昂納信息技術iso9000員工培訓教材-資料下載頁
2025-05-24 12:41本頁面
【導讀】ISO9000：20xx版標準介紹；公司ISO9001：20xx版推進工作介紹；理性質(zhì)的國際標準，稱作ISO9000系列標準。–ISO9000質(zhì)量管理體系標準；了解客戶現(xiàn)在和將來的需求。努力超越客戶的期望。領導為組織建立方向。創(chuàng)造和保持組織內(nèi)部環(huán)境，以便于。全員的參與使組織受益。系統(tǒng)地識別、理解并管理相關流程，持續(xù)改進是整個組織的長久目標。以對數(shù)據(jù)和信息的分析來作為有效決策的基礎。一個組織和它的供應商是相互依賴的?；ヒ娴年P系能加強兩組織共同創(chuàng)造財富的能力。（ISO9000新版有什么新內(nèi)容？（一輛走向持續(xù)改進的直通車！–管理層的承諾（)；–職責、權限和溝通()；–產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃();–產(chǎn)品和服務的提供();–監(jiān)控和測量()；–不合格品的控制()；為進行某種活動或過程所規(guī)定的途徑；目前共產(chǎn)生13份程序文件，附后；
【正文】 設計和生產(chǎn)客戶滿意的產(chǎn)品，并不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、完善交貨服務、及時處理客戶反饋，以確保達到客戶的要求 ，并努力超越客戶的期望。 ? 客戶的需求和期望是不斷變化的，只有持續(xù)地改進自身的系統(tǒng)，讓客戶滿意，公司才能不斷地發(fā)展壯大 質(zhì)量目標分解框圖 員工個人指標 員工個人指標甲工段 / 班組指標 乙工段 / 班組指標部門質(zhì)量目標 A 部門質(zhì)量目標 B公司質(zhì)量目標1部門質(zhì)量目標 C 部門質(zhì)量目標 D公司質(zhì)量目標2部門質(zhì)量目標 E 部門質(zhì)量目標 F公司質(zhì)量目標3質(zhì)量方針日常質(zhì)量活動 ? 糾正措施 ? 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施； ? CAR/SCAR/QADR ? 預防措施 ? 為消除潛在不合格或其它潛在不期望的原因所采取的措施； ? PAR 日常質(zhì)量活動 ? 質(zhì)量審核 – 第一方審核：內(nèi)部審核； – 第二方審核：由相關方（如客戶） – 第三方審核：由外部獨立的組織進行，一般為提供符合要求的認證或注冊； 日常質(zhì)量活動 ? 客戶滿意程度的調(diào)查 – 客戶對其要求已被滿足程度的感受 ； – 作為對質(zhì)量管理體系的一種測量，組織應對客戶有關組織是否已滿足其要求的感受的信息進行監(jiān)視，并確定獲取這種信息的方法。（標準 ） – 公司應用客戶滿意調(diào)查表的形式來了解客戶的滿意的程度 ； – “ 符合客戶要求 ” 與 “ 使客戶滿意 ” 的區(qū)別與聯(lián)系 日常質(zhì)量活動 ? 管理評審 ? 由 管理者代表 （ MR）主持，由各部門經(jīng)理 /主管參加的對質(zhì)量體系運行情況的評審活動 ； – 客戶投訴及反饋； – 過程的業(yè)績及符合性； – 預防及糾正措施的情況； – 資源的提供； – 改進的建議等； – 目標達成情況分析； ? How I do ? ? 理解公司質(zhì)量方針 ? 熟知公司及部門質(zhì)量目標 ? 學習熟知公司程序文件； ? 積極參加質(zhì)量活動。
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