(hù)發(fā)送感謝短信（包含 24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)） 在 48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系所有服務(wù)過(guò)的客戶(hù) 詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的滿(mǎn)意水平 感謝客戶(hù)接受回訪 努力解決客戶(hù)反映的問(wèn)題 對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題制定行動(dòng)計(jì)劃 跟蹤問(wèn)題解決的效果 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 8, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 19:30:1419:30:1419:302/8/2023 7:30:14 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :30:1419:30Feb238Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 19:30:1419:30:1419:30Wednesday, February 8, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :30:1419:30:14February 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 8日星期三 下午 7時(shí) 30分 14秒 19:30: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 7時(shí) 30分 :30February 8, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 8日星期三 7時(shí) 30分 14秒 19:30:148 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 下午 7時(shí) 30分 14秒 下午 7時(shí) 30分 19:30: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 8, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 19:30:1419:30:1419:302/8/2023 7:30:14 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :30:1419:30Feb238Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 19:30:1419:30:1419:30Wednesday, February 8, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :30:1419:30:14February 8, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 8日星期三 下午 7時(shí) 30分 14秒 19:30: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 2月 下午 7時(shí) 30分 :30February 8, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 8日星期三 7時(shí) 30分 14秒 19:30:148 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 7時(shí) 30分 14秒 下午 7時(shí) 30分 19:30: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 8, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 19:30:1419:30:1419:302/8/2023 7:30:14 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :30:1419:30Feb238Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 19:30:1419:30:1419:30Wednesday, February 8, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :30:1419:30:14February 8, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 8日星期三 下午 7時(shí) 30分 14秒 19:30: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 下午 7時(shí) 30分 :30February 8, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 8日星期三 7時(shí) 30分 14秒 19:30:148 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 7時(shí) 30分 14秒 下午 7時(shí) 30分 19:30: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專(zhuān)家告訴
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