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正文內(nèi)容

4s店售后部工作流程手冊(編輯修改稿)

2025-05-11 10:18 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 活、正常,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。4. 年度保養(yǎng)(1)執(zhí)行季保養(yǎng)的全部內(nèi)容。(2)按設(shè)備使用規(guī)定更換或過濾液壓油,并清洗容器和過濾系統(tǒng)。(3)清洗密封傳動件,更換油封或緊固部件,調(diào)整各部位。(4)測試電機及電器安全性能并檢查設(shè)備精確度及各項性能。日常維護(hù)由各班組指定專人負(fù)責(zé),不能處理的及時上報。5. 設(shè)備保養(yǎng)計劃由專職技術(shù)員根據(jù)設(shè)備使用率、技術(shù)狀況編制下達(dá)各部門。部門主管、車間主任應(yīng)按計劃組織實施。維修(檢測)設(shè)備管理制度一、 維修設(shè)備檔案及保管建立健全公司機械設(shè)備臺帳和技術(shù)檔案,維修設(shè)備每年進(jìn)行一次核對、盤點,要做到賬、物、卡三相符。二、 維修設(shè)備的使用主要機械要定機定人,設(shè)專人維護(hù)保管,使用部門、使用人應(yīng)做好日常維護(hù),嚴(yán)格執(zhí)行公司安全操作規(guī)定,保證設(shè)備正常運行。三、 檢測設(shè)備的管理建立檢測設(shè)備臺帳,制定檢測設(shè)備周期檢定計劃,設(shè)專人負(fù)責(zé)送檢、驗證,完善手續(xù)。四、 維護(hù)與保養(yǎng)1. 嚴(yán)格執(zhí)行例行保養(yǎng),視使用情況對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。2. 維護(hù)保養(yǎng)間隔執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,保養(yǎng)用潤滑劑要擇優(yōu)選用;部門經(jīng)理要嚴(yán)格執(zhí)行保養(yǎng)規(guī)定,及時監(jiān)督、檢查操作人員維護(hù)保養(yǎng)執(zhí)行情況。人員培訓(xùn)制度一、 培訓(xùn)計劃各部門結(jié)合實際,提出年度培訓(xùn)計劃,經(jīng)人事部審核,報公司經(jīng)理審批。二、 培訓(xùn)方式1. 培訓(xùn)根據(jù)具體情況分為:半脫產(chǎn)、業(yè)余培訓(xùn)等方法進(jìn)行,可采用講課與輔導(dǎo)相結(jié)合等各種方式。2. 特殊工種的培訓(xùn),必須按上級規(guī)定的,有資格的培訓(xùn)中心的要求進(jìn)行,獲取上崗資格證或合格證后,方可上崗。三、 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容要圍繞維修質(zhì)量這個核心內(nèi)容,實現(xiàn)理論知識與實際操作的有效結(jié)合,針對不同崗位的人員,確定培訓(xùn)內(nèi)容。四、 培訓(xùn)實施,有關(guān)部門配合。五、 培訓(xùn)資料管理,并保管各種資格這個證書。、安排、試卷成績單、職工培訓(xùn)考核表等。職工培訓(xùn)管理制度一、 培訓(xùn)計劃各部門結(jié)合實際,提出年度培訓(xùn)計劃,經(jīng)公司辦公室審核,公司經(jīng)理審批。二、 培訓(xùn)方法1. 培訓(xùn)根據(jù)具體情況分為:半脫產(chǎn)、業(yè)余、外(內(nèi))培訓(xùn)等方法進(jìn)行,可采用講課與輔導(dǎo)相結(jié)合等多種形式。2. 特殊工種的培訓(xùn),必須按上級規(guī)定的有資格的培訓(xùn)中心的要求進(jìn)行,獲取上崗資格證或合格證后,方可上崗。