【正文】 小組來提供系統(tǒng)開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)和過程。這樣的過程有：預(yù)防性維修、服務(wù)請求的提供、性能評價、用戶費用的支付等。標(biāo)準(zhǔn)和過程編制小組為下列領(lǐng)域建立標(biāo)準(zhǔn)：如程序設(shè)計約定、通訊協(xié)議、硬件檢測等。。調(diào)查證明：糾正系統(tǒng)實現(xiàn)后發(fā)現(xiàn)的錯誤要比糾正在設(shè)計階段發(fā)現(xiàn)的錯誤至少困難50倍。。許多公司正在試驗這種安排的可能性。 。與用戶聯(lián)絡(luò)的基本方法就是設(shè)立一個一個的聯(lián)絡(luò)點，用來了解用戶的問題或用戶的服務(wù)請求。顧名思義，信息服務(wù)是一種服務(wù)機(jī)構(gòu)。由于信息服務(wù)規(guī)劃是復(fù)雜的，所以要求中型的計算站必須有一個人，大型計算站必須有一個組致力于信息服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的工作。通過集中、合理地分配有限資源而獲得提高生產(chǎn)率這一事實，已使信息服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃成為必不可少的了。由于遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)錄入的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實性，越來越多的用戶直接將數(shù)據(jù)輸入計算機(jī)而取消了人工轉(zhuǎn)換的步驟。在過去的數(shù)十年中，鍵盤穿孔機(jī)(卡片穿孔機(jī))就能完成源文件的轉(zhuǎn)換工作(例如，時間表或訂貨單形式)。。有關(guān)信息服務(wù)人員培訓(xùn)的質(zhì)量和狀態(tài)的原始信息應(yīng)保存起來。人員的提升取決于他們掌握的技能。。應(yīng)用審查是保證生產(chǎn)系統(tǒng)的準(zhǔn)確性和完整性(如工資單、庫存管理等)的。審計小組執(zhí)行操作審查、應(yīng)用審查和系統(tǒng)開發(fā)審查。因此，在組織上，它并不屬于信息服務(wù)部門。。由于集中式數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是當(dāng)前的趨向，數(shù)據(jù)庫行政管理部分逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫S護(hù)復(fù)雜環(huán)境中的命令和數(shù)據(jù)的完整性。故意把信息服務(wù)的管理任務(wù)不包括在行政管理范圍內(nèi)的原因是信息服務(wù)其它部分包括了它。行政管理是一種支持性業(yè)務(wù)，它處理與信息服務(wù)部門的工作有關(guān)的文件和管理性的雜務(wù)。為了支持該功能，控制小組要保存所有I/O狀態(tài)記錄，并且負(fù)責(zé)計算機(jī)所有的輸出文件的分發(fā)。。技術(shù)支持主要負(fù)責(zé)設(shè)計、開發(fā)、對獨立(通用)的應(yīng)用軟件和系統(tǒng)軟件的維護(hù)。一般簡單說的程序設(shè)計是指應(yīng)用程序設(shè)計，或者與特定信息系統(tǒng)有關(guān)的程序設(shè)計(例如，標(biāo)準(zhǔn)成本、病人帳單、存貨管理的程序設(shè)計等等)。程序設(shè)計部分的任務(wù)就是將設(shè)計說明轉(zhuǎn)化成計算機(jī)能讀入和解釋的指令。系統(tǒng)部分的主要功能是設(shè)計、增強(qiáng)和實現(xiàn)計算機(jī)信息系統(tǒng)，還包括要求系統(tǒng)分析員完成那些在表面上并不屬于信息服務(wù)主要組成部分的其它工作，例如可行性研究、工作場所的設(shè)計等等。術(shù)語操作經(jīng)常被用來指所有提供基本操作功能(數(shù)據(jù)輸入、控制等等)那一類的事務(wù)。然而，在每一個信息服務(wù)組織機(jī)構(gòu)中總是明顯地或隱含地含有如下幾個部分：。 實現(xiàn)有效的信息服務(wù)目前還沒有最好的組織辦法。自從1970年以來，幾乎每年都有新的專門化領(lǐng)域形成。許多人則愿意將系統(tǒng)組和程序設(shè)計組合成一個組，這樣就只有兩個組。15 / 16信息服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)信息服務(wù)部門的組織結(jié)構(gòu)(第一部分) □ 信息服務(wù)組織機(jī)構(gòu)的組成部分1970年以前，數(shù)據(jù)處理的領(lǐng)導(dǎo)者都喜歡把信息服務(wù)部門分成三個組：系統(tǒng)組、程序設(shè)計組和操作組。當(dāng)信息服務(wù)任務(wù)擴(kuò)大時，以及當(dāng)硬件和軟件的復(fù)雜性增加時，就必須設(shè)立專門化的小組。因此，信息服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)人要經(jīng)常忙于重建這樣的專業(yè)部門，如技術(shù)支持、數(shù)據(jù)庫管理、標(biāo)準(zhǔn)和方法的制定、信息中心等部門或小組。對任一已知的公司，針對不同信息服務(wù)的要求能使十個相似的公司實現(xiàn)十種不同的組織機(jī)構(gòu)。