售后服務(wù)部工作流程及規(guī)范(全套)(參考版)
2024-08-31 16:55本頁(yè)面
【正文】 二、 文明施工及安全施工的培訓(xùn)：按照公司安全施工規(guī)章制度執(zhí)行,定期召開交流學(xué)習(xí)會(huì)議。 人員培訓(xùn)：一、 工作技能的培訓(xùn)：1， 需公司配合，定期找產(chǎn)品供應(yīng)商家的技術(shù)人員及公司技術(shù)總工對(duì)工程中所用產(chǎn)品及施工中所遇問題進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)和分析研討，以不斷提高員工的工作技能?？己送旰缶帉懖块T考核表（附表：考核獎(jiǎng)明細(xì)表、考核獎(jiǎng)匯總表），交分管經(jīng)理審批，最后交至?xí)?jì)室執(zhí)行。三、考核時(shí)間：每月月初對(duì)上月工作進(jìn)行考核，并與10號(hào)前完成考核工作。檢查中每發(fā)現(xiàn)違章操作一次扣3分。二、考核標(biāo)準(zhǔn)：1，發(fā)現(xiàn)上班時(shí)間不佩帶工作牌，或有影響公司形象行為的一次扣2分； 2，工作不主動(dòng)，消極怠工的，一次扣3分，不服從安排或?qū)ぷ魍莆?，每次?分，與部門同事之間不能相互協(xié)作的每次扣3分；3，員工出現(xiàn)嚴(yán)重的工作失誤或違紀(jì)行為，視給公司造成的損失或影響每次扣3－10分；4，不能及時(shí)完成維修任務(wù)的，視其原因性質(zhì)，每次扣2——5分； 5，未按照次數(shù)要求完成工地巡檢的，每次扣3分；6，客戶投訴或電話回訪客戶不滿意的，視其原因性質(zhì)，每次扣2——5分 7，工程安裝調(diào)試過程中不能配合項(xiàng)目經(jīng)理開展工作或?qū)Π才诺墓ぷ魍莆模看慰?——5分8，安裝調(diào)試驗(yàn)收過程中出現(xiàn)安裝質(zhì)量問題的，視其原因性質(zhì)，每次扣2——5分。 考核標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲辦法：一、考核程序：售后服務(wù)部人員考核由售后服務(wù)工作考核和安裝調(diào)試工作考核兩部分組成，每部分考核獎(jiǎng)為200元，總考核獎(jiǎng)為400元。2. 工程長(zhǎng)期檔案的建立及管理；售后服務(wù)部應(yīng)對(duì)公司所做的每個(gè)工程建立用戶長(zhǎng)期檔案（附表：智能化系統(tǒng)工程檔案表）
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