售后服務(wù)部工作流程與要求規(guī)范(全套)-wenkub
2023-04-27 05:58:14 本頁(yè)面
【正文】 有關(guān)記錄，消除不良影響，樹立公司的良好形象，同時(shí)做好客戶檔案資料的管理工作；5， 部門內(nèi)部定期召開研討會(huì)，對(duì)工作過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題及各自心得進(jìn)行交流、討論，相互總結(jié)教訓(xùn)，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)水準(zhǔn)；6， 負(fù)責(zé)對(duì)部門人員工資的核算工作及業(yè)績(jī)考評(píng)、評(píng)價(jià)和工作考核；7， 與公司其他部門搞好工作溝通與配合；8， 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作任務(wù)。二、 員工職責(zé)：1， 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，服從部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排；2， 工程安裝調(diào)試中配合項(xiàng)目經(jīng)理開展工作，做到文明施工，安全施工；3， 施工時(shí)應(yīng)了解工程概況，熟悉系統(tǒng)原理和施工圖紙，堅(jiān)持按圖施工，嚴(yán)守施工操作規(guī)程，并編制工程進(jìn)度計(jì)劃，保證工程如期完成；4， 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好工程的驗(yàn)收、培訓(xùn)及工程原始資料的收集、保管和歸檔工作；5， 售后工作中對(duì)用戶報(bào)修的故障能及時(shí)、高效的解決；6， 對(duì)所負(fù)責(zé)的售后工地進(jìn)行定期的巡查維護(hù)，樹立良好形象，維護(hù)公司信譽(yù)；7， 對(duì)工作中解決不了的問(wèn)題或出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，要及時(shí)向上級(jí)主管反映，尋求解決辦法；8， 努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識(shí)，不斷提高工作能力和水平；9， 對(duì)上級(jí)定期提供一些合理建議和意見(jiàn)；10， 完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。施工中對(duì)公司和自身負(fù)責(zé)，做到文明施工、安全施工。工作流程：工程竣工后移交至售后部為工程建立長(zhǎng)期服務(wù)檔案督促現(xiàn)場(chǎng)操作人員遵守監(jiān)控室規(guī)章制度，并發(fā)日記本，做好系統(tǒng)運(yùn)行日記針對(duì)各項(xiàng)檢查中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，部門內(nèi)定期召開研討會(huì)進(jìn)行交流、分析和總結(jié)，部門主管進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和整理，并形成表格交公司領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)總工：尋求疑難故障解決方案，同時(shí)為公司設(shè)備選型提供依據(jù)。1． 一般問(wèn)題須在當(dāng)天內(nèi)完成；2． 設(shè)備故障需發(fā)回廠家維修的，與客戶做好溝通工作，并在十個(gè)工作日內(nèi)完成（特殊情況除外）。了解不滿意原因，根據(jù)實(shí)際情況追究維修人員的責(zé)任，并重新進(jìn)行維修程序，且部門負(fù)責(zé)人需全程跟蹤。三）、售后服務(wù)工作規(guī)范：1. 售后服務(wù)工作應(yīng)以客戶滿意為宗旨，保持良好的服務(wù)風(fēng)貌，與客戶建立、保持良好關(guān)系，同時(shí)要認(rèn)真解決質(zhì)量問(wèn)題，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，時(shí)刻維護(hù)公司形象。巡查內(nèi)容包括：系統(tǒng)功能運(yùn)行情況，設(shè)備使用效果，安全隱患等。維修完成后，必須填寫維修意見(jiàn)單并請(qǐng)客戶在維修單上簽
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