售后服務(wù)部工作職責(zé)(參考版)
2024-10-29 02:22本頁面
【正文】 。三、售后信息員每日工作細(xì)分9:0012:00 :早會的反饋并查看前一天各部門處理內(nèi)容的完成情況，未完成的及時督促完成，整理客戶檔案，將服務(wù)顧問在昨日結(jié)單客戶的檔案進(jìn)行整理、分類，確保客戶信息的準(zhǔn)確性，及時更新客戶目前最新狀態(tài)，以便日后客戶分析統(tǒng)計。二十號前反饋服務(wù)店當(dāng)月的金點(diǎn)子、金例子。：督促車間經(jīng)理在銷售服務(wù)系統(tǒng)上登記維修案例 ：在下午五點(diǎn)前反饋服務(wù)部每周周例會 ：在下午五點(diǎn)前反饋服務(wù)部重點(diǎn)用戶提報表 ：在下午五點(diǎn)前反饋技術(shù)升級反饋表：五號前反饋CSI提升意見計劃書、服務(wù)總監(jiān)月度工作總結(jié)以及售后技術(shù)內(nèi)訓(xùn)、專訓(xùn)培訓(xùn)總結(jié)十號前反饋服務(wù)店當(dāng)月的MSI報表、月例會紀(jì)要以及提升項(xiàng)目管控表。對售后人員變動調(diào)整表的次日反饋，確保廠家與服務(wù)店人員的溝通順暢。服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。整理資料，及時做好記錄以便日后統(tǒng)計。，按進(jìn)度做好日報、周報、月報，報給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。，及時反饋各類信息給各部門領(lǐng)導(dǎo)并配合監(jiān)督執(zhí)行并落實(shí)。，做好售后服務(wù)部的全面工作。負(fù)責(zé)會議記錄，以及會議議決事項(xiàng)的催辦。并報送數(shù)據(jù)給領(lǐng)導(dǎo)。確保檔案的完整性，及時存檔。，公司內(nèi)部各部門的關(guān)系，保證售后服務(wù)部工作的順利開展。，客訴處理及調(diào)解，協(xié)調(diào)供應(yīng)商門店消費(fèi)者之間的服務(wù)關(guān)系，負(fù)責(zé)檢查安裝、維修等費(fèi)用的結(jié)算。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展對目標(biāo)責(zé)任落實(shí)情況的督促，檢查。第四篇：售后服務(wù)部信息員工作職責(zé)售后服務(wù)部信息員崗位職責(zé)崗位：售后信息員一、售后信息員崗位基本職責(zé)，負(fù)責(zé)有關(guān)售后信息的所有表格、數(shù)據(jù)等的統(tǒng)計、收發(fā)、登記、監(jiān)督、催辦、歸檔及文檔保管等工作，對廠家郵件所發(fā)布的通知及相關(guān)文件的傳遞、處理以及存檔。維護(hù)：做好免費(fèi)維護(hù)期維護(hù)工作，并與免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)和維護(hù)人員交接，期滿后有維護(hù)人員進(jìn)行維護(hù)，工程部配合項(xiàng)目經(jīng)理做維護(hù)工作。12．13．14． 驗(yàn)收：做好驗(yàn)收工作，市場部配合工程部做好驗(yàn)收工作。工程部每周例會，每個項(xiàng)目的工程進(jìn)度，遇到的困難，并對每個項(xiàng)目做出總結(jié)、相互了解，對工程成功、失敗經(jīng)驗(yàn)分享。10． 施工管理：客戶需求提交工程部，工程部與上級溝通后在一個工作日內(nèi)確認(rèn)，并備份存檔。確認(rèn)后提交到采購部，采購部提前準(zhǔn)備采購計劃。工程預(yù)算確認(rèn)后，原則上不予更改，更改條件是增補(bǔ)工程需要。工期計劃發(fā)生變更后，項(xiàng)目經(jīng)理注明變更原因，提前三個工作日內(nèi)提交
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