售后服務(wù)部工作流程與要求規(guī)范(全套)-資料下載頁
2025-04-12 05:58本頁面
【正文】 的損失或影響每次扣3－10分；4，不能及時完成維修任務(wù)的，視其原因性質(zhì)，每次扣2——5分；5，未按照次數(shù)要求完成工地巡檢的，每次扣3分；6，客戶投訴或電話回訪客戶不滿意的，視其原因性質(zhì)，每次扣2——5分7，工程安裝調(diào)試過程中不能配合項目經(jīng)理開展工作或?qū)Π才诺墓ぷ魍莆?，每次?——5分8，安裝調(diào)試驗收過程中出現(xiàn)安裝質(zhì)量問題的，視其原因性質(zhì)，每次扣2——5分。9，安裝調(diào)試工程未能按所編制的工程進(jìn)度計劃完成，屬自身原因的，每延期一天扣2分；10，工作中要嚴(yán)格遵守公司操作規(guī)程，安全作業(yè)、文明施工。檢查中每發(fā)現(xiàn)違章操作一次扣3分。 11，工作中對公司有特殊貢獻(xiàn)或能為公司提出合理化建議的，視其作用大小加3——10分。三、考核時間：每月月初對上月工作進(jìn)行考核，并與10號前完成考核工作。四、考核執(zhí)行程序：由部門主管、辦公室及項目經(jīng)理對員工進(jìn)行考核?？己送旰缶帉懖块T考核表（附表：考核獎明細(xì)表、考核獎匯總表），交分管經(jīng)理審批，最后交至?xí)嬍覉?zhí)行。五、工程安裝調(diào)試質(zhì)量考核工程結(jié)束后，公司質(zhì)量檢查小組對工程施工質(zhì)量進(jìn)行驗收及評審，評審結(jié)果為“優(yōu)”且安裝調(diào)試工作按計劃完成的，獎勵安裝調(diào)試小組300元，評審結(jié)果為“不及格”若屬安裝調(diào)試原因的，罰款安裝調(diào)試小組300元，連續(xù)兩次驗收評審“不及格”撤銷安裝調(diào)試組組長職務(wù)。人員培訓(xùn)：一、 工作技能的培訓(xùn)：1， 需公司配合，定期找產(chǎn)品供應(yīng)商家的技術(shù)人員及公司技術(shù)總工對工程中所用產(chǎn)品及施工中所遇問題進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)和分析研討，以不斷提高員工的工作技能。2， 由部門主管組織部門員工之間每月底定期召開研討會，針對施工及售后過程中遇到的疑難問題及各自心得進(jìn)行交流、討論，相互總結(jié)教訓(xùn)，吸取經(jīng)驗；同時部門主管將會上討論出的問題進(jìn)行記錄、整理，交由公司公司領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)總工，尋求解決方法。二、 文明施工及安全施工的培訓(xùn)：按照公司安全施工規(guī)章制度執(zhí)行,定期召開交流學(xué)習(xí)會議。寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。能干的人，不在情緒上計較，只在做事上認(rèn)真；無能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計較。拼一個春夏秋冬！贏一個無悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人.學(xué)習(xí)好幫手
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1