售后服務(wù)工作流程-資料下載頁
2025-04-07 23:04本頁面
【正文】 累計違反5次（含）的予以停工培訓，培訓后再犯的可予以除名。售后服務(wù)規(guī)定為了能及時有效的處理客戶投訴，以客戶服務(wù)滿意為目標，同時本著相互信任、平等互利的原則, 努力提升藍邦家居服務(wù)美譽度。規(guī)定如下：第一條 、顧客所購商品保修期按顧客繳款單日期開始計算，保修期為一年；1. 如商品在保修期出現(xiàn)品質(zhì)問題，商場負責維修，不承擔其他相關(guān)費用；2. 如商品在保修期出現(xiàn)品質(zhì)問題，需返回廠家維修的，商場承擔單程（退回）運費、維修材料費與人工費，不承擔其他費用。第二條 、在本商場購買商品，有完整齊全的發(fā)票，且不能影響再次銷售，從購買之日起30日內(nèi)可退換,顧客需承擔返回運費及銀聯(lián)刷卡手續(xù)費。以下情況不予退換：1. 特殊定制商品2. 特價促銷商品3. 清倉銷售商品第三條 、若商品因顧客人為損壞需補配件的，由顧客承擔所有費用。 1. 上門服務(wù)：20元／次。2. 調(diào)試：20元／次（包括抽屜調(diào)節(jié)，更換滑道，餐椅調(diào)平，柜門松動加固等）。3. 換件：第一次上門收取費用20元，同一門號二次上門收取成本費外，另按安裝工拆、裝費用收取。4. 重新安裝：按安裝工安裝資費收取拆裝費外，另收取上門費20元。5. 修補：每處起價20元（板式）（包括家具油漆磕傷劃傷，開裂、凹陷、破洞等），皮類家具：每處起價50元。第四條 若商品超過保修期，可酌情收費修理，收費標準如下： 維修商品 維修內(nèi)容 收費標準 沙發(fā) 劃傷、破損 每處80元—200元不等板式家具 掉漆、碰傷等 每處50元150元不等售后部結(jié)算規(guī)則1， 領(lǐng)單：送貨員和安裝員在領(lǐng)派工單時，首先核對姓名，確認是否本人。2， 每單完成后，必須有顧客簽名，第二天報信息員，此單完成，以便電話回訪。3， 送貨單每周結(jié)算一次，由每周三之前交單，結(jié)算前，參照第一聯(lián)回訪結(jié)果，再于結(jié)算。4， 安裝單每月結(jié)算一次，以第一聯(lián)回訪單相對應(yīng)，付第一聯(lián)交財務(wù)結(jié)算，如無相應(yīng)第一聯(lián)，不于結(jié)算。5， 屬賣場派工，必須有店長簽字，第一聯(lián)由店長妥善保管，每月在24號前送交售后，以便對賬結(jié)算。6， 送貨，安裝單相應(yīng)人員，自行保管。如遺失由店長參照第一聯(lián)補單。如無第一聯(lián)不與補單。（此方案屬特殊情況，每月不能超過二單） 專業(yè)整理分享
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