售后服務部信息員工作職責(參考版)
2024-10-29 02:05本頁面
【正文】 。維護：做好免費維護期維護工作，并與免費維護期內和維護人員交接，期滿后有維護人員進行維護，工程部配合項目經(jīng)理做維護工作。12．13．14． 驗收：做好驗收工作，市場部配合工程部做好驗收工作。工程部每周例會，每個項目的工程進度，遇到的困難，并對每個項目做出總結、相互了解，對工程成功、失敗經(jīng)驗分享。10． 施工管理：客戶需求提交工程部，工程部與上級溝通后在一個工作日內確認，并備份存檔。確認后提交到采購部，采購部提前準備采購計劃。工程預算確認后，原則上不予更改，更改條件是增補工程需要。工期計劃發(fā)生變更后，項目經(jīng)理注明變更原因，提前三個工作日內提交工程部，工程部與上級溝通后在兩個工作日內確認。6． 備件庫房中部分備件長期沒有使用，為保障備件的良好性能，對備件進行檢測，以保證備件的質量；所有備件定期進行質量檢測，如有故障或者損壞，及時進行修復。4． 跟蹤售后信息的反饋，負責客戶的回訪工作。確定售后服務內容及服務范圍。/ 1第五篇：售后服務部職責售后服務部職責1． 以客戶滿意為宗旨，時刻維護公司形象。二、售后服務（一）、負責售后服務所需的標準、流程的起草、制定、管理、監(jiān)督執(zhí)行（二）、日常售后服務管理負責報障處理及故障設備維修服務；為客戶提供現(xiàn)場技術支持；為客戶提供版本升級服務；負責客戶服務反饋單的簽署；（三）、負責維保業(yè)務管理，挖掘客戶需求附加值，跟進維保訂單。一、項目管理（一）、負責售后服務部項目所需的標準、流程的起草、制定、管理、監(jiān)督執(zhí)行（二）、工程項目的組織實施根據(jù)市場部下達的工程實施派工單，確定工程項目經(jīng)理及相關人員；承擔整個合同的工程服務部分條款履行職責，對項目實施的進度、成本、質量整體負責；代表公司與客戶達成一致項目目標，組織發(fā)貨及工程實施，對公司和客戶負責；根據(jù)項目需要組織開工協(xié)調會，就項目進度、分工、實施方案進行討論，并形成會議紀要，根據(jù)項目實施要求制定施工組織方案、工程進度計劃表等材料；組織項目實施交付，確保安裝、調試、竣工、培訓等各項內容按時完成；配合項目實施期間客戶各項技術需求，反饋并協(xié)調公司相關部門完成需求處理；完成項目竣工文檔的制作，提交客戶和公司存檔；推進項目驗收，協(xié)助客戶經(jīng)理進行項目各階段回款；（三）、保障項目安裝，調試
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