信息服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)-資料下載頁
2025-06-25 15:59本頁面
【正文】 適的人選來擔(dān)任主席。⑥主席的職位應(yīng)該輪換嗎?如果主席是選舉產(chǎn)生的，則該職位應(yīng)該在全體委員中輪換。如果是指派的，只有當(dāng)占據(jù)該主席職位的人被提升，或者是調(diào)任時(shí)才能更換。⑦委員會(huì)應(yīng)該多長(zhǎng)時(shí)間碰頭一次?委員會(huì)應(yīng)經(jīng)常碰頭以保持與項(xiàng)目進(jìn)展同步，并履行信息系統(tǒng)政策委員會(huì)的職責(zé)。信息服務(wù)的使用和發(fā)展是隨公司的不同而不同的。一般建議：委員會(huì)的碰頭每?jī)蓚€(gè)月至少一次，而每個(gè)月不超過一次。這個(gè)碰頭次數(shù)的限度已被證明是有效的。在信息服務(wù)活動(dòng)的非常時(shí)期，應(yīng)安排專門的會(huì)議。⑧應(yīng)該有一個(gè)鼓勵(lì)出席會(huì)議的政策嗎?為使信息系統(tǒng)政策委員會(huì)成為一個(gè)有效的工作團(tuán)體，每個(gè)有投票權(quán)的成員必須積極地參加其活動(dòng)。建議由總裁制定鼓勵(lì)出席會(huì)議的政策。舉一個(gè)例子，政策可以要求一個(gè)投票成員保持至少75%的出席次數(shù)，而指定為代表的成員保持至少90%的出席次數(shù)。如果參加次數(shù)不足，就失去委員會(huì)的席位。可以制定這樣的政策，當(dāng)一個(gè)成員累計(jì)出席次數(shù)低于最低要求限度時(shí)，就自動(dòng)地任命新的委員會(huì)成員。信息系統(tǒng)政策委員會(huì)會(huì)員職務(wù)應(yīng)該由具有特殊興趣的愿接受此職位的高水平的人擔(dān)任。任何關(guān)于出席政策的建議都不完全是可取的，但是過去的經(jīng)驗(yàn)表明：這個(gè)不積極的成員必然造成委員會(huì)的惰性，所以，必須不惜代價(jià)來避免這樣的成員參加委員會(huì)。另一個(gè)與信息服務(wù)有關(guān)的公司委員會(huì)是用戶委員會(huì)，這個(gè)委員會(huì)的目的就是促進(jìn)在信息服務(wù)和用戶團(tuán)體之間不斷地積極聯(lián)絡(luò)。這個(gè)委員會(huì)是由專業(yè)領(lǐng)域的管理人員所組成的，他們與以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)有著密切的聯(lián)系。這個(gè)委員會(huì)定期碰頭以便能提供關(guān)于信息系統(tǒng)的運(yùn)行的口頭和書面反饋。常設(shè)或特設(shè)委員會(huì)在公司信息服務(wù)部門的暫時(shí)性日常工作中起主要的作用。在某些機(jī)構(gòu)中，非正式聯(lián)系網(wǎng)是獲得集中意見和請(qǐng)求外部輸入的唯一工具。相比之下，而其它部門則可自由地利用這種委員會(huì)。下面介紹信息服務(wù)中典型的常設(shè)或特設(shè)委員會(huì)。(1)硬件選擇委員會(huì)負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)和挑選所有計(jì)算機(jī)硬件。在挑選過程中常常邀請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的用戶參加，尤其是當(dāng)用戶要付款時(shí)，更應(yīng)該邀請(qǐng)他們參加。(2)軟件選擇委員會(huì)負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)和挑選所有的軟件產(chǎn)品(系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件)。專業(yè)領(lǐng)域的代表參加應(yīng)用軟件包(專用軟件)的選擇。(3)項(xiàng)目指導(dǎo)和審查委員會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督和審查主要的、正在進(jìn)行中的信息服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)展情況。這項(xiàng)任務(wù)與信息系統(tǒng)政策委員會(huì)的職責(zé)有些重疊，但項(xiàng)目指導(dǎo)和審查委員會(huì)能更詳細(xì)地審查項(xiàng)目。這個(gè)委員會(huì)并不負(fù)責(zé)項(xiàng)目的管理；但是，該委員會(huì)主要任務(wù)之一是為了項(xiàng)目經(jīng)理提供有意義的反饋信息。(4)信息服務(wù)遠(yuǎn)景規(guī)劃委員會(huì)可以由信息服務(wù)管理組、一名懂技術(shù)的職工(也許是一個(gè)高級(jí)系統(tǒng)分析員兼信息服務(wù)遠(yuǎn)景規(guī)劃員)、一個(gè)或兩個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的用戶(不一定要管理人員)組成。該委員會(huì)的目的是提供關(guān)于信息服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的價(jià)值和可行性以及一般規(guī)劃進(jìn)程的反饋信息。本章將介紹在一個(gè)公司或信息服務(wù)部門內(nèi)信息服務(wù)的組織方式和結(jié)構(gòu)，另外還討論信息服務(wù)人員和與信息服務(wù)有關(guān)的委員會(huì)職責(zé)和作用。那些信息密集、處理復(fù)雜、時(shí)間性強(qiáng)的應(yīng)用領(lǐng)域通常首先實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。因此，最初使用計(jì)算機(jī)的三、四種嘗試都涉及到會(huì)計(jì)系統(tǒng)。在大多數(shù)公司中，數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)在組織上都可以安排成一條流水線，即從公司財(cái)務(wù)總管開始下設(shè)一級(jí)或多級(jí)機(jī)構(gòu)。