三、 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容要圍繞維修質(zhì)量這個核心內(nèi)容,實現(xiàn)理論知識與實際操作的有效結(jié)合,針對不同崗位的人員,確定有側(cè)重點的培訓(xùn)內(nèi)容。四、 培訓(xùn)實施1. 內(nèi)部培訓(xùn)由生產(chǎn)維修部門具體組織實施,有關(guān)部門配合。2. 外出培訓(xùn)人員由公司辦公室負(fù)責(zé)組織實施。五、 培訓(xùn)資料管理1. 培訓(xùn)資料由辦公室負(fù)責(zé)保存,并保管各種資格證書。2. 培訓(xùn)材料包括部門培訓(xùn)計劃、安排,試卷成績單、職工培訓(xùn)考核表等。配件管理制度1. 車輛外購配件,先由作業(yè)人提出申請,經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后,方準(zhǔn)外購。2. 外購配件必須在本企業(yè)認(rèn)可的供應(yīng)商中進(jìn)貨(質(zhì)量好,價格優(yōu),服務(wù)快捷,滿意度高,有誠信度)。3. 配件入庫前驗收,要按照型號、零件號、數(shù)量、外觀質(zhì)量進(jìn)行驗收,不合格品要單獨存放,做好標(biāo)識,并且與供應(yīng)商及時聯(lián)系協(xié)商解決。4. 驗收合格后的材料、配件,必須填寫一式三聯(lián)入庫單,注明:名稱、產(chǎn)地、價格、時間,并由主管配件的倉庫保管員簽字檢驗后,才可登記入庫。5. 配件出庫時,必須要有當(dāng)天日期和領(lǐng)件人簽字的領(lǐng)料單。6. 領(lǐng)料單上必須寫明:車型、車號、所領(lǐng)配件的名稱、規(guī)格和數(shù)量。7. 倉庫保管員接到領(lǐng)料單后,要查看報修單,看領(lǐng)料單上所寫的車型、車號與報修單上所寫的是否一致,所領(lǐng)的配件與報修項目是否相符。8. 配件出庫后保管員要及時銷賬。9. 庫內(nèi)配件要有標(biāo)識,根據(jù)發(fā)放情況,及時清點,做到賬、物、卡三相符。10. 特殊情況下,車間急需用料,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),方能出庫,但要及時補辦出庫手續(xù)。11. 嚴(yán)格禁止“白條”出庫。配件外部加工管理制度1. 所需配件屬采購困難或本單位無法加工的,可考慮外部加工。2. 需填寫外加工配件申請單的,應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人簽字,報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。3. 外加工單位應(yīng)在《合格供方目錄》中。如果不是,需要對外加工的單位做出評定,內(nèi)容有:(1) 加工能力,技術(shù)狀態(tài),工藝水平;(2) 和我方有無交往歷史、如果有,查閱相關(guān)質(zhì)量記錄;(3) 外加工單位的性質(zhì),企業(yè)信譽。4. 與外加工單位簽訂加工合同,內(nèi)容有: (1) 我方提供需要加工的圖紙和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),加工件的名稱、規(guī)格、數(shù)量、驗收條件和違約責(zé)任及處理辦法等; (2) 有些重要的材料配件要簽訂“質(zhì)量保證協(xié)議” (3) 我方的其他要求,如價格、運輸和交付方式等。5. 將外加工單位名稱和履約情況報公司市場經(jīng)營部備案,我方滿意的單位可建議市場部列入《合格供方目錄》。舊件管理制度1. 特約店要設(shè)專人管理舊件。負(fù)責(zé)舊件的登記、入庫、保管、每月隨月報表向生產(chǎn)廠填報《保修舊件明細(xì)表》。2. 特約店要設(shè)有舊件庫房、舊件應(yīng)妥善保管。3. 入庫存放的舊件要貼有“保修配件標(biāo)簽”,要在缺陷部位做出標(biāo)記。4. 舊件庫要設(shè)置舊件存放貨架,并分類擺放。典型或有分析價值的零件要重點保管。5. 生產(chǎn)廠或?qū)I(yè)廠需要調(diào)回的舊件,特約店要及時寄回,費用由生產(chǎn)廠承擔(dān)。