售后服務部工作流程與要求規(guī)范(全套)(參考版)
2025-04-15 05:58本頁面
【正文】 能干的人，不在情緒上計較，只在做事上認真；無能的人！不在做事上認真，只在情緒上計較。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。2， 由部門主管組織部門員工之間每月底定期召開研討會，針對施工及售后過程中遇到的疑難問題及各自心得進行交流、討論，相互總結教訓，吸取經驗；同時部門主管將會上討論出的問題進行記錄、整理，交由公司公司領導和技術總工，尋求解決方法。五、工程安裝調試質量考核工程結束后，公司質量檢查小組對工程施工質量進行驗收及評審，評審結果為“優(yōu)”且安裝調試工作按計劃完成的，獎勵安裝調試小組300元，評審結果為“不及格”若屬安裝調試原因的，罰款安裝調試小組300元，連續(xù)兩次驗收評審“不及格”撤銷安裝調試組組長職務。四、考核執(zhí)行程序：由部門主管、辦公室及項目經理對員工進行考核。 11，工作中對公司有特殊貢獻或能為公司提出合理化建議的，視其作用大小加3——10分。9，安裝調試工程未能按所編制的工程進度計劃完成，屬自身原因的，每延期一天扣2分；10，工作中要嚴格遵守公司操作規(guī)程，安全作業(yè)、文明施工。參照售后服務部管理方案的要求，進行考核，總分為100分。另平時的工程維修單及定期的巡查表也應歸入相應用戶的檔案中，以便于后期的售后維修工作。2） 竣工資料：工程所用設備品牌、型號、數(shù)量、設備操作說明書以及工程原理圖、接線圖、布點圖、管網圖、光纖熔接圖、培訓資料等；3） 設備附帶資料：設備安裝配件、軟件光盤、保修卡、安裝使用手冊、機柜備用鑰匙、個別產品包裝盒（SONY攝像機系列,維修時需包裝原盒）等。反映新產品、新技術的運行效果，為后期工程提供改進建議，以形成技術不斷改進、客戶投訴不斷減少的良性循環(huán)。維修完成后，必須填寫維修意見單并請客戶在維修單上簽署意見（附表：維修意見單）后交至部門主管處。巡查結束后需填寫季度巡查表（附表：系統(tǒng)工程巡查單），需雙方簽字并交使用方領導及公司領導，樹立公司“負責”形象。巡查內容包括：系統(tǒng)功能運行情況，設備使用效果，安全隱患等。3. 對公司所做的每個工程建立用戶長期檔案，并及時更新。三）、售后服務工作規(guī)范：1. 售后服務工作應以客戶滿意為宗旨，保持良好的服務風貌，與客戶建立、保持良好關系，同時要認真解決質量問題，確保系統(tǒng)正常運行，時刻維護公司形象。
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1