盡管計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的使用已擴(kuò)大到其它組織部門，但在大多數(shù)公司中，財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)仍是最主要的用戶。大部分集中式計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，或者在財(cái)務(wù)總管的直接管轄之下，或者由專設(shè)的組織負(fù)責(zé)。管理人員將本部門的利益放在其它部門的利益之前是符合人的本性的。當(dāng)信息服務(wù)部門作為業(yè)務(wù)領(lǐng)域組織的一部分時(shí)，本位主義的現(xiàn)象一定會(huì)發(fā)生，結(jié)果，各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域要求的信息服務(wù)優(yōu)先權(quán)會(huì)與整個(gè)公司利益相沖突。有幾種組織方面的政策已成功地防止這種現(xiàn)象的發(fā)生。 信息服務(wù)特有的性質(zhì)和在公司中的地位大多數(shù)公司的領(lǐng)導(dǎo)都感到他們的組織問題是獨(dú)特的。實(shí)際上，這些問題是非常類似的，就像人一樣既相似又各有其特性。由于信息服務(wù)必須在組織上固定。以便向公司各個(gè)部門提供服務(wù)，所以組織機(jī)構(gòu)的方案選擇一定要反映公司領(lǐng)導(dǎo)的情緒、嗜好、看法以及公司的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)和傳統(tǒng)習(xí)慣。□ 信息服務(wù)的特性信息服務(wù)具有下列一些異常特性，這些特性是其它組織機(jī)構(gòu)所沒有的。，信息服務(wù)部門應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備滿足公司中的任何人、任何部門的服務(wù)請(qǐng)求。，帶有神秘的色彩。。□ 信息服務(wù)在公司中的地位在公司的結(jié)構(gòu)中，信息服務(wù)部門的設(shè)立并沒有固定、傳統(tǒng)的方法，這在任何工業(yè)部門中 都是如此。確立信息服務(wù)在公司體系結(jié)構(gòu)中的地位有三種方法：。。，一般由總裁來負(fù)責(zé)。其它的方法是上述方法的變更和合并。在實(shí)踐中，上述第二種方法與第一、第三種方法密切有關(guān)。第一種方法實(shí)際上對(duì)最大的用戶是不利的；第二種方法體現(xiàn)了分散的優(yōu)點(diǎn)；第三種方法有集中和中立的優(yōu)點(diǎn)。□ 在最大用戶管轄下的信息服務(wù)如前所述，最大的用戶通常是指最高財(cái)務(wù)官員或?qū)徲?jì)員。這樣的組織方法實(shí)現(xiàn)了集中的優(yōu)點(diǎn)，并能為他的上級(jí)部門提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而不利的方面超過了有利的方面，這種結(jié)構(gòu)會(huì)在公司信息服務(wù)的優(yōu)先權(quán)方面引起沖突，這樣做只能為較小用戶提供低水平的服務(wù)，而且?guī)缀醪豢赡苤朴喰畔⒎?wù)的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景規(guī)劃。這種組織方案仍然是最流行的，這不是因?yàn)樗哂杏行?，而是因?yàn)閿?shù)十年來的傳統(tǒng)所形成的這種可怕的習(xí)慣勢(shì)力。□ 各業(yè)務(wù)領(lǐng)域擁有自己的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)從理論上講，分散的信息服務(wù)方式能為業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供更快、更周到的信息服務(wù)。實(shí)際上卻不可能這樣。選擇這種方案的公司會(huì)喪失開發(fā)專門技術(shù)的靈活性，因而也就喪失了更高水平的信息服務(wù)技術(shù)。全部分散的信息服務(wù)業(yè)務(wù)對(duì)于公司級(jí)服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)，其靈活性也是很差的。如果沒有中央控制，系統(tǒng)綜合是極端困難的。□ 在高級(jí)中立辦公室之下的信息服務(wù)這種結(jié)構(gòu)比上述兩種結(jié)構(gòu)有更多的優(yōu)越性，因?yàn)樾畔⒎?wù)的唯一義務(wù)是負(fù)責(zé)并承擔(dān)公司所有部門的服務(wù)。然而，它與考慮周到的三種方法的結(jié)合相比仍然算是比較差的。在理論上，這種組織結(jié)構(gòu)能滿足公司的需要，這是因?yàn)閮?yōu)先考慮了公司的利益。信息服務(wù)的管理人員與業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理人員相結(jié)合，在高級(jí)中立辦公室領(lǐng)導(dǎo)下，就有可能統(tǒng)一考慮信息服務(wù)當(dāng)前的和遠(yuǎn)景和規(guī)劃。該組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是不能忽視的。在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出故障時(shí)，集中工作(無論是中立的還是屬于最大用戶的信息服務(wù))都會(huì)大大地影響公司的工作。最大用戶將會(huì)抱怨缺少具有重點(diǎn)的服務(wù)。集中式系統(tǒng)在技術(shù)上更復(fù)雜，這就要求信息服務(wù)管理人員和技術(shù)人員具有更高的專門技術(shù)水平。如果沒有這種專門水平，要想成功地安裝系統(tǒng)幾乎不可能。
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