6. 特約店不得擅自處理舊件,更不得丟失。7. 處理舊件程序:(1) 保修車輛換下來的舊件每半年處理一次。大修總成舊件及重要配件處理前要與生產(chǎn)廠核實舊件信息后,方可處理。(2) 生產(chǎn)廠售后服務(wù)代表審核帳目,經(jīng)雙方認(rèn)可后,在舊件帳目及“保修舊件明細(xì)表”上簽字。需要寄回處理的舊件應(yīng)在接到通知后15天內(nèi)寄回生產(chǎn)廠。安全生產(chǎn)管理制度為保證生產(chǎn)正常進(jìn)行,保障員工身體健康、家庭幸福,全體員工必須遵守本制度。1.全廠員工必須遵守《安全技術(shù)操作規(guī)程》,任何人不得違反。2.工作時不得擅離崗位,不得在工廠內(nèi)打鬧、追逐、大聲喧嘩,非工作需要不得隨便到其他部門走動、聊天,不準(zhǔn)帶小孩進(jìn)入廠區(qū)。3.須按規(guī)定穿著勞動保護(hù)用品,不得穿拖鞋上班。車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。4.廠內(nèi)行駛車速不得超過5km/h,不準(zhǔn)在廠內(nèi)試剎車。5.加強對易燃物品的管理,除在用的以外,均應(yīng)存放在指定位置。6.各工位應(yīng)配備有充足的滅火器材,并加強維護(hù)保養(yǎng)使之保持良好的工作狀態(tài),所有的員工應(yīng)學(xué)會正確使用滅火器材。7.工作燈采用低壓(36V以下)安全燈,工作燈不得冒雨或拖過水地使用,并經(jīng)常檢查導(dǎo)線、插座是否良好。8.手濕時不得搬動電力開關(guān)或插電源插座。電源線路、保險絲應(yīng)按規(guī)定安裝,不得用銅線、鐵線代替。9.下班前,必須切斷所有電器設(shè)備的前一級電源開關(guān)。10.作業(yè)結(jié)束后,要及時清除場地油污雜物,并將設(shè)備機具整齊安放在指定位置,以保持施工場地清潔。安全生產(chǎn)委員會結(jié)構(gòu)圖公司安委會主任公司安委會副主任義務(wù)消防隊維修車間安全員客服中心安全員配件庫安全員行政安全員安全生產(chǎn)責(zé)任制第一條 總經(jīng)理安全職責(zé)總經(jīng)理是企業(yè)安全生產(chǎn)第一責(zé)任人,對企業(yè)的安全生產(chǎn)全面負(fù)責(zé),具體是要做到:1. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家安全生產(chǎn)方針、政策、法令和上級指示,把安全生產(chǎn)工作列入企業(yè)管理的重要議事日程。要親自主持重要的安全生產(chǎn)工作會議,批閱上級有關(guān)安全方面的文件,簽發(fā)有關(guān)安全生產(chǎn)工作的重大決定。2.負(fù)責(zé)落實各級安全生產(chǎn)責(zé)任制。督促檢查各部門經(jīng)理抓好安全生產(chǎn)工作。3.健全安全管理機構(gòu),充實專、兼職安全技術(shù)管理人員。定期聽取企業(yè)安全監(jiān)察部門的工作匯報,及時研究解決或決定有關(guān)安全生產(chǎn)中重大問題。4.組織審定并批準(zhǔn)企業(yè)安全生產(chǎn)的規(guī)章制度、安全技術(shù)規(guī)程和重大的安全技術(shù)措施,解決安全措施費用。5.按事故處理“三不放過”原則,組織對重大事故的調(diào)查處理。6.加強對各項安全活動的領(lǐng)導(dǎo),決定安全方面的重要獎懲。第二條 生產(chǎn)廠長安全職責(zé)生產(chǎn)廠長是公司安全生產(chǎn)的直接責(zé)任人。要按誰主管誰負(fù)責(zé)的原則,對主管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的生產(chǎn)安全負(fù)責(zé),并抓好以下工作:1.堅持貫徹“五同時”的原則,監(jiān)督檢查分管部門對安全生產(chǎn)各項規(guī)章制度執(zhí)行情況,及時糾正失職和違章行為。2.組織制訂、修訂分管部門的安全規(guī)章制度、安全技術(shù)規(guī)程和編制安全技術(shù)措施計劃,并認(rèn)真組織實施。