操作包括機(jī)房的工作、日常生產(chǎn)系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)和其它非預(yù)定的系統(tǒng)工作。。。實際上存在兩類程序設(shè)計：應(yīng)用程序設(shè)計和系統(tǒng)程序設(shè)計。。系統(tǒng)程序設(shè)計一般與專用的信息系統(tǒng)設(shè)計無關(guān)，但它用來支持所有信息系統(tǒng)?？刂撇糠种饕?fù)責(zé)生產(chǎn)性信息系統(tǒng)輸入、輸出的控制。。這些業(yè)務(wù)包括：速記服務(wù)、物資訂貨和其它與記錄管理有關(guān)的文書工作。。該小組負(fù)責(zé)設(shè)計和維護(hù)公司的數(shù)據(jù)庫。信息服務(wù)(或電子數(shù)據(jù)處理)審計部分是用來審查信息服務(wù)部門和信息系統(tǒng)的。信息服務(wù)審計小組或者是內(nèi)部審查組的一部分，或者是特別設(shè)立的向公司總裁負(fù)責(zé)的獨立組織機(jī)構(gòu)。操作審查包括這樣的方面，如程序變更、文件的物理安全性和過程。系統(tǒng)開發(fā)審查是確保初始系統(tǒng)設(shè)計的審查控制。信息處理的工藝技術(shù)是不斷變化的，這就要求信息服務(wù)人員定期地提高他們的技術(shù)。這個小組為內(nèi)部培訓(xùn)提供了一定的條件(程序化教學(xué)、多種手段的課程培訓(xùn)和內(nèi)部報告會)。專業(yè)提高和專業(yè)培訓(xùn)部分能幫助信息服務(wù)人員提高業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)錄入部分的目的是將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成機(jī)器可讀的形式。但這種數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)很快就在信息服務(wù)機(jī)構(gòu)中消失了。。規(guī)劃是一種管理性業(yè)務(wù)。 。為了更好地響應(yīng)用戶的請求，設(shè)多機(jī)構(gòu)已經(jīng)設(shè)立專人或?qū)ｉT小組，其主要任務(wù)是與用戶聯(lián)系。用戶聯(lián)絡(luò)小組幫助用戶提出服務(wù)請求，并且?guī)椭麄兘鉀Q困難，或者把能夠解決他們問題的信息服務(wù)部門介紹給他們。這個小組是由業(yè)務(wù)領(lǐng)域的分析員組成的，他們通常在組織上臨時附屬于信息服務(wù)部門。該組的成員都是實際項目組的成員，而且擔(dān)任業(yè)務(wù)領(lǐng)域的顧問。質(zhì)量保證小組是促進(jìn)系統(tǒng)開發(fā)一次性成功的保證。質(zhì)量保證是一個獨立的小組，其主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)監(jiān)視信息服務(wù)的設(shè)計和工作的每個方面的質(zhì)量，包括系統(tǒng)效率和資料的質(zhì)量。在任何自動化的環(huán)境中，遵守規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和過程對工作效率是至關(guān)重要的。計算中心有數(shù)十種書面過程。該小組還負(fù)責(zé)研究和提供信息服務(wù)方法論。。 由于任何計算機(jī)系統(tǒng)或信息系統(tǒng)都不能完全避免違反安全規(guī)定的危險，問題是公司愿意承擔(dān)多少風(fēng)險?帶著這個問題，安全小組要研究和分析薄弱的領(lǐng)域，并通過一個風(fēng)險估計程序，為每一個薄弱領(lǐng)域確定其可承擔(dān)的風(fēng)險級別。這種活動每年要進(jìn)行一次。信息中心的概念上文中已詳細(xì)討論了。過程控制包括：數(shù)字控制(NC)、計算機(jī)輔助設(shè)計(CAD)、自動機(jī)器學(xué)、計算機(jī)輔助制造(CAM)。為了達(dá)到兼容性和標(biāo)準(zhǔn)化，一些公司已選擇把過程控制的應(yīng)用置于信息服務(wù)保護(hù)之下。資料組靠編輯書面資料來向其它信息服務(wù)領(lǐng)域和用戶提供服務(wù)。他們利用系統(tǒng)和程序設(shè)計提供的資料編寫用戶手冊，利用標(biāo)準(zhǔn)和過程小組制定的準(zhǔn)則編寫系統(tǒng)開發(fā)的方法論。可是從事信息服務(wù)業(yè)務(wù)的專業(yè)技術(shù)人員還沒有表示出對這一方面的信息服務(wù)工作的喜愛。。例如，面向系統(tǒng)的高級技術(shù)公司需要有一個專門研究運籌的小組(OR)。一個信息服務(wù)部門每年都要收到數(shù)百份關(guān)于開發(fā)新系統(tǒng)和對原有系統(tǒng)進(jìn)行重大改進(jìn)的服務(wù)請求，為了完成這些任務(wù)，必須建立一個由專家參加的可行性研究小組。整個70年代中期，流行的思想是利用大型設(shè)備采用集中信息服務(wù)的方式來爭取公司信息服務(wù)的全面性和綜合性。這種響應(yīng)能力的減弱是取消集中方式的主要原因；另一個原因是計算機(jī)硬件成本的迅速降低，特別是小型計算機(jī)系統(tǒng)的降價。分布式數(shù)據(jù)處理不僅是一種技術(shù)上的概念，也是一種結(jié)構(gòu)上的概念。集中/分散的問題歸結(jié)起來就是建立綜合的信息系統(tǒng)(集中)和對用戶服