iso9000員工基礎(chǔ)手冊-資料下載頁
2025-06-25 21:14本頁面
【正文】 審核中，審核員只觀察質(zhì)量體系的一件樣品。它們顯然不會有時 間觀察公司里影響質(zhì)量的所有事項，因此審核員將試圖找出他們認(rèn)為最重 要的活動。 他們還將檢查過去曾有過問題的領(lǐng)域的改進(jìn)情況。 總的來說，審核員要尋找： 體系符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)中所述要求的證據(jù)。 所有員工理解對他們的影響的文件的證據(jù)。 所實施的體系按計劃安排（如質(zhì)量體系文件或合同）運(yùn)行的證據(jù)。 體系在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)中有效證據(jù)。 為了尋找這種證據(jù)，審核員將審閱大量文件，并與人們交談以獲取他 們?nèi)绾问褂梦募伴_展工作的信息。審核員找到的證據(jù)類型的形式可能是：審核員看見的事物。比如： —過時（作廢）的文件 —未簽名或填寫不正確的記錄 —無校準(zhǔn)標(biāo)簽的檢驗設(shè)備 —未經(jīng)標(biāo)識的不合格產(chǎn)品 —員工不按作業(yè)指導(dǎo)書操作 —管理人員不按程序文件的規(guī)定執(zhí)行管理者代表告訴審核員公司的實際運(yùn)作不符合規(guī)定要求。員工告訴審核員按他或她的理解認(rèn)為公司的運(yùn)作不符合要求。 審核員傾向于提開放的問題（不能用簡單的“是”或“否”回答），因 為這使他們能更好地感知你的理解深度。你可能聽到這樣的問題：你怎樣知道如何進(jìn)行此項海活動？你怎樣知道你在做的事符合質(zhì)量要求？你們是否能向我表明 ？ 審核員將經(jīng)常作記錄，但你不必對此感到緊張。他們做的許多記錄將 只是大致觀察結(jié)果；他們還將注明積極之處。甚至當(dāng)他們在記錄不符合處 時，你仍應(yīng)記?。簩徍藛T在尋找質(zhì)量體系存在的問題，而不是員工的問題！ 內(nèi)部質(zhì)量審核 頻率：根據(jù)公司狀態(tài)和質(zhì)量體系要素的重要性安排審核時間，一般至 少每年審核一次公司的質(zhì)量活動。 重點：審核將注重對于服務(wù)的質(zhì)量非常重要的活動，正經(jīng)歷重大改變 的活動，以及曾有過許多不合格的活動。 長度：每個部門半天至二天。 第三方審核 模擬評審：公司將邀請咨詢機(jī)構(gòu)先做一次預(yù)評審，“檢查”公司能否 在幾個月內(nèi)準(zhǔn)備正式審核。該操作還使公司能在正式的 注冊審核前了解審核員及其執(zhí)行業(yè)務(wù)的方法。 注冊審核：注冊審核包括所有部門和標(biāo)準(zhǔn)的所有條款。 監(jiān)督審核：一旦公司通過了注冊審核，第三方監(jiān)督審核通常每十二 個月進(jìn)行一次。每次審核只針對質(zhì)量體系中的某些關(guān)鍵 要素。 換證復(fù)審：每三年，注冊機(jī)構(gòu)將進(jìn)行一次完整體系審核以便確定是 否可以重新注冊。？1) 我們在準(zhǔn)備質(zhì)量審核中的主要責(zé)任是了解和遵循自已的作業(yè)要求。這意味著熟悉作領(lǐng)域中的文件及其使用方法，而非死記硬背文件中的條文。2) 能夠表明我能“搜尋”文件體系。應(yīng)能夠找出針對可能在作業(yè)中發(fā)生的不同情況的程序或作業(yè)指導(dǎo)書。3) 檢查自己的作業(yè)領(lǐng)域。是否擁有任何過時的和需要去除的文件？我們的工作中是否依賴任何“個人”文件？如有，因下列原因文件應(yīng)成為體系的一部分： 它可能幫助其他做同樣工作的人。 它對于確保這項工作在我不在時仍可正常進(jìn)行可能是至關(guān)重要的。 確保它保持最新性。？ 回答審核員問題的最佳指南有些令人吃驚：就是簡單的禮貌和誠實。 總的來說，審核員不準(zhǔn)備玩弄或欺騙你，因此你應(yīng)還之以禮。在對審核員 講話時有些其它你應(yīng)知道的建議： 當(dāng)對一名內(nèi)部審核員說話時，你應(yīng)主動提供有關(guān)主題的任何信息，即 使不是特地問及。內(nèi)部審核員幫助每個人改進(jìn)體系。你可以問審核員 問題或征求意見。 當(dāng)向第三方審核員說話時你仍應(yīng)誠實，但只回答他們的問題。無需向 三方審核員主動提供信息。 決不向?qū)徍藛T說謊他們經(jīng)常在提問前就已知道正確答案。 當(dāng)你知道答案時直接并自信地回答審核員的問題。 如果你對回答一個問題并不感到非常自信，你可以： —告訴審核員你不理解這個問題，并要求他/她再說一遍。 —花時間找出你們領(lǐng)域的質(zhì)量程序或作業(yè)指導(dǎo)書中的答案。 （記住那是他們尋找的東西?。? —向其它人，如你的上級，要求幫助回答問題 （特別是如果你感到問題不屬于你的責(zé)任范圍）。記住審核員希望你成功 他們并不“準(zhǔn)備逮住你”！15 / 1
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