3.組織分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全大檢查,落實重大事故隱患的整改,負(fù)責(zé)審批各級動火。4.組織分管部門開展安全生產(chǎn)競賽活動,總結(jié)推廣安全工作的先進(jìn)經(jīng)驗,獎勵先進(jìn)。,并及時報告。,分析安全生產(chǎn)動態(tài),及時解決安全生產(chǎn)中存在的問題。第三條 車間主任安全職責(zé)車間主任具體負(fù)責(zé)本企業(yè)安全生產(chǎn),其職責(zé)是:、規(guī)定、指示和有關(guān)規(guī)章制度在本車間貫徹執(zhí)行把安全生產(chǎn)工作列入議事日程,做到“五同時”(計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比)。、實施車間安全管理規(guī)定、安全操作規(guī)程和安全技術(shù)措施計劃。;對員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全思想、安全知識和安全技術(shù)教育;開展崗位技術(shù)練兵;定期組織安全技術(shù)考核;組織并參加班組安全活動日活動,及時處理工人提出的意見。,落實隱患整改,保證生產(chǎn)設(shè)備、安全裝備、消防設(shè)施、防護(hù)器材等處于完好狀態(tài),教育職工加強維護(hù),正確使用。,總結(jié)交流安全生產(chǎn)經(jīng)驗,表彰先進(jìn)班組和個人。,要“三不放過”的原則,注意保護(hù)現(xiàn)場,查清原因,分清責(zé)任,采取防范措施,對事故的責(zé)任者提出處理意見。,配備合格的安全技術(shù)人員,充分發(fā)揮車間和班組安全人員的作用。第四條 班組長安全職責(zé)1.貫徹執(zhí)行企業(yè)和車間對安全生產(chǎn)的指令和要求,全面負(fù)責(zé)本班組安全生產(chǎn)。2.組織職工學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行企業(yè)、車間各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全技術(shù)操作規(guī)程,教育職工遵紀(jì)守法,制止違章行為。3.組織并參加班組安全活動日及其他安全活動,堅持班前講安全、班中檢查安全、班后總結(jié)安全。4.負(fù)責(zé)對新工人進(jìn)行崗位(班組級)安全教育。5.負(fù)責(zé)班組安全檢查,發(fā)現(xiàn)不安全因素及時組織力量消除,并報告上級。做好詳細(xì)記錄,參加事故調(diào)查、分析,落實防范措施。6.搞好生產(chǎn)設(shè)備、安全裝備、消防設(shè)施、防護(hù)器材的檢查維護(hù)工作,使其經(jīng)常保持完好和正常運行。督促教育員工合理使用勞保用品、用具,正確使用滅火器材。7.搞好班組安全生產(chǎn)競賽,表彰先進(jìn),總結(jié)經(jīng)驗。8.抓好班組建設(shè),提高班組管理水平。保持生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場整潔、清潔,實現(xiàn)文明生產(chǎn),并做好班組的思想政治工作。第五條 設(shè)備管理人員安全職責(zé)1.負(fù)責(zé)做好本職范圍的安全生產(chǎn)工作,確保各項調(diào)和的安全可靠性。2.負(fù)責(zé)編制設(shè)備安全操作規(guī)程及管理制度,并檢查執(zhí)行情況。3.對員工進(jìn)行安全操作規(guī)程與安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)。4.經(jīng)常深入現(xiàn)場檢查安全生產(chǎn)情況,發(fā)現(xiàn)事故隱患及時提出措施予以消除。制止違章作業(yè),在緊急情況下對不聽勸阻者,有權(quán)停止其工作,并立即請示領(lǐng)導(dǎo)處理。5.參加車間新建、擴建工程設(shè)計審查、竣工驗收;參加設(shè)備改造、工藝條件變動方案的審查,使之符合安全技術(shù)要求。