售后服務(wù)部前臺(tái)各職責(zé)(參考版)
2024-10-29 00:58本頁(yè)面
【正文】 5． 協(xié)助顧客搬運(yùn)、裝卸商品。3． 負(fù)責(zé)檢查購(gòu)物車/藍(lán)是否完整、清潔，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)更換、報(bào)修。（三）還原員1． 負(fù)責(zé)購(gòu)物車/藍(lán)和顧客未結(jié)帳商品的還原工作。8． 負(fù)責(zé)自動(dòng)寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。6． 負(fù)責(zé)為顧客提供開(kāi)發(fā)票的服務(wù)。4． 接待顧客的局面和電話投訴，負(fù)責(zé)按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。2． 負(fù)責(zé)接待和處理顧客的退換貨服務(wù)。3． 完成主管交辦的其它工作。（三）總臺(tái)領(lǐng)班1． 對(duì)主管負(fù)責(zé)，分管總臺(tái)的日常工作。（二）主管助理1．對(duì)主管負(fù)責(zé)，協(xié)助主管處理各項(xiàng)工作。19． 監(jiān)督賣場(chǎng)各部門(mén)員工的顧客服務(wù)情況。17． 指導(dǎo)總臺(tái)人員處理顧客退換貨，開(kāi)具發(fā)票、寄存等工作。15． 接受和處理顧客的投訴并及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋。13． 指導(dǎo)和督促總臺(tái)人員做好對(duì)顧客的服務(wù)工作。11． 對(duì)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)，分管售后服務(wù)部的全面工作。9． 負(fù)責(zé)顧客退換貨手續(xù)的辦理。7． 負(fù)責(zé)安排購(gòu)物車/籃、商品的還原工作。5． 受理顧客投訴，跟蹤商品售后信息，做好顧客回訪工作。3． 熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作，掌握應(yīng)酬技巧，以高度的熱情與責(zé)任感滿足來(lái)訪顧客的要求。/ 1第五篇：售后服務(wù)部各崗位工作職責(zé)售后服務(wù)部各崗位工作職責(zé)（一）主管1． 以顧客滿意為中心，時(shí)刻維護(hù)公司形象。二、售后服務(wù)（一）、負(fù)責(zé)售后服務(wù)所需的標(biāo)準(zhǔn)、流程的起草、制定、管理、監(jiān)督執(zhí)行（二）、日常售后服務(wù)管理負(fù)責(zé)報(bào)障處理及故障設(shè)備維修服務(wù)；為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持；為客戶提供版本升級(jí)服務(wù)；負(fù)責(zé)客戶服務(wù)反饋單的簽署；（三）、負(fù)責(zé)維保業(yè)務(wù)管理，挖掘客戶需求附加值，跟進(jìn)維保訂單。一、項(xiàng)目管理（一）、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部項(xiàng)目所需的標(biāo)準(zhǔn)、流程的起草、制定、管理、監(jiān)督執(zhí)行（二）、工程項(xiàng)目的組織實(shí)施根據(jù)市場(chǎng)部下達(dá)的工程實(shí)施派工單，確定工程項(xiàng)目經(jīng)理及相關(guān)人員；承擔(dān)整個(gè)合同的工程服務(wù)部分條款履行職責(zé)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度、成本、質(zhì)量整體負(fù)責(zé)；代表公司與客戶達(dá)成一致項(xiàng)目目標(biāo)，組織發(fā)貨及工程實(shí)施，對(duì)公司和客戶負(fù)責(zé)；根據(jù)項(xiàng)目需要組織開(kāi)工協(xié)調(diào)會(huì)，就項(xiàng)目進(jìn)度、分工、實(shí)施方案進(jìn)行討論，并形成會(huì)議紀(jì)要，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施要求制定施工組織方案、工程進(jìn)度計(jì)劃表等材料；組織項(xiàng)目實(shí)施交付，確保安裝、調(diào)試、竣工、培訓(xùn)等各項(xiàng)內(nèi)容按時(shí)完成；配合項(xiàng)目實(shí)施期間客戶各項(xiàng)技術(shù)需求，反饋并協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門(mén)完成需求處理；完成項(xiàng)
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