6.參加有關(guān)事故調(diào)查、分析,查明原因,分清責(zé)任,提出預(yù)防措施,并及時向領(lǐng)導(dǎo)或主管部門報告。第六條 公司專(兼)職安全督導(dǎo)員安全職責(zé)1.企業(yè)安全員在生產(chǎn)廠長領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)生產(chǎn)車間的安全生產(chǎn)工作,貫徹上級安全生產(chǎn)的指示和規(guī)定,并督促執(zhí)行。在業(yè)務(wù)上接受上級安全監(jiān)察部門的指導(dǎo),有權(quán)直接向上級安全部門匯報工作,并對班級安全員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。2.負(fù)責(zé)或參與制訂、修訂公司有關(guān)安全生產(chǎn)管理制度和安全操作規(guī)程,并執(zhí)行情況。3.負(fù)責(zé)編制公司安全生產(chǎn)措施計劃和隱患整改方案,及時上報和檢查落實。4.協(xié)助車間做好職工的安全思想、安全技術(shù)教育與考核工作,負(fù)責(zé)新入廠人員的一級安全教育,督促檢查車間、班組(崗位)的二、三級安全教育。5.負(fù)責(zé)安排并檢查班組安全活動,經(jīng)常組織預(yù)防事故演習(xí)。6.負(fù)責(zé)公司安全設(shè)備、滅火器材、防護(hù)器材和急救器具管理;掌握車間工作環(huán)境情況,提出改進(jìn)意見和建議。7.每天要深入現(xiàn)場檢查,發(fā)現(xiàn)隱患,制止違章作業(yè)。在緊急情況下對不聽勸阻者,可盒蓋上其工作,并立即報請領(lǐng)導(dǎo)處理。檢查落實動火安全措施,確保動火安全。8.參加公司企業(yè)各類事故的調(diào)查處理,做好統(tǒng)計分析,按時上報。9.健全完善安全管理基礎(chǔ)資料,做到齊全、實用、規(guī)范化。第七條 班組安全員職責(zé)1.班組安全員由班(組)長或副班(組)長兼任,接受公司安全督導(dǎo)的業(yè)務(wù)指導(dǎo),做好本班(組)的安全工作。2.組織開展本班(組)的各種安全活動,認(rèn)真做好安全活動記錄,提出改進(jìn)安全工作意見和建議。堅持班前安全講話,班后安全總結(jié)。3.對新工人進(jìn)行崗位安全教育。負(fù)責(zé)嵐技術(shù)練兵和開展預(yù)防事故訓(xùn)練。4.嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)和各項規(guī)章制度,對違章作業(yè)有權(quán)制止,并及時報告。5.檢查監(jiān)督本班組人員正確使用和管理好勞動保護(hù)用品、各種防護(hù)器具及滅火器材。6.發(fā)生事故時,及時了解情況,維護(hù)好現(xiàn)場,救護(hù)傷員,并向領(lǐng)導(dǎo)報告,第八條 工人安全職責(zé)1. 認(rèn)真學(xué)習(xí)和嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,不違反勞動紀(jì)律,不違章作業(yè),對本崗位的安全生產(chǎn)負(fù)直接責(zé)任。2.精心操作,嚴(yán)格執(zhí)行工藝紀(jì)律和操作紀(jì)律,做好各項記錄,交接班必須交接安全情況,交班要為接班創(chuàng)造安全生產(chǎn)的良好條件。3.正確分析、判斷和處理各種事故苗頭,把事故消滅在萌芽狀態(tài)。如發(fā)生事故,要果斷正確處理,及時如實地向上級報告,并保護(hù)現(xiàn)場,做好 詳細(xì)記錄。4.按時認(rèn)真進(jìn)行巡回,發(fā)現(xiàn)異常情況處理和報告。5.正確操作、精心維護(hù)設(shè)備。保持作業(yè)環(huán)境整潔,搞好文明生產(chǎn)。6.上崗必須按規(guī)定著裝,妥善保管、正確使用各種防護(hù)器具和滅火器材。7.
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